一、充分理解“管理評審”的內(nèi)涵是提高管理評審有效性的前提。 

   筆者在審核過程中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)把管理評審開成為迎接第三方審核的準(zhǔn)備會；有的開成貫標(biāo)工作總結(jié)會；有的開成一般行政例會或質(zhì)量信息通報會；也有的對管理評審與內(nèi)部審核混淆等。這些情況說明企業(yè)對管理評審的目的、對象、評價依據(jù)、方法等沒有全面正確理解，因此有必要澄清和統(tǒng)一。 

   1、管理評審的目的：確保QMS的適宜性（外部環(huán)境變的能力）、充分性（滿足產(chǎn)品要求能力的程度）、和有效性（進行實際結(jié)果實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的程度），因此應(yīng)評審QMS是否需要作必要的更改，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要作必要的修訂，以實現(xiàn)持續(xù)改進。 

   2、評審的對象：組織的QMS，包括組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 

   3、評價依據(jù)：依據(jù)顧客的期望和需求（可延伸到相關(guān)受益方）。建立QMS的根本目的就是滿足顧客的期望和需求并不斷持續(xù)改進，提高顧客的滿意度。因此，評審必須從以滿足顧客的期望和要求這一視角出發(fā)，審視建立QMS的有效性、充分性和適宜性。 

   4、組織實施者：管理評審由最高管理層第一把手主持，高層管理和管理層人員參加。其主要職責(zé)就是對QMS進行全局性的評價。因此，由最高管理層第一把手親自主持組織實施，對管理評審的有效性具有十分重要意義，也是質(zhì)量管理原則中領(lǐng)導(dǎo)作用的具體體現(xiàn)和承諾。 

   5、評審的方法：管理評審可以按會議的方式進行（必要時，可以組織現(xiàn)場評審）。以事實為依據(jù)，就組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)、顧客的期望和需求，對QMS的適宜性、充分性和有效性開展討論，并在此基礎(chǔ)上由最高管理層對QMS的適宜性、充分性和有效性，體系的變更、產(chǎn)品和過程的改進，質(zhì)量方針和目標(biāo)的評價，資源的需求等作出一個客觀實際的管理評審報告。應(yīng)形成全部評審記錄。 

   二、管理評審的策劃和輸入是提高管理評審有效性的基礎(chǔ)。 

   管理評審作為一個過程，包括了輸入、輸出和活動。要提高管理評審有效性，策劃和輸入是基礎(chǔ)。如果策劃和輸入不充分、不到位，那么，管理評審的依據(jù)就是先天不足，營養(yǎng)不良，必然導(dǎo)致輸出為不足，甚至失效，從而失去了理評審的意義。評審的策劃要規(guī)定評審的周期、頻次應(yīng)適當(dāng)。評審的周期取決于體系環(huán)境、市場狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展、體系質(zhì)量的穩(wěn)定程度。時間間隔3—6個月，最長不能超過12個月。各部門按標(biāo)準(zhǔn)要求的輸入形成文件。輸入應(yīng)涵蓋標(biāo)準(zhǔn)所列的七項輸入要求，也可根據(jù)企業(yè)自身特點增加相關(guān)內(nèi)容，(也可按ISO 9004:2000中5.6.2提出的13個方面)管理者代表與主管部門對輸入的資料預(yù)先進行審核，提出修改意見；管理者代表應(yīng)與最高管理層第一把手溝通，確定管理評審的日期、評審的重點，主要部門在7—10天前發(fā)出管理評審計劃通知，以便讓各部門照知，認(rèn)真準(zhǔn)備。各部門在準(zhǔn)備資料中，一定要結(jié)合本部門的自身職責(zé)和特點，按照標(biāo)準(zhǔn)的條款規(guī)定進行。切忌由各部門自由發(fā)揮，形成工作總結(jié)。質(zhì)量目標(biāo)、體系和改進都有共性點，而各部門的職責(zé)、范圍有所不同，描述的內(nèi)容必然不一樣。如市場營銷部重點圍繞顧客的期望和需求、顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量；技術(shù)與質(zhì)檢部門重點圍繞產(chǎn)品實物質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范、圖紙、檢驗質(zhì)量和產(chǎn)品改進方向；主管部門與管理者代表側(cè)重圍繞糾正預(yù)防措施的驗證；設(shè)計和開發(fā)部門應(yīng)側(cè)重在顧客期望的產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)等。所有輸入資料要憑事實，用數(shù)據(jù)來說話。各部門要依靠日常積累數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，在分析的基礎(chǔ)上評價各部門的工作并找出改進方向，一個組織在所有部門提供輸入的資料基礎(chǔ)上進行管理評審，無疑是對管理評審的有效性奠定了基礎(chǔ)。 

   三、管理評審的核心是評價QMS，開好管理評審會議是QMS評審有效性的主要途徑和手段。 

   管理評審的核心要突出“評”。筆者在審核過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)召開管理評審會議上，有老總的開場白，有各職能部門的輸入報告，卻沒有很好地交流、溝通、討論，最后由老總簡單的總結(jié)，但沒有明確提出改進領(lǐng)域和方向，草草收場。這樣就達不到評審會議的預(yù)期目的。管理評審會議必須就評審輸入的各項報告，運用“頭腦風(fēng)暴法”集思廣益，廣開言路，充分發(fā)揚民主，緊緊圍繞以滿足顧客的期望和要求來評價組織的方針和目標(biāo)的適宜性，產(chǎn)品、過程和體系質(zhì)量，組織機構(gòu)設(shè)置的合理性，資源的充分性，顧客滿意度等，并著力尋找存在問題和改進方向。 

   四、管理評審輸出——管理評審報告是管理評審有效性的主要體現(xiàn)。 

   管理評審是一個過程，過程的結(jié)果就是管理評審的輸出，管理評審報告是評審輸出的主要標(biāo)志和體現(xiàn)。評審報告應(yīng)當(dāng)依據(jù)顧客（包括相關(guān)方受益者）的期望評價QMS的適宜性、充分性和有效性，對QMS是否符合顧客的期望和要求，是否符合質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求及結(jié)果進行系統(tǒng)地評價，評審的結(jié)果將導(dǎo)致對QMS及產(chǎn)品實物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的不斷改進，是最高管理者對QMS乃至經(jīng)營方針作出戰(zhàn)略決策的重要方面。具體而言，評審的輸出應(yīng)按ISO9001：2000中5.6.3評審輸出包括三個方面： 

   1、QMS及其過程有效性的改進措施：對在評審輸入中的業(yè)績現(xiàn)狀分析，必將導(dǎo)致對組織現(xiàn)有的QMS及其過程發(fā)現(xiàn)問題。按照顧客、市場環(huán)境和組織的自身需求變化，對產(chǎn)品的設(shè)計、制造、防護、交付的各個過程，組織應(yīng)提出的改進措施。 

   2、與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進措施：包括產(chǎn)品實現(xiàn)的質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量特性，實現(xiàn)過程的參數(shù)，影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)因素的控制改進，新工藝、新產(chǎn)品投放市場的能力等方面的改進提高。 

   3、資源要求：資源是實現(xiàn)每一個過程必須的物質(zhì)保證，是體系有效運行的前提。任何一個組織應(yīng)針對內(nèi)外部環(huán)境的變化考慮自身資源的適宜性、充分性、保證性，不但考慮當(dāng)前需求，還要考慮未來需求。筆者認(rèn)為，管理評審是否有效主要看，通過管理評審是否尋找改進的需求，改進的領(lǐng)域和需求切入點是否適宜，改進的措施、方法、手段是否適宜、充分。最終要達到持續(xù)改進。至于評審報告的編制可按評審目的、評審內(nèi)容、評審時間、地點、方法、評審概述、存在問題及改進領(lǐng)域和實施措施、關(guān)于質(zhì)量體系運行的評審決議等。評審報告應(yīng)經(jīng)與會人員審核，由老總批準(zhǔn)后正式發(fā)放。 

   五、驗證管理評審輸出是提高管理評審有效性的必要保證。 

    這幾年筆者在審核中發(fā)現(xiàn)，有些組織管理評審輸出——管理評審報告出臺后往往認(rèn)為評審的結(jié)果就完成了，結(jié)果往往造成在監(jiān)督審核和復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問題繼續(xù)存在。因此，管理評審的后續(xù)工作必須被充分重視和強化，并應(yīng)由最高管理者組織驗證，落實改進措施，驗證改進措施并記錄，而驗證的目的在于實現(xiàn)持續(xù)改進。但真正做到持續(xù)改進還有待于最高管理者、經(jīng)營者、管理層改進意識的增強，以及環(huán)境的營造、改進，使持續(xù)改進成為企業(yè)文化的組成部分，使持續(xù)改進成為每一個組織追求的永恒目標(biāo)。