作為一名在檢驗檢測機構(gòu)入職的員工,將從事檢驗檢測工作作為自己職業(yè)生涯的考慮,就應(yīng)該清楚如何正確地開展工作,按實驗室通用要求開展工作,可確保工作質(zhì)量,減少出錯率、提高工作效率。
學習理解實驗室通用要求以及有能力按管理體系運行需要一個過程,并不是聽一次、兩次課,也不是填寫幾個表格就可以解決問題,有的甚至需要一個較長時期。
第一步,還是要學習理解實驗室通用要求。在實際工作中,按管理體系運行主要困難在于理解,正是由于理解不到位,使得難以落實或者達不到預(yù)期效果。比如,組織結(jié)構(gòu),由于不理解組織結(jié)構(gòu)形成機理,沒有建立起良好的溝通協(xié)調(diào)機制,導(dǎo)致有很好的組織結(jié)構(gòu)圖但運行并不順暢;質(zhì)量方針,由于不清楚質(zhì)量方針應(yīng)表達出管理層的意圖和指導(dǎo)思想,制定的不夠嚴謹,導(dǎo)致在具體工作中將“質(zhì)量方針”束之高閣,不知道如何用質(zhì)量方針指導(dǎo)管理體系運行、塑造企業(yè)文化;這種例子非常多。
實驗室通用要求是由國內(nèi)實驗室建設(shè)方面的專家協(xié)商一致編寫而成的,規(guī)定了實驗室內(nèi)部各要素運行的基本規(guī)則,提供了實驗室管理運行的框架,是實驗室建立秩序和穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)。標準文本看起來沒有什么,但其背后有一套完整的知識體系在做支撐,只有對這些知識點有所了解和掌握,才有可能理解其真正的含義。學習理解通用要求,應(yīng)與學習掌握相關(guān)背景知識相結(jié)合。
第二步,應(yīng)完整實施管理體系。實驗室應(yīng)有人員能夠完整地按管理體系做下來,看通用要求怎么要求的,本機構(gòu)管理體系文件怎么規(guī)定的,如何去實施、如何做好記錄等。一個規(guī)范的機構(gòu)在具體工作中是離不開管理體系文件的,做任何工作,都會去查閱體系文件,按照管理體系文件規(guī)定一步步去實施,而不會憑想象去做。經(jīng)過實施管理體系,會積累大量運行數(shù)據(jù),通過對數(shù)據(jù)進行分析比對,就可以判斷管理體系運行的有效性。比如,哪些參數(shù)使用較為頻繁?會引導(dǎo)機構(gòu)對資源進行有效配置;哪個環(huán)節(jié)質(zhì)量需要加強?有利于改進該環(huán)節(jié)工作的質(zhì)量。
管理體系運行并不只是質(zhì)量負責人或質(zhì)控室的事兒,所有參與實驗室活動的人員均應(yīng)按管理體系要求從事實驗室活動,尤其是技術(shù)負責人,管理體系文件的許多內(nèi)容,都是針對技術(shù)運作的。比如,人員監(jiān)督計劃、檢定/校準計劃、期間核查計劃等,屬于技術(shù)管理的范疇,對這些技術(shù)運作的要求,就應(yīng)由技術(shù)負責人去實施。
第三步,最終應(yīng)形成自己的特點。實驗室通用要求只是一些普遍適用的原則性要求,對于機構(gòu)如何實施,由于人員、場所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、客戶群體等各不相同,應(yīng)結(jié)合自己的實際,形成自身的特點,具有獨特性。比如,人員培訓的要求,機構(gòu)可以建立自己的培訓體系,形成自己的培訓大綱,培養(yǎng)自己的培訓師資,編寫自己的培訓教材,形成自己的培訓考核評價機制等。
成功的企業(yè)都有獨到的做法,獨特性是成功企業(yè)的一個特征。要做到獨特性,機構(gòu)需要通過長時間的實踐,不斷糾正運行中的問題,持續(xù)改進,就可以實現(xiàn)由通用要求規(guī)范向“以我為主”的轉(zhuǎn)變,達到脫胎換骨的效果,這是必然要經(jīng)歷的過程。
實驗室管理體系運行是一門理論性和實踐性較強的科學,用標準對一個機構(gòu)實施管理是對管理理論的重要突破,需要結(jié)合自身實際,不斷去實踐和創(chuàng)新,必然會形成別人無法復(fù)制的核心競爭力。