對(duì)于認(rèn)證企業(yè)而言，管理評(píng)審是一項(xiàng)必須開(kāi)展卻難以出效果的活動(dòng)，我公司自2003年獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證以來(lái)，每年都要進(jìn)行內(nèi)審-管理評(píng)審，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。但管理評(píng)審的形式、內(nèi)容和效果均不太理想，下面談一談我們的看法。

 

1、我公司管理評(píng)審以前采取的形式

 

　　在評(píng)審之前由總經(jīng)辦下發(fā)“管理評(píng)審計(jì)劃”，要求各職能部門(mén)提供各過(guò)程存在的問(wèn)題及質(zhì)量管理的建議，召開(kāi)“管理評(píng)審會(huì)議”，由最高管理者對(duì)各部門(mén)所提出的問(wèn)題進(jìn)行決策，責(zé)令相關(guān)部門(mén)限期整改，最后由管理者代表匯總整理下發(fā)“管理評(píng)審報(bào)告”及“管理評(píng)審項(xiàng)目整改通知單”，要求限期整改，并由總經(jīng)辦跟蹤驗(yàn)證，形成整改措施完成報(bào)告，作為下一次管理評(píng)審的輸入材料之一，整個(gè)管理評(píng)審結(jié)束。

 

　　這種以會(huì)議形式召開(kāi)的管理評(píng)審弊多利少， 主要表現(xiàn)在以下方面。

 

　　1）形式化：

 

　　由于企業(yè)的最高管理者大多抓生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)十分了解，會(huì)回避一些深層的問(wèn)題；

 

　　另外日常工作中也在不斷解決這些問(wèn)題，因此“管理評(píng)審會(huì)議”就變成了走形式的一種會(huì)議，該解決的已經(jīng)解決，不能馬上解決的即便召開(kāi)“管理評(píng)審會(huì)議”也解決不了。

 

　　2）缺乏時(shí)效性：

 

　　質(zhì)量管理體系是在特定的內(nèi)外部環(huán)境下建立的，而組織的內(nèi)外部環(huán)境總是在不斷變化，例如組織機(jī)構(gòu)、人員變動(dòng)、新配方試驗(yàn)、新技術(shù)的引進(jìn)等內(nèi)部環(huán)境的變化，市場(chǎng)，顧客，法律法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)等外部環(huán)境的變化等，所有這些變化都是隨時(shí)隨地發(fā)生的。

 

　　因此，在固定時(shí)間內(nèi)依靠一次管理評(píng)審會(huì)議，無(wú)法及時(shí)對(duì)以上那些重大變化作出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)確保質(zhì)量管理體系的適宜性做出的決策缺乏時(shí)效性。

 

　　3）缺乏有效性：

 

　　由于公司管理評(píng)審變成走形式的一種活動(dòng)，做出的決策和調(diào)整又缺乏時(shí)效性，

 

　　那么這種形式開(kāi)展的管理評(píng)審自然就缺乏有效性，時(shí)間長(zhǎng)了，大家對(duì)管理評(píng)審失去積極性， 一定程度上影響了質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果。

 

　　對(duì)管理評(píng)審，ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)中并沒(méi)有規(guī)定固定的形式，各個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，采取符合企業(yè)特色的管理評(píng)審形式。

 

　　就我公司而言，可以采取“管理評(píng)審”與“質(zhì)量分析會(huì)”相結(jié)合的形式來(lái)開(kāi)展管理評(píng)審。我公司每周三召開(kāi)“質(zhì)量分析會(huì)”，由總經(jīng)辦主任主持會(huì)議，最高管理者，各職能科室及生產(chǎn)部門(mén)一把手參加，主要圍繞本周生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題或隱患，制定相應(yīng)的措施，責(zé)成相關(guān)部門(mén)或相關(guān)責(zé)任人實(shí)施整改，并在下次“質(zhì)量分析會(huì)”上反饋完成情況，形成質(zhì)量分析會(huì)議記錄，并由總經(jīng)辦整理下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

 

　　此“質(zhì)量分析會(huì)”的形式，其內(nèi)容、目的和程序方面，雖然與質(zhì)量評(píng)審存在一定差別，但由最高管理者針對(duì)質(zhì)量管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的重大問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審，制定措施，及時(shí)實(shí)施整改的根本目的和形式是一致的，完全可以將兩者結(jié)合在一起，只需在內(nèi)容和范圍方面做一些必要的調(diào)整即可。

 

2、我公司管理評(píng)審目前采取的形式

 

　　1）在“管理評(píng)審控制程序”規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)，通過(guò)“臨時(shí)會(huì)議通知”的形式告知會(huì)議內(nèi)容、要求等，要求各部門(mén)做好準(zhǔn)備。

 

　　2）各部門(mén)將收集到的各種信息及存在問(wèn)題反饋到會(huì)議上，如：顧客滿意度調(diào)查情況、顧客投訴、售后反饋等，由最高管理者針對(duì)存在的問(wèn)題做出決策，制定糾正或預(yù)防措施，并責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期整改。

 

　　3）相關(guān)部門(mén)在下次“質(zhì)量分析會(huì)”時(shí)匯報(bào)整改 措施完成情況。未完成或不能完成的由最高管理者做進(jìn)一步?jīng)Q策，直至措施完成為一個(gè)PDCA循環(huán)。由總經(jīng)辦做好記錄并完整保存，在年末或外審之前由總經(jīng)辦總結(jié)重大決策及整改措施完成情況，并形成管理評(píng)審報(bào)告。

 

3、目前采取的管理評(píng)審形式具有以下優(yōu)點(diǎn)

 

　　1）管理評(píng)審與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，可操作性 強(qiáng)，盡可能避免了走形式的現(xiàn)象。

 

　　2）將管理評(píng)審的輸入內(nèi)容分散到多個(gè)會(huì)議 上，各部門(mén)可以隨時(shí)隨地將各種變化情況提交管 理評(píng)審，所做出的決策或采取的措施針對(duì)性較強(qiáng)，時(shí)效性較好。

 

　　3）由于每次評(píng)審所做出的決策都能按照PDCA循環(huán)的要求進(jìn)行，有計(jì)劃、有檢查，管理評(píng) 審的效果較好。

 

　　4）由于各部門(mén)提出的問(wèn)題，在會(huì)上都能得到 決策，并能及時(shí)解決，充分調(diào)動(dòng)了各部門(mén)參加質(zhì)量 管理的積極性，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行， 提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。

 

　　5）由于整個(gè)管理評(píng)審過(guò)程是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題不斷解決問(wèn)題的自我改進(jìn)過(guò)程，符合2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)“持續(xù)改進(jìn)”的原則要求。

 

　　6）從由下而上的被動(dòng)評(píng)審變?yōu)橛缮隙�下的�?動(dòng)評(píng)審，真正發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的作用，是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的重要體現(xiàn)。

 

　　我公司近兩年來(lái)的實(shí)踐證明，這種形式的管理評(píng)審能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求，能確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。但也不是十全十美，我們將在以 后的工作中不斷探索和完善，不斷提高管理評(píng)審的有效性。