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注重產(chǎn)品質(zhì)量的審核

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-08-17
核心提示:建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為確保其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,增強(qiáng)顧客滿意。這是組織建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點與落腳點。一個組織的質(zhì)量管理體系的有效性應(yīng)體現(xiàn)在產(chǎn)品實物質(zhì)量上,應(yīng)體現(xiàn)在滿足顧客要求上。
    建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為確保其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,增強(qiáng)顧客滿意。這是組織建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點與落腳點。一個組織的質(zhì)量管理體系的有效性應(yīng)體現(xiàn)在產(chǎn)品實物質(zhì)量上,應(yīng)體現(xiàn)在滿足顧客要求上。
    在質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核中,要確保審核的有效性,應(yīng)在審核組織的質(zhì)量管理體系過程的運行、控制及能力是否符合審核準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上,注意和重視審核組織的產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求。
如何審核產(chǎn)品質(zhì)量?根據(jù)GJB9001A-2001、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,可從以下四個方面進(jìn)行審核。
   一、審核產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的質(zhì)量
1 審核產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)質(zhì)量
(1)審核產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)確認(rèn)(鑒定、定型)是否滿足設(shè)計輸入和規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求。
      審查產(chǎn)品的設(shè)計確認(rèn)(鑒定、定型)的測試、試驗記錄是否滿足輸入和規(guī)定的使用要求;審查產(chǎn)品設(shè)計確認(rèn)(鑒定、定型)報告是否通過了設(shè)計確認(rèn)(鑒定、定型);審查產(chǎn)品的設(shè)計確認(rèn)是否有遺留問題,這些問題是否己解決。
(2)審核產(chǎn)品的重要試驗(產(chǎn)品聯(lián)試、現(xiàn)場試驗)的結(jié)果。
     審查產(chǎn)品的重要試驗記錄和報告是否符合試驗的要求,在試驗中是否出現(xiàn)過重大故障和失效,是否分析了故障和失效的原因,是否采取了糾正措施,故障和失效是否已解決,問題是否歸零。
2 審核采購產(chǎn)品和外包產(chǎn)品的質(zhì)量
    審核采購產(chǎn)品和外包產(chǎn)品是否經(jīng)過檢驗和驗證。審查采購產(chǎn)品和外包產(chǎn)品的檢驗、驗證記錄是否符合檢驗、驗證規(guī)范的要求。
3 審核產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中的質(zhì)量
(1)審查產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中的工序檢驗記錄是否符合工序檢驗的規(guī)范要求。
(2)審查關(guān)鍵過程產(chǎn)品的關(guān)、重特性的檢驗記錄和首件檢驗記錄是否符合規(guī)定的要求。
4 審核最終產(chǎn)品的質(zhì)量
    尤其要重視審核最終產(chǎn)品質(zhì)量。審查最終產(chǎn)品的檢驗、試驗(例行周期試驗)記錄和報告是否符合最終產(chǎn)品的檢驗、試驗規(guī)范的要求。
5 了解產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中是否發(fā)生過重大質(zhì)量問題和質(zhì)量事故。
6 審核產(chǎn)品質(zhì)量時應(yīng)注意的問題
(1)抽樣應(yīng)具有代表性。不管是審核采購產(chǎn)品、外包產(chǎn)品的質(zhì)量還是審核最終產(chǎn)品的質(zhì)量,應(yīng)注意對每種類型的產(chǎn)品的抽樣,以盡可能全面反映出組織的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。
(2)應(yīng)將產(chǎn)品的檢驗、試驗記錄與檢驗、試驗規(guī)范核對,審查其檢驗、試驗記錄是否符合檢驗、試驗規(guī)范的要求(包括檢驗、試驗項目、數(shù)據(jù)、結(jié)果、條件與方法等)。
(3)在有條件的現(xiàn)場,可抽取已檢驗、試驗合格的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場驗證,審查其是否符合規(guī)定的要求。例如:在有條件的現(xiàn)場,隨機(jī)抽取已檢驗合格的產(chǎn)品,對該產(chǎn)品的某些特性(如:特性)由檢驗人員現(xiàn)場復(fù)測,審核人員現(xiàn)場監(jiān)測,驗證是否符合規(guī)定的要求。
二、審核產(chǎn)品交付時,顧客驗收的產(chǎn)品質(zhì)量
(1)審查顧客驗收的產(chǎn)品質(zhì)量。顧客驗收的產(chǎn)品有無質(zhì)量問題,
有無驗收不合格的情況,有無因質(zhì)量問題拒收、退貨、索賠等情況。
(2)了解代表對交付的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗的情況。了解產(chǎn)品檢驗
時有無質(zhì)量問題,了解產(chǎn)品檢驗合格率的水平(在與代表座談時了解)。
三、審核產(chǎn)品交付后使用中的質(zhì)量
(1)調(diào)查了解產(chǎn)品交付后顧客和用戶對使用中的產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。通過與顧客(代表)的座談,查閱顧客的來信、來電、組織對顧客的調(diào)查記錄等渠道,了解顧客對使用的產(chǎn)品質(zhì)量的反映,有無質(zhì)量問題,有無意見,抱怨。對顧客反映的質(zhì)量問題是否已解決。
(2)調(diào)查了解產(chǎn)品交付后的維修情況。查閱產(chǎn)品交付后的維修記錄,了解產(chǎn)品交付后的質(zhì)量問題及狀況。
(3)了解產(chǎn)品在使用過程中是否發(fā)生過質(zhì)量事故,是否影響了用戶的使用,是否影響了客戶執(zhí)行任務(wù),是否造成了嚴(yán)重的后果。
四、了解有關(guān)方面對組織的產(chǎn)品質(zhì)量的評價
(1)通過與顧客(代表)座談,查閱對顧客的調(diào)查記錄,了解顧客和用戶對組織的產(chǎn)品質(zhì)量的評價。
(2)了解顧客有無向該組織的主管部門、向國家質(zhì)量監(jiān)督部門等方面投訴該組織的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
(3)了解該組織的主管部門有無對該組織的產(chǎn)品質(zhì)量問題的通報。
(4)了解組織的產(chǎn)品在國家及行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督抽查的情況。通過上述多方面對組織的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行審核,綜合評價組織的產(chǎn)品質(zhì)量狀況,是評價組織的質(zhì)量管理體系有效性的重要證據(jù),也是提高審核有效性的重要途徑與方法。
編輯:foodqa

 
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