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當(dāng)今制造業(yè)中，質(zhì)量乃是企業(yè)的根本，那么影響質(zhì)量的要素有，供應(yīng)商質(zhì)量保證，客戶質(zhì)量保證，生產(chǎn)制造質(zhì)量保證，研發(fā)設(shè)計質(zhì)量保證，供應(yīng)商質(zhì)量保證常常是我們質(zhì)量最直觀的表現(xiàn)形式。
有品質(zhì)才有市場，有盈利才能生存。要花最少的資金生產(chǎn)出最多合格的產(chǎn)品，這就要求生產(chǎn)過程中盡可能的避免出現(xiàn)不良品。制造業(yè)的合理分工使得成本大大的降低，同時也因各個廠家生產(chǎn)條件的不同帶來了其他的問題，生產(chǎn)的物料品質(zhì)也就有高有低，如何管理好這些不同層次的廠家就成為最終產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵！
1 經(jīng)常聽人抱怨，說客戶指定的供應(yīng)商不服管。
言下之意不服管就是沒法管，如果出了問題的話，那對不起，客戶，你只能自求多福了。我想說的是，這表面上是不知道怎么管，其實是不愿管的問題；看上去是供應(yīng)商的問題，其實是采購方的問題。
首先，客戶指定并不意味著管不得。
是的，供應(yīng)商是客戶指定的，但不要忘了，采購方也是客戶指定的，而且是客戶指定來管理供應(yīng)商的。雖說客戶指定的供應(yīng)商沒法隨意更換，但采購方跟客戶直接打交道，可以更多地影響客戶，在未來的項目上選擇配合度高的供應(yīng)商；而客戶指定的供應(yīng)商呢，一旦產(chǎn)品開發(fā)好了，與客戶就沒什么接觸，能夠影響采購方的地方就很有限。
所以，供應(yīng)商的力量往往沒有想象的那么大。采購方看上去沒有選擇權(quán)和議價權(quán)，其實是有很多杠桿力量可利用，在與供應(yīng)商的博弈中，往往處于更有利的地位。采購方意識不到這點，在心理上就輸了；后續(xù)管理困難，也就可想而知了。
其次，不是"不服管"，而是"沒有管"。
很多公司的供應(yīng)商管理非常粗放，可以歸納為"輕管理，重淘汰"----主要是依賴市場競爭，平常溝通、管理有限，遇到問題的第一反應(yīng)就是換供應(yīng)商。
但不幸的是，供應(yīng)商之所以是被客戶指定，往往是因為有獨到的技術(shù)或產(chǎn)品，競爭對手也相對較少，即使是客戶也不是說要換就能換的。很多情況下，這種供應(yīng)商屬于戰(zhàn)略供應(yīng)商，或者瓶頸供應(yīng)商，淘汰不是解決方案。
所以，這看上去是客戶指定的供應(yīng)商"不服管"，其實往往是采購方"沒有管"，沒有盡到管理責(zé)任，或者不愿管。
其實不如相互配合。因為是客戶指定，采購看著供應(yīng)商就不順眼。再加上迷信"沒有選擇權(quán)就沒有管理權(quán)"，"小采購"們就先入為主地認(rèn)為這供應(yīng)商管不好。接下來呢，就是有意無意地找供應(yīng)商的錯，以"證明"自己的判斷是正確的。
雙方就如婆媳關(guān)系。同樣的事，發(fā)生在"女兒"身上過得去，發(fā)生在"媳婦"身上就過不去----"女兒"是自己選擇的，多大的事兒都會替她藏著掖著；"媳婦"是別人選擇的，所以就一門心思地等著揪錯。"婆婆"這樣對付“媳婦”，也決定了"媳婦"會怎么對付“婆婆”。雙方打心底里都想著證明對方有問題，就注定日常沒有多少溝通、協(xié)作。
此外，客戶指定的供應(yīng)商要么規(guī)模太大、要么規(guī)模太小，各有獨特的挑戰(zhàn)。
供應(yīng)商太大，靈活性差，服務(wù)往往也不到位。但這些企業(yè)往往是技術(shù)驅(qū)動，產(chǎn)品競爭優(yōu)勢強，不是戰(zhàn)略供應(yīng)商，就是瓶頸供應(yīng)商。不知區(qū)別對待，用對付小供應(yīng)商的辦法來管理，惹毛了供應(yīng)商，又沒法淘汰，自然就不會有什么好結(jié)果。
供應(yīng)商太小，靈活度高、服務(wù)不錯，但產(chǎn)能卻往往是個問題----這類供應(yīng)商多為特定工藝的專家，以手工操作為主，產(chǎn)能有限，最希望的是需求穩(wěn)定。而采購方一般自動化水平較高，大批量生產(chǎn)，需求一來一大堆，供應(yīng)商就得加班加點；需求一走，供應(yīng)商的員工就三天五天地沒事干。
這對供應(yīng)商來說是大問題：要么是趕工加急，成本高昂；要么是無所事事，造成浪費。雖說供應(yīng)商的總體產(chǎn)能足夠，但短期產(chǎn)能卻屢屢出現(xiàn)瓶頸。一旦交貨延遲，"小采購"們就不斷到客戶那里告狀。說白了，也是沒有履行管理的職責(zé)。
對于客戶指定的供應(yīng)商，相信很多人都有同樣的感覺：很牛B、很不配合，在品質(zhì)、交期、服務(wù)、成本、責(zé)任及技術(shù)方面都不符合要求。
對于客戶指定的供應(yīng)商的管理，在供應(yīng)商關(guān)系管理中，成了一道難題，那么，是否有人認(rèn)真分析過，客戶指定的供應(yīng)商為什么會那么牛？
究其原因不外乎以下幾點：
★非我莫屬，占據(jù)強勢地位；
★由于距離與空間的隔閡，交流不夠通暢；
★由于指定，對此供應(yīng)商的管理可能弱化或放任；
★由于采購方在付款或過程管理方面沒有引起供應(yīng)商的興趣；
★人力因素，如采購方的采購人員與客戶指定供應(yīng)商存在利益關(guān)系。
2 對于客戶指定供應(yīng)商的管理方法很多，需要采取最適合自己的方法：
方法一：
在與客戶簽訂買賣合同時，可以事先申明責(zé)任，明確客戶指定供應(yīng)商的價格、質(zhì)量、交期、服務(wù)、質(zhì)量改善、技術(shù)支持、信息互動等方面的責(zé)任范圍，并在合同里注明“一旦客戶指定的供應(yīng)商出現(xiàn)問題，客戶需要承擔(dān)責(zé)任”的條款。同時，在與供應(yīng)商簽訂合作合同與協(xié)議時，要求客戶一起參加，作為見證。
方法二：
調(diào)整訂單比例的方式給客戶和指定的供應(yīng)商以壓力，采取此種方法的前提是客戶指定供應(yīng)商是非單一供應(yīng)商，如果客戶指定的供應(yīng)商為單一供應(yīng)商，那想調(diào)都沒得調(diào)，此種方法基本上沒法實施，因為在客戶至上的企業(yè)，得罪客戶總是沒好果子吃的。
方法三：
弄清楚客戶“指定”的理由，提供替代供應(yīng)商給客戶或者要求客戶提供其他供應(yīng)商。這種方法的前提是要求采購方要有足夠的證據(jù)證明客戶指定的供應(yīng)商如何劣跡斑斑（最好有量化的數(shù)據(jù)），同時要指出導(dǎo)入新供應(yīng)商的好處。
方法四：
在事實為依據(jù)的前提下（將客戶指定的供應(yīng)商的劣跡和所造成的影響一一記錄），向供應(yīng)商通告問題，提出整改要求并設(shè)定整改期限，必要時給供應(yīng)商一些可操作的整改建議，與此同時，通告給客戶知道，另外與供應(yīng)商的重要會議或郵件都抄送給客戶，以便讓客戶知道并取得客戶的支持；如果供應(yīng)商不配合改善或改善無效，則尋找替代供應(yīng)商，并向客戶推薦（按方法三）。
方法五：
帶著問題，協(xié)同客戶一同去供應(yīng)商現(xiàn)場解決或與供應(yīng)商進(jìn)行必要的談判。
方法六：
將客戶指定的供應(yīng)商因為品質(zhì)、交期、服務(wù)等問題產(chǎn)生的風(fēng)險和劣質(zhì)成本一一詳細(xì)地量化，并反映在客戶的報價中，說明為什么要調(diào)整價格，對于價格，相信客戶會敏感的，一旦有量化的數(shù)據(jù)支持，客戶也無話可說，或者會聽取報價方的建議（停止指定，啟用替代供應(yīng)商）。
方法七：
與客戶協(xié)商改變合作模式，由客戶直接管理供應(yīng)商，企業(yè)只接受合格的物料/配件以供使用，把這種合作模式演變成純粹加工（即包工不包料）；
但是，如果客戶與指定的供應(yīng)商之間存在著一些人際關(guān)系、利益輸送、股權(quán)合作等方面的關(guān)系，如果插手，風(fēng)險就很高，這需要企業(yè)事先弄清并采取適合的措施。
3 供應(yīng)商評估主要有哪些控制要點？
通常供應(yīng)商評估的控制要點主要有以下幾個方面：
1. 供應(yīng)商的安選及選擇條件。
2. 供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力的調(diào)查。
3. 供應(yīng)商的樣品品質(zhì)鑒定。
4. 供應(yīng)商評估內(nèi)容及步驟的確定。
5. 供應(yīng)商評估結(jié)論的審核與批準(zhǔn)。
6. 合格供應(yīng)商的批準(zhǔn)。
7. 合格供應(yīng)商檔案的建立。
8. 合格供應(yīng)商的供貨情況定期監(jiān)督與考核。
9. 根據(jù)供應(yīng)商定期考核情況，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰或輔導(dǎo)。
10.監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的處置。
4 對供應(yīng)商的控制方法主要有哪些?
對眾應(yīng)商的控制可根據(jù)物料采購金額的大小，對供應(yīng)商進(jìn)行ABC分類，好分重點、一般、非重點供應(yīng)商，然后根據(jù)不同供應(yīng)商按下列方法進(jìn)行不同的控制：
1. 派常駐代表。
2. 定期或不定期到工廠進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3. 設(shè)監(jiān)督點對關(guān)鍵工序或特殊工序進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4. 成品聯(lián)合檢驗，可以由客戶會同采購人員一同到供應(yīng)商處實施聯(lián)全檢驗。
5. 要求供應(yīng)商及時報告生產(chǎn)條件或生產(chǎn)方式的重大變更情況（如發(fā)包外協(xié)等）。
6. 組織管理技術(shù)人員對供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)，使其提高品質(zhì)水平，滿足公司品南要求。
7. 由供應(yīng)商提供制程管制上的相關(guān)檢驗記錄。
8. 進(jìn)貨檢驗。
5 選擇合格的供應(yīng)商有哪些方法？
合格的供應(yīng)商應(yīng)具備提供滿足規(guī)范、圖樣和采購文件要求的產(chǎn)品的能力，選擇評價合格供應(yīng)商的方法通常有：
1. 供應(yīng)商生產(chǎn)能力的評價。
2. 供應(yīng)商品質(zhì)保證體系的現(xiàn)場評價。
3. 產(chǎn)品樣品的評價。
4. 對比類似產(chǎn)品的歷史情況。
5. 對比類似產(chǎn)品的檢驗與試驗結(jié)果。
6. 對比其他使用者的使用經(jīng)驗。
6 對供應(yīng)商的要求
要想憑借供應(yīng)商質(zhì)量工程師的一己之力來將一家或者更多家供應(yīng)商管理好，的確是很困難的事情，因此必須借助供應(yīng)商的力量，讓供應(yīng)商從上到下認(rèn)識到供應(yīng)商質(zhì)量工程師所做的工作是為了提升供應(yīng)商的能力，讓供應(yīng)商能能夠系統(tǒng)主動的管理。同時，能將管理的要求傳遞到分供方并且督促供應(yīng)商提升。
為了與顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師相對接，供應(yīng)商必須要有一個窗口，這個窗口要清楚顧客的要求，并能了解并知道怎樣獲得與顧客相關(guān)的所有問題的信息，不一定所有的問題都指望他去處理，但是他要起到供應(yīng)商內(nèi)部的協(xié)調(diào)與督促作用。只有供應(yīng)商主動系統(tǒng)的管理，才會避免救火隊式的處理方式，并能真正有效地提升。
7 雙方交流的機(jī)制
制造組織與供應(yīng)商之間要建立一個有效的機(jī)制。在此機(jī)制內(nèi)，制造廠與供應(yīng)商在基于相互信任的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)行全面充分的信息溝通，并由有力的團(tuán)隊成員來推進(jìn)項目進(jìn)行，防止問題出現(xiàn)并解決所出現(xiàn)的問題，最終促進(jìn)供應(yīng)商能力提升，使雙方共贏。
供應(yīng)商質(zhì)量工程師應(yīng)該掌握主動權(quán)，必須成為交流機(jī)制的管理者。要達(dá)到有效溝通的目的，必須和供應(yīng)商的接口人員一起，共同梳理供應(yīng)商與顧客有關(guān)的所有問題，并建立開放性問題清單，動態(tài)更新管理，雙方可以定期反饋。通過這種機(jī)制，可以防范經(jīng)常處于“救火隊”的狀態(tài)，從而比較系統(tǒng)而主動的處理問題。
需要指出的是，對問題的處理要分清輕重緩急，重要的問題要及時處理，但只要是問題，哪怕是比較小的問題，都必須列入日程進(jìn)行跟蹤處理，否則會遺漏掉，會使小問題變成大問題。另外，處理問題必須要有效，一定要找出根本的原因并加以管控，防止問題重復(fù)出現(xiàn)。
在交流的過程中，供應(yīng)商質(zhì)量工程師需要根據(jù)顧客的要求對供應(yīng)商給予指導(dǎo)和幫助，而不是增加麻煩，只有給供應(yīng)商切實的幫助，供應(yīng)商才有意愿進(jìn)行改進(jìn)并積極配合。同樣，供應(yīng)商應(yīng)按雙方溝通的計劃及時主動反饋各問題的進(jìn)展，而不要等著顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師跟催。俗話說，一個巴掌拍不響，只有雙方都積極起來，才能起到最大的作用。
對于供應(yīng)商質(zhì)量工程師來說，要珍惜每一次的訪問機(jī)會，使每次訪問都有所值，而不是簡單的走馬觀花。對供應(yīng)商的訪問，切忌點對點的解決問題的方式，而是要有總體的考量。
對供應(yīng)商訪問有時候需要請組織高層出面，一則體現(xiàn)重視，二則加大推進(jìn)的力度，特別是對于那些有意向的戰(zhàn)略供應(yīng)商，或者對于有重大問題的供應(yīng)商來說，高層訪問尤為重要，另外，對于存在重大問題或者風(fēng)險的供應(yīng)商，也需要高層的支持，到供應(yīng)商處與供應(yīng)商高層進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過高層訪問，可以進(jìn)一步了解供應(yīng)商對組織的合作意愿，以及供應(yīng)商近期或中長期的目標(biāo)和計劃，以使組織在采購策劃時有更多的參考信息。
在供應(yīng)商訪問中，重要的一點是聽取供應(yīng)商的反饋，可以包括問卷調(diào)查，正式或非正式地交談，側(cè)面地了解，或者是了解其它制造組織的經(jīng)驗等。
有要求才有進(jìn)步，有進(jìn)步才有品質(zhì)完善；總之要不斷要求供應(yīng)商，激發(fā)他們使之能自我完善和提高。相信在以后的工作當(dāng)中始終保持嚴(yán)格要求，不斷完善自我學(xué)習(xí)，自己終會不斷強大。
