一、P計(jì)劃

 

　　現(xiàn)場(chǎng)工作的計(jì)劃，可以分成兩個(gè)項(xiàng)目，其一是基準(zhǔn)的計(jì)劃，另一項(xiàng)就是方法的計(jì)劃，也就是說(shuō)首先要決定“基準(zhǔn)”，然后要“決定達(dá)成這個(gè)基準(zhǔn)的過(guò)程以及方法”，才是完整的計(jì)劃。

 

　　1、決定基準(zhǔn)(基準(zhǔn)計(jì)劃):

 

　　為使現(xiàn)場(chǎng)管理能順利進(jìn)行，首先需要對(duì)各項(xiàng)工作都很具體而明確地規(guī)定一個(gè)基準(zhǔn)，也就是事先預(yù)計(jì)一下應(yīng)可達(dá)成的基準(zhǔn)什么。這個(gè)基準(zhǔn)必須很明確，最好能用數(shù)據(jù)表示出來(lái)。

 

　　例如:“外觀不良率要保持在0.2%以下",“每天生產(chǎn)量不得少于三萬(wàn)個(gè)”或“表面疵點(diǎn)每天不得超過(guò)三個(gè)”。

 

　　如決定這些具體的基準(zhǔn)，必須參考公司或上級(jí)的方針，更重要的是要了解自己部門的工作實(shí)力，不要訂得太低，也不要訂的太高，一定要恰到好處，否則就會(huì)失去制定基準(zhǔn)的意義。

 

　　2、擬定達(dá)成基準(zhǔn)的方法(方法計(jì)劃):

 

　　只是決定一個(gè)基準(zhǔn)，而不決定達(dá)成基準(zhǔn)所應(yīng)具備的做法是不夠的，這樣的話將很難達(dá)成管理的效果。所以除了制定一個(gè)明確的基準(zhǔn)以外還必須擬定達(dá)成這個(gè)基準(zhǔn)的過(guò)程及做法。這種決定達(dá)成基準(zhǔn)的方法叫“方法計(jì)劃”。

 

　　擬定現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作方法是很繁雜的工作，為了便于實(shí)施“方法計(jì)劃”避免重復(fù)計(jì)劃的擬定，應(yīng)該建立起“標(biāo)準(zhǔn)書”制度。標(biāo)準(zhǔn)書就像是都市的交通規(guī)則，是活動(dòng)的規(guī)范，是品質(zhì)管理活動(dòng)的第一步，也是“方法計(jì)劃”的基礎(chǔ)。

 

　　3、在現(xiàn)場(chǎng)中，最直接影響工作的標(biāo)準(zhǔn)書就是“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”作為標(biāo)準(zhǔn)的主要目的有:

 

　　實(shí)施正確作業(yè)的指示，使作業(yè)者了解作業(yè)內(nèi)容及要領(lǐng)。

 

　　指示作業(yè)的順序。

 

　　指示注意事項(xiàng)。

 

　　指示使用的機(jī)械、工具。

 

　　在現(xiàn)場(chǎng)中，有許多重復(fù)的作業(yè)及工作，可以利用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為“方法計(jì)劃”的工具。當(dāng)然在現(xiàn)場(chǎng)中除了“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”外，其他如檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)也是很重要的工作規(guī)范。如此可見如果能利用“標(biāo)準(zhǔn)書”作為擬定達(dá)到目標(biāo)方法的工具，必能事半功倍，更易于達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。

 

二、D執(zhí)行

 

　　有了周全的計(jì)劃以后，現(xiàn)場(chǎng)管理者就必須使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員能道照計(jì)劃確實(shí)實(shí)施作業(yè)，這就是實(shí)施(Do)的階段。

 

　　1、現(xiàn)場(chǎng)干部為了使計(jì)劃順利進(jìn)行，必須以命令使下偶遵守標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行作業(yè)或工作。最重要的是使各項(xiàng)作業(yè)都能確實(shí)真正依照作業(yè)去進(jìn)行。

 

　　2、有許多情形，作業(yè)者并不是不愿意按照標(biāo)準(zhǔn)去作，而是不知道有標(biāo)準(zhǔn)，或是根本看不懂標(biāo)準(zhǔn)，不了解標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容，自然無(wú)法依照標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施，在這種情況下，就必須借教育訓(xùn)練的力量，使作業(yè)者能充分了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　3、工作時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行，以各種方法使作業(yè)者都具有道照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的意愿，這就是提高品質(zhì)意識(shí)的基礎(chǔ)。

 

三、C檢查

 

　　如果現(xiàn)場(chǎng)干部下了命令而每一位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員都能確實(shí)遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施作業(yè)，那么管理可說(shuō)已成功了大半，但是事實(shí)上并不是這樣容易就能維持基準(zhǔn)，所以計(jì)劃開始實(shí)施后，就要開始進(jìn)行“調(diào)查工作”，看作業(yè)人員是否依照規(guī)定或命令去實(shí)施，實(shí)施結(jié)果是否能達(dá)成“基準(zhǔn)計(jì)劃”所預(yù)定的成果。

 

　　作為調(diào)查的方法很多，而現(xiàn)場(chǎng)干部最方便使用的方法如下:

 

　　1、現(xiàn)場(chǎng)干部經(jīng)常巡視作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查作業(yè)情形，如果發(fā)現(xiàn)有異�，F(xiàn)象，立刻迫查原因。

 

　　2、定期檢查產(chǎn)品，看是否合乎原來(lái)計(jì)劃的基準(zhǔn)，例如產(chǎn)品的生產(chǎn)量是否與原來(lái)規(guī)定的一樣，產(chǎn)品品質(zhì)是否按照我們?cè)瓉?lái)設(shè)想的結(jié)果，產(chǎn)品生產(chǎn)的費(fèi)用會(huì)不會(huì)超出原來(lái)所預(yù)計(jì)的成本。

 

　　3、利用各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法，調(diào)查作業(yè)實(shí)施過(guò)程，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)異常現(xiàn)象。

 

　　4、利用管制圖管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，看是否發(fā)生異常現(xiàn)象，以便采取對(duì)策。

 

四、A行動(dòng)

 

　　如果在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)未依照命令實(shí)施作業(yè)時(shí)，應(yīng)該立刻加以糾正，也就是說(shuō)立刻采取改善措施，這種改善措施是現(xiàn)場(chǎng)管理最重要的工作。

 

　　這種發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題點(diǎn)或是異常現(xiàn)象而立刻采取的對(duì)策反應(yīng)我們稱之為應(yīng)急措施，應(yīng)急措施雖然是非常重要的一種行為，但是如果只有這種應(yīng)急措施，對(duì)管理而言仍有其不足之處。只有“應(yīng)急措施'無(wú)法使管理做得好和提高效率。

 

　　所以，如果要使管理做得更有效率，或是說(shuō)使設(shè)定基準(zhǔn)計(jì)劃更易于達(dá)成，就必須定期地做實(shí)施結(jié)果的測(cè)定工作，調(diào)查實(shí)施結(jié)果，并檢討所獲得的成果是否與基準(zhǔn)一致，結(jié)果未維持“基準(zhǔn)計(jì)劃”的成果，則迫查原因，發(fā)掘問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題處進(jìn)行修正“方法計(jì)劃”的工作，例如變更設(shè)備、調(diào)動(dòng)人員、加強(qiáng)教育訓(xùn)練等，主要是除去再發(fā)生問(wèn)題的原因，使同樣的問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生，一步步地使成果能維持“基準(zhǔn)”。這種動(dòng)作稱之為再發(fā)防止措施。

 

　　以下就“應(yīng)急措施”及“再發(fā)防止”的兩種采取措施的方式分別說(shuō)明如下:

 

　　1、應(yīng)急措施:

 

　　例如發(fā)現(xiàn)溫度操作錯(cuò)誤(標(biāo)準(zhǔn)為100℃，但卻以120℃作業(yè))，管理者立刻通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整溫度使之符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的溫度，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整后，不良就不再發(fā)生。但過(guò)幾天又發(fā)生不良，調(diào)查結(jié)果又發(fā)現(xiàn)溫度操作錯(cuò)誤，管理者又命令現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整溫度，不良就不再發(fā)生，但不久又發(fā)生同樣原因的不良，像這樣的只除去發(fā)生不良的現(xiàn)象，而未把發(fā)生不良的真正原因除去的應(yīng)急措施，是無(wú)法把品質(zhì)管理真正做好的。

 

　　2、再發(fā)防止措施:

 

　　不良發(fā)生時(shí)必須迫查真正原因，采取能除去原因的再發(fā)防止措施，使不會(huì)再度發(fā)生同樣原因的不良。

 

　　例如因溫度操作錯(cuò)誤而發(fā)生不良時(shí):

 

　　●調(diào)查有無(wú)制定標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)立刻制定標(biāo)準(zhǔn)，即可除去溫度操作錯(cuò)誤的原因，使不良不會(huì)再度發(fā)生。

 

　　●制定有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查是否有遵守。

 

　　有遵守標(biāo)準(zhǔn)操作，但結(jié)果不良，一定是標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤，立刻修正溫度的操作標(biāo)準(zhǔn)，例如100℃±20℃修正為100℃±5℃，即可除去溫度操作錯(cuò)誤的原因，使同樣原因的不良不會(huì)再度發(fā)生。

 

　　制定有標(biāo)準(zhǔn)但未遵守時(shí)，調(diào)查是否了解。

 

　　因不了解標(biāo)準(zhǔn)而未遵守時(shí)，立刻加強(qiáng)教育訓(xùn)練，使下屬了解標(biāo)準(zhǔn)。例如使下偶了解溫度的操作標(biāo)準(zhǔn)100±5℃即可除去溫度操作錯(cuò)誤的原因。

 

　　●制定有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)但未遵守時(shí)，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理。

 

　　因不合理而未遵守時(shí)，立刻修改標(biāo)準(zhǔn)使標(biāo)準(zhǔn)合理，例如規(guī)定100℃為操作標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)法遵守的不合理標(biāo)準(zhǔn)，如果修改為100±5℃就有辦法遵守，自然就可除去溫度操作錯(cuò)誤的原因。

 

　　●如果了解標(biāo)準(zhǔn)并且標(biāo)準(zhǔn)又合理，但仍未被遵守時(shí)，必定是因?yàn)椴僮魅藛T有某種缺陷或品性不好，所以只要調(diào)整操作的人，即可除去操作錯(cuò)誤的原因，使同樣原因的不良不會(huì)再度發(fā)生。

 

　　PDCA 各階段，就如車輪一樣，繼續(xù)不斷地在“重視品質(zhì)的觀念”及“對(duì)品質(zhì)負(fù)有責(zé)任感”上，向著箭頭方向循環(huán)不止，不斷改進(jìn)，一步一步地前進(jìn)，這就是品質(zhì)管理的基本做法。

 

　　作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，我們肩負(fù)著應(yīng)用PDCA循環(huán)的重要責(zé)任和使命。讓我們一起，用計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理，為工作的持續(xù)改進(jìn)貢獻(xiàn)自己的力量！