案例:某工程師吐槽,8D發(fā)給生產(chǎn)部然后就沒了下文,催也催不來。
回答這個問題,先要定位這個問題在質(zhì)量管理中層級的問題,質(zhì)量到底應該怎么做!我把質(zhì)量管理的層級分成四個:
1、QC,這是操作層,有一定的專業(yè)技能要求和溝通能力要求;
2、QA,這是方法層,有專業(yè)的工作方法要求和組織能力,分析能力,溝通說服能力要求;
3、QM, 這是管理層,在QA的基礎上加上了團隊管理能力和系統(tǒng)性視野以及少量的戰(zhàn)略思維;
4、QD,這是決策層,比較特殊,以戰(zhàn)略思維和領導力為主,反倒對專業(yè)知識要求很低,對行政管理和文化建設要求高。很多大公司高級質(zhì)量經(jīng)理無法升到這一層次,更多的來自于商務、人力資源甚至哲學、歷史等專業(yè)背景的人員擔任了這一角色。進入這一層次才算進入質(zhì)量的高層。
這個問題的實質(zhì)是處理方法的問題,我相信你懂8D報告,但是我說你不懂8D方法!
8D遠不是一份報告,報告是輸出,是PPAP,8D方法才是核心,是APQP。我不想重復8D的內(nèi)容,說實話對那個格式我也許還沒你記得清楚。我想說8D方法,那就是團隊工作。
一個質(zhì)量工程師除了了解質(zhì)量工具外,還必須懂得質(zhì)量工程師的定位和方法論。
質(zhì)量工程師的定位是任務型小組的組織者、協(xié)調(diào)者和分析驗證者,是復合型的專業(yè)人員。需要用別人的力量完成小組的目的。
至于方法論比較抽象,還是拿想象的你的行為來分析一下吧。
首先你得到了一個不合格信息,然后你驗證了這個不合格確實存在,得到了已發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量,對內(nèi)外部顧客的可能的或現(xiàn)實的影響程度,已知不良的數(shù)量,這是質(zhì)量工程師的本職工作。
你判斷了問題產(chǎn)生的原因,并責成責任單位處理。這一步你就錯了,問題產(chǎn)生的原因不是你分析的,其實質(zhì)量工程師不是產(chǎn)品工藝工程師,你不具備也不必具備專業(yè)知識做出這種判斷。
你只需做出最簡單的問題可能涉及的部門這個判斷,注意,是可能涉及的部門,然后把他們組織起來,這才是你的工作,你可以邀請一個生產(chǎn)班長,一個最熟悉這個產(chǎn)品的工人,一個負責此產(chǎn)品的產(chǎn)品工程技術人員,一個采購(或SQE,IQC),一個負責此產(chǎn)品或客戶的銷售人員,必要時還有可能涉及到倉儲運輸人員,大家坐下來共同解決問題,這就是所謂的成立小組。這是組織能力。
介紹完已知不良情況后,你需要和大家達成共識,這是個不良,并定位不良的性質(zhì)。
接下來從顧客,技術,生產(chǎn)的角度對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不良做出處理意見并讓各部門對處理的方式時間做出承諾,這是你的溝通能力,協(xié)調(diào)能力。你要始終堅持為了達到目的我們需要馬上做什么。
然后讓每個部門代表分析自己部門有哪個環(huán)節(jié),在什么情況下可能導致這個問題,然后分配各部門自己或在你的配合下共同調(diào)查這些環(huán)節(jié)的調(diào)查任務,在得到調(diào)查的實際數(shù)據(jù)和證據(jù)后,和大家一起分析問題的根源,你負責的是分析質(zhì)量部門沒有發(fā)現(xiàn)的原因。
這是你的分析能力。要讓大家達成一致性的結論,必要時人為重現(xiàn)不良產(chǎn)生的過程這一實驗以促使大家達成一致。你的目的是達成共識。哪怕錯誤的共識都是難得的經(jīng)驗。
根據(jù)大家達成的一致的問題產(chǎn)生原因,責任部門分別承諾如何避免再次發(fā)生,是否需要文件化,是否可以舉一反三的推廣到類似產(chǎn)品和過程,這是糾正措施和預防措施。是你的邏輯思維系統(tǒng)性。
接下來按大家統(tǒng)一的進度,查核措施的執(zhí)行情況和執(zhí)行后的結果,這是確認,對于部分項目可能要持續(xù)監(jiān)督一段時間才能確認有效,必要時可在一定時間間隔后再次確認以保證問題真的被解決。這是你的本職工作,驗證。
為了維持這種工作方法和工作氛圍,問題解決后,要給小組成員以鼓勵支持和感謝,這是你組織能力的一部分。
當然出于效率考慮或問題明顯程度的考慮,你可以簡化這些過程,但絕不能簡化成你做出判斷而不是大家的共識。你做出的判斷得不到對方的認可,拿不到對方的承諾你就完了,因為具體的事情不是你在操作執(zhí)行,你要依靠他們。
你不是她們的上司你無權命令他們。你要明白你的身份地位,你只是組織者,他們是你的合作者不是責難對象!你要對結果負責,可是結果的出現(xiàn)要靠他們完成!
越是惡劣的質(zhì)量環(huán)境,越需要你堅持這種做法,否則你會越來越累,越來越被邊緣化,被輕視無視,最后成了一個文案工作者,一個有專業(yè)知識的文員。
不管你是哪個層次的質(zhì)量人員,記住前人的經(jīng)驗,質(zhì)量不能單打獨斗!