我們把2015版管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化叫做管理的變革，是因為新版標(biāo)準(zhǔn)在有關(guān)管理最重要的幾個方面都有非常大的變化。其中變化最大的，莫過于領(lǐng)導(dǎo)力了。那么，新版ISO標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性體現(xiàn)在哪里呢？

 

    激發(fā)人群向著共同方向前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力是當(dāng)今商業(yè)世界的重要技能。沒有強有力的領(lǐng)導(dǎo)作用，許多很好的企業(yè)可能走向失敗。

 

    許多世界上最受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人物具有幾個共同的性格特征。最重要的特質(zhì)包括啟動變革、激發(fā)共同愿景、以及知道如何“鼓舞人心”和塑造實現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)必須的技能和行為。好的管理層也必須足夠自信以便其他人能夠發(fā)揮作用并成功。

 

 

    管理主要指的是過程。領(lǐng)導(dǎo)作用則主要是行為。管理在很大程度上依賴于有形的可量化的能力如有效規(guī)劃、采用有組織的體系、以及適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒�。而領(lǐng)導(dǎo)作用則主要依賴于較難感觸、較難衡量的因素，如信任、靈感、態(tài)度、決策和個人性格。這些都是一個組織實現(xiàn)其管理體系目標(biāo)的必要因素。

 

 

    首先讓我們了解ISO是如何定義領(lǐng)導(dǎo)作用的?

 

    最高管理者是指在最高層面指導(dǎo)和控制組織的一個人或一組人。最高管理者具有在組織內(nèi)部授權(quán)和提供資源的權(quán)力。如果管理體系僅涉及組織的一部分，則最高管理者指的是那些能夠指導(dǎo)和控制組織的這部分的人員。按照第5條定義領(lǐng)導(dǎo)作用職責(zé)本條規(guī)定最高管理者應(yīng)通過確保以下方面證明其領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：

 

    方針和目標(biāo)是針對管理體系制定的并與組織的戰(zhàn)略方向和背景是一致的。請注意第4條中的組織情境相對于當(dāng)前版本是新的要求，它要求最高管理者需證實其了解經(jīng)營環(huán)境及其對組織的影響；

    方針在組織內(nèi)部得到溝通、理解和應(yīng)用；

    將管理體系要求整合到組織的業(yè)務(wù)流程中并提升過程方法；

    管理體系所需的資源能有效提供；

    管理體系達(dá)到了其預(yù)期結(jié)果；

    對管理體系的有效性負(fù)責(zé)；

    對有效的管理體系和滿足管理體系要求的重要性進(jìn)行傳達(dá)；

    鼓勵、指導(dǎo)并支持員工共同致力于保證管理體系的有效性；

    促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；

    支持其它相關(guān)管理人員證實其具有其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用。

 

領(lǐng)導(dǎo)作用和方針

 

    最高管理者需要制定、評審和維護(hù)方針，還需保證其在組織內(nèi)得到應(yīng)用。

 

角色和職責(zé)

 

    最高管理者需要保證相關(guān)角色的責(zé)任和權(quán)力在組織內(nèi)部進(jìn)行任命、溝通和理解。

 

組織變更

 

    管理層需要保證 - 在策劃和實施變更時保持管理體系的完整性。上述部分任務(wù)屬授權(quán)范圍，但管理人員有責(zé)任保證其策劃、實施及實現(xiàn)。

 

 

    讓我們來看看鞏固現(xiàn)有管理體系的8大或現(xiàn)在的7大質(zhì)量管理原則中，ISO是如何定義領(lǐng)導(dǎo)作用的。管理層需在組織內(nèi)部確立統(tǒng)一的目標(biāo)和方向。他們應(yīng)能創(chuàng)造并保持一種有利于員工全力參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

 

應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則可以確保:

 

    組織成員應(yīng)了解組織的目標(biāo)并積極致力于目標(biāo)的實現(xiàn)

    組織活動以統(tǒng)一的方式進(jìn)行評價、調(diào)整和實施

    盡量減少在組織內(nèi)各層次之間的誤解

    確立清晰的組織的未來愿景

    確立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

    在組織內(nèi)部各層次確立共同的價值觀、公平和道德榜樣

    建立信任、消除恐懼

    為組織內(nèi)的人員提供所需的資源、培訓(xùn)使其自主履行職責(zé)

    對組織的人員給予激勵和鼓勵并認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)。

 

 

    與現(xiàn)有管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求比較，對領(lǐng)導(dǎo)作用的主要的額外要求包括：

 

    1、證實其了解經(jīng)營環(huán)境及其對組織的影響的能力。系統(tǒng)的目標(biāo)需要與該戰(zhàn)略兼容并在組織內(nèi)部相關(guān)層次建立。組織需要證實系統(tǒng)目標(biāo)與戰(zhàn)略方向一致。

 

    2、確保他們識別了可能影響系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)的重大的風(fēng)險，例如在ISO 9001的情況下的顧客滿意。

 

    3、評審過程識別和管理的方法并確保過程的職責(zé)、權(quán)限明確。過程如何有助于系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)需要明確認(rèn)定。需制定措施。

 

    4、需對內(nèi)部溝通渠道的有效性進(jìn)行評審并在組織內(nèi)部應(yīng)用方針。

 

    5、在組織內(nèi)部進(jìn)行管理變更和改進(jìn)的過程需進(jìn)行評審，管理層需確保在改進(jìn)和其它組織變更過程中保持體系的有效性。

 

    最高管理者職責(zé)的許多方面均包括在附件SL的標(biāo)準(zhǔn)文本中。因此其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的原則和要求將非常相似，但可能關(guān)注的重點是環(huán)境管理或健康和安全管理。