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質(zhì)量管理是一種致力于“符合要求和超越顧客期望”的管理活動(dòng)。它需要一種專(zhuān)業(yè)的管理技術(shù)。這種技術(shù)以“質(zhì)量”本身為研究對(duì)象。
對(duì)象本身的特點(diǎn)決定了它的發(fā)展緩慢，難以給人以常規(guī)技術(shù)的“學(xué)無(wú)止境”的感覺(jué)；同時(shí)人人似乎都略知一二，而不像電路設(shè)計(jì)之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，因“隔行如隔山”而令外行感到深?yuàn)W，所以大眾也不易于理解其專(zhuān)業(yè)性。
另外，很多質(zhì)量工作者受限于自身對(duì)具體產(chǎn)品技術(shù)的不足，以及管理權(quán)限的不足，而止于抱怨，不思進(jìn)取，無(wú)所作為。
于是，在許多公司中，質(zhì)量管理往往處于尷尬的地位，質(zhì)量工作者也易于迷茫轉(zhuǎn)行。
質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)性，其價(jià)值在于對(duì)“質(zhì)量”的掌控力，是那種不執(zhí)著于具體行業(yè)，而追求把事情做得完美的人的理想職業(yè)，是一種大有可為、大有前途的職業(yè)。
一、認(rèn)識(shí)品管的“品”和“管”
品，即品鑒，即質(zhì)量檢驗(yàn)，就是鑒定產(chǎn)品的質(zhì)量；
管，即質(zhì)量管理，就是搭建并維護(hù)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理框架，以使質(zhì)量能高效率、低成本地得到保證。
有的公司品、管分別由不同的部門(mén)來(lái)主導(dǎo)，有的公司則合而為一。這兩種方式各有優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)公司的具體情況加以選擇。
1、“品”的工作：
(1) 準(zhǔn)確地識(shí)別用戶需求和期望，恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
(2) 組織有可信度的檢驗(yàn)。這包括如下四個(gè)方面：
培訓(xùn)員工，含一線檢驗(yàn)員，領(lǐng)班，QE技術(shù)員，QE工程師。
組織常規(guī)檢驗(yàn)，包含IPQC&FQA&IQC&OQC，及其結(jié)果的處理。
組織試驗(yàn)。包括例行試驗(yàn)以及技術(shù)研究型的試驗(yàn)，及其結(jié)果的處理。
組織對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量確認(rèn)，及其結(jié)果的處理。
“品”與其他工作的區(qū)別：
對(duì)于一線員工而言，所需的技能較為復(fù)雜，并且需要較為敏銳的觀察力；對(duì)于質(zhì)量工程師而言，質(zhì)量檢驗(yàn)主要是一項(xiàng)管理工作，即組織并確保一線員工規(guī)范地檢驗(yàn)和判定。
本質(zhì)上，這項(xiàng)工作與生產(chǎn)管理無(wú)實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，重點(diǎn)是通過(guò)管好人來(lái)做好事情。“品”沒(méi)有體現(xiàn)品管的專(zhuān)業(yè)性，但體現(xiàn)了分工的專(zhuān)門(mén)性。
2、“管”的工作：
(1) 核查和監(jiān)督各個(gè)與質(zhì)量相關(guān)的環(huán)節(jié)的運(yùn)行，確保按照質(zhì)量管理原則的框架運(yùn)行。如內(nèi)部質(zhì)量審核。
(2) 參與各類(lèi)具體質(zhì)量事務(wù)的處理，在過(guò)程中規(guī)范大家按照符合質(zhì)量管理原則的方式來(lái)工作。如組織QCC。
(3) 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，提出質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)，并對(duì)所提出的問(wèn)題實(shí)施閉環(huán)管理，如8D推動(dòng)問(wèn)題的解決。
“管”體現(xiàn)了品管的專(zhuān)業(yè)性。理論上講來(lái)，如果各部門(mén)都能懂得質(zhì)量管理的原則，并嚴(yán)格按其執(zhí)行，不需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)就質(zhì)量這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行管理，從而達(dá)到所謂“無(wú)為而治”的狀態(tài)。
3、品管的專(zhuān)業(yè)性
但是，一般的人并不完全懂得質(zhì)量管理的原則，或者即使懂得也可能因?yàn)榉N種原因，不能?chē)?yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
品管的專(zhuān)業(yè)性即體現(xiàn)在對(duì)質(zhì)量管理原理的透徹理解、嫻熟運(yùn)用以及嚴(yán)格推行。
“質(zhì)量”一詞可謂婦孺皆知，于是往往人們都自以為理解它，并在處理具體事務(wù)時(shí)，都有一套想當(dāng)然的把握質(zhì)量的方法，這種現(xiàn)狀大大削弱了人們對(duì)于質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)識(shí)。
然而，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，人們很難全面地懂得質(zhì)量管理的原則和方法。
沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員的組織，往往就會(huì)疲于應(yīng)付顧客投訴甚至高頻率的退貨，并背負(fù)居高不下的質(zhì)量成本。
“質(zhì)量”一詞又具有高度的概括性和穩(wěn)定性，相應(yīng)地，質(zhì)量管理的原則也是普遍適用的準(zhǔn)則，是綱領(lǐng)。
正因?yàn)槿绱�，質(zhì)量管理的原則具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，所以，它并不像具體的產(chǎn)品技術(shù)（比如電路設(shè)計(jì)）那樣有著日新月異的變化，以至于總是有新東西可學(xué)。
好比戰(zhàn)爭(zhēng)所用的武器、偵查技術(shù)等等，有著日新月異的發(fā)展，但帶兵打仗的原則，兩千多年以來(lái)似乎并無(wú)太多實(shí)質(zhì)性的變化。
質(zhì)量管理的原理并不多，但不同的人理解的深度和融會(huì)貫通的水平千差萬(wàn)別。就像同樣的一部《孫子兵法》，懂得運(yùn)用的人和將其奉為教條的人，戰(zhàn)功判若云泥。
二、質(zhì)量人的職業(yè)認(rèn)同感
那些受過(guò)劣質(zhì)產(chǎn)品傷害，渴望在質(zhì)量管理上有所作為的人是最適合此工作的人。然而，大多數(shù)人往往是因?yàn)槠渌囊蛩兀呦蛸|(zhì)量管理的道路的。
由于質(zhì)量管理的特殊性，一般人們較難理解品管的工作價(jià)值；所以，要使這些并非一開(kāi)始以質(zhì)量管理為職業(yè)目標(biāo)的人，能相對(duì)穩(wěn)定地工作乃至有所成就，管理者應(yīng)采取一些方法，幫助員工領(lǐng)會(huì)到此工作的魅力。
1、理解品管工作價(jià)值的方法
(1) 幫助員工懂得基本的質(zhì)量管理的知識(shí)，建立起對(duì)工作結(jié)果的掌控力。這是通過(guò)內(nèi)在的成就感來(lái)留人。
對(duì)其工作價(jià)值（專(zhuān)業(yè)性以及成績(jī)）給予必要的認(rèn)可，包括適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。這是從外界來(lái)強(qiáng)化其工作認(rèn)同感。
(2) 多與員工交流，培養(yǎng)上下級(jí)的感情，以及培養(yǎng)員工對(duì)于工作本身的感情，并根據(jù)員工的具體想法和傾向而加以干預(yù)。在溝通過(guò)程中要逐漸培養(yǎng)員工的職業(yè)精神。
(3) 幫助其明白工作的內(nèi)涵：以專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合具體的數(shù)據(jù)作出正確的決策，并實(shí)施以解決工作中預(yù)見(jiàn)到的問(wèn)題和突發(fā)事件。
所謂能力就是能把工作做好。高水平的質(zhì)量管理同所有其他的知識(shí)性工作一樣，需要并反映著很強(qiáng)的能力，只有高水平的人才能做得到。
質(zhì)量工作者不應(yīng)狹隘地認(rèn)為只有產(chǎn)品技術(shù)才是技術(shù)，才具有專(zhuān)業(yè)性，或認(rèn)為那些有職位的管理才是管理。
應(yīng)明白工作，尤其是知識(shí)性工作，只有分工不同，各自的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域不同，工作本身并無(wú)高下之分。有區(qū)分的是人本身。
甚至可以認(rèn)為，一個(gè)真正的質(zhì)量管理專(zhuān)家，有能力勝任任何其他的管理工作，因?yàn)楣芾砭褪且獛ьI(lǐng)員工達(dá)成目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)就是“滿足要求并超越期望”，而這正是質(zhì)量管理研究的事情。
(4) 對(duì)優(yōu)秀的員工提供更好的加薪、升職等機(jī)會(huì)，使其承擔(dān)更大的責(zé)任，幫助他們對(duì)自己的未來(lái)建立更好的基礎(chǔ)，獲得更好的職業(yè)發(fā)展。
2、培養(yǎng)新人的方法
結(jié)合“以終為始”的高效能原則，培養(yǎng)新人，應(yīng)按照如下步驟安排：
(1) 一開(kāi)始就宣導(dǎo)和嚴(yán)格要求，按照9步工作法工作：
接受任務(wù)，快速響應(yīng)；
分清輕重緩急；
設(shè)定任務(wù)的起止時(shí)間；
制定計(jì)劃草案；
執(zhí)行過(guò)程中遇到困難或困惑，立即求助和反饋；
對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù)，應(yīng)十天一報(bào)；
任務(wù)完成或決定放棄后，應(yīng)迅速向任務(wù)提出者和關(guān)心此事的人反饋；
及時(shí)錄入工作日志或者形成案例報(bào)告；
案例報(bào)告應(yīng)編號(hào)存檔，使其得以積累和傳承。
(2) 要求新人對(duì)某幾批原材料判斷其質(zhì)量，并跟蹤后續(xù)的品質(zhì)反饋。
從原材料入手有兩個(gè)好處：一是相對(duì)簡(jiǎn)單易懂，二是各個(gè)過(guò)程區(qū)分清楚，容易把握，三是自己放行是否有效很快就能被“顧客”證實(shí)，成果易于評(píng)價(jià)。
(3) 然后，要求新人對(duì)幾批產(chǎn)品是否可放行進(jìn)行判斷，并跟蹤后續(xù)的品質(zhì)反饋。
以上每個(gè)階段，都要對(duì)新員工進(jìn)行考核和點(diǎn)撥。對(duì)于不能滿足要求的人員，應(yīng)果斷淘汰。要明白質(zhì)量管理是高水平的人才能真正勝任的工作。
每個(gè)階段，大概都需要做如下事情。具體需要員工自己去領(lǐng)悟，而導(dǎo)師則從旁加以點(diǎn)撥和糾正。
了解產(chǎn)品的用處。初步了解產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。
了解產(chǎn)品是怎么做出來(lái)的。
了解產(chǎn)品的質(zhì)量如何評(píng)判，學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括可靠性試驗(yàn)。初步學(xué)習(xí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
從微觀方面了解影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素。要非常具體地論證，而非泛泛而談。
練習(xí)按工單來(lái)確定一批產(chǎn)品的質(zhì)量。學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)。
在老員工的帶領(lǐng)下，制定質(zhì)量控制計(jì)劃�？上榷嗳撕献�，再逐漸單獨(dú)負(fù)責(zé)。
在有了一定實(shí)踐的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。
三、質(zhì)量管理工作的適宜人群
這一職業(yè)適合的人員，是那些并不執(zhí)著于具體行業(yè)或某類(lèi)具體產(chǎn)品，而著眼于把事情做得完美、能從事情的完成本身獲得價(jià)值感、滿足感的人員。
品管工作不適合的人群：
1、想掙快錢(qián)的人，特別是那種希望投入少而回報(bào)大的人。
投機(jī)取巧的做法與質(zhì)量管理的方法本來(lái)就是背道而馳的。
2、期望在短時(shí)間達(dá)到高收入的人。
現(xiàn)實(shí)地說(shuō)，幾乎不會(huì)有人反對(duì)品質(zhì)的重要性，但很少有人認(rèn)為品質(zhì)部門(mén)真的很重要——相應(yīng)地，品管工作者也相對(duì)不太被重視。
庸碌的老板更多地把品質(zhì)管理看成是一個(gè)不得不擺上的花瓶，主要作用是用來(lái)抵擋外部審核的。
能干的老板則更相信自己對(duì)品質(zhì)的理解和把握，而并不寄希望于品管部門(mén)的工作。
所以，在一般的公司，品管工作者最容易感受到被忽略、被邊緣化，并且，現(xiàn)實(shí)地，收入、晉升等等機(jī)會(huì)也相對(duì)較少。
3、意志弱的人。
沒(méi)有較為堅(jiān)強(qiáng)的意志，在困難或被忽視的環(huán)境下，要么就選擇出逃，要么就混日子。只有意志堅(jiān)強(qiáng)的人，才能在逆境中挺立不倒，并且披荊斬棘，搭橋開(kāi)路。
4、不珍惜工作、不尊重工作機(jī)會(huì)的人。
這些人容易勢(shì)利、目光短淺，容易為了一點(diǎn)個(gè)人的挫折感或不爽的感覺(jué)，或所謂更高的收入而隨意放棄工作。這是對(duì)工作機(jī)會(huì)輕佻的人。
5、把自己的前途或所謂的成就感寄托在工作上，或寄托在公司上，而不是寄托在自己的努力、自己的智慧上的人。
這些人容易產(chǎn)生動(dòng)搖，容易產(chǎn)生挫敗感，缺乏堅(jiān)定的方向。
他們會(huì)隨意為了一個(gè)不真實(shí)的想象而選擇，同樣，會(huì)為了另一個(gè)不真實(shí)的想象，或者會(huì)為了幻滅而隨意放棄當(dāng)初的選擇。這就是輕諾者必寡信。
