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審核是為獲得客觀證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并行成文件的過程。
其中一方審核，也叫作內(nèi)部審核，是管理體系自我改進的重要手段，審核過程等內(nèi)容，我們后面文章慢慢展開說，今天先分享一下內(nèi)審員相關(guān)的內(nèi)容。
為確保內(nèi)審質(zhì)量，提高審核水平，在內(nèi)審員選拔及能力培養(yǎng)上，需要注意以下幾點
一、遵循原則
1、“誠實正直”原則
2、“公正表達”原則
3、“職業(yè)素養(yǎng)”原則
4、“保密性”原則
5、“基于證據(jù)的方法”原則
審核的特征在于其遵循若干原則。遵循這個原則是得出相應(yīng)的和充分的審核結(jié)論的前提，也是審核員獨立工作時，在相似情況下能得出相似結(jié)論的前提。
二、內(nèi)審員的作用
1、對管理體系的運行起到監(jiān)督作用
關(guān)鍵詞：持續(xù)、監(jiān)控、改進
管理體系的運行需要持續(xù)地進行監(jiān)控，才能發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
內(nèi)審員對體系的有效運行起到監(jiān)督作用
2、在質(zhì)量管理方面起溝通渠道和紐帶作用
關(guān)鍵詞：收集、傳達、溝通
內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門的員工有著廣泛的溝通和接觸，既可以收集員工對質(zhì)量管理方面的意見、要求和建議，向最高管理者反映；
又可以把質(zhì)量方針、政策和意圖向員工傳達、解釋和貫徹，起到一種溝通和聯(lián)絡(luò)的作用。
3、在二方、三方審核中起內(nèi)外接口作用
關(guān)鍵詞：二方審核、三方審核、接口
內(nèi)審員經(jīng)常會被派往組織的供方進行第二方審核，在審核中貫徹本組織對供方的要求，同時也可以反映供方的實際情況和要求，起到接口的作用。
當外部審核員來本單位審核時，內(nèi)審員常擔任聯(lián)絡(luò)員、陪同人員或者觀察員等職務(wù)，從中了解對方的審核要求、審核方式和方法，向最高管理者反映，同時也可以向?qū)Ψ浇榻B本組織的實際情況，起內(nèi)外接口的作用。
4、在管理體系有效實施中起帶頭作用
關(guān)鍵詞：標準、手冊、程序文件
內(nèi)審員一般在組織的各部門有自己的本職工作。在這些工作中，內(nèi)審員應(yīng)帶頭認真執(zhí)行和貫徹有關(guān)標準、手冊和涉及自己工作的程序文件。在接受內(nèi)審員要做到虛心誠懇、積極配合，在組織的員工中起模范帶頭作用。
三、內(nèi)審員需要具備什么能力？
1、內(nèi)審員的個人素質(zhì)
有道德：公正、可靠、誠實和謹慎
思想開明：愿意考慮不同意見
善于交往：靈活與人交往
善于觀察：主動認識周圍環(huán)境與活動
有感知力：能了解和理解環(huán)境
適應(yīng)力強：容易適應(yīng)不同環(huán)境
堅定不移：對實現(xiàn)目標堅持不懈
明斷：能夠根據(jù)邏輯推理和分析及時 得出結(jié)論；
自立：能夠在同其他人有效交往中獨 立工作并發(fā)揮作用；
堅韌不拔：能夠負責任的以及合理的 行動；
與時俱進：愿意學(xué)習并力爭更好的審 核結(jié)果；
文化敏感：善于觀察和尊重受審核方 的文化。
2、內(nèi)審員的知識和技能
內(nèi)審員應(yīng)當具有下列方面的知識和技能
a.審核原則、程序和方法，審核員應(yīng)能夠：
運用審核原則、程序和方法；
對工作進行有效的策劃和組織；
按商定的時間表進行審核；
優(yōu)先關(guān)注重要問題；
通過有效地面談、傾聽、觀察和對文件、記錄和數(shù)據(jù)的評審來手機信息；
理解并考慮專家的意見；
理解審核中運用抽樣技術(shù)的適宜性及其后果；
驗證所手機信息的相關(guān)性和準確性；
確認審核證據(jù)的充分性和適宜性，以支持審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論；
評定影響審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論的可靠性的因素；
使用工作文件以記錄審核活動；
將審核發(fā)現(xiàn)形成文件，并編制適宜的審核報告；
維護信息、數(shù)據(jù)、文件和記錄的保密性和安全性；
直接或通過翻譯人員，進行口頭或書面的有效溝通；
理解和審核有關(guān)的各類風險。
b.管理體系和引用文件，這方面的知識和技能包括：
管理體系標準、適用的程序或其他用作審核準則的成文信息；
管理體系在組織中的運用；
管理體系各組成部分之間的相互作用；
了解引用文件的層次關(guān)系；
引用文件在不同情況下的應(yīng)用；
用于文件、數(shù)據(jù)和記錄的授權(quán)、安全、發(fā)放、控制的信息系統(tǒng)和技術(shù)。
c.組織概況，這方面的知識和技能包括：
組織的類型、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和職能相互關(guān)系；
通用的業(yè)務(wù)和管理概念；
受審核方的文化和社會習俗。
d.使用的法律、法規(guī)和與其領(lǐng)域相關(guān)的其他要求，這方面的知識和技能包括：
國家的、區(qū)域的和地方的法律、法規(guī)、規(guī)章及其主管機構(gòu)；
基本的法律術(shù)語；
合約及責任。
3、審核組長的通用知識和技能
審核組長還應(yīng)當具有管理和領(lǐng)導(dǎo)審核組的知識和技能，以便審核能有效和高效地運行，審核組長應(yīng)當能夠：
平衡審核組成員的強項和弱項；
建立審核組成員間的和諧工作關(guān)系；
管理審核過程；
代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通；
引導(dǎo)審核組得出審核結(jié)論；
編制和完成審核報告；
4、ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員特定專業(yè)知識和技能
關(guān)鍵詞：要求、基礎(chǔ)、法律法規(guī)
質(zhì)量管理體系要求、原則及其運用；
質(zhì)量管理體系和專業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)要求，比如內(nèi)審員應(yīng)知曉法律責任、受審核方的義務(wù)、活動和產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)；
質(zhì)量管理體系相關(guān)方的要求；
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)知識，特定技術(shù)領(lǐng)域的方法、技術(shù)、過程和實踐；
與被審核的特定專業(yè)、業(yè)務(wù)性質(zhì)或工作場所有關(guān)的特定領(lǐng)域的知識；
與專業(yè)有關(guān)的風險管理原則、方法和技術(shù)。
四、內(nèi)審員管理
1、怎么選拔內(nèi)審員
組織應(yīng)從相關(guān)職能和層次上選擇內(nèi)審員，內(nèi)審員應(yīng)具備以下條件：
具有實際工作經(jīng)驗；
具有質(zhì)量管理知識；
能力接受審核的產(chǎn)品、過程的內(nèi)容；
能堅持原則，客觀公正、忠于職守；
2、內(nèi)審員培訓(xùn)要求
以ISO9001質(zhì)量管理體系為例，組織應(yīng)當對內(nèi)審員進行培訓(xùn)，以使內(nèi)審員：
理解GB/T19001-2016標準的要求及其在組織中的應(yīng)用；
了解組織質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀；
掌握審核所需的檢查、提問、評價和報告等方法，以策劃、組織、交流、指導(dǎo)等主持審核所需的技能；
遵守內(nèi)部審核的程序和方法。
3、內(nèi)審員資格有什么要求？
GB/T19001標準7.2能力要求，基于適當?shù)慕逃⑴嘤?xùn)和經(jīng)驗，組織應(yīng)確保人員是勝任的。
五、內(nèi)審員能力怎么保持和提高？
一個組織通常至少要有兩位內(nèi)審員，他們的水平不會完全一致，有時對同一個問題，甲說不合格乙說合格。
對標準的解釋也不相同，這種不一致的情況發(fā)展嚴重將會影響審核的公正性和科學(xué)性，所以應(yīng)努力避免。
在同步提高的前提下，求得內(nèi)審員水平一致的方法很多，典型的方法有以下幾種：
1、參加培訓(xùn)班學(xué)習
關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)知識、解釋正確、縮小
內(nèi)審員輪流參加專業(yè)的培訓(xùn)班，可以讓內(nèi)審員獲得關(guān)于質(zhì)量管理標準和審核方面的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗。
因為認證培訓(xùn)部門的教程和師資都有一定條件和水平的要求，對標準和審核的解釋比較正確，學(xué)習后內(nèi)審員之間的差異可以大大縮小。
2、參加審核實踐和進行經(jīng)驗交流
關(guān)鍵詞：交流、典型案例、心得體會
組織內(nèi)審員多參加質(zhì)量管理體系來保持和證實其審核能力，進行工作經(jīng)驗的交流可以促進內(nèi)審員水平的提高和對問題理解的一致。
交流中應(yīng)就典型案例進行討論，求得共同看法。
水平較高、經(jīng)驗較多的內(nèi)審員還可以把自己的心得體會和工作方法介紹給年輕的內(nèi)審員。
3、內(nèi)審報告的比較分析
關(guān)鍵詞：內(nèi)審報告、不符合報告、優(yōu)缺點
一個組織應(yīng)對各內(nèi)審員編寫的內(nèi)審報告及所附的不符合報告做比較，分析他們各自的優(yōu)缺點，以便有針對性地進行幫助。
這種研究分析工作應(yīng)由單位的領(lǐng)導(dǎo)親自進行，或者授權(quán)較有經(jīng)驗的內(nèi)審員進行。
4、工作評比
關(guān)鍵詞：每年、每半年、工作經(jīng)驗
組織的管理者每年或者每半年對內(nèi)審員的工作進行評比，選擇優(yōu)秀的內(nèi)審員進行表彰，并重點總結(jié)他的工作經(jīng)驗。借此讓內(nèi)審員向他學(xué)習，提高自己的水平。
5、內(nèi)審員輪換
關(guān)鍵詞：年審內(nèi)審員、不同審核組長
安排年輕的內(nèi)審員輪流配合不同的審核組長工作，從中向不同的審核組長學(xué)習其工作方法和工作經(jīng)驗。
6、內(nèi)審員通過擔任第二方審核員提高水平
關(guān)鍵詞：供方、檢查、實踐
一個組織的內(nèi)審員可以從事對供方管理體系的檢查、評定和認可來實踐其審核知識，這對他們水平的提高可以起很大作用。
7、內(nèi)審員通過接受認證審核而向外審員學(xué)習
關(guān)鍵詞：標準、手冊、程序文件
當組織接受第三方機構(gòu)審核時，可以選派一批內(nèi)審員配合外審老師的工作。
如擔任陪同人員、聯(lián)絡(luò)人員、觀察員或部門發(fā)言人等，并觀察外審員在現(xiàn)場進行審核的全過程，從中學(xué)習他們對問題的判斷方式和工作作風。
內(nèi)審員多參加審核實踐，是保持和提高水平的最基本的方法。
六、內(nèi)審員培訓(xùn)時會涉及哪些大綱？
以ISO9001質(zhì)量管理體系為例，會學(xué)習到以下知識：
1、體系標準的背景和修訂歷程
2、體系的標準和術(shù)語
3、組織建立管理體系的步驟和要點
4、體系標準的理解要點
5、內(nèi)部審核的策劃和準備
6、內(nèi)部審核的實施
7、審核報告的編制、批準和分發(fā)
8、審核后續(xù)活動的實施等
