8D起源于福特公司處理質(zhì)量問(wèn)題的一種方法。凡是福特公司的供應(yīng)商遇到問(wèn)題必須強(qiáng)制用這種方法。后來(lái)這方法好，其他的非福特公司的供應(yīng)商也引進(jìn)這方法處理問(wèn)題。就這樣家喻戶曉，各行業(yè)通用。而且不僅僅解決工作問(wèn)題，解決家庭生活問(wèn)題也很有效。在這里僅分享下8D在處理質(zhì)量問(wèn)題上的應(yīng)用。

 

1、 8D報(bào)告啟動(dòng)機(jī)制

 

　　根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過(guò)程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始8D過(guò)程。8D過(guò)程區(qū)別了癥狀和問(wèn)題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒(méi)有癥狀，就不會(huì)知道有什么問(wèn)題。

 

　　癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷；

 

　　問(wèn)題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果；

 

　　癥狀是問(wèn)題的顯示。

 

　　當(dāng)收到投訴信息時(shí)，質(zhì)量部門(mén)應(yīng)盡量在客戶投訴報(bào)告上確認(rèn)以下信息以便展開(kāi)調(diào)查：

 

　　產(chǎn)品編號(hào)及品名；

 

　　客戶名稱，聯(lián)系人及地址；

 

　　缺陷描述，不合格品數(shù)量；

 

　　追溯信息，如LOT NO，發(fā)貨單編號(hào)等；

 

　　索賠應(yīng)盡量取得相關(guān)信息。

 

　　如有，應(yīng)從客戶處得到樣品，照片，標(biāo)簽及不合格率等必要的信息。如是嚴(yán)重投訴，收到投訴的人應(yīng)立即通知質(zhì)量經(jīng)理及總經(jīng)理。QE應(yīng)在收到投訴一個(gè)工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系。應(yīng)就以下信息與客戶溝通：

 

　　跨部門(mén)小組及聯(lián)系方式；

 

　　確認(rèn)已得到的信息；

 

　　調(diào)查問(wèn)題所必需的其他信息；

 

　　應(yīng)急措施的進(jìn)展；

 

　　應(yīng)急措施及糾正措施的預(yù)期完成時(shí)間；

 

　　任何其它的客戶要求，比如，了解問(wèn)題進(jìn)展和 期望的交貨；

 

　　所有與客戶之間的回復(fù)均應(yīng)記錄。

 

　　QE根據(jù)得到信息，依據(jù)三現(xiàn)主義(現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物，現(xiàn)象)來(lái)確認(rèn)不良狀況；如果是可以目視的不良,盡量取得照片或樣品(確認(rèn)現(xiàn)物)；對(duì)于不良發(fā)生場(chǎng)所狀況盡量收集詳細(xì)的情報(bào)(確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)象)。應(yīng)急措施需要在24小時(shí)內(nèi)展開(kāi)。

 

2、 D1 建立8D團(tuán)隊(duì)

 

　　沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的8D是失敗的8D。其實(shí)8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟。8D團(tuán)隊(duì)需要由具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能支配時(shí)間，且擁有職權(quán)及技能的人士組成。同時(shí)需指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。因?yàn)槲覀円�做的是�?/div>