今天，跟著審核員一起，看看如何判斷一條生產(chǎn)線牛不牛？如何不懂“裝”懂，外行“裝”內(nèi)行！

總結(jié)下來(lái)，可以以“望聞問(wèn)切”四個(gè)字來(lái)概括！

望聞問(wèn)切是中醫(yī)用語(yǔ)，旨在“治病救人”。具體到生產(chǎn)過(guò)程中，意為“識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，給出辦法”�？梢詺w納為：“望”定基調(diào)，“聞”收情報(bào)，“問(wèn)”明方向，“切”下結(jié)論。

01 . 

“望”定基調(diào)

一“望”產(chǎn)品

產(chǎn)品（包括半成品）其實(shí)是最容易被忽略的、但也是最為關(guān)鍵的一個(gè)地方。再好的生產(chǎn)線也是為了產(chǎn)品服務(wù)的。

以油漆件為例，其半成品（基材）為塑料件，不妨走到注塑機(jī)旁，拿起剛剛生產(chǎn)出的熱乎乎的塑料件（小心別燙著�。┯^察一番。

觀察什么？外觀、尺寸、性能！

看看外觀上有無(wú)讓自己不舒服的地方，要知道產(chǎn)品也是人設(shè)計(jì)出來(lái)的，讓你不舒服的地方一般也會(huì)讓其他人不舒服，除非有其他特殊用途。

注塑件的外觀有無(wú)明顯缺陷，如缺料、劃傷、飛邊，或者和其他部位不一樣的地方

尺寸和性能非專業(yè)人士比較難“望”，但試著想象下這個(gè)零件會(huì)裝在哪里（對(duì)手件是什么）？如果你來(lái)設(shè)計(jì)的話，會(huì)考慮哪些性能。

再輔助現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)書和檢驗(yàn)設(shè)備，進(jìn)行確認(rèn)。

二“望”設(shè)備

產(chǎn)品講完了！接下來(lái)看看哪些因素可以影響到產(chǎn)品質(zhì)量，工業(yè)上有個(gè)非常著名的口訣：人機(jī)料法環(huán)測(cè)！

其中，設(shè)備是關(guān)鍵中的關(guān)鍵！

一個(gè)好的審核員心里都有一本賬，這本賬明明白白的寫著這個(gè)行業(yè)最好的設(shè)備品牌有哪些？一般的設(shè)備品牌有哪些，不建議使用的設(shè)備又有哪些？

真棒呀！

可是問(wèn)題來(lái)了！

我哪知道這些呀！

這家公司我第一次來(lái)呀!

哥們我是第一次進(jìn)工廠呀！

這些設(shè)備看起來(lái)一模一樣呀！

雖然經(jīng)歷著絕望，但是本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們?cè)囍鴣?lái)看看什么樣的設(shè)備是好設(shè)備！

穩(wěn)定性！穩(wěn)定性！穩(wěn)定性！重要的事情說(shuō)三遍！

工業(yè)化的設(shè)備總是在重復(fù)著幾個(gè)動(dòng)作或者幾個(gè)步驟！好的設(shè)備每一次重復(fù)與上一次相差很小，穩(wěn)定性很高�？刂七@些動(dòng)作和步驟的就各式各樣的工藝！

三“望”工藝

“設(shè)備”是靠各式各樣的“工藝”作用到產(chǎn)品上的，要了解設(shè)備，你先要了解涉及到的工藝！

工藝雖然眾多，但其祖宗無(wú)非只有七個(gè)！

1954年，第10屆國(guó)際計(jì)量大會(huì)決議，決定采用長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、電流、熱力學(xué)溫度、發(fā)光強(qiáng)度和物質(zhì)的量7個(gè)量作為實(shí)用計(jì)量單位制的基本量，其他所有單位都可以通過(guò)這7個(gè)單位推導(dǎo)出來(lái)。

這七個(gè)參數(shù)，請(qǐng)大家熟記于心，了解了他們，你就了解宇宙的奧秘，萬(wàn)物的根本了！

其實(shí)我們工業(yè)上常用的也沒(méi)那么多，以注塑機(jī)為例，長(zhǎng)度（螺桿動(dòng)作位置）、溫度（炮筒溫度變化）的穩(wěn)定性就可以大體判定其工藝穩(wěn)定性，進(jìn)而判斷設(shè)備好壞。

四“望”、五“望”……還有好多想“望”不敢“望”的，實(shí)在是“望”不動(dòng)了！��！請(qǐng)大家自行腦補(bǔ)�。�！

通過(guò)以上的“望”，大體可以基本了解這家公司是個(gè)什么水平，生產(chǎn)線的風(fēng)險(xiǎn)有多大了，這就是所謂的“望”定基調(diào)。

02 . 

“聞”收情報(bào)

“望”完了，我們來(lái)看看“聞”。

對(duì)于“聞”，其實(shí)很多人是有誤區(qū)的，雖然很多時(shí)候是需要用鼻子去“聞”的，比如油漆線上，再比如內(nèi)飾件，大眾集團(tuán)就有很多“金鼻子”！

但這里的“聞”其實(shí)是去“聽(tīng)”，比如“百聞不如一見(jiàn)”，要是理解成用鼻子“聞”，氣氛一下子就曖昧起來(lái)了！

“聞”最好的狀態(tài)就是安靜的做一個(gè)聆聽(tīng)者。這其實(shí)是在“望”后你需要做（裝）的。分享一個(gè)活生生的例子。

有一次，在一家油漆線看噴房的“風(fēng)平衡”情況，看著“飄帶”走了會(huì)神，愣了大概10幾秒，旁邊的工藝經(jīng)理一下子就慌了，開(kāi)口打破平靜，“老師，我們這個(gè)風(fēng)平衡有點(diǎn)問(wèn)題”。

我一楞，心中轉(zhuǎn)而一喜，臉上卻裝作毫無(wú)表情，一臉嚴(yán)肅狀，說(shuō)：“恩，我早就看出來(lái)了，來(lái)，小伙子，你具體講講！”

一個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的審核人員、管理人員其實(shí)話不會(huì)太多。

要記住，只有當(dāng)你掌握足夠多的背景、情報(bào)時(shí)，才有利于你做出“正確的判斷”，所以要做到“多聽(tīng)少說(shuō)”。有時(shí)候?qū)Ψ秸f(shuō)著說(shuō)著就慌了，老底就漏出來(lái)了。

這就是“聞”收情報(bào)。

03 . 

“問(wèn)”明方向

當(dāng)收集到足夠的“情報(bào)”時(shí)，你得花時(shí)間去考慮，去篩選哪些是有用的“情報(bào)”，哪些是“假情報(bào)”，并注意不要被對(duì)方帶跑偏，帶到“坑”里，明確自己的突破口/方向在哪里？

這時(shí)候，該開(kāi)金口啦！

問(wèn)是一個(gè)逐漸接近真相的過(guò)程！

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要。”

伏爾泰說(shuō)過(guò)：“判斷一個(gè)人要根據(jù)他的問(wèn)話，而不是他的回答。”

“問(wèn)，最好有方向，以開(kāi)放的式的問(wèn)題起頭，以封閉式的問(wèn)題追問(wèn)。”

開(kāi)放式問(wèn)題舉例：

• 這道工序產(chǎn)生的不合格品，哪種類型占多數(shù)？

• 這么多供應(yīng)商，哪些讓你比較頭疼？

封閉式問(wèn)題舉例：

• “我想問(wèn)一下，這臺(tái)焊接設(shè)備是時(shí)間模式控制的，還是深度模式控制的？

• 你們公司的外購(gòu)件，是按生產(chǎn)批次，還是進(jìn)料時(shí)間來(lái)進(jìn)行追溯的？

最后，注意下禮節(jié)問(wèn)題，語(yǔ)氣別太“沖”，還有，提問(wèn)前，請(qǐng)舉手！

04 . 

“切”下結(jié)論

中醫(yī)里的“切”指的是“切脈”，去“接觸”患者，去感受其脈搏變化。在這里呢，也是去真真正正去接觸、去觸摸、去體會(huì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的審核/參觀對(duì)象，也是我們下結(jié)論前的最后一步了。

正如之前講的去觀察(望)零件，這里更加直接，去接觸，大眾集團(tuán)了除了有“金鼻子”，還有“金屁股”和“金手指”，“金屁股”是去感受座椅舒適度的，“金手指”是去體會(huì)零件間的匹配的。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)也是，在針得對(duì)方同意（安全考慮）前提下，可以去感受下產(chǎn)品，去做做操作工，以一線員工的角度去看看整個(gè)過(guò)程，去修偏接下來(lái)要下的結(jié)論。

當(dāng)你提出一個(gè)改善措施的時(shí)候，要從執(zhí)行者的角度去多想想，看看有沒(méi)有可能給對(duì)方帶來(lái)不便，可操作性差、無(wú)法落地的問(wèn)題。

自己親自去接觸產(chǎn)品，去接觸設(shè)備，以第一線員工的眼光去感受，最終給出可落地的建議/方法，實(shí)實(shí)在在幫助對(duì)方進(jìn)行提升。

總結(jié)

“望”定基調(diào)，“聞”收情報(bào)，“問(wèn)”明方向，“切”下結(jié)論。做到以上幾點(diǎn)，就可以安安靜靜的裝會(huì)內(nèi)行啦！