在檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定和實驗室能力認可時,建立和實施管理體系是其中的一個重要條件。實際上,各機構(gòu)均建立了較為完整的管理體系,但管理體系運行程度卻有較大的差別。如何使管理體系能夠簡單、有效地運行,成為困擾機構(gòu)的一個現(xiàn)實問題。同道咨詢專家組已從管理層作用和管理體系文件本身進行了分析,我們不妨再從檢驗檢測人員的角度進一步做些探討。
(1)應(yīng)掌握本崗位運行要求。管理體系運行是一個理論性和實踐性較強的過程,需要長期的堅持與實踐,最終需要全體人員的積極參與。實際上,管理體系適應(yīng)于所有人員,但所有人員并不運行所有要素,每個人只需了解全局的、熟悉相關(guān)的、掌握自己的,掌握自己的是關(guān)鍵。在整個管理體系運行中,每個人只需掌握與本職工作有關(guān)的要求,并達到較為熟練的程度,可使管理體系運行更為簡單、有效。
(2)應(yīng)清楚本崗位工作職責(zé)和權(quán)限。對人員職責(zé)權(quán)限的解釋傳達,是一個組織開展工作的重要環(huán)節(jié),是管理層的重要職責(zé)。具體工作中,我們對職責(zé)權(quán)限傳達存在誤解,以為培訓(xùn)過了、學(xué)習(xí)過了,員工就會掌握其職責(zé)權(quán)限。實際上,傳達和解釋不是一次就能完成的,而是需要在工作中反復(fù)定義、解釋、說明,才能加深對職責(zé)權(quán)限的理解,把握準職責(zé)權(quán)限的要求。傳達職責(zé)權(quán)限應(yīng)以員工理解并執(zhí)行為原則,可減少工作中的盲目性和遲疑,使管理體系運行更為順暢。
(3)應(yīng)熟悉本崗位工作流程。按管理體系運行較為明顯的一個優(yōu)點,就是對每一項工作都做出了工作職責(zé)、工作程序和預(yù)期結(jié)果的要求,有了這些規(guī)定和要求,就可做到操作的規(guī)范性和一致性,確保數(shù)據(jù)結(jié)果的質(zhì)量。實際工作中,由于人員認知的差異以及培訓(xùn)效果的影響,總會存在對工作流程掌握不夠準確、不夠熟練,影響到管理體系運行效率。所以,各機構(gòu)應(yīng)強化對人員的培訓(xùn)和監(jiān)督,使人員操作熟練程度持續(xù)提升,隨之對工作流程進一步簡化和優(yōu)化,可有效提升管理體系運行效率。
(4)應(yīng)明確相互之間協(xié)作關(guān)系。在組織內(nèi)部各項工作是建立在分工協(xié)作基礎(chǔ)上的,合理的分工,可使員工技能易于提高,也會提高產(chǎn)品或服務(wù)的穩(wěn)定性,提升工作效率。但為實現(xiàn)組織的目標,又需要將各部門工作協(xié)調(diào)整合起來,組織內(nèi)部相互之間的工作協(xié)調(diào)較為關(guān)鍵。實際工作中,機構(gòu)往往關(guān)注了分工,而對于協(xié)作關(guān)系的建立有所忽視,影響到工作效率。機構(gòu)應(yīng)重視相互關(guān)系的建立,上下級隸屬關(guān)系、平級之間協(xié)調(diào)關(guān)系、各項工作的接口關(guān)系都應(yīng)設(shè)計好,盡量減少模糊地帶,也會明顯地提升管理體系運行效率。
當然,影響管理體系運行的因素很多,各機構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身情況做出分析,有針對性地采取措施,將會使管理體系運行更加簡單、有效。說真的,管理體系運行并不是我們想象的那么復(fù)雜,管理體系運行其實可以很簡單,同道咨詢專家組愿與大家共勉。