1、什么是管理體系及其基本內(nèi)涵?管理體系認(rèn)證的主要過(guò)程是什么?【2024.3、2022.12管認(rèn)基】
【參考答案】
管理體系是指組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
其基本內(nèi)涵是:管理體系要素規(guī)定了組織的結(jié)構(gòu)、崗位和職責(zé)、策劃、運(yùn)行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程。管理體系的范圍可以是整個(gè)組織,也可以是某些職能或部門(mén)。
管理體系認(rèn)證的主要過(guò)程是:認(rèn)證前的活動(dòng)、初次認(rèn)證策劃、審核實(shí)施、認(rèn)證決定、監(jiān)督認(rèn)證和再認(rèn)證。
。1)認(rèn)證前的活動(dòng),主要是與認(rèn)證申請(qǐng)方溝通,對(duì)認(rèn)證事宜理解一致。
(2)初次認(rèn)證策劃,或者稱(chēng)為初次審核策劃,包括在已獲得認(rèn)證的基礎(chǔ)上擴(kuò)大認(rèn)證范圍,主要是完成初次審核的目的。
。3)審核實(shí)施,主要是按照策劃的要求完成第一階段、第二階段的審核任務(wù),包括現(xiàn)場(chǎng)審核和現(xiàn)場(chǎng)審核的后續(xù)工作。
。4)認(rèn)證決定,主要是審査與審核目的相關(guān)的所有文件,決定是否準(zhǔn)予認(rèn)證,包括對(duì)再認(rèn)證的決定、特殊認(rèn)證的決定。
。5)監(jiān)督認(rèn)證,主要通過(guò)監(jiān)督審核來(lái)完成,在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi),按照認(rèn)證方案的要求,為保持認(rèn)證所開(kāi)展的活動(dòng)。監(jiān)督審核可能包括特殊審核。
。6)再認(rèn)證,在認(rèn)證證書(shū)有效期到期之前,對(duì)獲證組織持續(xù)滿足特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的認(rèn)證過(guò)程,并決定是否換發(fā)新一輪有效期的認(rèn)證證書(shū)。
2、簡(jiǎn)述初次認(rèn)證二階段審核的審核計(jì)劃主要包括哪些內(nèi)容?【2024.3、2022.7管認(rèn)基】
【參考答案】
。1)審核目標(biāo)。
。2)審核范圍,包括受審核的組織單元、職能單元以及過(guò)程。
。3)審核準(zhǔn)則和引用文件。
(4)實(shí)施審核活動(dòng)(適用時(shí),包括臨時(shí)場(chǎng)所的訪問(wèn)和遠(yuǎn)程審核活動(dòng))的地點(diǎn)、日期、預(yù)期的時(shí)間和期限,包括與受審核方管理者的會(huì)議。
。5)使用的審核方法,包括所需的審核抽樣的范圍,以獲得足夠的審核證據(jù),適用時(shí)還包括抽樣方案的設(shè)計(jì)。
。6)審核組成員、向?qū)Ш陀^察員的作用和職責(zé)。
。7)為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源。
適當(dāng)時(shí),審核計(jì)劃還可包括:
明確受審核方本次審核的代表;
當(dāng)審核員和(或)受審核方的語(yǔ)言不同時(shí),審核工作和審核報(bào)告所用的語(yǔ)言;
審核報(bào)告的主題;
后勤和溝通的安排,包括受審核現(xiàn)場(chǎng)的特定安排;
針對(duì)不確定因素而采取的特定措施;
保密和信息安全的相關(guān)事宜;
來(lái)自以往審核的后續(xù)措施;
所策劃審核的后續(xù)活動(dòng);
在聯(lián)合審核的情況下,與其他審核活動(dòng)的協(xié)調(diào)。
3、請(qǐng)簡(jiǎn)述管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的作用!2023.10管認(rèn)基】
【參考答案】
。1)提高相關(guān)方之間的溝通效率;
(2)幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果;
。3)提高管理體系運(yùn)行的兼容性;
。4)鼓勵(lì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新;
。5)鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由。
4、檢查表的作用是什么?【2023.10管認(rèn)基】
【參考答案】
檢查表的作用主要有以下幾個(gè)方面:
。1)保持審核目標(biāo)的清晰和明確。
。2)保持審核內(nèi)容的周密和完整。
(3)保持審核節(jié)奏和連續(xù)性。
。4)減少審核員的偏見(jiàn)和隨意性。
。5)作為審核實(shí)施的記錄存檔。
5、2013年ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推出了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層構(gòu)架,請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容?【2023.5管認(rèn)基】
【參考答案】
管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是:
1)相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。高層結(jié)構(gòu)具有相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)在相同的標(biāo)準(zhǔn)條款標(biāo)題下,可以在特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加二級(jí)條款和三級(jí)、四級(jí)條款。
2)相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義。在各管理體系標(biāo)準(zhǔn)中,這些術(shù)語(yǔ)和定義是通用的。如果通用術(shù)語(yǔ)和核心定義中與特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義名稱(chēng)相同但內(nèi)涵不同,則需要在特定管理體系中加以說(shuō)明,如“風(fēng)險(xiǎn)”。
3)相同的條款核心文本。高層結(jié)構(gòu)給出了相同的條款核心文本的格式,在相同的條款核心文本的格式基礎(chǔ)上,可依據(jù)特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)的要求!爸改稀毙詷(biāo)準(zhǔn)核心文本內(nèi)容可不受這些格式限制。
6、審核員要遵守審核原則,請(qǐng)簡(jiǎn)述審核原則有哪些?【2023.5管認(rèn)基】
【參考答案】
(1)誠(chéng)實(shí)正直:職業(yè)的基礎(chǔ)。
(2)公正表達(dá):真實(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告的義務(wù)。
。3)職業(yè)素養(yǎng):在審核中勤奮并具有判斷力。
(4)保密性:信息安全。
(5)獨(dú)立性:審核的公正性和審核結(jié)論客觀性的基礎(chǔ)。
(6)基于證據(jù)的方法。
。7)基于風(fēng)險(xiǎn)的方法。
7、請(qǐng)簡(jiǎn)述目前在我國(guó)境內(nèi)合法開(kāi)展的管理體系認(rèn)證有哪些?(請(qǐng)寫(xiě)出中文全稱(chēng))【2022.12管認(rèn)基】
【參考答案】
目前在我國(guó)開(kāi)展的管理體系認(rèn)證主要有質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、食品安全管理體系認(rèn)證、建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、能源管理體系認(rèn)證、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)(HACCP)體系認(rèn)證、森林管理體系認(rèn)證和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證等。
8、簡(jiǎn)述審核的概念及分類(lèi)!2022.7管認(rèn)基】
【參考答案】
審核的概念:
為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。
審核的分類(lèi):
。1)按照審核委托方劃分的審核類(lèi)型為:第一方審核、第二方審核、第三方審核。
。2)按照審核時(shí)序劃分的審核類(lèi)型為:初次認(rèn)證審核,監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核。
。3)在特殊情況下的審核類(lèi)型:結(jié)合(多體系)審核、聯(lián)合審核、特殊審核(特殊審核包括擴(kuò)大范圍的審核、提前較短時(shí)間通知的審核)。
(4)審核還可以按認(rèn)證領(lǐng)域的不同,劃分為管理體系審核、產(chǎn)品審核/審查、過(guò)程審核、服務(wù)認(rèn)證中的服務(wù)管理審核等。
9、請(qǐng)簡(jiǎn)述審核范圍、認(rèn)證范圍的概念,認(rèn)證文件或認(rèn)證證書(shū)上認(rèn)證范圍包括哪些內(nèi)容?【2022.7管認(rèn)基】
【參考答案】
1)審核范圍是審核的內(nèi)容和界限。審核范圍通常包括對(duì)實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過(guò)程,以及審核所覆蓋的時(shí)期的描述。
2)認(rèn)證范圍是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供證明,承擔(dān)證明責(zé)任的范圍,要在認(rèn)證文件或證書(shū)上準(zhǔn)確表述。
3)認(rèn)證文件或證書(shū)上認(rèn)證范圍信息包括:
獲證客戶(hù)的名稱(chēng)和地理位置,對(duì)于多場(chǎng)所情況,認(rèn)證范圍包括總部和所有場(chǎng)所的地理位置;
與活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型等相關(guān)的認(rèn)證范圍,包括每個(gè)場(chǎng)所相應(yīng)的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)范圍;
獲證客戶(hù)所用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和(或)其他規(guī)范性文件,包括發(fā)布狀態(tài)的標(biāo)識(shí)(例如修訂時(shí)間或編號(hào));
認(rèn)證生效日期,認(rèn)證有效期或與認(rèn)證周期一致的應(yīng)進(jìn)行再認(rèn)證的日期;
授予認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、更新認(rèn)證的生效日期。
10、簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)將管理過(guò)程分為哪幾個(gè)階段?【2022.7管認(rèn)基】
【參考答案】
P策劃:包括方針和目標(biāo)的確定,以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。
D實(shí)施:根據(jù)已知的信息,設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局;再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局,進(jìn)行具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。
C檢查:總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對(duì)了,哪些錯(cuò)了,明確效果,找出問(wèn)題。
A處置:對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題,應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。
11、初次認(rèn)證二階段審核的審核計(jì)劃包括哪些主要內(nèi)容?審核計(jì)劃應(yīng)由誰(shuí)編制?【2021.10管認(rèn)基】
【參考答案】
1.初次認(rèn)證二階段審核的審核計(jì)劃應(yīng)包括或涉及下列內(nèi)容
。1)審核目標(biāo)。
。2)審核范圍,包括受審核的組織單元、職能單元以及過(guò)程。
(3)審核準(zhǔn)則和引用文件。
(4)實(shí)施審核活動(dòng)(適用時(shí),包括臨時(shí)場(chǎng)所的訪問(wèn)和遠(yuǎn)程審核活動(dòng))的地點(diǎn)、日期、預(yù)期的時(shí)間和期限,包括與受審核方管理者的會(huì)議。
。5)使用的審核方法,包括所需的審核抽樣的范圍,以獲得足夠的審核證據(jù),適用時(shí)還包括抽樣方案的設(shè)計(jì)。
。6)審核組成員、向?qū)Ш陀^察員的作用和職責(zé)。
(7)為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源。
適當(dāng)時(shí),審核計(jì)劃還可包括:
明確受審核方本次審核的代表;
當(dāng)審核員和(或)受審核方的語(yǔ)言不同時(shí),審核工作和審核報(bào)告所用的語(yǔ)言;
審核報(bào)告的主題;
后勤和溝通的安排,包括受審核現(xiàn)場(chǎng)的特定安排;
針對(duì)不確定因素而采取的特定措施;
保密和信息安全的相關(guān)事宜;
來(lái)自以往審核的后續(xù)措施
所策劃審核的后續(xù)活動(dòng);
在聯(lián)合審核的情況下,與其他審核活動(dòng)的協(xié)調(diào)。
2.審核計(jì)劃應(yīng)由審核組長(zhǎng)編制。
12、在實(shí)施結(jié)合審核時(shí),審核組的整體能力在滿足單一管理體系能力之外,結(jié)合審核組還需考慮哪些能力?【2021.10管認(rèn)基】
【參考答案】
審核組的整體能力在滿足相應(yīng)單一管理體系能力外,還要考慮結(jié)合審核組的下述能力水平:
結(jié)合審核組長(zhǎng),應(yīng)具備策劃、組織、協(xié)調(diào)結(jié)合審核的能力,并滿足每一個(gè)管理體系認(rèn)證對(duì)組長(zhǎng)的要求。否則,可以設(shè)立分組長(zhǎng)以滿足每一個(gè)管理體系認(rèn)證對(duì)組長(zhǎng)的要求,并負(fù)責(zé)作出結(jié)合審核組長(zhǎng)沒(méi)有能力作出的那部分推薦意見(jiàn);
結(jié)合審核組的審核成員,應(yīng)具備與其承擔(dān)的審核工作相適應(yīng)的能力。當(dāng)一個(gè)審核員審核與兩個(gè)或多個(gè)管理體系共有的要求相關(guān)的過(guò)程或活動(dòng)時(shí),審核人員應(yīng)具備對(duì)每一個(gè)管理體系的審核能力(包括技術(shù)能力);
當(dāng)對(duì)與每個(gè)管理體系特有要求相關(guān)的過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行審核時(shí),確保由具備相應(yīng)能力和背景的審核員實(shí)施審核;
考慮每一個(gè)管理體系認(rèn)證對(duì)技術(shù)專(zhuān)家的需求,可選擇多名技術(shù)專(zhuān)家為結(jié)合審核組提供技術(shù)支持,結(jié)合審核組的組成及其任務(wù)分配宜考慮組織的管理體系的成熟度情況,并使得審核員的能力及其任務(wù)與受審核組織的管理體系情況相適應(yīng)。
13、請(qǐng)簡(jiǎn)述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論之間的關(guān)系,并簡(jiǎn)單舉例。【2021.10管認(rèn)基】
【參考答案】
從審核的定義出發(fā),審核結(jié)論的得出是基于審核證據(jù)并對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。
審核組通過(guò)收集和驗(yàn)證與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息獲得審核證據(jù),并依據(jù)審核準(zhǔn)則對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià),得出審核發(fā)現(xiàn),在綜合匯總分析所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,考慮此次審核目的而作出最終的審核結(jié)論。
由此可見(jiàn),審核準(zhǔn)則是判斷審核證據(jù)符合性的依據(jù),審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ),審核發(fā)現(xiàn)是作出審核結(jié)論的基礎(chǔ)。
例如審核員在某污水處理廠審核,看到工人正在向污水里面投加絮凝劑(審核證據(jù)),對(duì)照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(審核準(zhǔn)則),判斷操作是否符合要求,獲得審核發(fā)現(xiàn)(不符合則開(kāi)具不符合報(bào)告),匯總所有審核發(fā)現(xiàn)并考慮審核目的,得出最終的審核結(jié)果即為審核結(jié)論(是否推薦認(rèn)證/注冊(cè))。
14、請(qǐng)列舉,第二階段審核的目的是什么?審核員在第二階段審核過(guò)程中在受審核方現(xiàn)場(chǎng)所收集的審核證據(jù)至少應(yīng)覆蓋哪些方面?【2021.10管認(rèn)基】
【參考答案】
第二階段審核的目的:
對(duì)管理體系審核,主要包括:判斷受審核方的管理體系是否符合審核準(zhǔn)則的所有要求,管理體系是否得到有效運(yùn)行,是否有效實(shí)施了組織的方針和目標(biāo);判斷受審核方是否遵守了環(huán)境管理體系的各項(xiàng)程序;確定組織的管理體系是否能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核,推薦認(rèn)證注冊(cè)。
第二階段審核應(yīng)在受審核方的現(xiàn)場(chǎng)收集審核證據(jù),并至少覆蓋以下方面:
。1)與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn),或其他規(guī)范性文件所有要求的符合情況及證據(jù);
。2)依據(jù)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)(與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的期望一致),對(duì)績(jī)效進(jìn)行的監(jiān)視、測(cè)量、報(bào)告和評(píng)審;
。3)受審核方管理體系的能力以及在符合適用法律法規(guī)要求和合同要求方面的績(jī)效;
。4)受審核方過(guò)程的運(yùn)作控制;
(5)內(nèi)部審核和管理評(píng)審;
(6)針對(duì)受審核方方針的管理職責(zé);
。7)規(guī)范性要求、方針、績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)(與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的期望一致)、適用的法律要求、職責(zé)、人員能力、運(yùn)作、程序、績(jī)效數(shù)據(jù)和內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)及結(jié)論之間的聯(lián)系。
15、2013年ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推出了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層構(gòu)架,請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容?【2021.5管認(rèn)基】
【參考答案】
管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是:
。1)相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。高層結(jié)構(gòu)具有相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)在相同的標(biāo)準(zhǔn)條款標(biāo)題下,可以在特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加二級(jí)條款和三級(jí)、四級(jí)條款。
。2)相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義。在各管理體系標(biāo)準(zhǔn)中,這些術(shù)語(yǔ)和定義是通用的。如果通用術(shù)語(yǔ)和核心定義中與特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義名稱(chēng)相同但內(nèi)涵不同,則需要在特定管理體系中加以說(shuō)明,如“風(fēng)險(xiǎn)”。
。3)相同的條款核心文本。高層結(jié)構(gòu)給出了相同的條款核心文本的格式,在相同的條款核心文本的格式基礎(chǔ)上,可依據(jù)特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)的要求!爸改稀毙詷(biāo)準(zhǔn)核心文本內(nèi)容可不受這些格式限制。
16、認(rèn)證范圍和審核范圍包括哪些內(nèi)容?【2021.5管認(rèn)基】
【參考答案】
1)認(rèn)證范圍:
認(rèn)證范圍是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供證明,承擔(dān)證明責(zé)任的范圍,要在認(rèn)證文件或證書(shū)上準(zhǔn)確表述。
認(rèn)證文件或證書(shū)上認(rèn)證范圍信息包括:獲證客戶(hù)的名稱(chēng)和地理位置,對(duì)于多場(chǎng)所情況,認(rèn)證范圍包括總部和所有場(chǎng)所的地理位置;與活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型等相關(guān)的認(rèn)證范圍,包括每個(gè)場(chǎng)所相應(yīng)的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)范圍;獲證客戶(hù)所用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和(或)其他規(guī)范性文件,包括發(fā)布狀態(tài)的標(biāo)識(shí)(例如修訂時(shí)間或編號(hào));認(rèn)證生效日期,認(rèn)證有效期或與認(rèn)證周期一致的應(yīng)進(jìn)行再認(rèn)證的日期;授予認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、更新認(rèn)證的生效日期。
2)審核范圍:
審核范圍是審核的內(nèi)容和界限。審核范圍通常包括對(duì)實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過(guò)程,以及審核所覆蓋的時(shí)期的描述。策劃每次的審核范圍與審核目的、審核計(jì)劃、特定管理體系認(rèn)證制度的要求、審核方案的安排相關(guān)。
對(duì)于第三方審核,認(rèn)證范圍不完全等同于審核范圍。認(rèn)證范圍通常體現(xiàn)在認(rèn)證證書(shū)上,而審核范圍是為具體的審核界定審核要覆蓋的內(nèi)容和界限。