我想講一個(gè)故事，是關(guān)于一個(gè)工廠(chǎng)，一個(gè)報(bào)關(guān)公司和一個(gè)出口公司的。我曾經(jīng)在那家公司做過(guò)，雖然做為一個(gè)新人我沒(méi)資格決策，但整個(gè)過(guò)程我感觸良多。
首先，我想說(shuō)，雖然很多廠(chǎng)會(huì)有個(gè)專(zhuān)門(mén)的報(bào)關(guān)員，不用請(qǐng)報(bào)關(guān)公司，但出口中請(qǐng)的報(bào)關(guān)公司很重要。
熟能生巧是沒(méi)錯(cuò)的，報(bào)關(guān)也是如此。很多工廠(chǎng)會(huì)請(qǐng)一個(gè)小姐把商檢和報(bào)關(guān)等一系列事情都做掉，很經(jīng)濟(jì)。但在咱們中國(guó)很多東西還是要講人情。報(bào)關(guān)公司由于業(yè)務(wù)多，和海關(guān)關(guān)系很好，有什么情況過(guò)去解釋一下興許就放了，甚至是材料沒(méi)到可以第二天補(bǔ)交。這可以說(shuō)是一種后門(mén)，但也是報(bào)關(guān)公司的擔(dān)保起了作用。所以我是覺(jué)得請(qǐng)報(bào)關(guān)公司也滿(mǎn)好的。
當(dāng)初我那家出口公司主要是在順德容奇，南海三山港，江門(mén)外海，深圳蛇口和鹽田這幾個(gè)港口出貨。偶爾會(huì)在寧波，廈門(mén)等等地方出。在廣東的主要港口我們都會(huì)請(qǐng)一家報(bào)關(guān)公司。一開(kāi)始我們領(lǐng)導(dǎo)比較計(jì)較，就請(qǐng)了相對(duì)便宜幾十塊的報(bào)關(guān)公司，結(jié)果面子不夠大辦事員素質(zhì)也不夠高，好幾次要公司派人親自趕到碼頭去處理。于是后來(lái)干脆就不省那點(diǎn)錢(qián)了。請(qǐng)的一般是市的第一報(bào)關(guān)公司，而且堅(jiān)持和指定的報(bào)關(guān)員合作，久了互相信任了，可以保存幾套常用報(bào)關(guān)單證在他手里，應(yīng)急之用(如正本合同，發(fā)票裝箱單等)。
有一次一家工廠(chǎng)來(lái)找我們，說(shuō)他們換證憑單過(guò)期了一天，出不了貨了，他們請(qǐng)的出口公司就建議他們第二天去辦商檢。
這樣會(huì)誤船期，后果不堪設(shè)想。工廠(chǎng)很著急，船公司的人就介紹他們找我的上司。我上司說(shuō):你們立刻把貨運(yùn)去xx港口，改在那里報(bào)關(guān)。只要叫你們的出口公司送一套單證去那個(gè)關(guān)口就行了。但是就是這么簡(jiǎn)單的要求，他們也不能做到。因?yàn)槟翘煺檬切瞧谔欤隹诠痉偶倭�，他們沒(méi)準(zhǔn)備為了這樣的"小事"影響假期，那家公司是進(jìn)口鋼材大戶(hù)，有的是錢(qián)，出口只是為了平帳而已。幾萬(wàn)美金的小生意他們態(tài)度就那樣。
后來(lái)我們公司對(duì)工廠(chǎng)說(shuō)，你們還是趕快叫個(gè)車(chē)運(yùn)去那里吧，一個(gè)多小時(shí)就到了，定單是你們的，你給我們公司出就行了。做過(guò)出口的人都知道，出口是薄利的東西，如果價(jià)格是工廠(chǎng)價(jià)，公司只是從匯率差價(jià)上賺錢(qián)的話(huà)。這是公司的商業(yè)機(jī)密，我就不具體說(shuō)了。反正工廠(chǎng)也沒(méi)有辦法，就這么定了。我們公司把準(zhǔn)備出口的同種商品的整套單證給他們用先，就連換證憑單也給了，最后把貨出了，趕到了船期。
還要說(shuō)一個(gè)，就是報(bào)關(guān)公司。剛才說(shuō)到每個(gè)關(guān)口有一個(gè)固定的報(bào)關(guān)公司職員跟單。即使他放假他也會(huì)電話(huà)和同事聯(lián)系，直到貨物放行。這些報(bào)關(guān)員的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且熟悉公司單證的格式，準(zhǔn)備起來(lái)得心應(yīng)手。
所以每過(guò)年和過(guò)大節(jié)，公司總會(huì)給他們一個(gè)大紅包，以表示對(duì)他們積極工作的感謝，這是題外話(huà)。
這么長(zhǎng)一個(gè)事情，說(shuō)了什么東西呢。我個(gè)人覺(jué)得，出口公司的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是對(duì)工廠(chǎng)服務(wù)的態(tài)度更是第一的。無(wú)論大廠(chǎng)小廠(chǎng)，貨物多還是少，都應(yīng)該提供良好服務(wù)。有經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員很多出口公司都有，但是很多因?yàn)橘嶅X(qián)，就忽視了小工廠(chǎng)的存在，經(jīng)常先照顧大廠(chǎng)，退稅來(lái)了先給大的，小的怎么求也沒(méi)有......緊急情況也不管，管你死活。(這不是特殊的例子，很多出口公司就是看不上這樣的小工廠(chǎng)，欺負(fù)人家欺負(fù)的要死)。還有，當(dāng)請(qǐng)報(bào)關(guān)公司還是請(qǐng)吧，找對(duì)了的話(huà)，就一直用著，他們能給你省不少麻煩。