經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)的體系管理人員感嘆:又要內(nèi)審了,又要管理評(píng)審了,因?yàn)檫@意味著又要忙碌了。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證內(nèi)部審核和管理評(píng)審指的是什么??jī)烧哂泻螀^(qū)別?這里整理了一篇小文,供大家參考!
在了解管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別之前,需要對(duì)兩者有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。
管理評(píng)審
管理評(píng)審是最高管理者、廠長(zhǎng)、總經(jīng)理主持的一年一度對(duì)本組織的管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)活動(dòng),每次監(jiān)督審核前應(yīng)進(jìn)行至少一次管理評(píng)審。
會(huì)議之前各職能部門(mén)、車間應(yīng)準(zhǔn)備并撰寫(xiě)工作總結(jié)報(bào)告,報(bào)告應(yīng)設(shè)計(jì)如下主要內(nèi)容:
1、內(nèi)審、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總,尤其應(yīng)反應(yīng)存在的問(wèn)題,如顧客投訴處理不當(dāng);
2、各部門(mén)/車間執(zhí)行體系文件要求的情況,如文件資料的管理,人力資源培訓(xùn)的情況,采購(gòu)、銷售合同的受理和評(píng)審/售后服務(wù)、設(shè)備/工裝的維護(hù)保養(yǎng)的情況,測(cè)量裝置的管理等等;
3、產(chǎn)品的質(zhì)量情況,各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報(bào)廢率、投產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況,工序質(zhì)量的波動(dòng)情況;
4、日常工作中采取了哪些糾正、預(yù)防措施,改進(jìn)措施,還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié),改進(jìn)的建議和思路;
5、各部門(mén)/車間質(zhì)量目標(biāo)和分解目標(biāo)的實(shí)施情況;
6、顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴,組織理賠三包的情況,組織上門(mén)走訪用戶,用戶座談會(huì)了解的情況,顧客滿意的程度;
7、上次管理評(píng)審提出的改經(jīng)措施實(shí)施情況和有效性;
8、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會(huì)對(duì)組織的現(xiàn)有體系帶來(lái)何種變化。
各部門(mén)應(yīng)準(zhǔn)備針對(duì)上述內(nèi)容的會(huì)議資料,開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)通過(guò)上述材料的匯報(bào)討論對(duì)現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評(píng)價(jià),并著重討論存在哪些主要問(wèn)題,在哪些方面進(jìn)行改進(jìn),改進(jìn)的建議應(yīng)著重考慮。
管理評(píng)審應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告,改進(jìn)措施應(yīng)及時(shí)實(shí)施并形成記錄,或形成實(shí)施計(jì)劃。
內(nèi)部審核
內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對(duì)自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。
內(nèi)審應(yīng)進(jìn)行策劃,可采取集中的方式或滾動(dòng)的方式,應(yīng)將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計(jì)劃》。每次內(nèi)審應(yīng)制定《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,如果內(nèi)審一年一次,應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的所有條款,所有的部門(mén)、證書(shū)覆蓋的所有產(chǎn)品。對(duì)多現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)應(yīng)包括所有現(xiàn)場(chǎng)。內(nèi)審應(yīng)編制《檢查表》,檢查表應(yīng)按計(jì)劃的要求,按部門(mén)編制。
內(nèi)審時(shí)的檢查應(yīng)記錄符合/不符合的事實(shí)證據(jù),不僅能打“√”、“×”或?qū)憘(gè)“Y”、“N”,記錄應(yīng)具有追溯性。
內(nèi)審應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注:
1、生產(chǎn)過(guò)程的控制
2、檢驗(yàn)的實(shí)施
3、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
4、顧客接口的環(huán)節(jié),如合同的評(píng)審及滿足情況,與顧客溝通及顧客投訴處理的情況。
不符合報(bào)告的事實(shí)描述應(yīng)清楚,與檢查表的記錄相一致,不符合條款的判斷應(yīng)力求準(zhǔn)確,應(yīng)對(duì)不符合原因進(jìn)行分析,分析應(yīng)具有針對(duì)性,切忌泛泛而談或表面化。內(nèi)審中的不符合均應(yīng)采取糾正措施,措施也應(yīng)具有針對(duì)性,對(duì)措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。內(nèi)審時(shí)不要怕發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不要避重就輕,內(nèi)審就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從中尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。內(nèi)審?fù)瓿珊髴?yīng)形成《內(nèi)審報(bào)告》。
管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別
1、目的不同:內(nèi)部審核的目的是確定滿足審核準(zhǔn)則的程度,而管理評(píng)審的目的是要確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2、對(duì)象不同:內(nèi)部審核的對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系,而管理評(píng)審的對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系(包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo))
3、評(píng)價(jià)的依據(jù)不同:內(nèi)部審核的評(píng)價(jià)依據(jù)是審核準(zhǔn)則,而管理評(píng)審的評(píng)審依據(jù)是顧客的期望和要求。
4、實(shí)施者不同:內(nèi)部審核的實(shí)施者是審核員,而管理評(píng)審的實(shí)施者是最高管理者和管理層人員。
5、方法不同:內(nèi)部審核的方法是系統(tǒng)、獨(dú)立地獲取客觀證據(jù),與審核準(zhǔn)則對(duì)照,形成文件化的審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論的檢查過(guò)程。而管理評(píng)審的評(píng)審依據(jù)以質(zhì)量方針、目標(biāo)及顧客需求,對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。
6.對(duì)輸出結(jié)果的要求不同:內(nèi)部審核的對(duì)輸出結(jié)果應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系是否符合要求,以及是否有效實(shí)施和保持作出結(jié)論,并形成記錄。而管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性,充分性和有效性,體系的變更、過(guò)程和產(chǎn)品的改進(jìn),資源的需求,包括質(zhì)量方針和目標(biāo)作出評(píng)價(jià),并形成記錄。