1.       有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語：

★1.1質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度

注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

1.2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

1.3等級：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級

★1.4顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客報(bào)怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

1.5能力：組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)

 2.有關(guān)管理的15條術(shù)語：

2.1體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素

2.2管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系

★2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

★2.4質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向
注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（2．5）提供框架。

注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見0．2）。

★2.5質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的
注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（2．4）制定。

注2：通常對組織（3．1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。

2.6管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

2.7最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人

★2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動
注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（2．4）和質(zhì)量目標(biāo)（2．5）以及質(zhì)量策劃（2．9）、質(zhì)量控制（2．10）、質(zhì)量保證（2．11）和質(zhì)量改進(jìn)（2．12）。

2.10質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求

2.11質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

2.12質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

2.13持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動

2.14有效性：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度

2.15效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系

 3.有關(guān)組織的7條術(shù)語：

★3.1組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施
示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。

注1：安排通常是有序的。

注2：組織可以是公有的或私有的。

3.2組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排

3.3基礎(chǔ)設(shè)施：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系

3.4工作環(huán)境：工作時所處的一組條件

★3.5顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人
示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的

★3.6供方：提供產(chǎn)品的組織或個人
示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。

注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。

注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。

★3.7相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體
示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。

注：一個團(tuán)體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。

4.有關(guān)過程的和產(chǎn)品的5條術(shù)語：

★4.1過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。

注2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。

注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。