GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱為標(biāo)準(zhǔn)）8.2.3條要求的“過程的監(jiān)視和測量”，不是產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)（產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)屬于標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條的要求），也不是僅僅對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)視和測量就夠了。實(shí)施該條款可能會利用到內(nèi)審（標(biāo)準(zhǔn)8.2.2條要求）的結(jié)果、管理評審（標(biāo)準(zhǔn)5.6條要求）的結(jié)果、產(chǎn)品檢驗(yàn)（標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條要求）的結(jié)果以及對顧客感受信息的監(jiān)視和測量（標(biāo)準(zhǔn)8.2.1條要求）的結(jié)果，但并不能用內(nèi)審、管理評審、產(chǎn)品檢驗(yàn)或顧客調(diào)查來完全代替“過程的監(jiān)視和測量”。關(guān)于這幾條要求之間的關(guān)系在那篇短文中已經(jīng)談過，不再贅述。
     為了正確理解標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款的要求還需要注意如下幾個區(qū)別。
     1、 與標(biāo)準(zhǔn)7.5.1 e)條款中的“監(jiān)視和測量”的區(qū)別：
    如前所述，過程的監(jiān)視和測量不應(yīng)僅僅是對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，但這也就是說過程的監(jiān)視和測量必然包括對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量。而在標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條e)款中作為生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的受控條件之一也提出對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程“實(shí)施監(jiān)視和測量”。那么，標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量與標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條e)款要求的對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量是不是一回事呢？不是的。
    標(biāo)準(zhǔn)7.5.1 e)條款中的“監(jiān)視和測量”的作用是在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中對產(chǎn)品特性和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，使這些特性控制在規(guī)定或允許的范圍內(nèi)。其目的是與其他控制條件一道起作用，排除造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的因素，使生產(chǎn)和服務(wù)提供過程處于受控狀態(tài)。它并不是按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的能力進(jìn)行監(jiān)視和測量。這里的區(qū)別在于一個監(jiān)視和測量的是特性，一個監(jiān)視和測量的是能力。
    是可以認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)7.5.1 e) 條款中的“監(jiān)視和測量”是標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的“過程的監(jiān)視和測量”中“對生產(chǎn)和服務(wù)過程的監(jiān)視和測量”的基礎(chǔ)。這是因?yàn)橹挥猩�產(chǎn)和服務(wù)過程處于受控狀態(tài)下才談得上對生產(chǎn)和服務(wù)過程能力的測量；如果生產(chǎn)和服務(wù)過程尚處于失控?zé)o序狀態(tài)，則無從談起對生產(chǎn)和服務(wù)過程能力的測量。
    例如，假設(shè)說標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款要求監(jiān)視和測量的是時間、溫度、壓力等工藝參數(shù)，以使這些工藝參數(shù)始終處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，那么標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的是監(jiān)視和測量工藝參數(shù)始終處于穩(wěn)定受控狀態(tài)的過程的工序能力，如測算CPK值，或關(guān)注工作進(jìn)度。
     2、 與標(biāo)準(zhǔn)6.2.2 c)條款的要求的區(qū)別<BR>按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求，對資源提供過程也應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)視和測量，例如對培訓(xùn)過程要進(jìn)行監(jiān)視和測量。對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量就是要證實(shí)培訓(xùn)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。而在標(biāo)準(zhǔn)6.2.2 c)條款中也提出了一個“評價(jià)所采取措施的有效性”的要求。假如所采取的措施是培訓(xùn)，那么就是要求評價(jià)培訓(xùn)的有效性，也就是評價(jià)培訓(xùn)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了所策劃的結(jié)果。那么這個要求和按8.2.3條要求對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量有什么區(qū)別呢？
     兩者的區(qū)別是，標(biāo)準(zhǔn)6.2.2 c)條款的要求注重于對效果的評價(jià)，往往在過程之后進(jìn)行；標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求注重對過程能力的評價(jià)，要關(guān)注影響過程能力的各個因素，可能在培訓(xùn)過程的進(jìn)行中就已經(jīng)開始監(jiān)視和測量影響過程能力的各個因素，以求培訓(xùn)過程能實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果。也就是說，前者是評價(jià)“效果”，后者是監(jiān)測“過程”，一個是看結(jié)果，一個是看能力。當(dāng)然，按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求所進(jìn)行的對培訓(xùn)過程的監(jiān)視和測量，也可以利用一次一次按標(biāo)準(zhǔn)6.2.2 c)條款要求而對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果，通過對多次培訓(xùn)效果的綜合分析來證實(shí)培訓(xùn)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。這就如利用產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果來監(jiān)測生產(chǎn)能力是一樣的道理。
     3、 與標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條“證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”的區(qū)別：
     標(biāo)準(zhǔn)在7.5.2條中指定了一些過程，要求組織對這些過程實(shí)施確認(rèn)。在這里且把這些過程稱為“需要確認(rèn)的過程”。
    標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求“組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。”這當(dāng)然也包括要對“需要確認(rèn)的過程”進(jìn)行監(jiān)視和測量，要證實(shí)該過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。
     但是請注意，標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求組織對“需要確認(rèn)的過程”實(shí)施確認(rèn)，也要求“確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”。
    這兩條都有“應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”這樣一句話，在這里都是針對“需要確認(rèn)的過程”而言的。那么，對“需要確認(rèn)的過程”的確認(rèn)是不是就是對“需要確認(rèn)的過程”的監(jiān)視和測量？是不是在這里標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條和7.5.2條就是一回事啦？
   不是的，兩者還是有區(qū)別的。不錯，兩者都要評價(jià)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。但是，標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求的對“需要確認(rèn)的過程”的確認(rèn)，只要可行，一般都應(yīng)在過程正式實(shí)施之前進(jìn)行，要先確認(rèn)后實(shí)施。而標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的“過程的監(jiān)視和測量”是在該過程得到確認(rèn)后正式實(shí)施中對過程的監(jiān)視和測量（或?qū)嵤┖筮M(jìn)行），是監(jiān)視和測量影響過程能力的各個因素的實(shí)施情況。
    對于“需要確認(rèn)的過程”而言，標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的對過程的監(jiān)視和測量與標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求的對過程的確認(rèn)是在不同層次上的兩種活動。“需要確認(rèn)的過程”在正式實(shí)施以前應(yīng)先對其實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力實(shí)施確認(rèn)；經(jīng)確認(rèn)以后再實(shí)施；在過程實(shí)施中還要按標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條的要求對過程實(shí)施控制，使其處于穩(wěn)定受控狀態(tài)；在過程實(shí)施過程中還要按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，監(jiān)測其按標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條的要求對過程實(shí)施控制的情況，監(jiān)測影響過程能力的各個因素的在過程中的實(shí)施情況。
    綜上所述，可以得知標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求是區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)其他條款要求的一種要求，不可用其他條款要求所代替。但是這條要求也并不神秘，說白了，僅可直接把標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條理解為標(biāo)準(zhǔn)要求組織對質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作（即各種過程）都要進(jìn)行監(jiān)視，適用時進(jìn)行測量，例如，檢查工作進(jìn)度、工作效果，以關(guān)注其是否有能力實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果。當(dāng)發(fā)覺不能按要求實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的時候，則應(yīng)采取適當(dāng)措施予以解決。至于說什么工作（什么過程），由什么人（部門），用什么方法，在什么時候進(jìn)行監(jiān)視和測量，則應(yīng)視具體過程、本組織具體情況而定，事先予以策劃。