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ISO質(zhì)量管理體系相對(duì)傳統(tǒng)管理的變化

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-12-17
核心提示:我局在全國水文行業(yè)率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,這標(biāo)志著水文現(xiàn)代化的內(nèi)容之一——內(nèi)部管理規(guī)范化的正式啟動(dòng)。綜觀兩年來的貫標(biāo)實(shí)踐,是一個(gè)探索、完善、逐漸成熟的過程。我們體會(huì),ISO質(zhì)量管理體系相對(duì)傳統(tǒng)管理而言變化不少。
ISO質(zhì)量管理體系與傳統(tǒng)管理的異同
  ISO質(zhì)量管理體系相對(duì)傳統(tǒng)管理的變化
  我局在全國水文行業(yè)率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,這標(biāo)志著水文現(xiàn)代化的內(nèi)容之一——內(nèi)部管理規(guī)范化的正式啟動(dòng)。綜觀兩年來的貫標(biāo)實(shí)踐,是一個(gè)探索、完善、逐漸成熟的過程。我們體會(huì),ISO質(zhì)量管理體系相對(duì)傳統(tǒng)管理而言變化不少。
  ——內(nèi)容上的變化:傳統(tǒng)的質(zhì)量管理僅限于生產(chǎn)過程和最終成果的管理,ISO標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)顧客的全過程服務(wù),即除了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理之外,從任務(wù)的獲取直到成果的交付,均需不斷地與顧客溝通。通俗講,合同履行中,要隨時(shí)聽取顧客的意見,同時(shí),讓顧客知道我們?cè)谧鲂┦裁。成果交付后,要及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品的使用情況(即顧客滿意度),對(duì)存在的問題還要持續(xù)改進(jìn)。通過這些來做好服務(wù)、建立信譽(yù)。
  ——方式上的變化:傳統(tǒng)方式的管理是以技術(shù)生產(chǎn)部門為核心展開的,ISO標(biāo)準(zhǔn)則提倡“全員參與”,是全員型的。每個(gè)項(xiàng)目從局長(zhǎng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人到人事部門、計(jì)劃部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、檔案部門,在程序文件中都職責(zé)清楚、權(quán)限明確。對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)留有“痕跡”的方式也是傳統(tǒng)管理沒有的,從產(chǎn)品要求的評(píng)審、合同簽訂、任務(wù)下達(dá)、項(xiàng)目分包、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、中間檢查、與顧客溝通、成果交付到顧客滿意調(diào)查均有記錄,整個(gè)生產(chǎn)過程也有記錄。雖然“繁瑣”,但最終回頭看一下該產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)整個(gè)痕跡,無疑是一個(gè)完整的檔案,值得也應(yīng)該這樣做。
  ——觀念上的變化:傳統(tǒng)的觀念是等待顧客要我服務(wù),ISO標(biāo)準(zhǔn)則要求“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,我要主動(dòng)為顧客服務(wù),主動(dòng)為顧客考慮問題。體現(xiàn)在與顧客溝通、回訪、滿意度調(diào)查等活動(dòng)中。只有這樣才能建立誠信,達(dá)到顧客、員工、社會(huì)均受益的目的。
  ——考核上的變化:傳統(tǒng)的考核指標(biāo)大多是活的,隨意性強(qiáng),ISO標(biāo)準(zhǔn)則要求量化,如產(chǎn)品合格率、合同履約率、顧客滿意度等,均是量化指標(biāo),易于操作,也便于考核。同時(shí),質(zhì)量管理體系運(yùn)行除了自我考核,還有第三方(認(rèn)證機(jī)構(gòu))的審核,相對(duì)而言增加了考核的難度,但也確保了考核的客觀性、公正性和權(quán)威性。
  現(xiàn)代社會(huì),變化無處不在,像我們這樣仍要依附于市場(chǎng)的一個(gè)單位,只有不斷適應(yīng)變化才能生存,進(jìn)而發(fā)展。適者生存是自然法則,單位如此、個(gè)人亦然。
編輯:foodqa

 
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