確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，防止不合格產(chǎn)品流入下道工序

 

二審（審查）

 

　　1.負責組織審查公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系符合性與有效性

 

　　質(zhì)量管理部門是公司質(zhì)量管理體系的歸口管理部門，負責公司質(zhì)量管理體系的定期內(nèi)審組織工作，以驗證公司質(zhì)量管理體系的符合性與有效性，督促公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效落實。

 

　　作為公司的質(zhì)量管理部門，必須按照公司質(zhì)量管理體系的要求，定期策劃質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，包括內(nèi)審計劃的建立、內(nèi)審檢查表的建立、內(nèi)審的實施組織、內(nèi)審報告的編寫、內(nèi)審不合格的跟蹤驗證、內(nèi)審資料的存檔保存以及內(nèi)審結(jié)束后，根據(jù)內(nèi)審結(jié)果確定是否需要對公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系進一步修正完善，確保公司的質(zhì)量管理體系符合性。

 

　　2.負責組織審查重點供應商質(zhì)量管理體系的有效性

 

　　質(zhì)量管理部門不僅負責公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系運行，同時負責供應商質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查，所以，質(zhì)量管理部門應根據(jù)公司建立的供應商管理體系、供應商的重要性、供應商的合作業(yè)績、供應商對公司質(zhì)量管理的影響程度，負責策劃確定供應商的質(zhì)量管理體系審查周期，并聯(lián)合公司其他部門到供應商現(xiàn)場審查其質(zhì)量管理體系的有效性。

 

三定

 

　　質(zhì)量管理部門是公司的產(chǎn)品質(zhì)量歸口監(jiān)督部門，承擔著監(jiān)督檢查來料質(zhì)量、過程產(chǎn)品質(zhì)量、成品質(zhì)量、發(fā)貨產(chǎn)品的責任，所以，質(zhì)量管理部門必須根據(jù)公司的實際情況、相應的國標（行標）、客戶的質(zhì)量關注點策劃確定公司內(nèi)部的來料、過程產(chǎn)品、成品、發(fā)貨產(chǎn)品的質(zhì)量管理標準，主要包括以下三大部分：

 

　　1.確定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準

 

　　2.確定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗抽樣標準

 

　　3.確定產(chǎn)品質(zhì)量判定允收標準

 

四查

 

　　質(zhì)量管理部門是公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督部門，必須按照公司建立的質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)（包括質(zhì)量檢驗標準、質(zhì)量檢驗抽樣標準、質(zhì)量允收判定標準）組織查驗各階段的產(chǎn)品質(zhì)量符合性，以判定產(chǎn)品是接收（放行）還是拒收，防止不合格產(chǎn)品流入下道工序，導致公司內(nèi)部和外部發(fā)生質(zhì)量事故，給公司的質(zhì)量管理聲譽造成負面的影響。

 

　　質(zhì)量管理部門主要負責查驗以下四個方面的產(chǎn)品質(zhì)量符合性：

 

　　1.負責組織查驗來料質(zhì)量的符合性

 

　　2.負責組織查驗過程產(chǎn)品的質(zhì)量符合性

 

　　3.負責組織查驗成品質(zhì)量的符合性

 

　　4.負責組織查驗發(fā)貨產(chǎn)品的質(zhì)量符合性

 

五評

 

　　質(zhì)量管理部門不僅是公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量的歸口管理部門，更是公司各相關部門質(zhì)量績效的考核歸口管理部門，必須按照公司確定的質(zhì)量目標或質(zhì)量考核方案定期對各部門的質(zhì)量目標（質(zhì)量績效）達成情況進行考核分析，并按照質(zhì)量績效考核體系的要求予以獎懲。

 

　　質(zhì)量績效考核主要包括以下五大方面的考核：

 

　　1.負責評價合格供應商的質(zhì)量績效

 

　　質(zhì)量管理部門負責對合格供應商（尤其是重點合格供應商）的質(zhì)量績效（比如供貨質(zhì)量符合性與穩(wěn)定性、供貨質(zhì)量異常整改完成率、供貨產(chǎn)品退貨率、供貨產(chǎn)品特采率等）進行定期考評，根據(jù)考評結(jié)果對供應商實施定級管理，以便采購部門根據(jù)考評定級結(jié)果實施對應的合作策略（比如：優(yōu)先采購、減量采購、備用供應商、取消合作資格）

 

　　2.負責評價采購部門的質(zhì)量績效

 

　　質(zhì)量管理部門負責對采購部門的質(zhì)量績效進行考評，主要考評的內(nèi)容包括：

 

　　采購產(chǎn)品的質(zhì)量合格率

 

　　采購產(chǎn)品的特采率

 

　　采購產(chǎn)品的退貨率

 

　　采購產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性

 

　　3.負責評價生產(chǎn)部門的質(zhì)量績效

 

　　質(zhì)量管理部門考評生產(chǎn)部門的質(zhì)量績效主要包括：

 

　　過程產(chǎn)品質(zhì)量的符合性

 

　　過程產(chǎn)品的報廢率

 

　　過程產(chǎn)品的特采率

 

　　過程產(chǎn)品的返工率

 

　　過程工藝執(zhí)行狀況的符合性

 

　　過程材料使用的錯誤率

 

　　過程質(zhì)量事故的發(fā)生次數(shù)

 

　　過程質(zhì)量異常狀況的有效整改完成率

 

　　4.負責評價業(yè)務部門的質(zhì)量績效

 

　　質(zhì)量管理部門考評業(yè)務部門的質(zhì)量績效主要包括：

 

　　訂單下單準確率

 

　　客戶需求遺漏率

 

　　訂單更改發(fā)生率（因業(yè)務部門原因）

 

　　5.負責評價倉儲部門的質(zhì)量績效

 

　　倉儲部門的質(zhì)量績效同樣屬于質(zhì)量管理部門的考評范圍，主要包括：

 

　　倉儲產(chǎn)品質(zhì)量損傷率

 

　　倉儲產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)標識錯誤率

 

　　倉儲產(chǎn)品質(zhì)量合格率

 

六處理

 

　　質(zhì)量管理部門不僅要監(jiān)督公司質(zhì)量管理體系的運行，更要承擔負責處理質(zhì)量管理體系運行過程中的異常情況，確保公司的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效落地。質(zhì)量管理部門需要處理的質(zhì)量管理方面的異常情況主要包括：

 

　　1.負責組織處理客戶的質(zhì)量投訴

 

　　公司只要接到質(zhì)量方面的投訴，通常都會轉(zhuǎn)交給質(zhì)量管理部門負責調(diào)查、分析、處理、反饋，以確�？蛻舻臐M意和防止同樣的投訴再次發(fā)生，必要時需要到客戶現(xiàn)場核實、處理、解決投訴。

 

　　2.負責組織處理供應商的質(zhì)量異常狀況

 

　　公司與供應商合作過程中，出現(xiàn)質(zhì)量異常狀況在所難免，比如：

 

　　供應商的供貨質(zhì)量不符合公司規(guī)定的質(zhì)量標準要求

 

　　供應商的供貨質(zhì)量達不到公司接收的水準要求

 

　　供應商的質(zhì)量管理體系運行績效沒有達到公司期望的指標

 

　　供應商的供貨質(zhì)量穩(wěn)定性不符合公司的要求質(zhì)量管理部門都有責任與義務要求供應商予以整改完善，必要時向供應商下達整改通知。

 

　　3.負責組織處理公司內(nèi)部的質(zhì)量事故

 

　　對于公司內(nèi)部發(fā)生的各種各樣質(zhì)量事故，自然也歸屬質(zhì)量管理部門管轄范圍，由質(zhì)量管理部門負責組織調(diào)查、分析、處理、報告以及督促整改，嚴格落實“四不放過”的原則，消除質(zhì)量事故發(fā)生的原因，采取切實可行的質(zhì)量管理改善措施杜絕同樣的質(zhì)量事故再次發(fā)生。

 

　　4.負責組織處理公司內(nèi)部的質(zhì)量爭議

 

　　公司質(zhì)量管理體系運行過程中，部門之間難免會出現(xiàn)爭議的情況，比如：

 

　　采購部門與生產(chǎn)部門相互之間的質(zhì)量管理爭議

 

　　倉儲部門與生產(chǎn)部門相互之間的質(zhì)量管理爭議

 

　　業(yè)務部門與生產(chǎn)部門相互之間的質(zhì)量管理爭議

 

　　不同的生產(chǎn)車間相互之間出現(xiàn)的質(zhì)量管理爭議

 

　　設備部門與生產(chǎn)部門相互之間的質(zhì)量管理爭議

 

　　……

 

　　對于這些爭議，質(zhì)量管理部門都有責任與義務介入?yún)f(xié)調(diào)處理解決。

 

　　5.負責組織處理市場反饋的質(zhì)量信息

 

　　業(yè)務部門在開拓管理市場過程中，收集到市場反饋的質(zhì)量信息，通常也是轉(zhuǎn)交給質(zhì)量管理部門處理解決，提高業(yè)務部門開拓管理市場的質(zhì)量與效率。

 

　　6.負責組織處理認證機構(gòu)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理體系異常

 

　　公司質(zhì)量管理體系的實施必須接受認證機構(gòu)的年度監(jiān)督，在年度監(jiān)督過程中，認證機構(gòu)必然會發(fā)現(xiàn)各種各樣的質(zhì)量管理體系異常狀況，通常也會由質(zhì)量管理部門負責組織調(diào)查、分析、處理、反饋與整改落實，得到認證機構(gòu)的認可，確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性。