質(zhì)量文化,是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的有關(guān)質(zhì)量問題的價(jià)值取向、規(guī)范、 思想方式等形態(tài)的總和。
一、質(zhì)量文化的內(nèi)涵
1、質(zhì)量的價(jià)值觀。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望, 并爭取超越顧客的期望,這是企業(yè)生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn),也是企業(yè)的回歸點(diǎn)。
2、質(zhì)量的觀念。
產(chǎn)品質(zhì)量從適用性轉(zhuǎn)向顧客滿意度, 而這種滿意度是建立在兼顧顧客、 社會、組織三者之間的利益、風(fēng)險(xiǎn)、成本原則基礎(chǔ)上的。
3、質(zhì)量意識。
質(zhì)量可控可防,可以通過全體員工的參與、規(guī)范的管理,持續(xù)、穩(wěn)定地提供產(chǎn)品質(zhì)量,并通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量增強(qiáng)顧客的滿意度和提高組織的業(yè)績。
4、質(zhì)量精神。
質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題。企業(yè)應(yīng)挖掘內(nèi)在的潛能, 追求完善, 不斷創(chuàng)新。
5、質(zhì)量規(guī)范。
以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為先導(dǎo), 以質(zhì)量管理體系為依托, 以質(zhì)量審核評價(jià)為手段, 開展規(guī)范化的質(zhì)量管理。
6、質(zhì)量內(nèi)部環(huán)境。
建立起以顧客為中心,以領(lǐng)導(dǎo)為核心,以員工為主體,內(nèi)外溝通、 交流和協(xié)調(diào),工作有序、運(yùn)作有效的團(tuán)隊(duì)。
從層次上看,質(zhì)量價(jià)值是核心,是支配著企業(yè)的質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念,形成企業(yè)的質(zhì)量精神;行為準(zhǔn)則是質(zhì)量價(jià)值取向的具體反映,它約束著質(zhì)量道德、質(zhì)量行為規(guī)范、質(zhì)量規(guī)章制度;員工的精神面貌和企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)則是企業(yè)質(zhì)量形象的外在表現(xiàn)形態(tài)。
可見,企業(yè)員工的任何精神面貌、質(zhì)量行為及產(chǎn)品質(zhì)量無不打上企業(yè)的質(zhì)量烙印。所以, 企業(yè)質(zhì)量任何外在的形式和內(nèi)容只有與內(nèi)在的精神實(shí)質(zhì)相一致時,才會產(chǎn)生共鳴,內(nèi)外形成合力,形成企業(yè)上下一致的質(zhì)量信念,并將轉(zhuǎn)化為全體員工自覺的行動。
二、質(zhì)量文化的建設(shè)
1、對員工開展質(zhì)量文化的灌輸和培訓(xùn),進(jìn)行深入的質(zhì)量教育,灌輸企業(yè)新的質(zhì)量價(jià)值觀、 質(zhì)量意識和觀念,以員工看得見、體會得到的方式在行動上體現(xiàn),并貫穿整個生產(chǎn)經(jīng)營活動;通過質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程,不斷地強(qiáng)化質(zhì)量文化的培育。
2、質(zhì)量文化的形成不是一日之功,而需經(jīng)過較長時期的努力自覺形成。因此,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有長期的思想準(zhǔn)備,身體力行,積極倡導(dǎo)質(zhì)量文化建設(shè),并結(jié)合質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量文化的要求,從思想、行動、制度、措施、員工精神面貌、產(chǎn)品質(zhì)量上落實(shí)到位。
三、如何建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化
第一 增強(qiáng)質(zhì)量意識,更新質(zhì)量觀念,全面提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識。
不少人這樣認(rèn)為質(zhì)量培訓(xùn)與質(zhì)量意識的提高,是專兼職質(zhì)量管理人員的事,認(rèn)為產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量品質(zhì)只是基層管理或控制出來的,忽視了對企業(yè)中高層管理者的質(zhì)量意識及一線工人的質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)。
其實(shí),企業(yè)中每個人的質(zhì)量意識綜合起來就是群體質(zhì)量意識。企業(yè)員工的群體質(zhì)量意識和質(zhì)量觀念是形成整個企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。
個人的質(zhì)量意識增強(qiáng)了,質(zhì)量觀念更新了,企業(yè)的群體質(zhì)量意識和觀念就會得到提高,反過來,群體質(zhì)量意識會作用于員工的個體意識,這樣。企業(yè)的員工就會形成一種積極、自覺的保證質(zhì)量行為。
增強(qiáng)質(zhì)量意識就是要在企業(yè)中以特定的企業(yè)精神感召、教育員工,激發(fā)員工的質(zhì)量意識、大局意識。堅(jiān)定努力丁作、拼搏進(jìn)取的信心,逐步形成強(qiáng)大的向心力。
樹立“ 質(zhì)量振興、人人有責(zé)” 的觀念,增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感。進(jìn)而依靠廣大員工齊心協(xié)力地去提高質(zhì)量, 從而降低企業(yè)成本、更好地滿足顧客需求,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力、增強(qiáng)動力。要堅(jiān)持不懈地開展教育培訓(xùn),采取多種形式,普及質(zhì)量。
企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)全員質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理知識教育,實(shí)施不同層次的質(zhì)量知識普及教育:對于重點(diǎn)崗位的質(zhì)量管理人員,必須經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗,提高勞動者素質(zhì)。要教育全體員工牢固樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識和參與意識,提高員工結(jié)合本職崗位參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性,使全面質(zhì)量管理工作具有廣泛的群眾基礎(chǔ),這是質(zhì)量管理不斷深化的動力源泉。
第二,科學(xué)的質(zhì)量管理模式,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,全力提高質(zhì)量管理的科技含量。
企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際, 建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過程的運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機(jī)制,嚴(yán)格把關(guān),層層把關(guān)。健全質(zhì)量管理體系,落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,建立質(zhì)量激勵競爭機(jī)制,充分調(diào)動全體職工參與質(zhì)量管理活動的積極性。
質(zhì)量文化的實(shí)施。需要各個部門緊密配合,內(nèi)部信息能夠有效迅速溝通,職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確。這就涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。在實(shí)施質(zhì)量文化的企業(yè)里,產(chǎn)品生產(chǎn)不再是一個個單獨(dú)的環(huán)節(jié),而是一個完整的系統(tǒng)。企業(yè)資源利用效率得到最大發(fā)揮,企業(yè)就贏得了競爭優(yōu)勢。
隨著信息化技術(shù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用,利用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)、現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量信息管理、交流和服務(wù)將成為一種必然發(fā)展趨勢,也為我們實(shí)現(xiàn)包括 企業(yè)在內(nèi)的質(zhì)量管理信息化提供了可能。通過利用信息化技術(shù)開發(fā)質(zhì)量管理信息平臺軟件,創(chuàng)新管理手段,能夠提高質(zhì)量管理人員掌握質(zhì)量信息的及時性,另外還可以通過遠(yuǎn)程可視技術(shù)請專家指導(dǎo)或會診質(zhì)量問題排除事故,還可以利用已集成的數(shù)據(jù)倉庫挖掘潛在價(jià)值,變質(zhì)量數(shù)據(jù)為質(zhì)量管理知識,提高質(zhì)量管理的科技含量和管理的含金量。加大科技投入,推廣應(yīng)用新技術(shù),減輕一線工人勞動強(qiáng)度和精神緊張程度,從而可以減少出現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量事故的概率,夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。這就要求我們專兼職質(zhì)量管理者,必須提高工作能力,提高服務(wù)水平,以企業(yè)的根本利益為本,考慮問題和辦事情要以企業(yè)的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),要充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,以人為本創(chuàng)新質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè),為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
第三,獎勵制度
獎勵制度,就是要從一線工人的需要出發(fā),重視精神鼓勵,對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成績優(yōu)秀者,頒發(fā)質(zhì)量優(yōu)秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質(zhì)獎勵。
恰當(dāng)?shù)募钆c認(rèn)可激發(fā)員工的熱情。大量的實(shí)踐表明, 激勵與認(rèn)可有助于營造良好的質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學(xué)的激勵理論,充分考慮員工的需求層次進(jìn)行激勵。對員工進(jìn)行工作安排時盡量做到人盡其才,同時做到賞罰分明,客觀評價(jià)員工的工作,讓員工充分認(rèn)識存在問題的同時, 增強(qiáng)了自我激勵能力和進(jìn)取精神,對促進(jìn)員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。
此外, 通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作方式, 使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的積極性、滿足感。
總之,通過對員工恰當(dāng)?shù)募钆c認(rèn)可,可以幫助企業(yè)營造了良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。使員工個人質(zhì)量意識和企業(yè)整體工作質(zhì)量都得到了提高。
第四 加大人才培養(yǎng)投入,培養(yǎng)高素質(zhì)人才
人才寶貴,知識崇高。培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才,要作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓才行。
它應(yīng)包括三個方面內(nèi)容:
一是制定企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)目標(biāo),把企業(yè)質(zhì)量管理人才資源開發(fā)培訓(xùn)納入計(jì)劃,并制定出階段性的培訓(xùn)要求,季度考核、年度獎金兌現(xiàn);
二是建立科學(xué)的職業(yè)生涯管理,并與國家的相關(guān)職業(yè)注冊結(jié)合并軌;
三是加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算管理和支出管理,保證質(zhì)量管理人才培訓(xùn)費(fèi)用落實(shí)。
開展質(zhì)量管理科技進(jìn)步這項(xiàng)工作,要同企業(yè)開展的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步工作協(xié)調(diào)一致,要積極參與行業(yè)部門組織的質(zhì)量科技進(jìn)步活動。