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質量管理體系內部審核是企業(yè)為驗證其質量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求，找出不足之處，加以改進完善，不斷提高質量管理水平的一種有效方法。因此，企業(yè)怎樣充分發(fā)揮內部審核的作用顯得尤其重要。
一、認識內部審核的目的是充分發(fā)揮內部審核作用的前提
質量審核按審核方不同可分為外部質量審核和內部質量審核，內部質量審核是組織的自我審核，是企業(yè)內部的質量保證活動，由內部審核員對質量體系兩個方面進行系統的、獨立的審核：
一是對質量體系及其各要素的活動和其結果是否符合有關法律法規(guī)、標準、顧客要求和內部規(guī)范的規(guī)定進行審核，即符合性的審核；
二是對質量體系文件中的各項規(guī)定是否得到有效的貫徹并是否達到質量目標進行審核，即有效性的審核。
其目的正是對質量體系的符合性、有效性和適應性進行驗證，并為改進提供輸入。
二、領導層的重視是充分發(fā)揮內部審核作用的關鍵
ISO9001:2015版標準中把領導層在質量體系中的作用放在了突出的位置，這是ISO9000族標準取得巨大成功的一個顯著因素。
同樣，在質量體系內部審核中，領導層充分認識內部審核的作用，通過內部審核使體系得到保持和改進，可以說，領導層的重視程度決定了內部審核效果的好壞。只有領導層重視，支持內部審核工作，才能使內部審核工作順利開展，這體現在內部審核的整個過程。
首先，在內部審核前，領導層指定責任人全權負責內部審核工作，并確定職能部門負責組織內部審核，選擇能勝任的人員成立內部審核小組，并在規(guī)定的時間內完成各項內部審核前的準備工作。
其次，在內部審核時，被審核部門應提供必要的條件，有專門的人員陪同，回答內部審核人員的問題，與內部審核人員配合好，提供原始證據，并對查出的不合格予以確認。同時領導能親自過問并參與其中，不但會增加受審方的重視程度，而且也是對審核員工作的鼓勵。
第三，內部審核后，對查出的不合格項，各部門領導層要組織相關人員對不合格原因進行分析，及時整改，并采取有效的糾正和預防措施，直至內部審核組復查通過，這些都需要各級領導層給予高度的重視和支持。
領導層對內部審核工作的重視還表現在各級領導層在貫徹質量體系時，更要以身作則，嚴格按程序辦事，尊重客觀事實，不能靠權力發(fā)號施令，要變人管為法管。只有這樣，質量體系才會健康發(fā)展。
三、高素質的內部審核員是充分發(fā)揮內部審核作用的保證
內部審核的首要任務是找出質量體系中存在的問題，找出不一致的地方。因此培訓內部審核員，組建內部審核員隊伍是內部質量審核的一項重要工作。
根據企業(yè)的特征，應著重培養(yǎng)一批有工作經驗，了解企業(yè)各項業(yè)務及生產流程，熟悉質量管理基本知識、顧客要求及內部體系規(guī)定，工作態(tài)度公平公正，善于觀察和溝通，能熟練應用審核技巧的人員進行重點培訓。
同時，企業(yè)也應制定適宜的激勵機制，對審核員進行考核，這樣才能充分調動內審員的積極性，激發(fā)不斷提高自我能力的熱情。使他們“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。滿足內部審核的需要，出色完成內部審核任務。
四、正確掌握內部審核的方法是充分發(fā)揮內部審核作用的基礎
1.確定內部審核的流程。
要想做好內部審核，就必須有一套具有很好可操作性的內部審核程序。
程序中應明確內部審核的目的和管理職責，在管理程序中確定好內部審核的對象及依據，內部審核的類型，審核周期，對審核組的要求，實施審核時的步驟，編寫審核報告，對不符合項實施糾正與驗證，并對內部審核記錄進行存檔等。使內部審核員操作方便，有據可依。
2.做好內部審核前的策劃準備工作。
周密的策劃是成功內部審核的開始。
審核前的準備工作包括編制審核實施計劃及審核檢查文件，審核計劃是指導審核有效進行的關鍵文件。計劃中要體現出“5W1H”。即為什么進行審核（why）、審核什么內容（what）、誰進行審核（who）、什么時間審核（when）、到哪個部門審核（where）、如何進行審核（how）。
根據內部審核計劃要編寫檢查表清單，檢查表是審核員進行審核的重要工具，也是審核的重要原始資料之一。在編制檢查清單時，要明確審核任務，有的放矢，有備而查。根據審核的類型不同，檢查表的內容也不同，檢查表應依據相應的質量標準覆蓋質量體系，過程或產品的全部要求。既要結合受審核部門的特點，又要注意以前審核中出現的不合格情況，選擇典型的質量問題，對照標準的要求并保證審核時間的余地。
審核小組提前明確分工，突出審核重點，不采用統一的檢查表，而是根據被審核部門的特點編制針對性和操作性強的內審檢查表，明確抽樣方式和審核方法。內部審核人員的安排要合理，檢查各過程應由無直接負責的審核員進行。所選的內部審核員一定要能勝任這項工作，尤其是審核組長，要具備一定的領導、協調和應變能力。
3.現場審核的深度要到位。
現場審核是整個審核工作關鍵環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個審核工作最靈魂部分�，F場審核獲取的客觀證據和相關信息，將是評價質量體系運行有效性和充分性的重要依據。
在現場審核中，審核員是代表管理者進行的審核，審核一定要認真，實事求是地進行。絕不能弄虛作假，敷衍了事，要有強烈的責任心，嚴格按照標準要求，還需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。
現場審核主要圍繞兩方面展開，一是收集客觀證據，二是對客觀證據進行分析。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷。
現場調查一般包括：“聽、看、問、查”四個環(huán)節(jié)。
“聽”主要是聽受審部門有關人員的介紹；
“看”主要是查閱受審核部門有關資料，其中包括制度、計劃、規(guī)范、程序和原始記錄等，重點審查體系文件的有效性，是否在生產實踐中具有可操作性，對標準及規(guī)程是否執(zhí)行到位。比如說，受審核方對貫標的關注程度，受審核方領導層對組織體系的了解程度，以及受審核方在具體運作時是否按標準要求和程序規(guī)定進行操作的。
“問”主要是聽取受審核部門人員介紹情況時提出問題，問清情況，掌握受審核部門的現狀，將每一項活動流程逐步展開，對每一個具體過程單元，都要對其輸入、輸出及中間關鍵控制點逐項查對，尋找足夠多的證據，支持審核結論。
“查”主要是為立論有據，將聽、看、問收集到的情況和問題，采取順藤摸瓜的方法，到現場查證核實，對不符合項一查到底，追查其產生的原因和結果，由點到面了解全貌，為得出客觀、全面、準確審核結論找出證據。
4.落實好糾正措施。
內部審核的重點在發(fā)現質量體系的問題并加以改進，使質量體系得到不斷改進完善。為此，落實好糾正措施在內部審核中具有特別重要的意義。但是在部分企業(yè)對內部審核的結果重視程度不夠，對出現的問題所采取的措施不重視。
具體表現在：
一是缺乏對深層次的根本原因分析，原因分析不透徹；
二是所采取措施流于形式，只是就是論事的改正了事，沒有采取糾正措施；
三是糾正措施不徹底，不得力，未在系統、管理層面的舉一反三；
四是一些單位的領導層不重視，誰的責任推給誰，不管不聞不問，也不審查采取的措施，最后成為誰被開出不合格誰整改。
五、持續(xù)有效地開展內部審核，提高質量管理水平
每次通過內部審核，都可以發(fā)現質量體系存在的新問題，進而對問題進行原因分析并采取糾正和預防措施，來達到質量體系進行持續(xù)改進和不斷提高的目的。所以持續(xù)有效地開展內部審核具有特別重要的意義。質量體系就是在問題的不斷發(fā)現與不斷改進中逐步提高運行的水平。
持續(xù)有效的內部審核：
一是能使廣大員工對保持質量體系運行的質量意識不斷加強，大家都來關心公司的質量，從而使質量體系不斷得到改進。
二是由于質量體系文件已逐步被廣大員工所掌握，“寫到的要做到，做到的要有效”已成為廣大員工的工作準則，使不符合項的發(fā)生大幅度下降。
三是由于嚴格的考核，使發(fā)生不符合項的單位和個人受到嚴重的處罰，引起大家的重視。質量體系內部審核是一項長期的工作，需要持之以恒地堅持下去。只有認真總結成功的經驗及差距，質量管理體系才會逐步提高。
結束語：
總之，質量管理體系內部審核是保證企業(yè)質量管理體系持續(xù)有效運行的重要手段，充分發(fā)揮了內部審核作用，不斷提高內部審核的有效性，才能實現質量體系有效運行和持續(xù)改進,才能不斷地滿足顧客要求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
