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ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)提供規(guī)范的三點(diǎn)要求

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-11-07
核心提示:ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)提供規(guī)范的三點(diǎn)要求

ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)提供規(guī)范的三點(diǎn)要求

以下是對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的要求歸納為以下三點(diǎn):

1、對(duì)服務(wù)提供特性的基本要求。

2、對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的特殊要求。

    由于服務(wù)提供是指提供某項(xiàng)服務(wù)所必需的供方活動(dòng)(對(duì)這種活動(dòng),顧客不一定能觀察到,但又會(huì)直接影響服務(wù)業(yè)績(jī))。這種活動(dòng)不僅要涉及到服務(wù)組織內(nèi)部的各種設(shè)備、設(shè)施,以及各類人員,同時(shí)還要涉及到服務(wù)組織以外的部門,如分供方。

3、對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的其他要求。

    對(duì)服務(wù)提供提供過程還應(yīng)考慮其他方面的要求。從服務(wù)組織內(nèi)部講,對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的要求必須和服務(wù)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及過程能力相一致。對(duì)服務(wù)組織外部講,對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的要求還必須與全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生、安全、環(huán)境或法律等方面的要求相一致。

編輯:foodqa

 
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