在獲證企業(yè)(尤其是小型企業(yè))中,普遍存在一個問題,就是在職能分配上不突出質(zhì)量綜合管理部門的職能,直接影響體系的有效運行和體系運行的有效性。
通常,小型企業(yè)的質(zhì)量綜合管理部門有幾種形式:①分散管理,無質(zhì)量綜合管理部門;②無職能部門分管,但明確由管理者代表負責;③由某職能部門兼管;④有職能部門分管,但往往職能不到位;⑤有分管職能部門,但力度不強;③有獨立的質(zhì)量綜合管理部門,但職責不明確、職能不到位、組織不落實,管理薄弱。形成上述問題的主要原因是:企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量綜合管理的重要性認識不足,不重視管理工作。
為什么要突出質(zhì)量綜合管理職能部門的職能呢?
首先,是質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求決定的。按ISO 9000標準,質(zhì)量管理的定義是,在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動,通常S 包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以B 及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保l 證、質(zhì)量改進。在ISO 9001標準中,強調(diào)標準關(guān)注的有效性?梢姡|(zhì)量管理是一個整體概念,在質(zhì)量管理中,指揮、控制和協(xié)調(diào)具有十分重要的地位,這正是質(zhì)量綜合管理部11應有的職能,通過這種職能實現(xiàn)體系有效性的要求。
其次,是八項質(zhì)量管理原則要求所決定的。八項質(zhì)量管理原則要求建立和實施的,就是要從領(lǐng)導到員工從企業(yè)到顧客、從過程到體系、從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策,質(zhì)量管理是全面的,是用管理的系統(tǒng)方法所形成的系統(tǒng)工程。只有加強宏觀質(zhì)量管理,體系才可能有序運行,發(fā)揮應有的作用。
第三,是ISO 9001標準的基本理念所決定的。 ISO 9001標準最為核心的理念就是以“過程”為基礎(chǔ),采用“過程方法”建立、實施、保持和改進,審過程方法管理組織。為此,必須強調(diào)在過程管理和控制上體現(xiàn)其連續(xù)性、相關(guān)性、系統(tǒng)性、可控性和有效性,要實施過程的連續(xù)控制;要在體系實施中關(guān)注過程控制的相互關(guān)聯(lián)和相互作用;要把各過程聯(lián)系起來,將相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和控制;要抓好過程管理中的程序化和定量化,以實施有效的控制;要注重體系實施的有效性,促進過程增值業(yè)績的改進。只有加強質(zhì)量綜合管理部門的職能,才可能實現(xiàn)過程方法的應用,并不斷得到改進和完善。
第四,是質(zhì)量管理在企業(yè)中所處地位決定的。質(zhì)量管理是企業(yè)各項管理內(nèi)容之一,應成為企業(yè)管理中的中心職能或核心任務,因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。事實上,企業(yè)體系的建立包含了很多的內(nèi)容,如人事、計劃、科技、生產(chǎn)、營銷、財務、環(huán)境、設備、物資。安全管理等,企業(yè)應通過抓好帶動其他各項管理活動的開展。只有加強質(zhì)量綜合管理部門的職能,才能更好地推動企業(yè)的全面發(fā)展。
企業(yè)應總結(jié)分析質(zhì)量綜合管理職能部門的職責是否明確、職能是否到位、人員是否落實。領(lǐng)導和職能部門是兩個概念,領(lǐng)導是進行決策,職能部門是具體指揮并組織實施。一些大、中型企業(yè)雖然有質(zhì)量主管部門,但有的質(zhì)量綜合職能不到位,起不到應有的作用。質(zhì)量綜合管理部門應成為建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理的指揮部、參謀部、作戰(zhàn)部,在職能分工上與其他職能部門相比,在中具有指揮權(quán)和決策權(quán).
通常,小型企業(yè)的質(zhì)量綜合管理部門有幾種形式:①分散管理,無質(zhì)量綜合管理部門;②無職能部門分管,但明確由管理者代表負責;③由某職能部門兼管;④有職能部門分管,但往往職能不到位;⑤有分管職能部門,但力度不強;③有獨立的質(zhì)量綜合管理部門,但職責不明確、職能不到位、組織不落實,管理薄弱。形成上述問題的主要原因是:企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量綜合管理的重要性認識不足,不重視管理工作。
為什么要突出質(zhì)量綜合管理職能部門的職能呢?
首先,是質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求決定的。按ISO 9000標準,質(zhì)量管理的定義是,在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動,通常S 包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以B 及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保l 證、質(zhì)量改進。在ISO 9001標準中,強調(diào)標準關(guān)注的有效性?梢姡|(zhì)量管理是一個整體概念,在質(zhì)量管理中,指揮、控制和協(xié)調(diào)具有十分重要的地位,這正是質(zhì)量綜合管理部11應有的職能,通過這種職能實現(xiàn)體系有效性的要求。
其次,是八項質(zhì)量管理原則要求所決定的。八項質(zhì)量管理原則要求建立和實施的,就是要從領(lǐng)導到員工從企業(yè)到顧客、從過程到體系、從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策,質(zhì)量管理是全面的,是用管理的系統(tǒng)方法所形成的系統(tǒng)工程。只有加強宏觀質(zhì)量管理,體系才可能有序運行,發(fā)揮應有的作用。
第三,是ISO 9001標準的基本理念所決定的。 ISO 9001標準最為核心的理念就是以“過程”為基礎(chǔ),采用“過程方法”建立、實施、保持和改進,審過程方法管理組織。為此,必須強調(diào)在過程管理和控制上體現(xiàn)其連續(xù)性、相關(guān)性、系統(tǒng)性、可控性和有效性,要實施過程的連續(xù)控制;要在體系實施中關(guān)注過程控制的相互關(guān)聯(lián)和相互作用;要把各過程聯(lián)系起來,將相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和控制;要抓好過程管理中的程序化和定量化,以實施有效的控制;要注重體系實施的有效性,促進過程增值業(yè)績的改進。只有加強質(zhì)量綜合管理部門的職能,才可能實現(xiàn)過程方法的應用,并不斷得到改進和完善。
第四,是質(zhì)量管理在企業(yè)中所處地位決定的。質(zhì)量管理是企業(yè)各項管理內(nèi)容之一,應成為企業(yè)管理中的中心職能或核心任務,因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。事實上,企業(yè)體系的建立包含了很多的內(nèi)容,如人事、計劃、科技、生產(chǎn)、營銷、財務、環(huán)境、設備、物資。安全管理等,企業(yè)應通過抓好帶動其他各項管理活動的開展。只有加強質(zhì)量綜合管理部門的職能,才能更好地推動企業(yè)的全面發(fā)展。
企業(yè)應總結(jié)分析質(zhì)量綜合管理職能部門的職責是否明確、職能是否到位、人員是否落實。領(lǐng)導和職能部門是兩個概念,領(lǐng)導是進行決策,職能部門是具體指揮并組織實施。一些大、中型企業(yè)雖然有質(zhì)量主管部門,但有的質(zhì)量綜合職能不到位,起不到應有的作用。質(zhì)量綜合管理部門應成為建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理的指揮部、參謀部、作戰(zhàn)部,在職能分工上與其他職能部門相比,在中具有指揮權(quán)和決策權(quán).