對(duì)比一、二級(jí)市場物流環(huán)境的成熟度而言,我們似乎更應(yīng)重視和研究三、四級(jí)市場在消費(fèi)和物流條件相對(duì)落后的現(xiàn)實(shí)下有關(guān)配送的革新問題。由于低附加值產(chǎn)品在單件成品收益上的天生弱勢(shì),配送成本就顯得格外重要。但是,既然是屬于銷售物流的范疇,那也必然存在相關(guān)企業(yè)銷售模式的同步改革,因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品在不同的區(qū)域所選擇的配送方案肯定不同。
創(chuàng)建“活動(dòng)化”的分散倉庫
在上海的任何社區(qū)內(nèi)你都可以隨處見到專用的大型純凈水自動(dòng)售賣機(jī),只要你帶上飲水機(jī)的專用空瓶并投入3.5元的硬幣,新鮮的純凈水都將如約而來。用社區(qū)化的大型專用活動(dòng)水倉替代過去慣用的既頻繁又遲滯的送水環(huán)節(jié),這就是“活動(dòng)倉庫”的概念。既然我們深知基于JIT基礎(chǔ)的零庫存不可能在低附加值消費(fèi)品的產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn),那么“活動(dòng)化倉庫”設(shè)想就更意味著生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該突破固定倉庫或地區(qū)配送中心的常規(guī)思維。假如我們能將三、四級(jí)市場的銷售網(wǎng)點(diǎn)或零售終端根據(jù)城市區(qū)域或銷售布局進(jìn)行配送線路的設(shè)定和劃分,再根據(jù)這種劃分確定線路的最理想的中心方位并依此設(shè)置接點(diǎn)(節(jié)點(diǎn))式的“活動(dòng)倉庫”,這代表著企業(yè)在該市場的配送中心或倉庫將可因占用面積的縮小和配送在距離與作業(yè)頻繁度的減少而實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)營成本的降低。
推行“異業(yè)結(jié)盟”
柯達(dá)公司2002年期間為因應(yīng)富士通的競爭而展開“影像+零售”的策略,你既可以在上?逻_(dá)沖印店買到通往全國各地的高速長途巴士票和上海大劇院的座位票,也可以在西部九寨溝、在重慶的和平藥局、在成都的紅旗連鎖、在聯(lián)想的1+1專賣店等處享受到柯達(dá)公司的服務(wù),這也就是“異業(yè)結(jié)盟”概念。由于三、四級(jí)市場普遍存在的消費(fèi)不熱現(xiàn)象,必然導(dǎo)致市場中不同行業(yè)的銷售商出現(xiàn)閑置的或利用效率不高的店鋪、倉庫設(shè)施和富余人員,以及尚未成熟的和低效益的社區(qū)活動(dòng)中心以及居委會(huì)、街道辦的空置設(shè)施和富余的用工人員,這都可以成為低附加值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)庫存轉(zhuǎn)移、安全庫管而又能充分廉價(jià)利用的實(shí)用資源。“異業(yè)結(jié)盟”不僅適用于產(chǎn)品、促銷和渠道方面的合作,也應(yīng)該可以在物流的操作層面上加以運(yùn)用!由于這已經(jīng)影響到企業(yè)區(qū)域銷售體系的規(guī)劃和布局,所以如果是以實(shí)際銷售為目標(biāo),那么“異業(yè)結(jié)盟”就必須強(qiáng)調(diào)符合相互增值、雙贏的三、四級(jí)市場的整體戰(zhàn)略;如果是以不銷售的形式單純?yōu)榕渌偷倪\(yùn)作服務(wù),那么這必須能確實(shí)達(dá)到保障配送執(zhí)行的便利化目標(biāo)。所以對(duì)三、四級(jí)市場城市的不同行業(yè)銷售的網(wǎng)點(diǎn)分布以及社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃情況進(jìn)行調(diào)研、分析是能否成功實(shí)施“異業(yè)結(jié)盟”的關(guān)鍵。但應(yīng)該相信的是“異業(yè)結(jié)盟”所代表的是資源與利益的相互利用,從這個(gè)意義上講,只要善加運(yùn)用便可輕易的以最低成本的代價(jià)換取更高效和更優(yōu)化的服務(wù)效果。
實(shí)行“捆綁”策略
上海市政府成功實(shí)施純凈水便民工程的最大成因離不開其低成本甚至無成本的利用了較完善社區(qū)的管理人員以及社區(qū)的居委會(huì)資源。我們也常常看到日用品與其相同或相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行的捆綁銷售。這就引起了基于“捆綁”式配送運(yùn)作的思考。讓我們假設(shè)一下,如果低附加值產(chǎn)業(yè)與社區(qū)居委會(huì)合作將會(huì)如何?從政治層面而言,既可減輕社區(qū)政府的負(fù)擔(dān)又可獲得社會(huì)和大眾的支持。從管理層面上講,既可經(jīng)由社區(qū)政府機(jī)構(gòu)篩選或推薦獲得更負(fù)責(zé)更合格的配送員工,又可在減輕日常管理壓力的同時(shí)提高了服務(wù)的效率。從經(jīng)濟(jì)層面講,這既可大幅減低配送的人力與管理成本,又可因?yàn)樯鐣?huì)效應(yīng)而獲得企業(yè)品牌在無形資產(chǎn)上的增值。與下崗、失業(yè)、低收入群體進(jìn)行捆綁的最大好處是:低附加值產(chǎn)品的企業(yè)將如同上海純凈水工程一樣,獲得與配送人員捆綁在一起的更低成本甚至無成本的“居家型活動(dòng)倉庫”,而且這種模式也更能體現(xiàn)出在配送運(yùn)作上的便利性。如果這種策略再加以延伸,也完全和可以實(shí)現(xiàn)配送人與運(yùn)具的“捆綁”。
服務(wù)差異化與“簡易配送”的基礎(chǔ)
在類似三、四級(jí)這些消費(fèi)尚不成熟的市場,過多的服務(wù)品項(xiàng)降低了低附加值產(chǎn)業(yè)在該區(qū)域的配送質(zhì)量與效率。低附加值產(chǎn)品在成熟度不同的消費(fèi)城市推出的服務(wù)也應(yīng)有所不同,如果在服務(wù)上的設(shè)計(jì)上也能如IT或通訊產(chǎn)品那樣——能因應(yīng)用戶的未來需求在服務(wù)與配套上預(yù)前設(shè)置升級(jí)化空間,或許能更符合渠道與消費(fèi)者的實(shí)際愿望。事實(shí)上,在三、四級(jí)市場的服務(wù)領(lǐng)域里,我們完全可以迅速制定和執(zhí)行符合市場實(shí)際需求的“配送員工培訓(xùn)方案”,而且這所體現(xiàn)的還將是可以經(jīng)過更細(xì)化的配送員考核方案,用更簡化其實(shí)是更嚴(yán)格化的管理來提升配送的效率與服務(wù)的質(zhì)量。
低成本、實(shí)用性原則的運(yùn)具選擇
當(dāng)然,還有運(yùn)輸工具這項(xiàng)必須與“簡易配送”緊密結(jié)合的重要資源值得低附加值產(chǎn)業(yè)者作認(rèn)真的思考。前期沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“快遞游擊隊(duì)”告訴我們,“正規(guī)快遞”受“野快遞”沖擊的原因就在于配送成本的差異上。工具車、摩托車、電動(dòng)自行車本來就存在著巨大的投資、折舊與使用成本上的差別。“快遞游擊隊(duì)”能與“正規(guī)快遞”展開正面的競爭,這說明快遞在可以確保時(shí)效的前提下所能做到的服務(wù)體驗(yàn)與價(jià)值對(duì)常規(guī)客戶而言實(shí)際上并沒有太大的區(qū)別,這也正是“快遞游擊隊(duì)”至今仍然可以滋潤生存的原因。
針對(duì)常規(guī)低附加值產(chǎn)品在體積上諸多的便攜共性,我們可以充分利用與配送人員在聘用時(shí)就已經(jīng)相“捆綁”的摩托等在三、四級(jí)市場最普遍的交通工具。這種方式不僅可能避開運(yùn)具投資,而且可以根據(jù)配送線路的網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績區(qū)分確定計(jì)件式或月薪制的物流開支付費(fèi)形式,這也許是解決本項(xiàng)重要配送成本的實(shí)用之道。