手機版
所采取的具體舉措方面進行了總結并提出建議。
一、法律責任的評審
合同評審中把握法律責任是隱性的前提條件。實驗室應根據外部政策的變化引入風險為本的思維，系統(tǒng)性考量風險的主旨。實驗室作為提供技術服務、對社會出具公正數據結果的第三方機
構，合同評審內容往往具有共性要求。實驗室可將有關法律責任的評審內容固定在合同中，必要時增加免責聲明或其他雙方約定的內容。
合同的變更、爭議的解決；委托方對提供信息真實性的承諾；實驗室對公正性的承諾以及類似澄清客戶要求和允許客戶監(jiān)視其相關工作表現等特殊內容，可以將這類合同與具體的業(yè)務委托
單共同構成一份嚴謹、完整的合同。實驗室在評審時應對樣品信息、客戶信息以及一些必要信息予以充分確認。
二、技術能力的評審
技術能力評審包括人員能力評審、設備與設施評審以及環(huán)境條件等評審。常規(guī)業(yè)務的評審可相應簡化，對于一些新開展的或復雜的有特殊要求的業(yè)務需重點評審。
當合同評審過程中出現偏離時，應注意偏離僅允許在一定的偏離范圍、一定的數量和一定的時間段等條件下發(fā)生。偏離特點是突發(fā)性的或偶發(fā)性的，此種方法是相關要求不能滿足時的特殊
處理手段。偏離必須滿足以下條件：文件化規(guī)定允許偏離的原因、范圍和程度；經技術分析和判斷；獲得上級授權或批準且被客戶接受[3]。如果需要長久偏離，可以修訂方法（包括標準
方法和非標準方法）。
常見的偏離包括以下幾方面。
（1）方法的偏離。如檢測/校準項目內容有一定的偏離，包括重復試驗的次數、試驗載荷、被試樣品數量等。
（2）設備溯源周期的偏離。如實際工作中，因為遇到緊急任務等超負荷進行檢測/校準服務，使用了超過檢定周期的測量設備。
（3）設備的偏離。如在檢測/校準過程中，遇到設備允許誤差超差原因降級使用。
（4）環(huán)境的偏離。如客戶要求進行現場試驗，但現場環(huán)境條件已偏離規(guī)范、標準中規(guī)定的環(huán)境條件。
（5）合同的偏離。比如合同評審人員僅從外觀、名稱上很難對多功能多參數設備做到評審全面，如自動煙塵（氣）測試儀，部分客戶不能確定該設備是否配備煙氣分析儀傳感器，合同評審現場很難
實現開機確認功能，那么通常與客戶商定按多參數設備在實驗室流轉，待實驗人員進一步確認后更改合同。
總之，對客戶要求的偏離應謹慎、仔細審核，不能影響實驗室的誠信和結果的有效性。滿足偏離的條件，方可實施偏離，但檢定和監(jiān)督檢驗等工作不允許偏離。
在技術能力評審中，還需要進行方法改進。方法改進通過技術活動使實驗方法更有效，應由相關技術人員經過技術驗證并獲得書面批準后實施，即方法確認。方法改進應在合同評審時與客戶進行充分溝通并確認。
三、使用外部供應商的評審
在某些情況下，實驗室可能會使用“從外部獲得的實驗室活動”[4]，例如耐久性試驗等一些特殊類型的試驗。合同評審人員應在合同評審階段明確告知客戶，并獲得客戶的同意。
四、判定規(guī)則的評審
在合同評審階段，實驗室應在合同中對判定規(guī)則予以明確。當客戶要求出具的報告或證書中包含對標準或規(guī)范的符合性聲明（如合格或不合格）時，實驗室應有相應的決定規(guī)則[5]。若標
準或規(guī)范未包含判定規(guī)則內容，實驗室應對判定規(guī)則進行合理選擇，與客戶充分溝通，并取得客戶的同意。
合同評審是實驗室和客戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)。專業(yè)的合同評審過程不僅能給客戶留下實驗室嚴謹高效、優(yōu)質服務的第一印象，給客戶帶來良好的體驗感，從而提高顧客的滿意度；同時規(guī)
避實驗室風險；更是樹立實驗室優(yōu)質品牌形象的重要程序。筆者發(fā)現實驗室在致力合同評審工作持續(xù)改進的過程中做了很多高效的調整和嘗試。歸納后有如下體會和建議。
（1）人員素養(yǎng)培養(yǎng)。業(yè)務受理人員能力主要包含兩方面：一是溝通表達能力，他們應善于表達，有效傾聽；二是專業(yè)技術能力，由于檢測校準機構專業(yè)覆蓋面廣，專業(yè)技術和判斷能力對
業(yè)務受理人員確實是不小的挑戰(zhàn)。建議技術機構應對業(yè)務受理人員進行持續(xù)的專業(yè)培訓，立體化構筑合同評審人員隊伍。
（2）充分運用科技手段。優(yōu)化業(yè)務軟件，將實驗設備及狀態(tài)、收費、時效、資質能力嵌入業(yè)務軟件中聯動，能避免人為疏忽及更改，既提高效率又有效規(guī)避風險。
（3）保存完整的評審資料。建議將合同評審過程中的關鍵節(jié)點用圖片、影像記錄，作為合同評審的部分證據，有利于建立合同雙方的備忘。
總結
綜上所述，合同評審是為了保證客戶提出的質量要求和其他要求明晰、合理，同時也是為了實驗室多部門、多專業(yè)配合確認能力和資源是否足以履行合同，是保證客戶和實驗室雙方利益的
一個重要手段。對于實驗室而言，合同是檢測任務的起點，是質量體系要素的開端，做好合同評審對實驗室權益保證、誠信體系的建立具有重要意義。
