一 、堅(jiān)持三不原則
1、不接受不合格品
不接受不合格品是指員工在生產(chǎn)加工之前,先對(duì)前傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則有權(quán)拒絕接受,并及時(shí)反饋到前工序。前道工序人員需要馬上停止加工,追查原因,采取措施,使品質(zhì)問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正,并避免不合格品繼續(xù)加工造成的浪費(fèi)。
2、不制造不合格品
不制造不合格品是指接受前道的合格品后,在本崗位加工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范,確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對(duì)作業(yè)前的檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作做得充分到位;對(duì)作業(yè)中的過(guò)程狀況隨機(jī)留意,避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生,減少產(chǎn)生不合格品的概率。準(zhǔn)備充分并在過(guò)程中得到確認(rèn)是不制造不合格的關(guān)鍵。只有不產(chǎn)生不良品,才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡堋?/div>
3、不流出不合格品
不流出不合格品是指員工完成本工序加工,需檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)不良品,必須及時(shí)停機(jī),將不良品在本工序截下,并且在本工序內(nèi)完成不良品處置并采取防止措施。本道工序應(yīng)保證傳遞的是合格產(chǎn)品,會(huì)被下道工序或“客戶”拒收。
二 、防止四個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一:萬(wàn)能論
“獲得了質(zhì)量體系認(rèn)證證書就是取得了通往國(guó)際市場(chǎng)的通行證”,這句話在上世紀(jì)九十年代被廣泛傳播。一時(shí)間,企業(yè)導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并通過(guò)認(rèn)證成為時(shí)尚,宣傳廣告一定要用“榮獲證書”的字眼。
輿論的渲染使得各方面將質(zhì)量體系的功能放大了,使其成為一個(gè)萬(wàn)能的工具,將原本僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性的工作提升為關(guān)系企業(yè)能否參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的工作,加大了對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理部門的壓力。這種過(guò)高的期望也為后來(lái)產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系“無(wú)用論”埋下了伏筆。
誤區(qū)二:唯證書論
隨著改革開(kāi)放的進(jìn)展,思想的解放與對(duì)財(cái)富的追逐使人們更樂(lè)于抓住眼前的機(jī)會(huì)獲得即時(shí)的收益。在企業(yè)管理上,人們更關(guān)注立竿見(jiàn)影的結(jié)果而忽視基礎(chǔ)管理工作,這種浮躁心理在很多企業(yè)導(dǎo)致了急功近利的管理風(fēng)格,反映在對(duì)待質(zhì)量管理體系的態(tài)度上,就是“唯證書論”。
誤區(qū)三:無(wú)用論
經(jīng)常聽(tīng)到有人批評(píng)質(zhì)量管理體系,說(shuō)這個(gè)體系是沒(méi)有用處的、勞民傷財(cái)?shù);還有人批評(píng)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有給出具體的解決方案,是個(gè)空洞的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛泻芏喑峙u(píng)意見(jiàn)的人對(duì)質(zhì)量管理的理論及實(shí)踐缺乏整體認(rèn)識(shí),所以這些說(shuō)法可以理解,但是很難茍同。
誤區(qū)四:過(guò)時(shí)論
很多企業(yè)獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書后并不是繼續(xù)鞏固質(zhì)量管理體系、對(duì)其實(shí)施持續(xù)改進(jìn),而是片面地求新、求高,著急導(dǎo)入六西格瑪、卓越績(jī)效模式等管理理念和方法。
在這里必須強(qiáng)調(diào),基于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大廈中一塊離不開(kāi)的基石,只有質(zhì)量管理體系穩(wěn)固了,大廈才會(huì)安全。須知,基石是永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)的!
三 、學(xué)習(xí)五大工具
質(zhì)量管理五大核心工具,也稱品管五大工具。包括:
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC:Statistical Process Control);
測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA:Measure System Analyse);
失效模式和效果分析(FMEA:Failure Mode & Effct Analyse);
產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(APQP:Advanced Product Quality Planning);
生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP:Production Part Approval Process)。
四 、杜絕六種浪費(fèi)
1、等待的浪費(fèi)
質(zhì)量管理工作中的等待浪費(fèi)主要有以下幾種情況:
。1)、等待上級(jí)的指示;
。2)、等待下級(jí)的匯報(bào);
。3)、等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系。
2、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)
質(zhì)量管理中相互配合、協(xié)調(diào)不力,造成工作停滯浪費(fèi)主要有下述幾種情況:
。1)、工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力;
。2)、領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力;
。3)、信息傳遞的協(xié)調(diào)不力。
3、無(wú)序的浪費(fèi)
缺乏明確的質(zhì)量規(guī)章、制度、流程,工作中容易產(chǎn)生混亂,這是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循,按個(gè)人的意愿行事造成的無(wú)序浪費(fèi),更是非常糟糕的事。
。1)、質(zhì)量管理人員素質(zhì)低下造成的無(wú)序;
(2)、有章不循造成的無(wú)序。
4、失職的浪費(fèi)
失職的浪費(fèi)是質(zhì)量管理中的最大浪費(fèi),責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。失職的浪費(fèi)主要是責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的,但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒(méi)有受到制約和監(jiān)督。
5、低效的浪費(fèi)
低效的含義包括:工作的低效率或者無(wú)效率。相對(duì)于質(zhì)量管理工作的高效率而言,低效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的;原來(lái)只要一個(gè)人承擔(dān)的工作,需要兩個(gè)以上人員來(lái)完成;應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖期。
6、質(zhì)量管理成本的浪費(fèi)
質(zhì)量管理成本是企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的一項(xiàng)重要組成部分。質(zhì)量管理必須依“理”行事,“理”在企業(yè)質(zhì)量管理中具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃”,通過(guò)確立計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、考核計(jì)劃、改善計(jì)劃,可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費(fèi)現(xiàn)象。
。1)、計(jì)劃編制無(wú)依據(jù);
。2)、計(jì)劃查核不認(rèn)真;
。3)、計(jì)劃處置完善不到位。
五 、易犯的十大錯(cuò)誤
1、缺少遠(yuǎn)見(jiàn)
缺少遠(yuǎn)見(jiàn)就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外,這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確,質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功,企業(yè)需要轉(zhuǎn)變其思維方式,創(chuàng)造不斷改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。
2、沒(méi)有以顧客為中心
誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識(shí),雖改進(jìn)了一些工作但沒(méi)有給顧客增加價(jià)值,也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。
3、管理者貢獻(xiàn)不夠
調(diào)查表明,大多數(shù)質(zhì)量管理活動(dòng)的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個(gè)共識(shí):質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)。
4、沒(méi)有目的的培訓(xùn)
企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上,然而許多企業(yè)并沒(méi)有因此得到根本的改進(jìn)。因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無(wú)關(guān)緊要的。
5、缺少成本和利益分析
許多企業(yè)既不計(jì)算質(zhì)量成本,也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益,即使計(jì)算質(zhì)量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計(jì)算明顯看得見(jiàn)的成本(如擔(dān)保)和容易計(jì)算的成本(如培訓(xùn)費(fèi)),而完全忽視了有關(guān)的主要成本,如銷售損失和顧客離去的無(wú)形成本。
6、組織結(jié)構(gòu)不適宜
組織結(jié)構(gòu)、測(cè)量和報(bào)酬在質(zhì)量管理培訓(xùn)、宣傳中沒(méi)有引起注意。如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門,無(wú)論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒(méi)有用的。
7、質(zhì)量管理
形成了自己的官僚機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中,通常把質(zhì)量管理授權(quán)于某質(zhì)量特權(quán)人物。
8、缺少度量和錯(cuò)誤的度量
缺少度量和錯(cuò)誤的度量是導(dǎo)致質(zhì)量管理失敗的另一個(gè)原因。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭?lì)了短期行為而損失了長(zhǎng)期的績(jī)效,一個(gè)部門的改進(jìn)以損失另一個(gè)部門為代價(jià)。
9、報(bào)酬和承認(rèn)不夠
戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效度量和報(bào)酬或承認(rèn)是支持企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的三大支柱。改變觀念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變,行為在很大程度上受承認(rèn)和報(bào)酬制度的影響。
10、會(huì)計(jì)制度不完善
現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度對(duì)質(zhì)量管理的失敗負(fù)有很大的責(zé)任。它歪曲了質(zhì)量成本,沒(méi)有搞清楚其潛在的影響。
六 、踐行十三大價(jià)值觀
1、質(zhì)量第一
質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是一切的基礎(chǔ),企業(yè)要生存和盈利,就必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則,從始至終能夠?yàn)轭櫩吞峁M意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。
2、零缺陷
零缺陷是以拋棄缺點(diǎn)難免論,樹(shù)立無(wú)缺點(diǎn)的哲學(xué)觀念為指導(dǎo),要求全體人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作,第一次就把事情做對(duì)”,以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3、源頭管理
質(zhì)量管理應(yīng)以預(yù)防為主,將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài),這樣不僅能保證質(zhì)量,而且能減少不要的問(wèn)題發(fā)生,降低變更次數(shù),使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。
4、顧客至上
現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中,對(duì)于我們企業(yè)而言,把顧客需要放在第一位,全心全意為顧客服務(wù)。企業(yè)要樹(shù)立好“顧客至上”的服務(wù)理念,把為顧客服務(wù)擺在第一位,想顧客之想,急顧客所急。
5、滿足需要
質(zhì)量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一,質(zhì)量不是企業(yè)自說(shuō)自話,而是是否能夠滿足顧客的需求,只有滿足了顧客需要,顧客才會(huì)愿意買單,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)盈利。
6、一把手質(zhì)量
企業(yè)一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關(guān)注,他對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、觀點(diǎn)與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞,一把手應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方向一致,全面推進(jìn)質(zhì)量工作的開(kāi)展。
7、全員參與
現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要全員參與,它不僅僅是某個(gè)人、幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個(gè)部門的事情,它需要各個(gè)部門的密切配合,需要全員的共同參與。
8、持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是企業(yè)永恒的話題,持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的原則和基礎(chǔ),是質(zhì)量管理的一部分,質(zhì)量管理者應(yīng)不斷主動(dòng)尋求企業(yè)過(guò)程的有效性和效率的改進(jìn)機(jī)會(huì),持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的工作質(zhì)量。
9、基于事實(shí)的決策方法
質(zhì)量管理要求尊重客觀事實(shí),用數(shù)據(jù)說(shuō)話,真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí),又可以定量描述客觀事實(shí),給人以清晰明確的直觀概念,從而更好的分析和解決問(wèn)題。
10、下工序是顧客
作為企業(yè)的員工,工作時(shí)不能只考慮自己的方便,要明確自己對(duì)上工序的要求,充分識(shí)別下工序的要求,及時(shí)了解工序發(fā)來(lái)的反饋信息,把下工序當(dāng)做顧客,經(jīng)?紤]怎樣做才能使下工序顧客滿意。
11、規(guī)則意識(shí)
規(guī)則意識(shí)是指發(fā)自內(nèi)心的,以規(guī)則為自己行動(dòng)準(zhǔn)繩的意識(shí)。企業(yè)每個(gè)人都要樹(shù)立規(guī)則意識(shí),敬畏規(guī)則,規(guī)則不合理,甚至不正確我們可以或者爭(zhēng)取改變,從內(nèi)心樹(shù)立起規(guī)則意識(shí),學(xué)習(xí)、遵循、監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)則。
12、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生
問(wèn)題發(fā)生了,就要去解決,并且確保同樣問(wèn)題不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。問(wèn)題解決后,要標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,更新作業(yè)程序,實(shí)施SDCA循環(huán)。
13、尊重人性
很多時(shí)候,質(zhì)量工作需要與人溝通,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了持續(xù)發(fā)展和提升質(zhì)量,就要充分尊重從事的工作人員,使員工感受到工作的意義與價(jià)值,快樂(lè)工作才能更好地提供顧客滿意的工作質(zhì)量。
七 、24條“軍規(guī)”
1、編制文件
編制文件,應(yīng)關(guān)注“給誰(shuí)用”而不是“給誰(shuí)看”。
2、注重性格
工作要注重性格,中國(guó)式管理要注重中國(guó)人的性格。
3、分層審核
百人以上規(guī)模的企業(yè),都應(yīng)該推行QSB管理,建立分層審核制度。
4、前期策劃
許多工作做不好,是由于前期未策劃好,PDCA循環(huán)的“P”很重要。
5、員工價(jià)值
領(lǐng)導(dǎo)者的其中一項(xiàng)職責(zé),就是不能讓你的對(duì)手去發(fā)現(xiàn)你員工的價(jià)值。
6、問(wèn)題分析
如果你對(duì)問(wèn)題的把握不夠精確,那是因?yàn)槟銓?duì)問(wèn)題的分析還不夠透徹。
7、團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
一流團(tuán)隊(duì)性格第一道德第二能力第三,二流團(tuán)隊(duì)能力第一道德第二性格第三。
8、精益生產(chǎn)
所謂精益生產(chǎn),就是用最少的資源,進(jìn)行最優(yōu)的組合,實(shí)現(xiàn)又好又快又省的生產(chǎn)。
9、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
要使得公司的流程更加規(guī)范化,最好的方式就是優(yōu)化表單建立模板,將標(biāo)準(zhǔn)化固化。
10、新官上任
管理者,不要上任就燒火,動(dòng)不動(dòng)就改革,公司發(fā)展最重要的是穩(wěn)健的傳承和延續(xù)性。
11、解決問(wèn)題
解決問(wèn)題,必須組建團(tuán)隊(duì)(通常是建立8D團(tuán)隊(duì)),解決問(wèn)題“舉一反三”的“三”很重要。
12、辦公場(chǎng)所
班組的辦公室應(yīng)在車間現(xiàn)場(chǎng),企業(yè)的最薄弱環(huán)節(jié)在哪,領(lǐng)導(dǎo)者/管理者的辦公地點(diǎn)就應(yīng)該設(shè)置在哪。
13、作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書,應(yīng)讓一線員工參與,才能貼近實(shí)際操作,體現(xiàn)全員參與的原則,最忌坐在辦公室拷貝。
14、以人為本
企業(yè)管理,就是對(duì)人的管理,就是圍繞4M1E持續(xù)改善,其中“人”的提升空間最大,也是最核心的元素。
15、建立信任
作為一名員工,你必須確信你身邊的同事沒(méi)有庸才,只有放錯(cuò)位置的人才,如果你確是覺(jué)得有,那也只是對(duì)方站的位置不夠正確。
16、工作方法
質(zhì)量體系關(guān)注的是在滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)方面的有效性,而工作方法,應(yīng)關(guān)注到它的可指導(dǎo)性和可操作性,也就是可實(shí)施性。
17、持續(xù)改進(jìn)
體系的精髓就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),關(guān)鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(diǎn)(如以立項(xiàng)改進(jìn)的方式進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn)),把每一個(gè)瓶頸問(wèn)題都當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)做。
18、程序文件
大部分公司都把程序文件看的很重,很多體系人員把許多精力放在文件的編修上,其實(shí)程序文件只是流程的文字說(shuō)明,真正需要用到文件的人極少,編修文件遠(yuǎn)不如改進(jìn)表單。
19、重視員工
節(jié)約是一種美德,但如果將節(jié)約用到員工的切身利益上卻會(huì)造成最大的浪費(fèi),其結(jié)果是你的熟悉業(yè)務(wù)的同事會(huì)相繼離職,新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會(huì)選擇離去。
20、執(zhí)行力才是競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)大多數(shù)的中國(guó)制造企業(yè),執(zhí)行力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。許多管理不好的企業(yè),并不是沒(méi)有創(chuàng)新的思維,沒(méi)有優(yōu)秀的人才,而是缺乏執(zhí)行力。因此,身為公司管理者,你應(yīng)當(dāng)不斷地強(qiáng)調(diào)執(zhí)行執(zhí)行再執(zhí)行。
21、文化快餐
這是個(gè)講究快餐文化的時(shí)代,沒(méi)有多少人愿意在企業(yè)接受長(zhǎng)篇累牘式的教育,對(duì)于占員工大多數(shù)的一線員工,更為如此,但同樣,這也是個(gè)講究效率的時(shí)代,因此,我們應(yīng)努力地將快餐文化,轉(zhuǎn)化為文化快餐。
22、人員培訓(xùn)
80%的投訴出在過(guò)程制造,過(guò)程制造中有60%出在員工(尤其是新員工)操作不當(dāng),所以,在人員培訓(xùn)的四個(gè)環(huán)節(jié) (講解-示范-試操作-跟蹤驗(yàn)證),不應(yīng)只在前期做個(gè)培訓(xùn)的形式,更應(yīng)重視培訓(xùn)的針對(duì)性和后續(xù)的跟蹤驗(yàn)證。
23、推行QSB
企業(yè)要推行好QSB,在前期導(dǎo)入時(shí)可生搬硬套,當(dāng)成是一種工具,正式運(yùn)行時(shí),則不應(yīng)把QSB當(dāng)成QSB,而是看作是自己體系的一部分,一定要消化吸收,轉(zhuǎn)化為自己的東西,所有的文件和記錄表單,最好不再出現(xiàn)QSB三個(gè)字。
24、每個(gè)員工都是一個(gè)小體系
體系是什么,這是一個(gè)很抽象的概念。我一直在教導(dǎo)我的同事,說(shuō)把你的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容相加,就是體系,你把你的崗位工作都做好了,做到位了,就是滿足了體系的要求。每個(gè)員工都自成一個(gè)小體系,所有員工加起來(lái)就是公司的體系。
編輯:foodqm
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