ISO 10013：1995 質(zhì)量手冊編寫指南

前言
國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術(shù)委員會負責。各成員國若對某技術(shù)委員會確立的標準項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關工作。在電工技術(shù)標準分方面，ISO與國際電工委員會（IEC）保持密切的合作關系。
由技術(shù)委員會正式通過的國際標準草案需提交成員團體表決。需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。
國際標準ISO10013由ISO/TCL176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會SC3支持委員會負責制定。
引言
ISO 9000族國際標準包括了對質(zhì)量體系的要求，這此質(zhì)量體系要求可使對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證達成共同的解釋、開發(fā)、實施和應用。
ISO 9000族國際標準要求開發(fā)并實施形成文件的質(zhì)量體系，包括編制質(zhì)量手冊。
GB/T 6583--ISO 8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語》將質(zhì)量手冊定義為：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以涉及一個組織的全部活動 或所選擇的部分活動。例如，可根據(jù)產(chǎn)品或服務、過程、合同要求、政府法規(guī)或組織自身的性質(zhì)確定具體要求。
重要的是質(zhì)量體系和質(zhì)量手冊的要求 和內(nèi)容體現(xiàn)預期要滿足的質(zhì)量標準。本標準提供了質(zhì)量手冊編制指南。
1．范圍
本標準提供了質(zhì)量手冊的開發(fā)、編制和控制的指南，使用者可根據(jù)具體需要加發(fā)剪裁。最終的質(zhì)量手冊將反映出ISO 9000族標準所要求的形成文件的質(zhì)量程序。本標準不涉及詳細的作業(yè)指導書、質(zhì)量計劃、工作手冊及其他質(zhì)量體系的相關文件。
注：本標準還可用于ISO9000族標準以外的有關質(zhì)量體系標準的質(zhì)量手冊的編制。
2．引用標準
本標準引用下列標準的有關條款。本標準發(fā)布時，這些引用標準均為有效版本。所有標準都將修訂，因此，鼓勵依據(jù)本標準達成協(xié)議的各方盡可能采用下列標準的最新版本。IEC和ISO成員均持有現(xiàn)行有效的國際標準。
GB/T 6583-ISO 8402：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證一術(shù)語
3．定義
本標準采用GB/T 6583-ISO8402的定義。
4．質(zhì)量體系的文件
附錄A給出了典型的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)。在任一組織內(nèi)，這些文件的編制順序依據(jù)該組織的具體情況而定，但通常應首先制定組織的質(zhì)量方針和目標。
4．1形成文件的質(zhì)量體系程序
形成文件的質(zhì)量體系程序應構(gòu)成用于對影響質(zhì)量的活動進行總體策劃和管理的基礎文件。根據(jù)ISO9000族標準，這些形成文件的程序應包括質(zhì)量體系標準中所有適用的要素，闡明管理、執(zhí)行、驗證或評審影響工作的人員的職責、權(quán)限和相互關系，說明完成各種不同活動的方式、采用的文件及實施的控制。
4．1．1程序的范圍
每一形成文件的程序都應包括質(zhì)量體系中在邏輯上一個獨立的部分，如一個完整的質(zhì)量體系要素或其一部分，或與一個以上質(zhì)量體系要素有關的相互關聯(lián)的一組活動。形成文件的程序的數(shù)量、每一程序的內(nèi)容及其格式和表示方法均由本標準的使用者確定，但通常要體現(xiàn)設施的復雜程度、組織的構(gòu)成以及業(yè)務的特點。形成文件的質(zhì)量體系程序一般不應涉及純技術(shù)性的細節(jié)，這些細節(jié)通常在具體的作業(yè)指導書加以規(guī)定。
4．1．2統(tǒng)一方法
每一個形成文件的程序應具有相同的結(jié)構(gòu)和格式，以便使用者熟悉用于每一要求的統(tǒng)一方法，增強系統(tǒng)地滿足標準要求的可能性。
4．2質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊應包括或涉及在組織內(nèi)對影響質(zhì)量的活動進行總體策劃和管理編制的形成文件的質(zhì)量體系程序。質(zhì)量手冊應包括組織所選取的質(zhì)量體系標準中所有適用的要素，應適當?shù)仃U明在4。1節(jié)中提到的相同控制內(nèi)容。在某些情況下，有關的形成文件的質(zhì)量體系程序與質(zhì)量手冊的具體目的相適宜的形成文件和程序。第7章詳細介紹了質(zhì)量手冊的內(nèi)容。所選定的質(zhì)量體系標準中沒有涉及但對活動進行適當控制所必須的與質(zhì)量體系有關的形成文件的程序，如有必要，應增加到質(zhì)量手冊 中或引用作為參考。
注：專利性信息的內(nèi)容由組織自行處理。
4．2．1質(zhì)量手冊的目的
各組織編制和使用質(zhì)量手冊以達到下述目的： 

傳達組織的質(zhì)量方針、程序和要求； 
描述和實施有效的質(zhì)量體系； 
提供改進的常規(guī)控制，促進保證活動； 
為審核質(zhì)量體系提供文件依據(jù)； 
環(huán)境改變時，保證質(zhì)量體系及其要求的連續(xù)性； 
就質(zhì)量體系要求及其實施方法培訓人員； 
對外展示其質(zhì)量體系，例如證明符合GB/T 19001-ISO 9001、GB/T 19002-ISO 9002或GB/T 19003-ISO 9003； 
證明其質(zhì)量體系滿足合同情況下的質(zhì)量要求。 
4．2．2結(jié)構(gòu)和格式
質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)和格式?jīng)]有統(tǒng)一的要求，但應準確、全面、簡明地闡述組織的質(zhì)量方針、目標和起支配作用的形成文件的程序。保證主要事項得到適當闡述和合理安排的方法之一就是將質(zhì)量手冊和各章節(jié)與所依據(jù)的質(zhì)量體系標準的質(zhì)量要素一一對應。也可采用其他適當?shù)姆椒�，如通過安排質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)來反映組織的特點。
注：為了闡明體系和進行評定，對質(zhì)量手冊中有意略支的所依據(jù)的質(zhì)量體系標準中的任何質(zhì)量體系要素都應作出解釋。
4．2．3質(zhì)量手冊的形式
質(zhì)量手冊可以是： 

形成文件的質(zhì)量體系程序的直接匯編； 
一組形成文件的質(zhì)量體系程序或其一部分； 
針對具體的設施或應用場所的一毓形成文件的程序； 
多份或多個層次的文件； 
帶有經(jīng)剪 裁附錄的核心文件； 
獨立版本或其他形式； 
依據(jù)組織需要的其他多種可能的派生文件。 
4．2．4質(zhì)量手冊的具體應用
當同一手冊用于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證兩種目的是簡稱為“質(zhì)量手冊”，這是質(zhì)量手冊最常用的形式。當組織認為需要在內(nèi)容和用途上加以區(qū)分時，則必須保證描述 一質(zhì)量體系的手冊不存在矛盾。
任何質(zhì)量手冊都 應明確管理職能，闡述或涉及形成文件的質(zhì)量體系和程序并概述組織所選用的質(zhì)量體系標準中的所有適用要求。
5編制質(zhì)量手冊的過程
5．1編制職責
一旦管理者決定以質(zhì)量手冊的形式將質(zhì)量體系形成文件，首先應指定一個經(jīng)管理者授權(quán)的有能力的機構(gòu)負責協(xié)調(diào)工作，該機構(gòu)可以是一個人，也可以由來自一個或多個職能部門的一組人組成。
如果合適，實際的編寫工作應由經(jīng)授權(quán)的有能力機構(gòu)完成和控制，或由各職能部門分別進行。使用現(xiàn)有的文件和參考資料有助于識別質(zhì)量體系中需要注意和改正的一些不足，而且能夠大大縮短質(zhì)量手冊的編制時間。
如合適，上述有能力的機構(gòu)可采取下列步驟： 

確定并列出現(xiàn)行適用的質(zhì)量體系政策、目標和形成文件的程序，或編制相應的計劃； 
依據(jù)所選用的質(zhì)量體系標準確定適用的質(zhì)量體系要素； 
使用各種方法，如調(diào)查或面談，收集有關現(xiàn)行質(zhì)量體系和作法的資料； 
從業(yè)務部門收集補充的原始文件或參考資料； 
確定待編手冊的格式和結(jié)構(gòu)； 
根據(jù)預期的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類； 
使用適合于本組織的任何其他辦法完成質(zhì)量手冊草案的編制。 
5．2參考資料的使用
如果合適，應在手冊中引用該手冊使用者可以獲得的、現(xiàn)行有效的標準或文件，以避免手冊篇幅過長。
5．3準確性和完整性
經(jīng)授權(quán)的有能力的機構(gòu)應負責保證質(zhì)量手冊草案的準確性和完整性，以及文件的內(nèi)容和連續(xù)性。
6．質(zhì)量手冊的批準、發(fā)布和控制過程
6．1最終評審和批準
手冊發(fā)布前，應由負責人對其進行評審，確保其清晰、準確、適用和結(jié)構(gòu)合理。預期的使用者也應有機會對手冊的可用性進行評定和評論。然后由負責實施這一質(zhì)量手冊的管理者批準發(fā)放。所有文本都應帶有批準發(fā)放的標記。如果能保存批準的證據(jù)，可使用電子的或其他的手冊發(fā)布辦法。
6．2手冊的分發(fā)
經(jīng)批準的手冊的分發(fā)辦法應保證所有使用者都有適當?shù)氖褂脵C會。應使 用合理的分發(fā)的控制方法，例如，可按順序號為接受者提供文本。管理者應確保組織內(nèi)每個使用者都 熟悉手冊中與其有關 的內(nèi)容。
6．3 更改的協(xié)調(diào)
應規(guī)定手冊更改的提出、編制、評審、控制和協(xié)調(diào) 的方法。這項工作應委派給合適的文件控制職責部門。編制該基礎手冊所用的評審和批準過程也同樣適用于處理更改。
6．4發(fā)布和更改控制對確保手冊內(nèi)容經(jīng)過適當審批是至關重要的，經(jīng)審批的內(nèi)容應易于識別，應考慮便于進行實際更改的各種方式。為確保每本手冊現(xiàn)行有效，應使用保證每本手冊的持有者接收更改頁并納入手冊中折方法，也可使用目次，海面或其他適當?shù)姆绞絹肀ＷC使用者所持有的手冊是經(jīng)過審批的。
6．5非受控的文本
為了投標、非現(xiàn)場顧客的使用以及為其他目的而分發(fā)的手冊，當對這些手冊不作更改控制時，所有這樣的手冊應作為非受控文本加以明顯標識。
注：如果不能保證本過程的實施，可能會導致非預期地使用失效文本。
7．質(zhì)量手冊的內(nèi)容
7．1總則
質(zhì)量手冊通常應包括下列內(nèi)容： 

標題，范圍和適用領域； 
目次； 
有關組織及手冊的介紹頁； 
組織的質(zhì)量方針和目標； 
組織結(jié)構(gòu)、職責和權(quán)限的說明； 
質(zhì)量體系要素和涉及的形成文件的質(zhì)量體系程序的描述； 
定義（如需要） 
質(zhì)量手冊使用指南（如需要）； 
支持性資料的附錄（如需要）。 
注：質(zhì)量手冊的內(nèi)容順序可按使用者的需要的確定。 
7．2標題、范圍和適用領域
質(zhì)量手冊的標題和范圍應明確地規(guī)定使用手冊的組織。質(zhì)量手冊的這一章也應規(guī)定所適用的質(zhì)量體系要素。為確保清晰，避免混亂，亦可采用否定法敘述（如質(zhì)量手冊不涉及什么以及不該用于哪些場合）。這些內(nèi)容的某些部分或者全部也可放在標題頁上。
7．3目次
質(zhì)量手冊的目次應列出手冊中各章節(jié)的標題及查詢方法。各章，各節(jié)、頁碼、圖表、示意、圖解及表格等的編號及分類系統(tǒng)應清楚、合理。
7．4介紹頁
質(zhì)量手冊的介紹頁應給出有關組織和質(zhì)量手冊的基本信息。
組織的信息至少應包括其名稱、地點及通訊方法。也可以增加諸如業(yè)務性質(zhì)、背景、歷史或規(guī)模等 情況的簡單說明。
涉及質(zhì)量手冊本身的信息應包括： 

現(xiàn)行版本或有效標識，發(fā)布日期，或有效期及修改內(nèi)容的標識； 
如何進行質(zhì)量手冊修訂和保持的簡單說明。質(zhì)量手冊內(nèi)容的評審者，評審周期，被授權(quán)更改及批準人員。這些內(nèi)容也可在有關的質(zhì)量體系要素中簡要說明。如果合適，也可包括確定程度吏改歷史的方法； 
標識質(zhì)量手冊狀態(tài)控制其分發(fā)的形成文件的程序的簡單說明，是否含有保密信息，是公供本組織內(nèi)部使用還是也可以對外； 
負責質(zhì)量手冊內(nèi)容的人員的批準證據(jù)。 
7．5質(zhì)量方針和目標
質(zhì)量手冊的這一章應闡述組織的質(zhì)量方針和目標，明確組織對質(zhì)量的承諾并概述組織的質(zhì)量目標。本章還應描述質(zhì)量方針如何為所有職工熟悉和理解，如何在所有層次上得到貫徹和保持。具體的質(zhì)量方針也可在有關的質(zhì)量體系要素中闡明。
注：手冊的后續(xù)章節(jié)或體系要素亦可用來反映質(zhì)量方針和目標的實施及質(zhì)量方針和目標的聯(lián)系。
7．6組織、職責和權(quán)限的說明
質(zhì)量手冊的這一章應給出組織的高層結(jié)構(gòu)的描述。也可包括表明職責、權(quán)限和相互關系的組織結(jié)構(gòu)圖。在該 章各節(jié)或在引用的體系要素程序中應詳細闡述管理、執(zhí)行和驗證影響質(zhì)量工作的各職能部門的職責、權(quán)限及其隸屬關系。
7．7質(zhì)量體系要素
質(zhì)量手冊的其余各章節(jié)應描述所有的質(zhì)量體系要素。章的劃分應合理，應能體現(xiàn)質(zhì)量體系的良好協(xié)調(diào)性。對要素的描述可以直接包括或引用形成文件的質(zhì)量體系程序。
質(zhì)量體系和手冊對每一個組織都 有其獨特性，就這點講，本標準不擬對能適用于所的（或某些）產(chǎn)品，包括服務的質(zhì)量體系要素的描述規(guī)定統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)格式、內(nèi)容或表述方法。
對質(zhì)量體系要素的要求由ISO 9000族標準或由組織所選用的其他適用標準給出。只要合適，建議在描述質(zhì)量體系要素時與所選 用的標準中的順序號保持一致。如果根據(jù)組織的需要可采用其他的順序?qū)φ毡怼?BR>選 定合適的標準之后，每個組織應確定適用的質(zhì)量體系要素，并根據(jù)在標準中這些要素的要求，規(guī)定組織應如何應用、完成和控制所選 定的每一個要素。為確定對組織最適宜的途徑應考慮的方面有：
業(yè)務性質(zhì)，勞動力的資源；
質(zhì)量體系文件和質(zhì)量保證的重點；
政策、程序和作業(yè)指導書之間的區(qū)別；
質(zhì)量手冊所選擇的媒體。
最終的質(zhì)量手冊應反映出組織滿足選定的質(zhì)量體系標準和質(zhì)量體系要素中所規(guī)定要求的獨特的方法和措施。組織履行滿足要求的承諾所采用的方法和措施對手冊的使用者來說應是明確的。
7．8定義
如果認為在手冊中需要的定義這一章，一般直接放在“范圍和適用領域”之后，應用時雖然建議使用公認的質(zhì)量術(shù)語文件或通用詞典中的標準術(shù)語和定義，但質(zhì)量手冊中的該章節(jié)還應包含其專用術(shù)語和概念的定義。應特別注意那些對不同人有不同含義的詞 或那些對具體行業(yè)有特定含義的詞。這些定義應就質(zhì)量手冊的內(nèi)容給出一個完整的、統(tǒng)一的和明確的解釋。極力推薦使用現(xiàn)有的概念、術(shù)語、定義和標準。
7．9質(zhì)量手冊的使用指南
可以考慮給出一個索引，或給出一個主題和關鍵詞與章節(jié)或頁碼的對照表，或其他迅速查出“質(zhì)量手冊的內(nèi)容及所在章節(jié)”的指南。也可包括質(zhì)量手冊的編排方式以及各章節(jié)的簡短摘要。籍此讀者可查到所關心的內(nèi)容。
7．10支持性信息的附錄 
質(zhì)量手冊也可包括質(zhì)量手冊支持性資料的附錄。
附錄A 典型的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)
　
文 件 內(nèi) 容 
質(zhì)量手冊 按規(guī)定的質(zhì)量方針和目標以及適用 
（ 層次A） 的ISO9000族標準描述質(zhì)量體系


--------------------------------------------------------------------------------

質(zhì)量體系程序 描述為實施質(zhì)量體系要素
（層次B） 所涉及的各職能部門的活動


--------------------------------------------------------------------------------

其他質(zhì)量文件 
（表格、報告、作業(yè)指導書等 ） 詳細作業(yè)文件
（層次C）


--------------------------------------------------------------------------------

典型的質(zhì)量體系文件層次
附錄B質(zhì)量手冊某一章節(jié) 可采用的格式示例

組織 標題/主題 編號 
發(fā)布部門 批準 日期 版本 頁 
方針/方針的引用
給出的主要的要求 
目的和范圍
列出為什么，什么意圖，涉及的和不涉及的范圍。 
職責
提出負責執(zhí)行文件和實現(xiàn)目的部分。 
達到體系要素要求的措施和方法
一步步列出需要做的事情，如需要，可引用參考文件。保持合理的編制順序，注明任何需要注意的例外或特殊范圍�？梢钥紤]使用流程圖。 
文件和引用文件
明確使用該文件時所涉及的參考文件和表格、或必須記錄的數(shù)據(jù)。如需要，舉例說明。 
記錄
明確使用該文件時所產(chǎn)生的記錄及記錄的保存地點和保存期限。 

注：1。這一格式也可用于形成文件的質(zhì)量體系程序。
2．以上所列項目的結(jié)構(gòu)和順序根據(jù)組織的需要而定。
3．應標識文件的批準和版次。
　
附錄C 質(zhì)量手冊章節(jié)示例 

WFI 
4.17內(nèi)部質(zhì)量審核 

QA567-B 

發(fā)布部門 批準人 日期 修訂 頁數(shù) 
Q I.C.You 1994-01-01 1


　


附：（供參考）
ISO9000族標準及相關標準構(gòu)成（1995年狀況）

ISO 8402：94術(shù)語 

ISO9000標準 選用或?qū)嵤┲改?BR>
ISO9000-1：94 選擇和使用指南 
ISO9000-2：93 ISO 9001至9003實施指南 
ISO9000-3：93 ISO 9001在軟件開發(fā)、供應和維修中的使 用指南 
ISO9000-4：93 可能性大綱管理指南 

ISO 9001：94 質(zhì)量體系 設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服 務的質(zhì)量保證模式 
ISO 9002：94 質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式 
ISO 9003：94 質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式


質(zhì)量管理指南 


ISO9004-1：94 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 
ISO9004-2：91 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要求服務指南 
ISO9004-3：93 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素流程性材料指南 
ISO9004-4：93 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素質(zhì)量改進指南 

支持技性技術(shù)指南 

ISO 10005：95 質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃指南 
ISO 10007：95 質(zhì)量管理 技術(shù)狀態(tài)管理指南 
質(zhì)量體系審核指南 審核 
質(zhì)量體系審核指南 質(zhì)量體系
審核員的評定準則 
質(zhì)量體系審核指南 審核工作管理 
測量設備的質(zhì)量保證要求
檢測量設備的計量確認體系 
質(zhì)量手冊編寫指南 
待定標準（草案） 
質(zhì)量管理 項目計劃指南 
測量設備的質(zhì)量保證要求 測量過程的控制 
全面質(zhì)量管理經(jīng)濟效果指南 
教育和培訓 
產(chǎn)品試驗和試驗記錄