1、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系

 

       標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，其貫穿于質(zhì)量管理工作的始終。質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施過程就是質(zhì)量管理成果凝煉、推廣的過程。

 

       日本著名質(zhì)量管理專家石川馨曾將質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化比作企業(yè)的“兩個(gè)輪子”，兩者缺一不可相輔相成，互為支撐，共同為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

 

1.1目標(biāo)的一致性

 

       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)通過制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，以獲得生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的最佳秩序和效益，最終達(dá)到所有相關(guān)方的滿意，而質(zhì)量管理則是通過一系列的質(zhì)量活動(dòng)最終達(dá)到顧客這一最重要的相關(guān)方的滿意，可見兩者在目標(biāo)上一致性。

 

1.2 遵循原則的一致性

 

       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作基本原則包括需求導(dǎo)向、系統(tǒng)性、全員參與等七大原則;管理界公認(rèn)的質(zhì)量管理七大原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員積極參與、過程方法及改進(jìn)等原則。兩者在尊重原則方面的一致性為兩者互動(dòng)提供了理論基礎(chǔ)。

 

1.3 管理模式和方法的相似性

 

       GB/T 15496強(qiáng)調(diào)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作和構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)運(yùn)用系統(tǒng)管理的原理和過程方法識(shí)別和管理標(biāo)準(zhǔn)化要素及其有關(guān)過程，強(qiáng)調(diào)采用PDCA循環(huán)管理模式實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn),該標(biāo)準(zhǔn)推薦的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系統(tǒng)模型與GB/T 19001提供的質(zhì)量管理模式均基于PDCA循環(huán)構(gòu)建，兩者具有極大的相似度，為體系整合提供了框架基礎(chǔ)。

 

       當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理也存在諸多的不同，如標(biāo)準(zhǔn)化工作是以所有相關(guān)方的需求和期望為導(dǎo)向，而質(zhì)量管理是更強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，可見標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋的內(nèi)容更廣；在實(shí)際的管理中側(cè)重點(diǎn)不同，標(biāo)準(zhǔn)化更關(guān)注的是企業(yè)管理達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化，確保工作有章可循及管理有序，而質(zhì)量管理是則更強(qiáng)調(diào)使用質(zhì)量管理方法，確保過程受控，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足顧客的需求和期望。正因?yàn)閮烧叽嬖谥�差異性，為互�?dòng)提供了需求。

 

 

2、標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用

 

       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作就是企業(yè)管理這一大廈的地基，而質(zhì)量管理就是大廈中最重要的一根支柱，為企業(yè)這一大廈的生命--“產(chǎn)品質(zhì)量”提供保障，兩者緊密互動(dòng)、互為支撐、相互促進(jìn)。

 

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化為質(zhì)量管理提供了理念和思維方法

 

       從1911年泰勒提出標(biāo)準(zhǔn)化概念，標(biāo)準(zhǔn)化已走過100多年發(fā)展歷程，標(biāo)準(zhǔn)化理念已在各級(jí)管理者心中根深蒂固。從國家層面到產(chǎn)業(yè)、區(qū)域，再到企業(yè)(組織)層面，從工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)，再到社會(huì)公共事業(yè)、國家治理體系和治理能力建設(shè)等，無不滲透著標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。從ISO 9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，再到GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，均是標(biāo)準(zhǔn)化思維理念和方法在質(zhì)量管理領(lǐng)域的輝煌成就。

 

       企業(yè)通過在質(zhì)量管理中不斷灌輸標(biāo)準(zhǔn)化理念，形成標(biāo)準(zhǔn)化思維方式，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化方法運(yùn)用，形成事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人講標(biāo)準(zhǔn)的氛圍,在員工中樹立從“人治”到“法治”的科學(xué)理念，為推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展提供了思想保障。

 

2.2 標(biāo)準(zhǔn)化為質(zhì)量管理有效實(shí)施提供了依據(jù)和基礎(chǔ)

 

       標(biāo)準(zhǔn)是法律政策的重要支撐和保障，是微觀層面的底層設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)組織來說，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。

 

       一是企業(yè)必須按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。企業(yè)按照公開的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)是一項(xiàng)法律義務(wù),《標(biāo)準(zhǔn)化法》明確規(guī)定企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

       二是企業(yè)需要按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。質(zhì)量管理的最終目的是為顧客提供符合其要求的產(chǎn)品，產(chǎn)品的功能指標(biāo)和性能指標(biāo)要通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)予以明確明示，企業(yè)只有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營,才能確保產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。

 

       三是企業(yè)可以按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)管理方法，建立標(biāo)準(zhǔn)體系，確保全過程的控制。企業(yè)制定或收集的各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，若沒有這些標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理制定的各類管理文件則形同海市蜃樓，無法落地實(shí)施。

 

       比如企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化過程中，收集或制定原材料、半成品等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理中原料采購控制、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)的基礎(chǔ)，確保質(zhì)量管理有關(guān)活動(dòng)有效實(shí)施。

 

2.3標(biāo)準(zhǔn)化為推動(dòng)質(zhì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化提供了手段

 

       任何企業(yè)的發(fā)展均經(jīng)歷著從生存到做大，再到做強(qiáng)做久，不同的發(fā)展階段需要不同的管理方法和管理模式。企業(yè)從生存到做大階段，需要做到大而不亂，在這個(gè)階段，標(biāo)準(zhǔn)化管理為企業(yè)規(guī)范和提升質(zhì)量管理水平提供了最基礎(chǔ)且實(shí)用有效的方法。有了標(biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，在效率與品質(zhì)上的差異也是可控和可接受的。

 

       GB/T 15496等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作系列國家標(biāo)準(zhǔn)充分吸納了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，強(qiáng)調(diào)使用過程方法和系統(tǒng)管理方法建立一整套標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的控制，解決了僅僅依靠個(gè)別零散的標(biāo)準(zhǔn)無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全面控制的問題。

 

       該系列標(biāo)準(zhǔn)推薦的標(biāo)準(zhǔn)體系模式框架與ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)基本一致，保證了標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量管理體系形成互補(bǔ)，且標(biāo)準(zhǔn)體系中制定的諸多管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系及其它專業(yè)管理體系的必要補(bǔ)充。可見，標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營管理科學(xué)化和規(guī)范化提供了一個(gè)很好的手段。

 

2.4標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)的固化和共享

 

       標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段對(duì)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在企業(yè)管理的連續(xù)性和可持續(xù)性發(fā)展中，標(biāo)準(zhǔn)化同樣扮演著重要的角色。

 

       首先，標(biāo)準(zhǔn)化管理可以及時(shí)把企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中所積累的技術(shù)訣竅和管理經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式來加以固化保存,確保個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)而且導(dǎo)致技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失；其次，因?yàn)樾纬闪藰?biāo)準(zhǔn)，可以確保技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部傳授和分享，確保管理的連續(xù)性，推動(dòng)企業(yè)管理不斷提升。

 

2.5標(biāo)準(zhǔn)化是提升創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和手段

 

       首先，標(biāo)準(zhǔn)化是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。創(chuàng)新是在總結(jié)現(xiàn)有成熟技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，而標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)成熟技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的全面總結(jié)和固化，可以說標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容實(shí)際上構(gòu)成了創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

 

       任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的“制定一實(shí)施一修訂”過程,就是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的“創(chuàng)新一應(yīng)用一再創(chuàng)新”的過程。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是總結(jié)全球先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)制定的，每次版本的更新都是反應(yīng)了目前最新的管理理念和方法。企業(yè)要不斷總結(jié)固化企業(yè)內(nèi)外部的管理技巧和經(jīng)驗(yàn)作法，形成標(biāo)準(zhǔn)，推廣分享，如此周而復(fù)始，推進(jìn)企業(yè)管理不斷提升。

 

       再者,標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范創(chuàng)新的手段。創(chuàng)新本身也是一個(gè)系統(tǒng)過程，這個(gè)過程一樣需要規(guī)范管理，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系和系統(tǒng)管理的思維和方法建立基于標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新體系有利于促進(jìn)創(chuàng)新工作的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，進(jìn)而提高創(chuàng)新效率，提升創(chuàng)新質(zhì)量。

 

       最后，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。華為在5G領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的成功布局充分說明了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略對(duì)國家、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，一流企業(yè)是游戲規(guī)則的制定者,通過實(shí)施創(chuàng)新專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略,促進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)融入標(biāo)準(zhǔn)，通過提高標(biāo)準(zhǔn)來限制其他企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，有效提升企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，通過標(biāo)準(zhǔn)化也是創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化的有效手段。

 

 

3、標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)用存在的共性問題

 

       盡管標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中所起的基礎(chǔ)性和引領(lǐng)性作用明顯，但企業(yè)仍然存在著不重視或不懂得運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，桎梏了企業(yè)質(zhì)量管理乃至整個(gè)企業(yè)管理的發(fā)展。

 

3.1領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，標(biāo)準(zhǔn)化人才短缺

 

       一是部門企業(yè)存在標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，特別是企業(yè)最高管理層沒有把標(biāo)準(zhǔn)化作為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的戰(zhàn)略思維，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作不重視；

 

       二是部分企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化視為束縛企業(yè)的緊箍咒，認(rèn)為開展標(biāo)準(zhǔn)化工作就是阻礙企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、增加企業(yè)成本，未能正確認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)作用；

 

       三是標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)不健全，未成立標(biāo)準(zhǔn)化管理部門或配置標(biāo)準(zhǔn)化管理人員，認(rèn)為質(zhì)量管理是質(zhì)量管理部門的事，標(biāo)準(zhǔn)化就是標(biāo)準(zhǔn)化人員的事,甚至把標(biāo)準(zhǔn)化工作交由辦公后勤部門全權(quán)負(fù)責(zé)；

 

       四是綜合型的標(biāo)準(zhǔn)化人才嚴(yán)重短缺，標(biāo)準(zhǔn)化工作與企業(yè)質(zhì)量管理及其它管理工作緊密相聯(lián)，標(biāo)準(zhǔn)化人員應(yīng)同時(shí)熟悉企業(yè)管理有關(guān)知識(shí)和方法，才能確保標(biāo)準(zhǔn)化工作與其它管理工作融會(huì)貫通，形成一個(gè)系統(tǒng)有機(jī)的整體。

 

3.2標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不高，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施不力

 

       目前企業(yè)在質(zhì)量管理中標(biāo)準(zhǔn)的制定還存在諸多不足，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量總體不高，未能很好滿足質(zhì)量管理需求。

 

       一是人員能力不足。標(biāo)準(zhǔn)制定人員能力素質(zhì)參差不齊，制定人員不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象專業(yè)要求，或存在由企業(yè)綜合部門統(tǒng)一制定，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)際需求相脫節(jié);

 

       二是制定程序不規(guī)范。未對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象進(jìn)行充分調(diào)研，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象需求不明確、存在遺漏，或制定的標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)協(xié)商一致，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)未能體現(xiàn)企業(yè)最先進(jìn)技術(shù)和管理水平;

 

       三是制定方法不科學(xué)。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中未能有效使用系統(tǒng)方法和過程方法，多以制定制度的思維和方法制定標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)孤立、矛盾，接口交叉不清等情況，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，規(guī)范性差，原則性內(nèi)容多，可操作性不足。如制定原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未考慮設(shè)計(jì)開發(fā)輸出的要求導(dǎo)致制定的標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)要求脫節(jié)。

 

       標(biāo)準(zhǔn)只有經(jīng)過實(shí)施，才能產(chǎn)生效益。部分企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在“兩張皮”情況，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一套，實(shí)際執(zhí)行一套。

 

       一是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施保障不足。未能提供標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過程中所需的設(shè)備設(shè)施等資源，對(duì)于需要企業(yè)投入資金的情況更是難上加難，如原材料庫房的定置管理需新增物資存在設(shè)施，未能保障供應(yīng)，導(dǎo)致相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)未能有效實(shí)施。

 

       二是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督考核體制機(jī)制不健全。未建立評(píng)價(jià)考核制度，未明確施監(jiān)督考核部門、頻次、方式等，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督不力，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)，也未能將標(biāo)準(zhǔn)化工作與質(zhì)量工作同步考核，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化工作與質(zhì)量管理工作脫節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理工作中的作用和效益難以體現(xiàn)。

 

3.3 標(biāo)準(zhǔn)體系定位不清，與質(zhì)量管理體系關(guān)系不明確

 

       大多數(shù)企業(yè)在處理質(zhì)量管理等專業(yè)管理體系與標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系時(shí)存在著誤區(qū)，認(rèn)為與標(biāo)準(zhǔn)體系之間是獨(dú)立和不相容的，從而未能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)體系在企業(yè)管理中的基礎(chǔ)作用，導(dǎo)致企業(yè)做了多套的管理文件，未能將文件進(jìn)行整合，文山文�，F(xiàn)象嚴(yán)重，員工疲于應(yīng)對(duì)，體系建立嚴(yán)重影響管理效率，且標(biāo)準(zhǔn)文件之間可能也存在著不統(tǒng)一的情況，最終影響到標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果和企業(yè)管理水平的提升。

 

3.4未能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，影響管理固化提升

 

       制定標(biāo)準(zhǔn)工作不能一勞永逸，標(biāo)準(zhǔn)化的“制定標(biāo)準(zhǔn)一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)一監(jiān)督改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”過程就是一個(gè)不斷循環(huán)提升的過程。部分企業(yè)存在著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)齡過長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際管理相脫節(jié)等情況，阻礙了對(duì)生產(chǎn)和質(zhì)量管理進(jìn)行適時(shí)的優(yōu)化和改進(jìn)。企業(yè)的質(zhì)量管理和產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)水平都在不斷的提升，如未能及時(shí)固化現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)并調(diào)整更新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理和技術(shù)創(chuàng)新停滯不前，最終影響到企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

 

4、提高標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)用的建議和措施

 

       若將企業(yè)質(zhì)量管理工作比喻成一輛汽車，“領(lǐng)導(dǎo)作用驅(qū)動(dòng)”構(gòu)成汽車的車頭，控制著標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理工作的前進(jìn)方向和速度，通過制定戰(zhàn)略規(guī)劃、建立機(jī)構(gòu)、匹配資源等,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化賦能強(qiáng)化的質(zhì)量管理；“標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)”構(gòu)成汽車后部,車輪代表標(biāo)準(zhǔn)化，車廂代表質(zhì)量管理，車輪是基礎(chǔ)，承載著車廂，車廂是整個(gè)汽車的目的所在，體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值所在。

 

       其中標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施為質(zhì)量管理提供了基礎(chǔ)和框架；基于PDCA的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)管理，確保標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)，與內(nèi)外部環(huán)境持續(xù)保持一致性和適宜性；標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理系統(tǒng)的建立有利于企業(yè)總結(jié)固化質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和訣竅，形成標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部分享推廣，推動(dòng)質(zhì)量管理水平循環(huán)提升；基于標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新體系的建立有助于規(guī)范提升企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

       筆者就多年來的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理經(jīng)歷，并結(jié)合自身的理解提出系統(tǒng)性的措施，為企業(yè)在質(zhì)量管理中加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供參考。

 

4.1 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用，健全體制機(jī)制

 

       標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的兩項(xiàng)活動(dòng)，覆蓋面廣，系統(tǒng)性強(qiáng)，需要企業(yè)高層管理者親自領(lǐng)導(dǎo)參與。企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度部署標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立健全機(jī)制，統(tǒng)籌管理,分步推進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。

 

       一是確保“方向明確”。策劃建立標(biāo)準(zhǔn)化方針和目標(biāo)，為標(biāo)準(zhǔn)化工作確定宗旨和指明方向，并確保標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)與質(zhì)量方針目標(biāo)有效整合、同步管理，有效落地實(shí)施。

 

       二是確�！皺C(jī)構(gòu)健全”。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)和崗位，為標(biāo)準(zhǔn)化工作有效開展提供組織保障�？稍O(shè)置由企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼任的標(biāo)準(zhǔn)化總監(jiān)或相當(dāng)職務(wù)崗位，賦予職責(zé)權(quán)限，全權(quán)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施和監(jiān)督改進(jìn)及協(xié)調(diào)等工作；設(shè)置企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作主管部門，配置專/兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，可采取獨(dú)立設(shè)立或與負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理的部門合并，以協(xié)調(diào)各職能部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

 

       三是確�！坝姓驴梢馈�。標(biāo)準(zhǔn)化工作本身也是一項(xiàng)重復(fù)性的活動(dòng)，需要建立標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范。應(yīng)認(rèn)真建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容和有關(guān)程序等確保標(biāo)準(zhǔn)化工作有章可循，提高標(biāo)準(zhǔn)化工作本身的質(zhì)量。

 

       四是確�！氨O(jiān)督考核到位”。建立標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)懲機(jī)制，與質(zhì)量工作獎(jiǎng)懲考核機(jī)制同步運(yùn)行，確保標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量工作緊密互動(dòng)。

 

       五是確�！胺諊鷿夂瘛�。企業(yè)高層管理者應(yīng)以身作則，自覺踐行“標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)法律”“質(zhì)量是企業(yè)的生命”等價(jià)值觀，親身參與標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)表彰活動(dòng)，形成積極向上的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量工作氛圍;

 

       六是確保“統(tǒng)籌規(guī)劃”。將標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理工作計(jì)劃與企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃同步規(guī)劃，同步實(shí)施監(jiān)控，確保形成整體同步推進(jìn)。

 

4.2實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

 

       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是指企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為優(yōu)化目標(biāo)，將標(biāo)準(zhǔn)化作為統(tǒng)領(lǐng)性、全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性左右企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的手段、工具、方案與對(duì)策。標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略涉及標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性和引領(lǐng)性作用兩個(gè)方面，各企業(yè)應(yīng)分析自身的標(biāo)準(zhǔn)化綜合水平、質(zhì)量管理狀況等因素，規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略實(shí)施的中長(zhǎng)期目標(biāo)。

 

       首先，企業(yè)應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化工作提高到戰(zhàn)略層面進(jìn)行布局，與企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略同步規(guī)劃運(yùn)行。對(duì)于大多數(shù)處于發(fā)展階段的中小型企業(yè)來說，應(yīng)側(cè)重發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性、管理手段和工具作用，健全標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，建立標(biāo)準(zhǔn)體系、整合標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理文件系統(tǒng)，提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作效益評(píng)價(jià)等，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效，在發(fā)展成長(zhǎng)過程中逐漸做大。

 

       其次，標(biāo)準(zhǔn)化的引領(lǐng)作用主要體現(xiàn)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略方面。企業(yè)應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化定位為提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段，將質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新融入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)水平,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)，提升企業(yè)的市場(chǎng)影響力；加強(qiáng)專利與標(biāo)準(zhǔn)整合,將企業(yè)的核心專利技術(shù)融入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)必要專利，通過整合使得專利借用標(biāo)準(zhǔn)的公權(quán)特性，以達(dá)到自身價(jià)值的最大化；積極參與國家、行業(yè)、地方及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)甚至國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，加入國家、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，以在同行業(yè)中營造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)取話語權(quán)，確保企業(yè)做強(qiáng)做久，達(dá)到基業(yè)長(zhǎng)青。

 

4.3強(qiáng)化能力意識(shí)提升，注重全員參與

 

       心變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變，行為變則習(xí)慣變。員工意識(shí)的高低決定行動(dòng)方向和工作效率，要改變員工行為習(xí)慣最根本的是要從觀念和意識(shí)入手。

 

       一是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。要普及提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，加大宣傳力度，開展多形式的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)學(xué)習(xí)，分享標(biāo)準(zhǔn)化成果，讓標(biāo)準(zhǔn)化思維深入人心，形成事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人講標(biāo)準(zhǔn)的工作氛圍；

 

       二是重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化人員應(yīng)熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)編制、標(biāo)準(zhǔn)體系建立等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)掌握質(zhì)量管理等有關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)綜合型的標(biāo)準(zhǔn)化人才,確保標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理工作融為一體，相互促進(jìn)；

 

       三是確保全員參與。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個(gè)系統(tǒng)性工程，不是企業(yè)中某個(gè)部門或某個(gè)崗位的工作，涉及企業(yè)所有部門及經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域，從需求分析、市場(chǎng)調(diào)研、生產(chǎn)和服務(wù)提供、直至消費(fèi)者使用、產(chǎn)品的回收處置等全生命周期內(nèi)，均需要標(biāo)準(zhǔn)化的支持。只有全員參與，才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)整體效應(yīng)。

 

4.4 建立標(biāo)準(zhǔn)體系，整合質(zhì)量管理體系文件，提升管理效率

 

4.4.1 策劃建立標(biāo)準(zhǔn)體系

 

       GB/T 15496等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作系列國家標(biāo)準(zhǔn)吸納了最新的質(zhì)量管理原則和方法，與ISO 9001體系框架更加吻合，對(duì)企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系提供了很好的框架和方法。

 

       一是構(gòu)建適合于自身管理要求的體系框架。企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、管理實(shí)際等選擇適合于自身發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，可參照GB/T 24421系列標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 15496等標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建。

 

       二是要統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，循序漸進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)體系可涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理所有領(lǐng)域，建立標(biāo)準(zhǔn)體系是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，工作量大，需要全員參與，持之以恒；應(yīng)分步推進(jìn)，逐步完善，可考慮先完善質(zhì)量管理領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制定，爾后再延伸至其它專業(yè)管理領(lǐng)域，直至涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全領(lǐng)域。

 

       三是提高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。主要考慮從人員、機(jī)構(gòu)、程序等進(jìn)行規(guī)范。應(yīng)重視標(biāo)準(zhǔn)化的策劃工作，確定所制定標(biāo)準(zhǔn)的輸入要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行識(shí)別分析，這是保證標(biāo)準(zhǔn)本身的質(zhì)量和適用性的前提，并運(yùn)用系統(tǒng)思維和標(biāo)準(zhǔn)化基本原理制定出標(biāo)準(zhǔn)；提高標(biāo)準(zhǔn)制定人員的能力素質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)方法和過程方法等知識(shí)的培訓(xùn)，由熟悉標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的人員負(fù)責(zé)參與建立制定標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn): 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定程序，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象進(jìn)行充分調(diào)研,確保需求明確，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布前需經(jīng)協(xié)商一致，確保標(biāo)準(zhǔn)充分體現(xiàn)企業(yè)最先進(jìn)技術(shù)和管理水平，切實(shí)提高標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、規(guī)范性、實(shí)用性和先進(jìn)性。

 

4.4.2 基于標(biāo)準(zhǔn)體系整合質(zhì)量管理體系

 

       企業(yè)依據(jù)先進(jìn)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立多個(gè)不同專業(yè)的管理體系，是企業(yè)提升企業(yè)管理水平的一種通用做法，但是多套體系文件的獨(dú)立存在會(huì)大大增加企業(yè)的運(yùn)行負(fù)擔(dān)，員工疲于應(yīng)付,影響管理效率提升。

 

       如何處理整合好多套不同專業(yè)領(lǐng)域體系的文件系統(tǒng)是企業(yè)急需解決的問題。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系提供一套標(biāo)準(zhǔn)化管理的系統(tǒng)方法，為整合質(zhì)量和其它專業(yè)管理體系文件提供了一個(gè)實(shí)用的平臺(tái)。

 

       一是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系具有開放性特性，且GB/T15496推薦的標(biāo)準(zhǔn)體系框架與各專業(yè)管理體系框架吻合度高，為質(zhì)量管理體系及其它專業(yè)管理體系整合提供了可能；

 

        二是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)按內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體，涵蓋企業(yè)管理所有領(lǐng)域,可為各專業(yè)管理體系的文件系統(tǒng)的整合提供了一個(gè)很好的系統(tǒng)平臺(tái)；

 

       三是在體系整合時(shí)需應(yīng)用好標(biāo)準(zhǔn)化基本原理，各專業(yè)管理體系文件可采取直接納入、修訂后納入或固化為標(biāo)準(zhǔn)后納入標(biāo)準(zhǔn)體系，確保整合后的體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和適宜性。筆者在各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理水平較好的企業(yè)已將各專業(yè)管理體系文件融入到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中，大大縮少文件系統(tǒng)，提升了運(yùn)行效率，聚集企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 

4.5 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)管理，確保標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)

 

       標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)改善的過程，包括制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這個(gè)過程具有系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性，是一個(gè)不斷循環(huán)改善的過程，與質(zhì)量管理所倡導(dǎo)的PDCA方法是一致的。

 

       首先，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施反饋機(jī)制，確保標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)俱進(jìn)。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中應(yīng)重視信息反饋，明確信息反饋處理程序,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，確保標(biāo)準(zhǔn)本身處于不斷提升的狀態(tài)，不斷適應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理發(fā)展的需求；

 

       其次,要突出標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)性作用，標(biāo)準(zhǔn)既是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，同時(shí)也是引領(lǐng)企業(yè)改進(jìn)發(fā)展的手段,要形成系統(tǒng)機(jī)制，確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷吸納國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和管理思想,引領(lǐng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和質(zhì)量管理提升。

 

4.6加強(qiáng)知識(shí)資源標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

 

        企業(yè)涉及的知識(shí)資源分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，內(nèi)部知識(shí)主要包括生產(chǎn)、經(jīng)營和質(zhì)量管理過程中形成的技術(shù)訣竅、管理經(jīng)驗(yàn)(如QC小組和西格瑪管理成果等)、技術(shù)革新、專利等,是屬于組織重要的無形資產(chǎn)。

 

       組織應(yīng)將知識(shí)資產(chǎn)作為重要的一項(xiàng)資源來管理，策劃建立基于標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理系統(tǒng)，完善體制機(jī)制，制定知識(shí)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)的收集、傳遞、識(shí)別、分享和推廣應(yīng)用等活動(dòng)進(jìn)行控制，確保及時(shí)有效保留住無形資源，使分散的知識(shí)集成化，隱性的知識(shí)顯性化，不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)導(dǎo)致無形資產(chǎn)的流失，有效提升組織知識(shí)資源的管理水平,推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平持續(xù)提升和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

 

4.7建立基于標(biāo)準(zhǔn)化的自主創(chuàng)新體系，提升企業(yè)創(chuàng)新能力

 

       質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是持續(xù)提供滿足顧客要求直至超越顧客期望的產(chǎn)品，提高顧客滿意度和忠誠度。隨著市場(chǎng)消費(fèi)水平的提升，顧客對(duì)產(chǎn)品提出更高的要求，企業(yè)只有加強(qiáng)創(chuàng)新，才能持續(xù)滿足日益變化的市場(chǎng)需求。

 

       標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)自主創(chuàng)新提供了很好的手段，通過在企業(yè)內(nèi)部建立基于標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法的創(chuàng)新體系，有利于企業(yè)規(guī)范創(chuàng)新行為，提升創(chuàng)新能力，提高創(chuàng)新質(zhì)量。企業(yè)可在標(biāo)準(zhǔn)體系建立和有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，策劃建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為核心、技術(shù)管理體系為保障、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用體系為載體的企業(yè)自主創(chuàng)新體系，不斷提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

 

 

5、結(jié)語

 

       2021年，《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》以中共中央、國務(wù)院名義頒布，指出標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)支撐，是國家基礎(chǔ)性制度的重要方面。2022年發(fā)布的《貫徹實(shí)施<國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要>行動(dòng)計(jì)劃》(國市監(jiān)標(biāo)技發(fā)[2022]64號(hào))明確指出要提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才教育培養(yǎng)等行動(dòng)計(jì)劃。

 

       標(biāo)準(zhǔn)化始終是企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)工作之一，是企業(yè)管理永恒的主題。但標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工程，且其發(fā)揮的效益是間接的，在推動(dòng)過程中應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進(jìn)，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)施和監(jiān)督，應(yīng)用PDCA和過程方法，強(qiáng)化固化提升，實(shí)現(xiàn)管理模式的有效轉(zhuǎn)變，在實(shí)踐過程中促進(jìn)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的融合、完善，不斷增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。