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為什么員工普遍質(zhì)量意識(shí)差?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-11-07  來源:首席質(zhì)量官
核心提示:我們?cè)谌粘5馁|(zhì)量管理中,經(jīng)常會(huì)以“員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等理由來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題。從某種程度上來講,員工的質(zhì)量意識(shí)問題似乎成了我們分析和解決問題的關(guān)鍵。
       我們?cè)谌粘5馁|(zhì)量管理中,經(jīng)常會(huì)以“員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等理由來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題。從某種程度上來講,員工的質(zhì)量意識(shí)問題似乎成了我們分析和解決問題的關(guān)鍵。那么事實(shí)又是怎樣呢?今天我們就來探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識(shí)的問題。
 
       質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式,包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)。質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用,是一種超我意識(shí)。
 
       質(zhì)量意識(shí)從內(nèi)容上來說,主要包括了以下三個(gè)方面。
 
一、對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知
 
       需加強(qiáng)質(zhì)量教育
 
       所謂對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知,就是對(duì)事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性,這種屬性只有通過接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。
 
       一般說來,人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性,例如事物的大小、多少,然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對(duì)于數(shù)量,可能更難把握。通常情況下,數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象,而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì),沒有一番艱苦的過程,往往是不行的。
 
       因此,對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知過程可能比對(duì)數(shù)量的認(rèn)知過程更長(zhǎng),也更難一些。從這個(gè)角度看,對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過教育培訓(xùn)來強(qiáng)化。對(duì)員工來說,對(duì)他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性,僅僅通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過程可能是很不夠的。因此,加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。 
 
二、對(duì)質(zhì)量的態(tài)度
 
       質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)
 
       這也是質(zhì)量意識(shí)中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ),但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志,也不一定就能產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的情感。也就是說,質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。
 
       事實(shí)證明:制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù),而是落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。美國(guó)通用汽車公司曾在20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動(dòng)化的新品牌撒旦分部集團(tuán),生產(chǎn)一個(gè)系列的各種汽車,希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益,結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。
 
       由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同。在美國(guó)有一家汽車配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線同時(shí)為美國(guó)一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件,這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過程質(zhì)量控制,結(jié)果發(fā)現(xiàn),為日本企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)候產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)范圍明顯小于為美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量波動(dòng)范圍。
 
        全類似的例子經(jīng)常在我們身邊發(fā)生,凡是給國(guó)外客戶或者重點(diǎn)客戶生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí),所有的生產(chǎn)過程都精益求精,質(zhì)量穩(wěn)定,大家都在努力杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn);國(guó)內(nèi)客戶產(chǎn)品就不一樣,質(zhì)量控制沒有那么嚴(yán)格,小的質(zhì)量問題不少,大的質(zhì)量問題也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn),大家整體的感覺就比較松弛。
 
       以上例子究其根本原因就是企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)和其它國(guó)外產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中,可見質(zhì)量觀念和態(tài)度的重要。
 
三、質(zhì)量知識(shí)知多少?
 
        知識(shí)多,易認(rèn)知,質(zhì)量信念更堅(jiān)定
 
       所謂質(zhì)量知識(shí),包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等等。一般說來,質(zhì)量知識(shí)越豐富,對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易,對(duì)質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。
 
       質(zhì)量知識(shí)豐富,也能夠提升員工的質(zhì)量能力,從而使其產(chǎn)生成就感,增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情?梢哉f,質(zhì)量知識(shí)是員工質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件,但是,質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱并不一定成正比。
 
       為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),我們總要強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識(shí)問題呢?這是因?yàn)槿绻麊T工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性(特別是與自己利益相關(guān)的)有深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度,就會(huì)樂意參加質(zhì)量管理,重視工作質(zhì)量;相反,質(zhì)量意識(shí)淡薄,態(tài)度不端正,就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng),忽視工作質(zhì)量,工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。
 
       實(shí)踐表明,質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工,學(xué)習(xí)積極性高,學(xué)得快,學(xué)得好;相反,質(zhì)量意識(shí)差的員工,學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難,學(xué)不好,記不牢。意識(shí)和態(tài)度對(duì)信息還具有“過濾”作用,這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。
 
       操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù),往往也與質(zhì)量意識(shí)有關(guān)。質(zhì)量意識(shí)差,對(duì)相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠,因而會(huì)“看錯(cuò)”。而質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)的員工,對(duì)相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感,而且注意。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工,就會(huì)重視質(zhì)量,對(duì)質(zhì)量工作抱積極態(tài)度,在接受新任務(wù)時(shí),會(huì)積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題,在完成新任務(wù)過程中就會(huì)時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位,而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過質(zhì)量。
 
       相反,質(zhì)量意識(shí)差的員工一聽說質(zhì)量二字,心中就會(huì)反感,不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào),也難以把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工,質(zhì)量態(tài)度往往積極,不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn),而且能產(chǎn)生肯定性情感,心情舒暢,容易產(chǎn)生成就感;相反,員工的質(zhì)量意識(shí)差,質(zhì)量態(tài)度就會(huì)消極,也就會(huì)感到這也不對(duì)那也不是,或者煩躁、冒火、生氣;或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出,我們常用員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)來解釋所出現(xiàn)質(zhì)量問題,并不是沒有道理。
 
       事實(shí)上,員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),責(zé)任不完全在于員工自己,關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然,這兒所說的質(zhì)量教育是廣義的,不僅包括了辦班上課、各種培訓(xùn),更重要的是平時(shí)通過開展質(zhì)量活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。
 
       我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式,不能只限于管理者,也不能只是理論教條的東西,應(yīng)該是惠及到廣大員工,理論結(jié)合實(shí)際,增強(qiáng)廣大員工的質(zhì)量意識(shí),提高員工的質(zhì)量能力。每個(gè)人都有自重感,都有學(xué)習(xí)和提高的愿望。但是現(xiàn)在每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)時(shí),相當(dāng)一部分員工都不是很積極,把質(zhì)量教育當(dāng)成負(fù)擔(dān),或者人到心不到,達(dá)不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法,更是效果不佳,也是我們的無奈之舉。
 
       要提高員工的學(xué)習(xí)積極性,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),首先應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。
 
       在質(zhì)量教育中,要使員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力的意義,使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的工作密切相關(guān),很有價(jià)值,他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就會(huì)強(qiáng)烈起來。
 
       其次,在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內(nèi)容、形式和方法,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,使員工通過學(xué)習(xí)得到精神上的滿足。
 
       再次,還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲、競(jìng)賽、考試等動(dòng)機(jī)誘因,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。這樣我們質(zhì)量教育的目的達(dá)到了,員工的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)了,控制質(zhì)量的能力提高了,我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然就有了保證。
 
 
       綜上所述,員工質(zhì)量意識(shí)問題是我們一切質(zhì)量問題的根本,也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識(shí)我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。
編輯:foodqm

 
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