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小作坊式的供應(yīng)商如何管理?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-07-03  來源:品質(zhì)管理之家Home  作者: 劉海軍
核心提示:SQE都管理過小作坊式的供應(yīng)商。小作坊的質(zhì)量讓不少SQE吃盡了苦頭,那么小作坊的質(zhì)量要如何管理呢?
 

SQE都管理過小作坊式的供應(yīng)商。小作坊的質(zhì)量讓不少SQE吃盡了苦頭,那么小作坊的質(zhì)量要如何管理呢?

什么叫小作坊?

   估計(jì)很難去定義它,人數(shù)只有幾十個(gè),管理不規(guī)范,沒有質(zhì)量體系,設(shè)備老舊,缺乏實(shí)驗(yàn)儀器,一切都是老板說的算.......大概類似的屬性,接觸過這類供應(yīng)商的SQE能說出很多。

   如果是審廠,大概很少有SQE愿意選擇這樣的廠商來作為合作伙伴,可是偏偏公司就是有這樣的供應(yīng)商讓我們SQE來管理。它們時(shí)常配合度不好,質(zhì)量總出異常,處理不及時(shí),索賠難,說出來是很多SQE的心酸淚啊,但又不能不面對(duì),那到底要如何才能管理小作坊式的供應(yīng)商呢?

     先從小作坊老板的心理說起,小作坊的老板開公司,做產(chǎn)品,目的只有一個(gè),賺錢,F(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),沒有哪個(gè)老板不想賺錢的,所以從本質(zhì)上說,小作坊最希望賣出去的產(chǎn)品都是好的產(chǎn)品,出完貨就能收款賺錢?头詈貌灰,浪費(fèi)賺錢的精力。即使一定要有客服,也最好一下搞定,你不要天天投訴我,讓我煩,分散我賺錢的精力。

      總結(jié)下來,小作坊做本質(zhì)就兩點(diǎn):

      一,要能賺錢。

      二,客戶不要總是來煩我。

      附加一點(diǎn)小作坊對(duì)做出符合客戶品質(zhì)要求的產(chǎn)品并不排斥。

如何讓小作坊能賺到錢?

    我們SQE恰恰是不管錢的,但是我們會(huì)有各種要求,要求供應(yīng)商加人加強(qiáng)監(jiān)控,要求供應(yīng)商增加設(shè)備提升檢測(cè),等等,這都是花錢的事情,你想供應(yīng)商能喜歡你嗎?不但不能讓他掙錢,還天天要他花錢。今天一個(gè)質(zhì)量問題要返工,明天一個(gè)質(zhì)量問題改善,還耽誤賺錢時(shí)間,想讓供應(yīng)商配合SQE都難。想管好小作坊供應(yīng)商首先就要解決第一個(gè)關(guān)鍵矛盾,要讓供應(yīng)商能賺錢。怎么能達(dá)到這一點(diǎn)呢?要我看四點(diǎn),對(duì)標(biāo)準(zhǔn),查風(fēng)險(xiǎn),理制程,勤確認(rèn)。

    對(duì)標(biāo)準(zhǔn),SQE必須徹底搞清楚產(chǎn)品的的質(zhì)量要求是什么,到底哪些質(zhì)量特性是需要主要管控的,哪些不不是。比如有些公司的研發(fā)特別的水,一個(gè)圖紙標(biāo)上幾百個(gè)尺寸,還沒有重點(diǎn)管控,這讓他們?cè)趺醋觯偛荒茏龉に嚻钒。沒關(guān)系,SQE和廠商一起來解讀,畫出重點(diǎn),找出所有的質(zhì)量管控點(diǎn),包括隱含在圖紙后面的特性需求,爭(zhēng)取一次性全部找出來。不要后期像擠牙膏式的投訴他,那樣供應(yīng)商不煩你才怪。出了問題讓廠商事后補(bǔ)救,永遠(yuǎn)要比事前預(yù)防投入的成本要多的多。如果想后期輕松,就得前期多花精力,甚至在還沒有必要我們參與的時(shí)候,SQE就要主動(dòng)參與,拉采購(gòu),找研發(fā)一起做好前期的規(guī)劃,在質(zhì)量上得到更多的支持,讓廠商切切實(shí)實(shí)能賺到錢。

     查風(fēng)險(xiǎn),品質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),比如容易出現(xiàn)質(zhì)量問題點(diǎn)的地方,如何去防控,有沒有好的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。制程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等等,先把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別出來,和廠商一起制定出降低風(fēng)險(xiǎn)的措施。很多小作坊,他們沒有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力,這是SQE著重應(yīng)該輔導(dǎo)廠商的地方,特別是與后制程配合的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

   理制程,把前兩步識(shí)別出來的質(zhì)量管控點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),轉(zhuǎn)化為制程有效的輸入和輸出,把降低風(fēng)險(xiǎn)的手法一并加入到制程里去。在這里特別說明一點(diǎn),你不要想著像大公司一樣有完全量化的管控,有完美的監(jiān)控等等,如果都有了,那它就不是小作坊了。我們想的是,如何用更少的人力,更少的監(jiān)控,做出符合要求的產(chǎn)品。一定是在最必要的地方有最必要的監(jiān)控,一人多能,甚至是交叉多能。這個(gè)時(shí)候,SQE也兼著小作坊的IE職能。條件許可的話,一定要培養(yǎng)一個(gè)能完全理解公司產(chǎn)品質(zhì)量特性的人,讓它當(dāng)你的眼睛來監(jiān)控品質(zhì)狀況。

    勤確認(rèn),小作坊之所以是小作坊,因?yàn)槔习宓木Χ挤旁谫嶅X去了,你不能指望他今天記住的事情,明天還能記得。所有要經(jīng)常確認(rèn)之前的所規(guī)定下來的注意事項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)有沒有落實(shí)。確認(rèn)沒有落實(shí)的部分,要馬上跟催落實(shí),這時(shí)必須找對(duì)人,一般小作坊人不多,一定要找說話算數(shù)的哪個(gè)人,可能是老板,也可能是某位實(shí)權(quán)人物,他們說出來,一句頂十句。找不對(duì)人,你只會(huì)白忙活。制程品質(zhì)的穩(wěn)定度,也是要經(jīng)常確認(rèn)的,比如關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)的CPK,一般小作坊它是不會(huì)去確認(rèn)的,能做進(jìn)規(guī)格就萬事大吉了,但是SQE要知道不定時(shí)的去確認(rèn),要他能持續(xù)的做出良品來。

如何做到客戶少來去煩

    小作坊幾乎沒有不出質(zhì)量問題的,也幾乎沒有不被車間投訴的。如果你不清楚車間的需求,需要SQE自己在線去研究,挖掘出所有的要求,參考第一點(diǎn),對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。一旦被車間投訴,小作坊都希望一下就處理完,他們不喜歡反反復(fù)復(fù)被投訴。他們?nèi)耸稚伲矚g短平快,一次搞定。處理時(shí)間久了就會(huì)影響到他們的生產(chǎn),影響到他們的賺錢,所以SQE投訴廠商時(shí)不能只想到投訴他,要像醫(yī)生治病一樣,幫供應(yīng)商一起想辦法,一次把問題永久解決。遇到棘手的問題,也不要想著讓小作坊自己一點(diǎn)一點(diǎn)想辦法,也不要自己閉門造車,要主動(dòng)找工程技術(shù)單位一起想辦法,趕快搞定,不管是工藝還是其他方面。不少小作坊也接受索賠,但是一定要合理,不要太夸張,該賠付賠付。如果工廠獅子大開口,你不要指望他們會(huì)自己掏錢出來賠付你,除非他離開你活不下去。這也考驗(yàn)著SQE與車間的個(gè)相關(guān)部門的溝通,力圖實(shí)現(xiàn)雙贏。一方盈,另一方輸,這都不是最佳的合作方式。

    除此之外,該簽核的協(xié)議也要簽署,例如采購(gòu)協(xié)議,質(zhì)量協(xié)議,用法律的手段避免供應(yīng)商撂挑子,不合作。

    總之,小作坊各式各樣,世上沒有兩片完全相同的樹葉,小作坊的品質(zhì)管理也需要SQE在管理中不斷總結(jié)和選擇適用的方法。

編輯:foodqm

 
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