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所有的準備，都是為了更好取得更好的結(jié)果。
但是，并不是所有的準備，都會有更好的結(jié)果的。策略很重要，但也不是很重要。條框是死的，人是活的。
一個教訓(xùn)，不管你做了多少準備，還是需要靈活、應(yīng)變。
一、迎審準備
1、對認證人員要熱情大方：
熱情、友好地詢問認證人員有沒有忌口，有沒有名字信仰，有沒有機會以便在安排上予以注意。
大方、說話要注意禮貌，要尊敬長者，要尊重婦女。
2、要選擇好安全衛(wèi)生路線
安全路線、根據(jù)企業(yè)特點，給認證人員佩戴勞保用品講解安全注意事項及應(yīng)急響應(yīng)程序，走不易發(fā)生事故（事件）的地點，選擇不易發(fā)生事故（事件）的時間。
衛(wèi)生路線、在認證人員必須走的路線、必須去的地方、視力所及的部位要徹底打掃衛(wèi)生并保持住。
3、要對相關(guān)方做出妥善安排
4、對本組織的人員要強調(diào)紀律
5、要注意現(xiàn)場人員的安排
6、在認證前要統(tǒng)一文件的版本
二、開好首次會議
1、與審核組商議參加人員范圍
2、首次會議由認證機構(gòu)主持，并注意：
不喧賓奪主，安排好主賓席位；
不遲到，要提前10分鐘左右到場；
“一把手”應(yīng)參加，如確實參加不了要加以說明；
管理者代表不缺席
3、記錄參加會議的人員
4、明確認證范圍
5、確認手冊、程序、文件的有效版本
6、明確一旦發(fā)現(xiàn)嚴重不符合，立即告知管理者代表
7、確認審核準則
三、明確陪審人員及其責任
1、陪同人員的作用及注意事項
2、應(yīng)由被審核方確定
3、陪同人一般是企業(yè)貫徹推動過程中的骨干；
對標準了解、掌握或精通的人員；
善于交往、應(yīng)變能力強，能很快與審核人員溝通關(guān)系；
關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用，能控制自己；
要注意說話的分寸，該說的說足，不該說的不多說一句。
4、只起向?qū)ё饔?/div>
5、能準確確認不符合項及性質(zhì)
6、切忌為被審核者報班代替回答問題，可做必要的梯隊，或運用形體語言
7、與審核人員不宜當面爭論，氣氛好時可恰當解釋
8、切忌陪同人員與內(nèi)部人員之間爭論問題
9、始終不宜離開陪審現(xiàn)場
10、及時通知下一部門
11、找合適機會，現(xiàn)實自己的水平對誤判，利用什么的機會現(xiàn)實水平；
解釋時多用標準語言；
出現(xiàn)不符合時能立即確認，并表明所違背的標準條款，表現(xiàn)自己的水平；
12、找到合適的人來回答問題
13、必要時用身體語言提示被問審人員
四、迎審
1、人員安排
最高管理者準備、方針、目標、指標的含義，制定過程；
貫徹標準的目的、意義以及如何策劃的，貫標以來取得的成績以及須持續(xù)改進的方面；
機構(gòu)設(shè)置、職能分配、資源等是否充分和合理；
管理者代表、管理者代表的職責與權(quán)限；
方針、目標如何使全體員工了解并貫徹執(zhí)行；
職責分配與組織機構(gòu)設(shè)置的關(guān)系；
標準推行的過程；
標準建立、實施的步驟如何和最高管理者溝通。
各級管理人員、自己的工作內(nèi)同以及職責；
部門工作與標準以及程序的關(guān)系；
如何貫徹方針、目標和指標。
2、回答問題的技巧、能直接提供證據(jù)可不回答；
回答問題的語言盡量簡明；
盡可能多用標準語言講話；
可以看文件、記錄回答問題；
與自己無關(guān)的說明原因，不要回答；
不強調(diào)任何客觀原因；
聽不懂或一時回答不上來時可反問；
旁人可主動協(xié)調(diào)回答；
回答問題時盡可能表露自己的水平，審核員審核時更加慎重。
3、出示證據(jù)、證據(jù)一定要準確；
提供最好的證據(jù)；
盡可能不解釋；
不主動出示任何證據(jù)。
4、末次會議、由審核組長主持；
首次會議沒參加人盡可能不參加；
重申認證范圍；
報告審核結(jié)果；
宣讀審核報告和審核結(jié)論；
對不同看法做解釋；
約定不符合項完成糾正的時間；
需要時請說明采取的跟蹤方式；
確認正視報告和證書送達時間；
最高管理者表態(tài)
五、各部門及人員準備工作
1.熟悉公司管理方針，并能闡述其內(nèi)含。知道公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標及本部門目標。
2.各崗位對自己本職工作的要求應(yīng)熟悉并能清楚描述重要的過程、方法、參數(shù)、數(shù)據(jù)，有關(guān)環(huán)境因素、危險源及管理措施要求。
3.對審核員可能會問到的問題，資料應(yīng)事先準備好，或隨身攜帶。確保所需的文件和資料可快速找到。
4.各部門對現(xiàn)場環(huán)境進行整理，保持清潔整齊。
5.各部門的不合格品、廢品、測試品等應(yīng)于認證前一天全部清理，留在現(xiàn)場的只能是當時的，不合格品的處理應(yīng)有記錄，可追溯形成閉環(huán)。
六、回答問題的技巧
1、認證審核當天，公司會安排每組一位主陪審員確保審核順利。
陪審員不可代替被審核部門人員作答，更不可搶答問題。
對審核中的每一作業(yè)項目，各部門需安排一個人主答。
作業(yè)現(xiàn)場要安排班、組長在場。
2.各部門在受審前首先簡要介紹部門的大致情況，現(xiàn)場人員的姓名，職務(wù)。
3.有問必答，答其所問
先確定了解問題后再回答，沒有了解清楚的問題可向?qū)徍藛T請教。
4.能直接提供證據(jù)可不回答；
回答問題的語言盡量簡明；
盡可能多用標準語言講話；
可以看文件、記錄回答問題；
與自己無關(guān)的說明原因，不要回答；不強調(diào)任何客觀原因；
5.審核員認可所答的問題后，不需要延伸，發(fā)展該問題。
6.團結(jié)一致，不要推卸責任，不要向?qū)徍私M抱怨對公司、對其他部門的不滿意見。
七、出示證據(jù)
1、證據(jù)一定要準確；
出示的證據(jù)需為有效證據(jù)（正確版本的受控文件、技術(shù)資料、正確的質(zhì)量記錄等）。
2、各種記錄均應(yīng)加以簽名確認。
任何修改或涂改要有簽名或蓋章。
表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記“/”。
電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。
記錄修改不能剪貼，不要用涂改帶/液涂改。
確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。
涂改過多的記錄（多于三處以上）的應(yīng)予撤換，重寫。
審核時盡可能提供三個月內(nèi)的記錄，以便追蹤審核。
文件或記錄，禁用鉛筆書寫。
3、文件和記錄提交給審核員前經(jīng)過確認，避免有明顯的錯誤和漏洞。
4、不主動出示任何證據(jù)。不要提供與審核無關(guān)的資料，以免主動暴露問題。
5、提供最好的證據(jù)；
八、其他事項
1、受審者在接受審核時，保持良好的心態(tài)，沉著冷靜、不要緊張、從容應(yīng)對。
2、應(yīng)切忌與審核員的沖突，避免強辯，明顯的錯誤應(yīng)謙虛接受。
3、接待審核文明禮貌，有工作服著工作服，佩戴工號牌，體現(xiàn)公司的精神面貌。
4、審核工作應(yīng)予以配合。如到下班時，審核未結(jié)束應(yīng)予配合。
5、審核員所提及之缺點或建議事項要隨時記下來（記清楚），盡量在審核后會議（總結(jié)會）之前完成文件方面的糾正措施。
6、審核中發(fā)現(xiàn)的欠缺部分應(yīng)盡可能臨時完善。
7、對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，通常以“培訓(xùn)”和“糾正/預(yù)防措施實施表”方式處理，并以點帶面，而非只局部處理被發(fā)現(xiàn)的其中一個問題。
8、多做不一定是符合審核要求，多做部分應(yīng)予說明、規(guī)定。
9、審核開始會議茶水等的準備、會場的布置、參加人員安排。生產(chǎn)工作計劃適當調(diào)整，使生產(chǎn)順暢。各部門會議室進行整理，作審核辦公場所。
編輯：foodqm
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