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1、目的
為了實現(xiàn)企業(yè)知識在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。
2、適用范圍
適用于公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的管理與控制。
3、職責(zé)
3.1 行政部負(fù)責(zé)公司所有制度文件和資料管理工作。知識管理的總責(zé)任人為公司總經(jīng)理。
3.2 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)技術(shù)文件、各級標(biāo)準(zhǔn)及專利的管理與控制。
3.3 貿(mào)易部負(fù)責(zé)市場信息的收集及顧客相關(guān)方信息的收集與管理控制；
3.4 各部門負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識的收集、整理和發(fā)布。
4、定義
4.1知識管理：組織對顯性和隱性知識進行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。
4.2內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。
內(nèi)部知識主要包括，但不限于：企業(yè)管理制度、生產(chǎn)技術(shù)、市場營銷、成功經(jīng)驗總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會等。
4.3 外部知識：是企業(yè)從公司外部（國內(nèi)/國外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。
外部知識主要包括，但不限于：外來技術(shù)資料、市場信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方處收集來的知識等。
5、作業(yè)程序
5.1 內(nèi)部知識管理信息系統(tǒng)的建設(shè)
5.1.1建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進行知識交流
5.1.2利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的環(huán)境，并要求員工主動進行知識積累與交流
5.2 內(nèi)部知識的積累與交流
5.2.1內(nèi)部知識可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識、項目積累三大類。
5.2.1.1公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項功能的運作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，開展各項工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。
5.2.1.2專業(yè)技術(shù)包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、生產(chǎn)過程控制技術(shù)（工藝、計劃等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)積累。
5.2.1.3項目積累指各項目進程中的經(jīng)驗教訓(xùn)積累，包括不符合項的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。
5.2.2公司信息由行政部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布
5.2.3專業(yè)技術(shù)知識分為生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量知識兩類：
5.2.3.1生產(chǎn)技術(shù)知識由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。
5.2.3.2產(chǎn)品質(zhì)量由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。
5.2.4 產(chǎn)品銷售知識由貿(mào)易部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。
5.3 外部知識的積累與交流
5.3.1外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類：
5.3.1.1外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報告，專家、顧客意見的采集，技術(shù)動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實踐調(diào)查等。
5.3.1.2市場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等
5.3.2 外來資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞
5.3.3 外來資料由行政部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布。但應(yīng)要求知識相關(guān)責(zé)任部門提供協(xié)助。相關(guān)部門有責(zé)任主動完善該信息庫。
5.3.4外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性文件。引用資料需生產(chǎn)部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可公開與使用。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。
5.3.5所有外來資料均需表明出處
5.4 知識的收集、提供、發(fā)布
5.4.1 知識的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。
5.4.2 所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息
5.4.3 保密文檔不得擅自發(fā)布
5.4.4 組織可以公布的內(nèi)外部知識，通過例會、培訓(xùn)、板報、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方式進行發(fā)布和分享。
5.5 知識的整理、更改
5.5.1相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)及時對知識進行更新和修改，任何人均可提出知識文件更改的建議，由原保存人或管理者進行修改。
5.5.2相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識（包括電子文檔與文件）進行整理
5.5.3一定期限后對文檔要進行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。
5.5.4重要文件應(yīng)進行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案
5.6 知識的公開、限制與保密
5.6.1相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)隨時對知識（包括電子文檔與文件）進行查看，并有權(quán)隨時刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識管理責(zé)任部門制定。
5.6.2 任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。
5.6.3知識的限制級別應(yīng)由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同授權(quán)級別，并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限
6、形成的文件及記錄
6.1 知識產(chǎn)權(quán)清單
