Leadership過(guò)去叫領(lǐng)導(dǎo)的作用，現(xiàn)在叫領(lǐng)導(dǎo)力。這是這個(gè)詞這些年的變化。從標(biāo)準(zhǔn)的前后語(yǔ)境來(lái)看，雖然單詞是同一個(gè)，但其在標(biāo)準(zhǔn)中所賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了。
 

 

ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)框架圖

　　從標(biāo)準(zhǔn)給出的框架圖可以看出來(lái)，Leadership填充了原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)在PDCA環(huán)的中空，變成了直接與策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)相關(guān)的核心性質(zhì)的要素，這是這次管理體系修改非常重要的一個(gè)變化，他意味著無(wú)論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認(rèn)證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。

 

 

　　我們可以從兩版標(biāo)準(zhǔn)中的對(duì)比看出新版標(biāo)準(zhǔn)在哪些方面增強(qiáng)了要求。

 

　　2008版中，對(duì)最高管理者的要求有五項(xiàng)：
    （1）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；（2）制定質(zhì)量方針；（3）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；（4）進(jìn)行管理評(píng)審；（5）確保資源的獲得。

　　2008版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，最高管理者做到了以上5條，就可認(rèn)為其做到了“建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性”的職責(zé)。

　　其中，（2）制定質(zhì)量方針和（3）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定對(duì)應(yīng)新版標(biāo)準(zhǔn)的a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。但不同的是，新版標(biāo)準(zhǔn)在這里再次強(qiáng)調(diào)了組織的戰(zhàn)略。而且在后面還會(huì)提及，可見(jiàn)新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織戰(zhàn)略對(duì)質(zhì)量管理體系的影響的重視程度。

　　管理評(píng)審不作為最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與承諾，在“管理評(píng)審”條款中，明確要求“最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系”，也就是說(shuō)，管理評(píng)審成為了最高管理者必須做到的職責(zé)要求。

　　新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者有了新的要求：

（1）質(zhì)量方針的實(shí)施和管理體系與業(yè)務(wù)的結(jié)合是要做到的承諾；（2）提高過(guò)程方法的意識(shí)、提高全員參與、增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)；（3）大家好才是真的好，各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都能證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力也是領(lǐng)導(dǎo)力的一部分。

具體見(jiàn)下表：

 

ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比較

 

 

　　高管層的人員和全組織中的其他相關(guān)管理角色，針對(duì)管理體系，證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力。

　　這里給大家推薦詹姆斯.M.庫(kù)澤斯（James M.Kouzes）和巴里.Z.波斯納（Barry Z.Posner）這兩位領(lǐng)導(dǎo)力大師的著作《領(lǐng)導(dǎo)力》，可以加以借鑒。當(dāng)然，質(zhì)量管理體系當(dāng)中所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）還是有些不同，下面的內(nèi)容部分就源于這本書(shū)中的內(nèi)容，還有一部分是質(zhì)量管理體系當(dāng)中的要求。
    （1）以身作則，帶頭遵守共同價(jià)值觀

　　在很多貫標(biāo)認(rèn)證的企業(yè)里，我們能看到這樣的情況，高管對(duì)管理體系并不關(guān)心，通常只是具體負(fù)責(zé)體系的人在忙，其他人該干什么干什么，甚至連什么是管理體系都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，更談不上了解。審核的時(shí)候和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流，對(duì)業(yè)務(wù)是很熟，對(duì)戰(zhàn)略侃侃而談，但談到認(rèn)證卻知之甚少，中層就更不知道怎么做，出了問(wèn)題又備受指責(zé)，受夾板氣，這讓負(fù)責(zé)體系的人情何以堪。長(zhǎng)此以往，兩層皮不可避免，體系是不可持續(xù)的。

　　要想以身作則，首先明確自己的原則和價(jià)值觀。作為領(lǐng)導(dǎo)者還能將這些原則和價(jià)值觀清晰地表達(dá)出來(lái)，愉快地和他人分享。在組織里，其他人的原則也同樣重要，作為領(lǐng)導(dǎo)者，確定團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀是必須的。確定共同價(jià)值觀還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，行為更重要，它能反映出領(lǐng)導(dǎo)者是否認(rèn)真對(duì)待自己所說(shuō)的話。言行必須一致。為他人樹(shù)立榜樣，這就是以身作則。

　　中國(guó)有句老話：“己所不欲，勿施于人”�？梢哉f(shuō)是對(duì)以身作則最好的注腳吧。
    （2）授權(quán)他人，建立彼此的信任

　　對(duì)公司來(lái)說(shuō)，不光制定公司級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)，還要將目標(biāo)分解下放，各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都要，都需要有各自的質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)授權(quán)他人來(lái)落實(shí)體系。同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)和人的個(gè)人目標(biāo)也要有所聯(lián)系是最好的，這樣容易調(diào)動(dòng)積極性。工作也好開(kāi)展。這就涉及到企業(yè)文化、企業(yè)核心價(jià)值觀等等企業(yè)的高層建筑。更是領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真考慮和規(guī)劃的事。

　　對(duì)他人授權(quán)實(shí)際上是一種協(xié)作，需要彼此的信任。這需要很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的工作。通過(guò)授權(quán)，培養(yǎng)員工的個(gè)人能力和主動(dòng)性，會(huì)讓他們變得更加能干，也會(huì)逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)者。

（3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，勇于承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)

　　增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是質(zhì)量管理體系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，持續(xù)改進(jìn)是一直以來(lái)的要求，創(chuàng)新是在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的要求。創(chuàng)新人人都熟悉，在這個(gè)年代大家都在說(shuō)創(chuàng)新，但真正能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的又有多少呢？

　　創(chuàng)新來(lái)源于挑戰(zhàn)，對(duì)現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)，可能是一個(gè)全新的產(chǎn)品，一種前沿的服務(wù)，也可能是創(chuàng)建新的企業(yè)，甚至可能是應(yīng)急經(jīng)濟(jì)危機(jī)、技術(shù)性破壞、自然災(zāi)害這樣不可抗力的問(wèn)題。創(chuàng)新對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不是讓其身體力行，實(shí)際上，絕大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者都不是組織內(nèi)最能創(chuàng)新的那個(gè)人，但能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，注意到新的產(chǎn)品和服務(wù)以及獲取創(chuàng)新的方法和機(jī)會(huì)卻是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不二要求。

　　同時(shí)，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，改進(jìn)創(chuàng)新意味著不斷試驗(yàn)和冒險(xiǎn)，所以領(lǐng)導(dǎo)者在其中所起的作用是營(yíng)造一種大膽嘗試的氛圍，識(shí)別創(chuàng)意，支持好的創(chuàng)意，并愿意挑戰(zhàn)和改變現(xiàn)有的體制。

（4）激勵(lì)人心

　　新版對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者的要求，更強(qiáng)調(diào)了其對(duì)其他人的影響，能通過(guò)提高過(guò)程方法的意識(shí)、傳達(dá)質(zhì)量管理的重要性、吸納、指導(dǎo)和支持員工作出貢獻(xiàn)、支持其他的管理者證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力等等方面能施加影響。影響有正面和負(fù)面兩種，當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)希望盡可能避免負(fù)面影響的發(fā)生。在這其中強(qiáng)烈并且安全的產(chǎn)生影響的方式，激勵(lì)人心是被證實(shí)的有效的方式之一。

　　在領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力的激勵(lì)人心中，提出了神奇比率3：1，既正面的激勵(lì)、表?yè)P(yáng)的頻率應(yīng)該是負(fù)面批評(píng)、指責(zé)的三倍，而我們很多領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。那么什么樣的激勵(lì)才是真正有效的激勵(lì)呢？領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力中提出了激勵(lì)的七條原則，使組織能夠真正達(dá)到激勵(lì)人心的目的。同時(shí)指出激勵(lì)應(yīng)包含兩個(gè)方面：通過(guò)表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)來(lái)認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)。通過(guò)創(chuàng)造一種集體主義精神來(lái)慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利。

　　“認(rèn)可”是最有力的獎(jiǎng)勵(lì)，而且沒(méi)有成本。