對目標的管理,往往想到的就是德魯克經(jīng)典的目標管理理論。按照經(jīng)典的目標管理理論,需要設置一個總目標,然后將目標進行逐級分解,上下溝通達成一致,還需要量化等,過于復雜,將加大管理運行的成本,消耗更多的時間,這是我們應該避免的。
我們是出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結果的,更關注的是數(shù)據(jù)結果的質量。為保證質量,需要對工作過程中影響質量的各要素進行分解,采取適當?shù)姆椒ㄓ枰钥刂啤;谶@一原理,我們應充分利用工作過程中產生的信息,在關鍵環(huán)節(jié)設置控制點,將工作結果直接設置為質量目標,簡單有效,對工作質量也能夠進行控制作用,我們將其稱之為“關鍵環(huán)節(jié)控制法”。
作為檢驗檢測機構,我們在管理評審時,質量目標完成情況是管理評審的輸入之一,質量目標設置為年度目標比較合適。設置后,就需要去控制,需要對這些指標完成情況進行統(tǒng)計、分析,與歷年指標進行分析比對,有的指標會越來越好,有的指標會出現(xiàn)下降,可以分析判斷哪些方面質量得到了提升,哪些方面需要進一步改進。統(tǒng)計分析,我們還可以得出另外一些結論,如果質量指標得到提升,有哪些好的做法?應形成文件進行固化。如果質量指標下降,是什么原因?如何改進?所以,質量目標設置很重要,設置的好,就會起到改進質量的作用,經(jīng)過分析對比,我們也能夠感受到工作質量會隨之顯著提升。
控制質量目標還應注意,質量目標設置還需注意動態(tài)化和連貫性,動態(tài)化,就是針對自己的薄弱環(huán)節(jié)設置,實現(xiàn)動態(tài)化控制;連貫性,就是控制一項指標,應一直使其穩(wěn)定成熟、取得成效,這樣質量目標才有意義。
許多機構質量目標缺乏控制力,起不到對工作質量的提升作用,主要是沒有掌握質量目標設置的方法,在設置時也沒有結合運行情況仔細的推敲。同道咨詢研究出的“關鍵環(huán)節(jié)控制法”,可使我們不用再為質量目標的設置發(fā)愁了。