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一個質(zhì)量人的入行感悟

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-11-24
核心提示: 質(zhì)量管理行業(yè)的現(xiàn)狀如何?是否值得進(jìn)入?發(fā)展前景如何?這些問題一定是很多有意向或初入行的質(zhì)量新生們的集體疑問。 在知乎上
    質(zhì)量管理行業(yè)的現(xiàn)狀如何?是否值得進(jìn)入?發(fā)展前景如何?這些問題一定是很多有意向或初入行的質(zhì)量新生們的集體疑問。
    在知乎上,一位在質(zhì)量管理領(lǐng)域廝混了近三十年,從軍工企業(yè)的QE起步,到外資工廠的QC、QA經(jīng)理,九十年代中涉入管理咨詢行業(yè)(在AA,RB做過senior consultant),2000年初入外資基礎(chǔ)通訊設(shè)備企業(yè)做體系管理至今的老鳥,為大家分享了自己的入行感悟。
    作者:知乎用戶
    我把質(zhì)量管理看作是一個專業(yè)領(lǐng)域,就如同人力資源管理、財務(wù)管理等等一樣。質(zhì)量管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性、且通用性極強(qiáng)(指跨行業(yè)就職,本人是航空金屬材料本科畢業(yè),工作過的行業(yè)包括航空發(fā)動機(jī)制造、安防電器、玩具、注塑、管理咨詢、基礎(chǔ)通訊設(shè)備等,這還不包括從事管理咨詢時客戶所涉及的行業(yè))。
    接下來主要針對兩個方面和大家交流一下,一是質(zhì)量管理的價值,二是如何看待各類質(zhì)量管理工具、方法。
    1、質(zhì)量管理的價值
    有一個普遍的印象,就是在企業(yè)從事質(zhì)量管理的人總是希望獲得領(lǐng)導(dǎo)重視(有點(diǎn)廢話,只有像我這種沒有野心不求上進(jìn)吃老本的老油條才不屑于領(lǐng)導(dǎo)重視),其實這種愿望背后隱藏著難以推進(jìn)質(zhì)量管理工作、不獲其他部門配合的窘迫感,期望求得尚方寶劍增強(qiáng)自己的權(quán)威。當(dāng)我們遇到挫敗時,有沒有(站在企業(yè)擁有者的層面)認(rèn)真思考過,質(zhì)量管理對企業(yè)的價值是什么,(從其他部門的角度看)能為相關(guān)部門帶來什么價值?或者我們先換個角度,看看從事質(zhì)量管理的人有哪些優(yōu)勢:
    優(yōu)勢一,是對公司架構(gòu)和流程的全面了解。由于工作性質(zhì)的緣故,從事質(zhì)量管理,特別是體系管理或流程管理的人,通常是公司內(nèi)跨部門經(jīng)驗最豐富的人,沒有之一。
    優(yōu)勢二,相對客觀性。質(zhì)量管理的一個主要角色是monitoring(生產(chǎn)線上的產(chǎn)品檢查、材料與成品的抽查、各類內(nèi)部審核等),從事質(zhì)量管理的人可以用手頭掌握的數(shù)據(jù)相對客觀地描述企業(yè)內(nèi)部流程和產(chǎn)品質(zhì)量的狀態(tài)。同樣地,人力資源管理掌握了人的能力狀態(tài),財務(wù)管理掌握了資產(chǎn)狀態(tài)、市場銷售掌握了“賺錢”的狀態(tài),采購掌握了“花錢”的狀態(tài),在老板眼里這些功能的重要性遠(yuǎn)超過質(zhì)量管理,認(rèn)清這一點(diǎn),才能認(rèn)清質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部的地位。
    優(yōu)勢三,熟悉各類工具和與方法。從事產(chǎn)品質(zhì)量管理的,自然會把各類統(tǒng)計工具運(yùn)用的很熟練;從事體系管理的(有人把這個謔稱為大質(zhì)量,性質(zhì)上與TQC差不多,比較務(wù)虛,審核技巧很重要),則是擅長對標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用;從事推動內(nèi)部改進(jìn)工作的(質(zhì)量管理的一個分支,需要很強(qiáng)的leadership能力),則一定要把6-sigma、Lean、Agile之類的玩弄于股掌之上;從事流程管理的,不到專家水平的,沒幾個敢做這個職位。但是,不要高估這些工具和方法的作用,看看始創(chuàng)6-sigma的摩托羅拉,今天還剩下什么?
    基于上述優(yōu)勢,再來看質(zhì)量管理能給企業(yè)、給企業(yè)內(nèi)部的其他部門帶來什么價值,就比較容易了。我總結(jié)了兩個最重要的價值:通過monitoring企業(yè)內(nèi)部流程運(yùn)作,相對客觀地描流程與產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)(這雖然不是管理層眼里最重要最急迫的,但也不可缺少);挖掘和了解各部門對各類管理工具和方法的需求,并提供專業(yè)支持(授之以漁,且不越俎代庖。同時要明白工具、方法的局限性,別玩得太過)。還有什么呢~~~一時想不起來了,歡迎補(bǔ)充。
    2、如何看待各類質(zhì)量管理工具和方法
    前面已經(jīng)提到了質(zhì)量管理工具和方法存在局限性,肯定是起不到?jīng)Q定企業(yè)生死的作用,有時也就是錦上添花的作用(決定性的因素,是通過參與的人群體現(xiàn)出來的組織的價值觀和行為方式),但毫無疑問的是,這些工具和方法真實地反映了人類在管理領(lǐng)域的發(fā)展和進(jìn)步。下面分別說說大家都知道而我也比較熟悉的工具和方法:
    統(tǒng)計質(zhì)量管理 - 流程和產(chǎn)品質(zhì)量管理中基礎(chǔ)部分(個人比較熟悉老的七種工具,后來脫離了產(chǎn)品質(zhì)量管理,沒怎么接觸新的工具),也是從業(yè)人員建立質(zhì)量管理思維模式(這是從事產(chǎn)品質(zhì)量管理的人群共通之處)的必經(jīng)之路,我認(rèn)為永不過時。
    管理體系 - 以ISO9001為基礎(chǔ),可以延伸到特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系(如TL9000、QS9000)和其他如ISO14001、OHSAS18001、ISO27001、BCM(業(yè)務(wù)持續(xù)性管理,ISO22301)等等所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)。也許你會感到奇怪,后面列的那些明顯不是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)啊。沒錯,因為我說的是管理體系,是大質(zhì)量的范疇。
    當(dāng)你成為了ISO9001的專家,再去看這些標(biāo)準(zhǔn)真的是輕而易舉。作為一個管理體系的專家,即使你不負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)推行某個標(biāo)準(zhǔn),你依然可以以管理體系專家的身份提供專業(yè)支持。個人看法:盡量不要負(fù)責(zé)去推行非質(zhì)量類的管理體系(如讓HR去推行OHSAS18001,讓安全部門去推行信息管理、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理),可以以專家身份去協(xié)助,或者干脆以審核員身份去做monitoring。前面貼子有提到ISO9001的衰落,我想主要是指近些年國內(nèi)由于急功近利、做表面文章,做爛了ISO9000管理咨詢市場、在企業(yè)里敗壞了ISO9001的名聲,國內(nèi)的那些咨詢公司和企業(yè)內(nèi)的某些東郭先生難咎其責(zé)。ISO9001是基于當(dāng)今很多普遍認(rèn)同的管理原則發(fā)展起來的,如果不理解這些管理原則只求做表面文章,衰落了也不奇怪。
    一句話,ISO9001沒衰落,各類管理體系會融入更多新的管理原則,所涵蓋的范圍會繼續(xù)擴(kuò)大。注意:沒有從事過流程和產(chǎn)品質(zhì)量管理的人直接進(jìn)入管理體系領(lǐng)域,猶如在流沙上蓋樓基礎(chǔ)不穩(wěn),強(qiáng)烈不推薦。
    6-sigma - 就是一個統(tǒng)計質(zhì)量管理(源自貝爾實驗室)的tool box,北美企業(yè)比較喜歡這個東西,有文化因素在內(nèi)(又是廢話,但在中國大陸這種“差不多就行”的文化環(huán)境里,嘿嘿你懂得啦)。我所見到的推行結(jié)果,形式大于內(nèi)容,過于追求數(shù)據(jù)而忽略了實際效果,呵呵我又忍不住想拿摩托羅拉說事兒了(每次有人問我6-sigma如何,我就說這是摩托羅拉初創(chuàng)的,現(xiàn)在摩托羅拉差不多死掉了)。
    總結(jié)一下,質(zhì)量管理是一個專業(yè)領(lǐng)域,可以像人力資源、財務(wù)那樣跨行業(yè)就職。質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)的地位取決于其價值,重要性肯定排在銷售、財務(wù)、采購、人力資源之后。要想穩(wěn)固質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)的地位、樹立權(quán)威性,除了自身專業(yè)修養(yǎng)之外,一定要搞清楚你的工作能給企業(yè)、給其他部門帶來什么價值。工具就是工具,不是神器,用好了助力,用不好傷己。
    3、 給新入行者的建議
    質(zhì)量管理從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展路徑,最好從流程和產(chǎn)品質(zhì)量開始,打好基礎(chǔ)后再考慮向管理咨詢、體系管理、流程管理、內(nèi)部改善管理(6-sigma、lean等等)等方向發(fā)展。以我的親身經(jīng)歷來看,管理咨詢可以幫助從更高(管理層)更廣(跨行業(yè))的層面理解質(zhì)量管理,會有一種大開眼界的感覺,如有機(jī)會進(jìn)入,不可錯過。當(dāng)然,國內(nèi)那些坑爹騙錢濫竽充數(shù)只做表面文章的所謂管理咨詢公司不在我說的范圍里。 
編輯:foodnews

 
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