為什么很多人認為ISO 9001沒有用?甚至有人認為ISO就是一張證書,獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求,獲得訂單。為什么很多人的企業(yè)通過了ISO 9001認證,可是對ISO 9001還是不甚了解?
有兩個主要原因:一是市場環(huán)境;二是認知。
企業(yè)所獲證書的價值
關(guān)于市場環(huán)境的問題。很多企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時候,其中有一個條件就是必須要獲得ISO 9001證書,很多供應(yīng)商為了滿足這一條件就會花錢買證。這種情況就導(dǎo)致中國大部分的中小企業(yè)都是以獲得證書為主要目標,很多企業(yè)雖然獲得了ISO證書,但企業(yè)的管理層和員工對ISO還是不了解,日后客戶來驗廠也要請外面的專業(yè)人員幫忙做資料......,種種現(xiàn)象就導(dǎo)致了很多人認為ISO就是一張證書,獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求,獲得訂單。
推行ISO9001老板有沒有認真參與?
關(guān)于認知方面。認為ISO 9001沒有效還跟認知有關(guān)系,認知分為兩個種情況,第一種情況是老板完全不了解ISO 9001到底是什么,只聽說過其名,不知道具體有什么作用,所以在導(dǎo)入ISO體系的時候不夠重視,咨詢師在給企業(yè)做培訓(xùn)時,老板根本就不參加,更離譜的是第三方認證機構(gòu)現(xiàn)場審核,有些老板都不來,這種情況下企業(yè)的管理人員怎么會去真正貫徹執(zhí)行呢,不認真執(zhí)行怎么會有效呢!
所以筆者輔導(dǎo)企業(yè)第一件事就是和老板溝通,講清楚ISO 9001的價值,必須得到老板的全力支持。第二件事就是搞一個隆重的啟動儀式,儀式感越隆重越好,用儀式告訴全廠的人我們在認真做這件事,并且上至老板、中間的管理人員、下至員工代表都要發(fā)言講話,表決心和宣誓!
有一次給一個做機械企業(yè)開啟動會,老板會后跟我說,他以為就是跟平常廠里開會一樣,沒想到這么隆重,這么振奮人心!上千人一起大聲宣誓,跟打仗似的,他說他不得不重視了,他要全程參與監(jiān)督。
ISO 9001是萬能的么?
認知的第二種情況就是期望值太高,企業(yè)遇到了問題和瓶頸,以為ISO 9001是萬能的,能解決所有管理問題。
2009年的時候,我在順德碰到一位做塑料瓶的老板,企業(yè)大概有200人,年銷售額1個多億,這位老板打電話過來說他想做ISO,說我們推行ISO不僅僅是為了獲得一張證書,我們是為了提升凝聚力、提升執(zhí)行力、提升業(yè)績。
我告訴他ISO不能解決這些問題。要解決這些問題,要從其他的方面入手。然后大概說了一下費用預(yù)算。但這位老板說別的公司承諾ISO能解決這些問題,并且只要2、3萬塊,而且好幾個公司都這么承諾的。說實話,我當時聽了心理挺難過的,我難過不是因為客戶的無知,而是我覺得這個ISO咨詢行業(yè)怎么變成這樣了,為什么要瞎承諾呢?這是不健康的,這種不良的風(fēng)氣對ISO咨詢行業(yè)肯定是致命的,這是好多年前的事了。
后來那個順德的老板就花了2萬多塊錢請了一個咨詢公司給他們做ISO,包括之前提出的那些要求。最后的結(jié)果大家可想而知,肯定沒用啦。那個老板最后還得出一個結(jié)論,說ISO沒效,騙人的。
眾泰T700和保時捷macan長的很像,甚至比macan還好看。但你真的相信用10幾萬塊錢能買到的是保時捷macan嗎?這個不用說,大家都應(yīng)該明白。
ISO真的沒效嗎?
答案是有效!那ISO 9001的有效性表現(xiàn)在什么地方?
ISO 9001叫質(zhì)量管理體系,那它的有效性當然是在質(zhì)量管理方面,你用質(zhì)量管理體系來要求提升經(jīng)營整體業(yè)績,那效果當然差了,ISO只是提升整體經(jīng)營業(yè)績的一個組成部分而已,只能為經(jīng)營業(yè)績出一份關(guān)于質(zhì)量方面的力量。它的有效性體現(xiàn)在質(zhì)量控制方面。
我們可以從兩個具體的角度來分析一下:
1、從目標的角度看;
2、從企業(yè)整體經(jīng)營體系的角度看
從ISO目標的角度看:目標不一樣
ISO提出的目標也是關(guān)于質(zhì)量的目標。而經(jīng)營業(yè)績目標包含:銷售額、市場份額、公司規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、人力資源規(guī)劃等等。
如果你的目的就是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,那ISO 9001的成熟框架是絕對不二的選擇。
但如果要提升經(jīng)營業(yè)績,那僅僅是做ISO 9001是遠遠不夠的,提升質(zhì)量做質(zhì)量管理體系,那要提升經(jīng)營業(yè)績那就要打造經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系。
從企業(yè)整體經(jīng)營體系的角度看
第一,什么是經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系?
經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系就是企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)頂層設(shè)計。打個比喻:企業(yè)就好像是航行在大海里的一艘船,戰(zhàn)略頂層設(shè)計就包括:1、航行前確定航行的任務(wù),2、航行方向和目的地,3、航行的總體時間,4、選擇船的類型及大小,5、船上的隨行人員安排及分工,包括舵手,水手,廚師等。這就是經(jīng)營管理體系,也就是企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)。
第二,ISO 9001質(zhì)量管理體系和經(jīng)營戰(zhàn)略體系的關(guān)系是什么樣的呢?
經(jīng)營的工作是策劃,管理的工作是執(zhí)行。而ISO9001就是跟據(jù)戰(zhàn)略要求,來進行系統(tǒng)科學(xué)的管理,安排好工作內(nèi)容,為達成整個航行任務(wù)提供一種有力的支持。當然了,要提供有力支持的前提是你真正的認真推行了ISO 9001。那對于沒有認真做ISO 9001的企業(yè)來講,那可能就是普通的支持了,有的甚至是連支持都算不上,在幫倒忙,因為各個部門整天都在扯皮嘛,這種情況就導(dǎo)致戰(zhàn)略無法實現(xiàn)。
所以,從整體來看,決定整個航行任務(wù)的成功與否,最關(guān)鍵的因素是任務(wù)和方向。沒有任務(wù),就無法起航,起航了沒有正確的方向,再怎么努力也沒有用,南轅北轍的故事大家都知道,去楚國應(yīng)該往南走,可是那個人確往北走,馬再精良、路費再多、車夫技術(shù)再好,只能越來越遠。其次是工具的選擇,再次是航行過程當中的具體工作安排。而科學(xué)的工作安排和嚴格的執(zhí)行是戰(zhàn)略實現(xiàn)的加速器。ISO 9001質(zhì)量管理體系就是這種加速器!
第三,什么是戰(zhàn)略?
經(jīng)營戰(zhàn)略體系就是戰(zhàn)略系統(tǒng)的頂層設(shè)計,講戰(zhàn)略體系,那首先要搞清楚什么是戰(zhàn)略?現(xiàn)在商業(yè)的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,前30年的那種粗放式經(jīng)營模式已經(jīng)失效了,靠那種膽大就能做生意、就能賺錢的時代已經(jīng)過去了,從現(xiàn)在開始,往后的30年,將會是知識型、智慧型的經(jīng)營模式了,以后必須靠戰(zhàn)略取勝。
雷軍說:戰(zhàn)術(shù)的努力彌補不了戰(zhàn)略的失誤。
戰(zhàn)略的角度決定事業(yè)的寬度。
什么是戰(zhàn)略?戰(zhàn)略就是有預(yù)謀的行動程序,預(yù)謀就是提前就設(shè)計好了的意思。目的、目標、路徑非常明確。所以戰(zhàn)略有兩個特性:
1、以終為始:你要去哪里?你想做什么?你的目的是什么?定目標。目標界定,路徑清晰,我要完成什么任務(wù),要預(yù)先設(shè)定好終極任務(wù)再反過來準備資源和程序。以終為始是以終極目標為導(dǎo)向的行動觀,定好100萬的銷售目標,再想辦法去找資源,找渠道。為了實現(xiàn)最終目標,有時候不得不犧牲一些眼前利益;
2、以果為因:你為什么要做這事?你想要什么樣的結(jié)果,你想獲得什么?逆向思考,預(yù)設(shè)未來(愿景),我將來要做到什么程度,具有什么樣的影響力,那現(xiàn)在就要有預(yù)謀的進行布局。不是種什么因得什么果,而是想得什么果,去種什么因。如果想收獲1萬斤糧食,那你就要想辦法種10畝地,這就是逆向思維。以果為因是以收獲最終勝利之果為導(dǎo)向的邏輯觀,來布局現(xiàn)在。
孫子兵法的思想就是先勝而后戰(zhàn),就是預(yù)謀和準備勝利的條件了再開戰(zhàn),這就是戰(zhàn)略。
有個做汽車保養(yǎng)的平臺,商業(yè)模式非常好。線上線下結(jié)合,快速做到全國市場覆蓋?墒俏胰ゾ下體驗太差了,去了第一次就不想去第二次。一個小保養(yǎng)要等3個小時。接車流程混亂?头⻊(wù)也混亂。那些客服人員好像沒事干似的,一個問題不同的人接,全部要重新說一遍。所以,管理系統(tǒng)是非常重要的。
形,是軍形,就是整體實力,比如規(guī)模,士兵素質(zhì),裝備等,這些整體實力的表現(xiàn),就是形。比如一個人長的很魁梧,很壯,很聰明,這就是形,形要靠積累、訓(xùn)練。
勢,是兵勢,就是勢能,是一種能量。勢能分為三種,一種是物理勢能,一種是心理勢能,一種是態(tài)勢。物理勢能一般是運動產(chǎn)生的,比如一塊石頭居高臨下往下滾,重量加速度力量非常強大,從30樓丟個雞蛋能砸死人,這就是物理勢能。心理勢能,就是一種自信,說一個人好有氣勢,胸有成竹就是一種心理勢能的表現(xiàn)。態(tài)勢,就是趨勢,這是大環(huán)境,大背景決定的勢能,有時候在一定條件下也可以人造態(tài)勢。這種勢能最強大,勢不可擋。戰(zhàn)略執(zhí)行的時候要靠形,靠整體實力的積累、訓(xùn)練。在執(zhí)行過程中遇到問題要靠勢解決,比如員工的心理氣勢,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的“物理之勢”來解決。勢,要靠造。
傳統(tǒng)戰(zhàn)略體系有三個層次,第一個層次是發(fā)展戰(zhàn)略,第二個層次是競爭戰(zhàn)略,第三個層次是職能戰(zhàn)略。由于篇幅有限,關(guān)于經(jīng)營戰(zhàn)略體系只能在這簡單的介紹一下。
上面簡單介紹了一下ISO 9001的作用,ISO 9001既不是等于一張證書,也不是萬能解藥。最后我們總結(jié)一下ISO 9001的作用:
嚴格執(zhí)行ISO 9001是戰(zhàn)略落地的有力保障!
老子說“重為輕根,靜為躁君”,重為輕根,意思就是一個物質(zhì),重的部分是輕的部分的根本,這樣才會穩(wěn)固,就像不倒翁一樣。靜為躁君,就是心靜是躁動的主宰,太浮躁了就不穩(wěn),只有把心靜下來,才能把事情想明白。
同樣的道理,商業(yè)的本質(zhì)就是產(chǎn)品和服務(wù)。一切的發(fā)展戰(zhàn)略、營銷、商業(yè)模式都是建立在產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上,沒有這個本質(zhì)的根,商業(yè)大廈就會崩潰,根基不穩(wěn)!嚴格執(zhí)行ISO 9001質(zhì)量管理體系是非常重要的戰(zhàn)略支持和戰(zhàn)略保障。
嚴格執(zhí)行ISO 9001是落實工匠精神的有力保障
有人說,中國是屌絲經(jīng)濟,可是吳曉波說現(xiàn)在中國是中產(chǎn)經(jīng)濟,中產(chǎn)人群達到1.5億以上,真正的消費主力是中產(chǎn)階級,中產(chǎn)階級形成了強大的購買力。2017年,隨著消費升級,工匠精神將再造國貨。這些工匠精神怎么出現(xiàn)的?美國、日本各個國家都一樣,當中產(chǎn)階級成為消費主力的時候,國民本土文化崛起,國民自信心崛起,就需要有本土文化的商品。當需求被激發(fā)出來的時候,供給就發(fā)生了。
這么多年,中國制造業(yè)者、企業(yè)家,長期以來認為模仿是最大的成功,把國外的電影、國外的衣服、國外的家電拍回來,用最低的成本、最大的規(guī)模制造出來。所以,在很長的時間里,中國的消費者沒有為本土創(chuàng)新買單的意愿,而這一切在今天發(fā)生了變化。所以,我們要把握好經(jīng)濟和文化的趨勢,將工匠精神這種觀點注入到戰(zhàn)略計劃當中去,ISO 9001質(zhì)量管理體系就是落實工匠精神的有力保障。
戰(zhàn)略落地和品質(zhì)保障這兩條就是ISO 9001真正的作用。當然,這個前提是你要認真的去執(zhí)行,不要說我獲得了證書,我就做好了ISO,ISO有沒有做好,不在于能不能通過審核,而在于你們有沒有認真執(zhí)行。腳踏實地,一步一個腳印去執(zhí)行。而不是投機取巧,弄虛作假搞記錄騙認證機構(gòu)。搞假記錄騙認證機構(gòu)通過認證,表面上是聰明,實際上是在害自己,希望各位管理者能明白。