ISO9001標準對企業(yè)的質(zhì)量管理分為20個要素來進行描述，要求企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合這20個要素所提出的要求。本文擬以ISO9001標準中的20個要素為思路，采用通俗化的語言簡單描述ISO9001標準的內(nèi)容，以方便貫標企業(yè)對ISO9001標準全文的深入理解:

要素一：管理職責

負責部門/人員舉例： 總經(jīng)理 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)建立并貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；確立書面的組織架構(gòu)并明確各部門及人員的職責分配；委派全權(quán)負責體系運行的管理者代表；配備充分的資源；最高管理者應(yīng)定期或不定期進行管理評審，對體系進行監(jiān)督和評價。

要素二：質(zhì)量體系 

負責部門/人員舉例： 管理者代表/質(zhì)量管理部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品如何滿足質(zhì)量要求進行精心策劃，并形成整套質(zhì)量體系文件以指導各部門循章運作。質(zhì)量體系文件通常包括三個層次：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導性文件及各類表格。

要素3：合同評審

負責部門舉例： 業(yè)務(wù)部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)在接受訂單前對其進行評審；訂單修訂時也應(yīng)進行評審，并及時將修訂信息傳遞到與生產(chǎn)有關(guān)的各部門。

要素4：設(shè)計控制

負責部門舉例： 設(shè)計和開發(fā)部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計過程……。

要素5：文件和資料控制

負責部門舉例： 辦公室 
    標準要求簡述：文件是企業(yè)內(nèi)部的“法規(guī)”。由于推行ISO9001標準實質(zhì)上是將企業(yè)“法治化”，所以會產(chǎn)生大量的用于指導各層次人員工作的文件。ISO9001標準要求企業(yè)對文件進行嚴格的管理，以使得現(xiàn)場所用到的都是經(jīng)過相應(yīng)授權(quán)人員批準生效的有效文件。

要素6：采購

負責部門舉例： 供應(yīng)部門 
    標準要求簡述: ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)對分供方（原材料供應(yīng)商、外包商）采取適當?shù)拇胧┻M行控制；發(fā)出的采購單應(yīng)清楚地表明所訂購產(chǎn)品的資料，并經(jīng)一定權(quán)限人員的審批方可發(fā)出。

要素7：客戶提供產(chǎn)品的控制

負責部門舉例： 供應(yīng)部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)對客戶提供的產(chǎn)品進行驗證，并予以妥善地儲存，避免丟失、損壞或不適用的情況。

要素8：產(chǎn)品標識和可追溯性

負責部門舉例： 倉庫、現(xiàn)場作業(yè)部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)在各場所（倉庫、車間等）對各類產(chǎn)品（原材料、半成品、成品）進行適當?shù)臉俗R，以防止混淆或誤用；另外，在有追溯性要求的情況下，應(yīng)可以追溯到與產(chǎn)品生產(chǎn)及流轉(zhuǎn)有關(guān)的必要的歷史記錄。
 
要素9：過程控制

負責部門舉例： 現(xiàn)場作業(yè)部門、設(shè)備管理部門 
    標準要求簡述：主要指對生產(chǎn)過程的控制。ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)科學地策劃生產(chǎn)的過程；對每個工序采取有效的措施進行控制，包括控制該工序的“人”（操作者）、“機”（機器設(shè)備）、“料”（物料）、“法”（作業(yè)指導書）、“環(huán)”（生產(chǎn)環(huán)境）、“測”（品質(zhì)檢驗）六大因素。

要素10：檢驗和試驗

負責部門舉例： 質(zhì)檢部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)執(zhí)行進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗；制訂全套檢驗標準，包括各類原材料的進貨檢驗標準、各類工序檢驗標準、最終成品檢驗標準；品管員應(yīng)嚴格依照標準執(zhí)行檢驗，并進行記錄；記錄應(yīng)妥善保存。 

要素11：檢測設(shè)備控制

負責部門舉例： 質(zhì)檢部門或計量室 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)對檢測設(shè)備（如器具、儀表、裝置等）應(yīng)按規(guī)定的周期進行定期校準，以確保這些設(shè)備的檢測結(jié)果始終是準確的。

要素12：檢驗和試驗狀態(tài)

負責部門/人員舉例： 質(zhì)檢部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)采用合適的標識方法，將產(chǎn)品經(jīng)過檢驗后合格還是不合格的狀態(tài)標識出來，防止不合格品的誤用。

要素13：不合格品控制

負責部門舉例： 質(zhì)檢部門和現(xiàn)場作業(yè)部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)對不合格品進行處理，處理方式包括退貨、返工、讓步放行、降級使用、報廢等；企業(yè)應(yīng)規(guī)定相應(yīng)權(quán)限的人員，對相應(yīng)層次的不合格品進行評審，決定處理方式；不合格品應(yīng)進行記錄。

要素14：糾正和預(yù)防措施

負責部門舉例： 質(zhì)量管理部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)有既定的渠道對所掌握的不合格信息進行分析，并采取糾正和預(yù)防措施消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止不合格的再次發(fā)生。這是不斷提高管理水平的必經(jīng)之路。

要素15：搬運、儲存、包裝、防護和交付

負責部門舉例： 倉庫、搬運運輸隊等 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)對下述過程進行良好的控制：
搬運——防止搬運過程對貨物的損壞；
儲存——防止儲存過程對貨物的損壞
包裝——應(yīng)對包裝過程進行適當?shù)目刂疲?BR>防護——對某些特殊物資應(yīng)采取適當?shù)姆雷o和隔離措施；
交付——應(yīng)確保產(chǎn)品從出廠后到交付至客戶手中前產(chǎn)品質(zhì)量不受到損失。

要素16：質(zhì)量記錄控制

負責部門舉例： 質(zhì)量管理部門 
    標準要求簡述：質(zhì)量記錄是證明ISO9001管理體系的運行是否有效的憑據(jù)，是內(nèi)審監(jiān)督的客觀證據(jù)，是將來采取糾正和預(yù)防措施的依據(jù)。ISO9001標準要求企業(yè)各部門對質(zhì)量記錄的填寫要真實、準確；應(yīng)對質(zhì)量記錄進行妥善保存，分類存放，以方便查閱。

要素17：內(nèi)部質(zhì)量審核

負責部門/人員舉例： 管理者代表和質(zhì)量管理部門 
    說明：這是ISO9001標準提供的一種非常行之有效的監(jiān)督方法，用于對管理體系的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，不斷找出問題，糾正問題，改進管理。這是實施ISO9001的企業(yè)所特有的，也是ISO9001的優(yōu)勢之一。要做的工作是建立內(nèi)部審核的程序，培訓一批稱職的內(nèi)審員，對管理體系的運行情況按照規(guī)定的程序進行監(jiān)督。 

要素18：培訓

負責部門舉例： 人事部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準比較看重人的因素，它要求企業(yè)內(nèi)所有從事對質(zhì)量有影響的工作的人員都受到相應(yīng)的培訓。

要素19：服務(wù)

負責部門舉例： 業(yè)務(wù)部門或?qū)ｉT的服務(wù)部門 
    標準要求簡述：ISO9001標準要求企業(yè)在需要時應(yīng)為客戶提供一定程度的服務(wù)，并形成服務(wù)的實施、驗證和報告的程序。

要素20：統(tǒng)計技術(shù)

負責部門/人員舉例： 質(zhì)量管理部門 
    標準要求簡述：統(tǒng)計技術(shù)的采用是質(zhì)量管理水平的升華。ISO9001標準要求企業(yè)應(yīng)在必要的場合，采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)對質(zhì)量進行分析（而不是依靠直覺），以獲取科學、準確的信息，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動異常的情況，或者為進一步改進提供依據(jù)。