QCC也稱品管圈（Quality Control Circles）。在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)的目的而組織起來并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

二、QCC的建立

1．分類：

可分為管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型四種QCC。

2．組建原則：

ａ）自愿參加，自由結(jié)合；

b）靈活多樣，不拘一格；

c）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；

d）自上而下，上下結(jié)合。

3．QCC的注冊(cè)登記：

注冊(cè)登記是組建QCC的必要程序，只有經(jīng)過質(zhì)量管理部注冊(cè)登記QCC才能得到公司的承認(rèn)，如果QCC停止活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。

4．QCC成員的要求：

ａ）組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)：組織領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)推進(jìn)，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，日常管理；

b） 小組成員的任務(wù)：按時(shí)參加活動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，支持組長(zhǎng)工作，配合其他組員工作。

三、QCC的活動(dòng)步驟

QCC活動(dòng)的主要步驟：

選擇課題=》調(diào)查現(xiàn)狀=》設(shè)定目標(biāo)=》分析原因=》制定對(duì)策=》實(shí)施對(duì)策=》檢查效果=》鞏固措施=》下步計(jì)劃

1、選擇課題

QCC活動(dòng)能否取得成功，選擇課題是否恰當(dāng)非常重要。為使選擇課題做到有的放矢并能取得成果，應(yīng)注意：

ａ）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)；

b）選題要先易后難，避免攻克不下；

c）選題要具體明確，避免空洞模糊；

d）選題要有依據(jù)，注意來源。

2．調(diào)查現(xiàn)狀

選題確定后，應(yīng)以調(diào)查現(xiàn)狀開始活動(dòng)，通過調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以此可以發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)，應(yīng)注意：

ａ）調(diào)查的客觀性和時(shí)間性；

b）應(yīng)以數(shù)據(jù)或圖表來表達(dá)，正確適用工具和方法，力求樸實(shí)。

3．設(shè)定目標(biāo)值

設(shè)定目標(biāo)值是為QCC行動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。應(yīng)注意：

ａ）目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致；

b）目標(biāo)值不要定得太多；

c）目標(biāo)值不要定得太高；

d）目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。

4．分析原因

QCC進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問題所在，然后按人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因，這時(shí)還需從紛雜的原因中找出幾個(gè)主要原因，對(duì)要因進(jìn)行確認(rèn)，要因最好不超過四個(gè)，應(yīng)注意：

ａ）以圖表有條理地表示，因果并系明確清楚；

b）原因分解要全面、透徹，能直接采取措施；

c）要因確認(rèn)不應(yīng)以主觀印象來確定，應(yīng)以客觀事實(shí)來確定，能用數(shù)據(jù)表達(dá)尤佳。

5．制定對(duì)策

分析原因并確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同的對(duì)策，應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。應(yīng)注意：

ａ）對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決具體問題；

b）對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號(hào)，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查；

c）對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。

d）善用5W1H法。

6．實(shí)施對(duì)策

實(shí)施對(duì)策是QCC活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動(dòng)有意義，否則會(huì)使選題等前期工作失去作用。應(yīng)注意：

ａ）嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事；

b）保持經(jīng)常性和全員性；

c）必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策；

d）注意記錄和檢查，把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊(cè)，以便為整理成果提供依據(jù)。同時(shí)，在實(shí)施過程中，每月應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。

7．檢查效果

檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果，其方法是通過活動(dòng)前后的對(duì)比即可以看出活動(dòng)的效果。如果出現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值，應(yīng)進(jìn)一步分析原因，從現(xiàn)狀調(diào)查開始，再次設(shè)定目標(biāo)值，重新開始一輪PDCA循環(huán)。檢查效果時(shí)應(yīng)注意：

ａ）實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具處理后得出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對(duì)比分析即直接展示活動(dòng)的效果。

b）檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)相一致。針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。

8．鞏固措施

鞏固措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，使之防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。應(yīng)注意：

ａ）必須是經(jīng)過活動(dòng)實(shí)踐證明行之有效的措施，其納入有關(guān)文件或有關(guān)規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi)；

b）任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改；

c）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。

9．下步計(jì)劃

課題是一次性解決的，課題完成后可再尋找新的課題，如課題是一次性難以解決全部問題的，必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性，使活動(dòng)不斷開展下去。

四、QCC的活動(dòng)情況與記錄要求

1．定期召開小組會(huì)，進(jìn)行活動(dòng)。

2．小組會(huì)有明確的結(jié)論，并分配組員努力實(shí)施。

3．每次活動(dòng)都有事先準(zhǔn)備和實(shí)施情況的追蹤。

4．活動(dòng)記錄完整，從記錄內(nèi)容可看出本小組活動(dòng)的全過程。

5．記錄內(nèi)容與收集的原始資料、數(shù)據(jù)等相一致，真實(shí)可靠。

五、QCC的獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)活動(dòng)效果良好，參加公司、市、省及全國各級(jí)成果發(fā)表獲獎(jiǎng)的QCC，公司將根據(jù)取得的成績(jī)按有關(guān)文件給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。