確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，除了領(lǐng)導(dǎo)層高度重視、帶頭踐行和大力推動(dòng)外，還需要充分發(fā)揮各職能部門中層管理者的作用。因?yàn)橹袑庸芾碚呒仁菆?zhí)行者，又是監(jiān)督指導(dǎo)人，對(duì)體系的有效運(yùn)行起著承上啟下、溝通協(xié)調(diào)的重要作用，是體系建設(shè)的中堅(jiān)力量。那么，如何發(fā)揮中層管理者在質(zhì)量管理體系建設(shè)中的作用呢？我們認(rèn)為，可以從以下兩個(gè)方面入手。

    一方面，要激發(fā)和保持下級(jí)員工執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性和自律性。要更好地實(shí)施質(zhì)量管理，必須使每個(gè)員工從思想深處認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并形成良好的自覺和自律行為。中層管理者必須具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和完成質(zhì)量要求的能力，通過有效的指導(dǎo)和示范，幫助下屬養(yǎng)成“遵規(guī)為圓、依矩成方”的習(xí)慣。也就是說，中層管理者應(yīng)當(dāng)樹立并對(duì)下屬傳遞“按文件做事”的思想，扭轉(zhuǎn)員工“按慣例做事、靠會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)指示處理常規(guī)事”的思想。只有中層管理者正確理解質(zhì)量管理的含義及其重要性，具有將質(zhì)量管理理念和技能落實(shí)并且普及的能力，才能對(duì)下級(jí)員工的質(zhì)量管理工作進(jìn)行科學(xué)有效的指導(dǎo)，促使其按規(guī)定、按流程辦事，從而增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果。因此，激勵(lì)和保持員工執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性和自律性，應(yīng)是中層管理者的主要職責(zé)。

    一方面，要運(yùn)用科學(xué)方法確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。正確的方法是做好工作的重要保證，掌握了正確的工作方法，往往能收到事半功倍的效果。實(shí)踐證明，中層管理者只有掌握科學(xué)的理論，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，才能保證管理體系的有效運(yùn)行。

    要清楚本部門的有關(guān)規(guī)定。清楚規(guī)定才能知道怎么做。體系文件就是規(guī)定。要養(yǎng)成“按文件做事、按規(guī)定做事”的習(xí)慣。做任何工作，首先要看有沒有規(guī)定，以及文件是怎么規(guī)定的，不能想當(dāng)然地做。作為基層單位的中層管理者，就是要按照程序要求，結(jié)合單位規(guī)定落實(shí)好各項(xiàng)工作，并做好相關(guān)記錄。

    一是明確“做什么”

    要熟悉并吃透支撐管理手冊(cè)、程序文件的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書的相關(guān)內(nèi)容，弄清楚“做什么”，明確每項(xiàng)工作的要點(diǎn)，需要留下哪些痕跡以備查閱。

    二是“寫我所做”

    要及時(shí)對(duì)照管理手冊(cè)、管理目標(biāo)文件、程序文件，認(rèn)真組織人員尤其是內(nèi)審員嚴(yán)格對(duì)照上級(jí)的要求和目前的管理實(shí)際，及時(shí)調(diào)整有關(guān)內(nèi)容，確保文件的適宜性、充分性和有效性，真正體現(xiàn)“寫我所做”。

    三是“做我所寫”

    要認(rèn)真梳理自身業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)的崗位說明書、管理辦法、規(guī)章制度等，清除不適用的條款，增強(qiáng)可操作性，充分體現(xiàn)“做我所寫”。

    四是形成自查報(bào)告并及時(shí)整改問題。

    要經(jīng)常采用PDCA循環(huán)方法，檢查工作是否到位。定期組織部門內(nèi)審員、業(yè)務(wù)骨干對(duì)本部門的某一項(xiàng)工作，特別是運(yùn)轉(zhuǎn)情況欠佳或新增的工作進(jìn)行自查，及時(shí)形成自查報(bào)告，找出問題的癥結(jié)所在，采取有效的方法加以改進(jìn)。

    要明確自己應(yīng)做的事情。中層管理者要明確自己首先是執(zhí)行者，在此前提下才是管理者和檢查者，自己要切實(shí)做好分內(nèi)工作，并確保其質(zhì)量。

    例如，辦公室負(fù)責(zé)人要隨時(shí)建立并更新完善“受控文件清單”和“記錄清單”，強(qiáng)化對(duì)文件的管控，及時(shí)識(shí)別執(zhí)行有效文件，標(biāo)注控制無效文件；加強(qiáng)文件執(zhí)行情況的自查，在文件執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題，提出富有建設(shè)性的改進(jìn)意見，持續(xù)完善文件、優(yōu)化流程。

    要指導(dǎo)督促本部門人員做好本職工作。中層管理者要在做好本職工作的前提下，經(jīng)常檢查本部門人員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其工作缺陷，糾正其錯(cuò)誤或偏差，幫助他們提高工作質(zhì)量。

    要加強(qiáng)部門間的橫向溝通。質(zhì)量管理體系各歸口管理部門特別是主要管理者，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮牽頭帶動(dòng)、平衡協(xié)調(diào)的作用，認(rèn)真對(duì)體系文件中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程進(jìn)行研討，關(guān)注重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，注重管理目標(biāo)的分解落實(shí)、日常跟蹤等。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各基層單位的指導(dǎo)與監(jiān)督，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通。特別要做好部門間的橫向溝通，消除企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，全面促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升。