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1、目的
為了保證緊急情況下顧客所需的產(chǎn)品能如期供應(yīng)，規(guī)范應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對風(fēng)險和防范事故的能力，必須對公司內(nèi)有可能發(fā)生的、影響生產(chǎn)的自然災(zāi)害及人力不可抗拒因素事件，如斷電、斷水、勞動力缺乏、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備失效、火災(zāi)等，規(guī)定應(yīng)急措施和對策，維護生產(chǎn)活動的正常進行。
2、范圍
適用于本公司所有生產(chǎn)、活動、服務(wù)等過程。
3、權(quán)責(zé)
3.1人力中心
3.1.1組織相關(guān)部門主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)按照本程序制定并實施各類意外事件的應(yīng)急措施計劃。
3.1.2負(fù)責(zé)水、電、臺風(fēng)、水災(zāi)及地震等意外情況的應(yīng)急措施的確定與實施。
3.1.3負(fù)責(zé)勞動力缺乏狀況的應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實施。
3.1.4負(fù)責(zé)關(guān)鍵設(shè)備異常狀況的應(yīng)急措施的確定與實施。
3.2采購部
負(fù)責(zé)供應(yīng)商物料供應(yīng)短缺及中斷應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實施。
3.3制造中心
3.3.1負(fù)責(zé)對交付受阻或外部退貨應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實施。
3.3.2負(fù)責(zé)客戶突然增加訂單應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實施。
3.4各中心
負(fù)責(zé)化學(xué)品泄漏火災(zāi)、食物中毒及傳染病、臺風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、地震等應(yīng)急措施的準(zhǔn)備與實施。
4、定義
無
5、工作程序
5.1關(guān)鍵設(shè)備失效應(yīng)急
5.1.1公司內(nèi)關(guān)鍵的設(shè)備，日常均按要求進行定期維護三級保養(yǎng)，且都應(yīng)備有備件。
5.1.2各類設(shè)備購買時，均要求設(shè)備銷售商提供長期維修服務(wù)，一旦出現(xiàn)公司內(nèi)維護人員無法排除的故障時，應(yīng)立即與設(shè)備銷售商的服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系。
5.1.3若設(shè)備修復(fù)需較長的時間，相關(guān)部門應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)計劃、調(diào)整作息時間、安排人員加班、設(shè)法安排委外加工等，以確保不影響產(chǎn)品的交貨期。
5.1.4若設(shè)備無法修復(fù)，采購部應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)設(shè)備銷售商進行處理，必要時投入新的工藝、設(shè)備和人員，組織生產(chǎn)計劃調(diào)整，并由業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)顧客取得溝通與諒解。
5.2供應(yīng)商物料供應(yīng)短缺應(yīng)急
5.2.1公司要求所有供應(yīng)商若遇可知的變異（如地震、臺風(fēng)等災(zāi)害，生產(chǎn)場地搬遷等）應(yīng)提前通知并共同做出相應(yīng)對策（如準(zhǔn)備足夠的庫存量）。
5.2.2若發(fā)生批量/嚴(yán)重不良時，供應(yīng)商應(yīng)立即通知本公司采購部與品質(zhì)部共同確定對策，必要時本公司派人員前去協(xié)助解決以確保物料正常供應(yīng)。
5.2.3若供應(yīng)商發(fā)生短期內(nèi)無法正常供貨的異常時，營銷中心根據(jù)生產(chǎn)情況及顧客要求，組織相關(guān)部門調(diào)整生產(chǎn)計劃，將影響減到最低。
5.3勞動力資源缺乏應(yīng)急
5.3.1各部門根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營計劃及生產(chǎn)需求計劃、銷售預(yù)測計劃、人員流動率情況提交人員編制計劃和人員增補計劃至人力中心，人力中心根據(jù)人員增補計劃擬定年度招聘需求計劃，呈公司總經(jīng)理/董事長審批后，分季度、月度執(zhí)行招聘工作，確保人員能及時補充，滿足生產(chǎn)勞動力的需求。
5.3.2每月生產(chǎn)中心根據(jù)生產(chǎn)訂單交期情況對人員需求進行預(yù)測，并向人力中心提交人員增補調(diào)整申請，人力中心根據(jù)當(dāng)月實際生產(chǎn)情況及年度人員編制、人員流失情況進行人員招聘及補充工作。
5.3.3對于突發(fā)的臨時性用工需求，人力中心應(yīng)與當(dāng)?shù)卣�、學(xué)校、勞務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，成批輸入勞動力，確保人員及時到位。
5.4供應(yīng)中斷
5.4.1斷電應(yīng)急：
提前與相關(guān)供電所聯(lián)絡(luò)好，要求其斷電前事先通知本公司，公司安排好換班生產(chǎn)，保證對出貨無影響。
PMC部應(yīng)組織相關(guān)部門分析緊急狀況對交貨期的影響，變更生產(chǎn)計劃，調(diào)整有關(guān)人員作息時間，必要時安排加班，設(shè)法安排委外加工，設(shè)法與另一家能源單位取得聯(lián)系，要求緊急提供相同條件的能源，（如改用發(fā)電機組、低壓用設(shè)備改用電瓶供應(yīng)等），并由營銷中心聯(lián)絡(luò)顧客取得溝通與諒解。
5.4.2斷水應(yīng)急：
人力中心應(yīng)提前與相關(guān)供水單位聯(lián)絡(luò)好，要求其斷水前事先通知本公司，公司啟動水塔做好蓄水應(yīng)急準(zhǔn)備，如長時間停水則依5.4.1進行相應(yīng)的生產(chǎn)計劃及人員作息調(diào)整，及考慮外發(fā)加工。
5.5交付受阻或外部退貨
當(dāng)交付運輸途中如交付受阻情況導(dǎo)致交付延遲。貨運公司應(yīng)立即通知營銷中心相關(guān)人員，營銷中心同時迅速通知顧客。
如果貨物受損數(shù)量較少，取得顧客同意后，安排再次送貨。
如果貨物受損嚴(yán)重，將貨物運回，并組織人員進行全檢。并立即清點庫存、必要時通知PMC調(diào)整生產(chǎn)計劃、組織生產(chǎn)、再次發(fā)送。
外部退貨按《顧客投訴及退貨管理程序》執(zhí)行。
5.6化學(xué)品泄漏
5.6.1事故風(fēng)險分析及可能發(fā)生的事故類型：
公司危險品存放間及車間，儲存并使用酒精、汽油、白電油等，如在儲存、搬運、或使用過程中，包裝物本體缺陷或破損，違規(guī)操作或違規(guī)指揮（堆碼不穩(wěn)、堆碼過高、野蠻操作等），包裝物密封不良或腐蝕穿孔，工作人員未按操作規(guī)程裝卸、搬運、分裝危險化學(xué)品等，均可能導(dǎo)致化學(xué)品泄漏。泄漏化學(xué)品可能使作業(yè)人員通過呼吸道，吸入體內(nèi)，導(dǎo)致中毒和窒息。
可能發(fā)生的事故類別主要是：化學(xué)品泄漏、中毒和窒息。
5.6.2事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置：
化學(xué)品存放點及化學(xué)品使用車間等工作區(qū)域。
5.6.3事故發(fā)生的征兆：
�。�1）泄漏事故。如操作不當(dāng)，或者腐蝕等原因極易造成容器（儲罐）、管道破裂引起泄漏。
�。�2）中毒事故。春、夏季節(jié)氣壓較低，倉庫可能揮發(fā)出有毒氣體，如員工不按規(guī)定穿戴防護用品時，可能吸入有毒氣體，引起中毒。
5.6.4應(yīng)急組織與職責(zé)
5.6.4.1現(xiàn)場應(yīng)急組織為應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長為車間主管；現(xiàn)場應(yīng)急處置小組成員為倉管班組長及現(xiàn)場員工。
5.6.4.2事故發(fā)生時，立即啟動現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng)，現(xiàn)場指揮組織人員進行現(xiàn)場搶險救援，各成員聽從指揮，分工協(xié)作。同時，還需履行以下職責(zé)：
5.6.4.3車間主管：向公司應(yīng)急指揮中心請示是否啟動更高級別預(yù)案，組織疏散現(xiàn)場人員；班組長：在現(xiàn)場指揮的指揮下負(fù)責(zé)通訊、報警、救護、疏散、搶險等任務(wù)�，F(xiàn)場員工：聽從指揮，配合搶險救援工作。
5.6.5事故應(yīng)急處置措施：
5.6.5.1化學(xué)品泄漏應(yīng)急處置措施
�、佟∩倭啃孤┯貌豢扇嫉奈瘴镔|(zhì)包容和收集泄漏物（如沙子、泥土），并放在容器中等待處理；大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋、收容等方法。
�、凇⑿孤┑耐耙浦翈焱饪諘绨踩牡胤剑鬓D(zhuǎn)桶（漏桶轉(zhuǎn)空桶、小桶轉(zhuǎn)大桶）處理，制止進一步泄漏。
�、邸≡谛孤┪锷箱佋O(shè)砂土或在門口用砂袋堵截，以防可燃?xì)怏w揮發(fā)或流出車間。如泄漏物已流出車間外，應(yīng)用砂土圍堵，防止泄漏物繼續(xù)溢流，并在泄漏物上鋪設(shè)砂土。設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”等安全等安全警示標(biāo)志，并設(shè)置警戒線。備足干粉滅火器，接好消火水槍。在泄漏物上鋪設(shè)砂土吸附泄漏物。嚴(yán)禁使用鐵質(zhì)工具。
④ 對泄漏物進行吸附、收集后對泄漏現(xiàn)場進行洗消，沾有砂土的泄漏物應(yīng)收集后交相關(guān)部門處理。
⑤ 保持現(xiàn)場通風(fēng)良好、防止火種，防止事故擴大。
5.6.5.2中毒和窒息應(yīng)急處置措施
①正確佩戴防護用品后，將患者移到空氣新鮮處。
�、谌绻颊咄Ｖ购粑�，應(yīng)實施人工呼吸，立即打120急救電話，并做好送院準(zhǔn)備。
�、垡迫ゲ⒏綦x受污染的衣服和鞋子，用肥皂水清洗被污染的皮膚。
�、芙o其服用牛奶或雞蛋清解毒。
5.6.5.3注意事項
�、賾�(yīng)急隊員必須佩戴好個人防護用品、器具（如：應(yīng)佩戴防毒面具、防護服、防護靴）。未穿戴防護用品的人員嚴(yán)禁進入事故現(xiàn)場。
�、谡_使用搶險救援器材。正確使用滅火器材滅火，參與應(yīng)急堵漏、搶修的隊員，使用的器材工具應(yīng)是不發(fā)火工具。
�、蹜�(yīng)急隊員應(yīng)注意事故現(xiàn)場的風(fēng)向，應(yīng)急時從上風(fēng)口進入。同時注意觀察建筑物、裝置有無坍塌或爆炸的可能，搶險時應(yīng)注意個體的保護。
④應(yīng)急人員應(yīng)與指揮部或指揮小組保持聯(lián)系，不得單人行動，及時報告所在位置，做好相互協(xié)作，相互配合。如發(fā)現(xiàn)可能坍塌、火封或爆炸等緊急情況時，應(yīng)立即向隊友發(fā)出信號或大聲呼叫，撤離現(xiàn)場，可先撤離后報告。
�、葸M入現(xiàn)場必須確認(rèn)現(xiàn)場是受控的、人員安全防護措施足夠，防止事故擴大；當(dāng)事故不能控制或發(fā)生緊急情況時，應(yīng)急指揮人員應(yīng)立即通知應(yīng)急隊員撤離事故現(xiàn)場，應(yīng)急隊員必須服從指揮人員的指揮。
�、迲�(yīng)急救援結(jié)束后，各應(yīng)急小組應(yīng)清點本組人數(shù)，并向指揮部報告，如發(fā)現(xiàn)有人失蹤應(yīng)立即向指揮部報告并立即采取搜救行動。應(yīng)急結(jié)束后應(yīng)組織應(yīng)急人員進行洗消處理。
�、呶ｋU化學(xué)品臨時存放點必須配備相關(guān)的急救醫(yī)品和器材，現(xiàn)場配備符合要求的消防器材。
5.7火災(zāi)
5.7.1發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場工作人員立即采取措施處理，防止火勢蔓延并迅速報告。初起火災(zāi)，著火面積較小，由起火現(xiàn)場的操作人員應(yīng)從源頭上消滅火災(zāi)（如切斷泄漏源、移走易燃物品等），正確使用消防器材（干粉滅火器、砂土等），按正確的滅火方法滅火，力爭在火災(zāi)初期撲滅火災(zāi)，力求最小的事故損失。
5.7.2當(dāng)現(xiàn)場人員不能及時撲救，要向部門負(fù)責(zé)人報告；公司應(yīng)急指揮部接到報告后，立即組織力量展開著火區(qū)域火災(zāi)撲救。同時指揮各應(yīng)急小組展開應(yīng)急救援工作。
5.7.3現(xiàn)場搶險組人員到達(dá)現(xiàn)場后，配戴好防毒面具，立即啟動消防水泵，駁接好消防水帶，用滅火器撲救火災(zāi)，同時用消防水冷卻和保護未燃燒區(qū)，隔離現(xiàn)場，切斷電源、火源，防止事故擴大、蔓延。撲救火災(zāi)時，若有作業(yè)人員困于火場之中，要優(yōu)先救人，即“先救人，后救物”；用水壓制火勢，開辟出一條逃生通道。
若火災(zāi)快速蔓延，可能影響周邊建筑物時，應(yīng)對可能被影響的建筑物噴水進行冷卻。
當(dāng)公安消防隊到來后，將事故情況向公安消防隊說明。應(yīng)急隊員服從公安消防隊的指揮。如事故擴大有危及生命危險時，參與應(yīng)急的隊員應(yīng)盡快撤離到安全地方。
5.7.4保安值班人員接到事故預(yù)警信號后，立即報火警并開啟廠區(qū)大門，必要時派人到相關(guān)路口帶引消防車。
5.7.5警戒引導(dǎo)組到達(dá)現(xiàn)場后，擔(dān)負(fù)治安和交通指揮，在事故現(xiàn)場周圍設(shè)崗，劃分禁區(qū)并加強警戒和巡邏檢查。
如當(dāng)事故擴大危及到周圍人員安全時，應(yīng)迅速組織有關(guān)人員協(xié)助友鄰單位、過往行人在政府指揮中心指揮協(xié)調(diào)下，向上風(fēng)口方向的安全地帶疏散。
5.7.6醫(yī)療救護組到達(dá)現(xiàn)場后，當(dāng)現(xiàn)場有人受傷或中毒時，與消防隊配合，應(yīng)立即救護傷員和中毒人員，對中毒人員應(yīng)根據(jù)中毒癥狀及時采取相應(yīng)的急救措施，對傷員進行清洗包扎等急救處置，重傷員及時送往附近醫(yī)院搶救。
5.7.7通訊聯(lián)絡(luò)組到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)應(yīng)急指揮部的命令，及時組織事故搶險過程中所需物資的供應(yīng)、調(diào)運；對內(nèi)、外聯(lián)系，準(zhǔn)確報警，及時向社會救援組織傳遞安全信息，發(fā)布險情，進行現(xiàn)場與外界有效溝通，以獲得有力的社會支援。
5.7.8應(yīng)急指揮組組織架構(gòu)圖
5.8食物中毒及傳染病應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)﹕
人力中心收到員工反映食物中毒及傳染病信息，立即起動應(yīng)急響應(yīng)機制。
5.8.1了解食物中毒的原因、時間段、人員和范圍，立即將中毒人員送福永醫(yī)院救治，重癥病人撥打急救電話120，并同時上報總經(jīng)辦；
5.8.2保留食堂食物樣本，并送當(dāng)?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督管理所或隨樣帶往醫(yī)院檢測，查找病源；
5.8.3保障食物原材料供應(yīng)質(zhì)量，肉類、蔬菜類新鮮沒有腐爛，供應(yīng)配料類在食用保質(zhì)期內(nèi)；保障食物在配搭和烘制過程不產(chǎn)生毒源；
5.8.4食堂衛(wèi)生監(jiān)督管理到位，生熟食品嚴(yán)格分開存放，工作人員身體健康，不帶傳染病源，并嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)程；
5.8.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)急性傳染病例，首先將病員送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院隔離治療，并通知當(dāng)?shù)胤酪哒�，采取相�?yīng)的急救措施；并做好其接觸的人群的傳染病源的排查工作，做好病員生活、工作區(qū)域的消毒隔離工作；
5.8.6加強食品衛(wèi)生和傳染病知識的普及宣傳；
5.9臺風(fēng)、雷暴雨應(yīng)急措施
在臺風(fēng)和雷暴雨季節(jié)，人力中心應(yīng)多關(guān)注氣象預(yù)報，當(dāng)收到有臺風(fēng)、雷暴雨紅色預(yù)警信號時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急機制。
5.9.1人力中心將紅色預(yù)警信息向全公司發(fā)布，要求各部門采取防范措施，關(guān)門好公司所有門窗，雷電情況下應(yīng)關(guān)閉重要供電設(shè)備電源，檢查電源線路，避免因觸電發(fā)而次災(zāi)害性事故；
5.9.2保安員及倉庫管理員應(yīng)加強巡查，避免生產(chǎn)車間及倉庫區(qū)域浸水損壞產(chǎn)品和原材料；若有浸水現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移重要物資，避免公司財產(chǎn)損失；
5.9.3檢查公司排水系統(tǒng)是否正常，必要時掀開下水井蓋，增加排水量。
5.9.4若遇臺風(fēng)和雷暴天氣，公司應(yīng)提示員工上下班途中注意個人安全，若有必要，公司可推遲上班或提前下班，以保障員工人生安全。
5.10地震應(yīng)急
5.10.1因地震發(fā)生有不可預(yù)見性，在感知地震第一時間，進行人員安全轉(zhuǎn)移；
5.10.2加強地震知識和逃生知識、急救知識的普及宣傳；
5.11觸電事故發(fā)生
5.11.1觸電事故應(yīng)急處置措施
�。�1）立即斷開與該設(shè)備有關(guān)的所有電源開關(guān)或拔掉該設(shè)備的電源插頭。
�。�2）如電源開關(guān)離觸電地點較遠(yuǎn)，可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線，也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。
�。�3）當(dāng)電線搭在觸電者身上或被壓在身下時，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物為工具，拉開提高或挑開電線，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。
�。�4）如果觸電者傷勢不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身無力或者觸電者曾一度昏迷，但已清醒過來，應(yīng)使觸電者安靜休息，不要走動，嚴(yán)密觀察并送醫(yī)院。
�。�5）如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應(yīng)將觸電者抬至空氣暢通處，解開衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，并迅速送往醫(yī)院。如果發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難，發(fā)生痙攣，應(yīng)立即準(zhǔn)備對心臟停止跳動或者呼吸停止后的搶救。
�。�6）如果觸電者傷勢較重，呼吸停止或心臟跳動停止或二者都已停止，應(yīng)立即進行口對口人工呼吸法及胸外心臟擠壓法進行搶救。部門主管應(yīng)立即撥打120急救中心電話報警，并報告本廠應(yīng)急指揮部啟動本廠應(yīng)急預(yù)案或請求廠外應(yīng)急救援。
（7）部門主管做好事故現(xiàn)場的保護工作，以便進行事故調(diào)查。
5.11.2觸電事故應(yīng)急處置注意事項
�。�1）救援人員不可直接用手或其它金屬及潮濕的物品作為救護工具，而必須使用絕緣工具。
�。�2）正確使用搶險救援器材，不得冒險和蠻干。
�。�3）防止觸電者脫離電源后可能的摔傷、灼傷等。特別是當(dāng)觸電者在高處的情況下，應(yīng)考慮防摔措施。即使觸電者在平地，也要注意觸電者倒下的方向，注意防摔。
�。�3）現(xiàn)場人員在在保證自身安全的前提下，采取積極有效的方法和措施進行自救和互救。
（4）在自救或互救時，提高警惕性，避免再生事故的發(fā)生。
�。�5）應(yīng)急救援結(jié)束后，要分析、查找事故原因，采取防范措施，電工要檢修線路和設(shè)備設(shè)施。
6、相關(guān)文件
《不合格品控制程序》
《糾正預(yù)防措施程序》
《產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序》
《產(chǎn)品防護程序》
《產(chǎn)品的標(biāo)識與追溯管理程序》
《物料檢驗規(guī)范》
《成品檢驗作業(yè)規(guī)范》
《顧客服務(wù)管理辦法》
