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ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-18  來源:未末來
核心提示:ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征有哪些?
一、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則:
 
  以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理,
 
  1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):
 
  組織依存于其顧客,因此,組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注和理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越顧客期望就是一切要以顧客為中心:
 
  1)確保在組織范圍內(nèi)樹立顧客意識,
 
  2)充分理解顧客的需求和期望,
 
  3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑,
 
  4)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求,傳達(dá)要求至各個層面,
 
  5)加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò),
 
  6)測量顧客的滿意程度,
 
  7)利用測量結(jié)果,持續(xù)改進(jìn)組織的過程和產(chǎn)品。
 
  2、領(lǐng)導(dǎo)作用:
 
  作為組織的最高管理層和決策層,領(lǐng)導(dǎo)者在一個組織的質(zhì)量管理活動中起著關(guān)鍵的作用:
 
  1)確定質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向,質(zhì)量目標(biāo)是組織 在質(zhì)量方面的追求目的,組織應(yīng)確立明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
 
  2)建立組織的發(fā)展前景。
 
  3)形成內(nèi)部環(huán)境,
 
  4)確立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系,組織應(yīng)選擇適宜的組織結(jié)構(gòu)模式,
 
  5)提供所需資源,包括工作環(huán)境、條件,完成工作所必需的設(shè)備和設(shè)施,相應(yīng)的技能培訓(xùn)等。
 
  6)培訓(xùn)教育,人才資源;
 
  7)管理評審,組織應(yīng)建立一定的管理評審機(jī)制,一方面用來評估員工的能力和績效,采取激勵措施,另一方面,通過評審可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不合格的活動過程,創(chuàng)新和改善合格的活動過程,從而提高過程質(zhì)量。
 
  3.全員參與。
 
  1)讓員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色,
 
  2)讓員工識別對其活動的約束,
 
  3)讓員工以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題,
 
  4)創(chuàng)造寬松的環(huán)境,加強(qiáng)內(nèi)部溝通和契合,
 
  5)客觀公正地評價員工的業(yè)績,
 
  6)使員工有機(jī)會增強(qiáng)其自身能力、知識、技能和經(jīng)驗(yàn)。
 
  4、過程方法。
 
  將活動和相關(guān)資源作為一個連貫的系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程,現(xiàn)代質(zhì)量管理是面向過程的管理,最大限度地獲取過程的增值效應(yīng)。
 
  過程方法:
 
  1)應(yīng)用PDCA循環(huán)。
 
  2)過程策劃,做好過程策劃是組織實(shí)施好整個過程的前提,策劃的重點(diǎn)是:設(shè)定目標(biāo)、識別必需過程的流程,特別是關(guān)鍵過程和特殊過程,控制過程輸入、輸出,測量和分析關(guān)鍵過程的能力、識別過程的接口。
 
  3)明確管理的職責(zé)和權(quán)限,為使活動有效受控,應(yīng)明確過程的所有者及人事有關(guān)活動的人員的職責(zé)和權(quán)限,做到事事有人管,職責(zé) 和權(quán)限不交叉。特別對關(guān)鍵過程更必須明確相應(yīng)的人員職責(zé)和權(quán)限。
 
  4)配備過程所需資源,包括人力、設(shè)施設(shè)備、原材料、作業(yè)方法、工作環(huán)境和信息資源等。
 
  5)重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織關(guān)鍵活動的各種因素。
 
  6)評估過程風(fēng)險(xiǎn)以及對顧客、供方和其他相關(guān)方可能產(chǎn)生的影響和后果。
 
  5、改進(jìn)
 
  組織應(yīng)從質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的方面進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)”持續(xù)改進(jìn)是組織發(fā)展、增強(qiáng)參與市場競爭并取得優(yōu)勝。
 
  1)需求的變化要求組織不斷改進(jìn)。相關(guān)產(chǎn)品的需要和期望是在不斷發(fā)展的,
 
  2)組織的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),以求與顧客需求相適應(yīng),
 
  3)持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),
 
  4)確立挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo),
 
  5)為員工提供有有持續(xù)改進(jìn)方法和手段的培訓(xùn),
 
  6)提供資源,
 
  7)業(yè)績進(jìn)行定期評價,確定改進(jìn)領(lǐng)域,
 
  8)改進(jìn)成果的認(rèn)可,總結(jié)推廣。
 
  6、循證決策:
 
  有效決策是建立在數(shù)據(jù)、信息分析和評價的客觀事實(shí)基礎(chǔ)上,決策是通過調(diào)查研究和分析,確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案對可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)選做出抉擇的過程。
 
  正確有效的決策依賴于科學(xué)的決策方法,更依賴于符合客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。
 
  循證決策的基本內(nèi)容包括:
 
  1)收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,
 
  2)數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確可信,建立信息管理系統(tǒng),
 
  3)分析數(shù)據(jù)和信息,使用有效的方法,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),
 
  4)了解組織的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,
 
  5)權(quán)衡決策。
 
  7、關(guān)系管理:
 
  與相關(guān)方的關(guān)系影響著組織的績效,為達(dá)到持續(xù)的成功,組織應(yīng)管理與其有關(guān)各方的關(guān)系。相關(guān)方是與組織業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體,因此,組織要對相關(guān)方關(guān)系進(jìn)行有效的識別和管理。
 
  1)權(quán)衡短期利益與長期效益,
 
  2)識別和建設(shè)好關(guān)鍵相關(guān)方關(guān)系,
 
  3)與關(guān)鍵相關(guān)方共享專有技術(shù)和資源,
 
  4)建立清晰與開放的溝通渠道,
 
  5)開展與相關(guān)方的聯(lián)合改進(jìn)活動。
 
二、質(zhì)量管理體系的特征
 
  1、符合性:
 
  有效開展質(zhì)量管理,必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。
 
  2、系統(tǒng)性:
 
  質(zhì)量管理體系是互相關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng),包括:
 
  1)組織結(jié)構(gòu),
 
  2)過程,
 
  3)資源
 
  3、全面有效性:
 
  質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的,既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求,又能滿足組織與顧客的合同要求,還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。
 
  4、預(yù)防性:
 
  質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施,有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。
 
  5、動態(tài)性:
 
  組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn),通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和動態(tài)管理使其最佳化。
 
  6、持續(xù)受控。
編輯:foodqm

 
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