對員工的評估可從兩方面來進行評估:
1)從項目操作方面進行評估
2)進行綜合評估。
管理層在能力評估前制定《項目操作能力評估表》,該表中直接觀察實際操作的內(nèi)容至少包括樣品的準(zhǔn)備(如合適)、樣品的處理和檢測、報告單的審核和結(jié)果解釋、質(zhì)控判斷、儀器維護和保養(yǎng)等操作。制定觀察內(nèi)容,不僅可以被員工用來作為日常工作中自我能力評估的依據(jù),而且各組長也可以以此作為考核員工的依據(jù)。
在評估時,組長可以在員工日常工作情況的基礎(chǔ)上,綜合差錯、投訴、日常監(jiān)督、咨詢、內(nèi)審、不符合項報告等方面內(nèi)容,對員工進行考評。
該方法是一個比較直接有效的確定員工能否有能力完成崗位任務(wù)的方法。該方法是通過對已知結(jié)果的樣品或盲樣樣品或PT樣品進行檢測來進行考核,考核合格標(biāo)準(zhǔn)為盲樣測試結(jié)果正確率大于90%,或偏倚小于實驗室允許總誤差范圍。
從檢測的過程中,組長可以更客觀地觀察被考評者的操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程要求,存在哪方面的問題,是否需要進行額外培訓(xùn)。并將觀察到的情況記錄下來,可以在能力評估總結(jié)中真實反饋給本人及管理層。
檢查的記錄包括實驗原始記錄、質(zhì)控記錄、定標(biāo)記錄、試劑使用記錄、儀器保養(yǎng)及維護記錄、儀器維修記錄等。
一方面各專業(yè)組組長可以對各組的質(zhì)量監(jiān)督員每日及每月的監(jiān)督記錄、內(nèi)審報告、不符合項報告等資料進行回顧性分析總結(jié);另一方面各專業(yè)組組長可以采取隨機抽樣的方式抽查實驗室的各種記錄。
通過以上兩個方面,組長可以查出組員是否按要求及時進行各種記錄的填寫。對不按要求填寫的記錄,每發(fā)現(xiàn)一處,均要求查找原因并進行分析,必要時對組內(nèi)甚至全員進行相關(guān)培訓(xùn),舉一反三,防止類似情況的再次發(fā)生。
疑難問答是評估員工是否具備解決問題的能力的有效手段,可以通過筆試或口試方式進行。各專業(yè)組組長通過模擬日常工作中可能出現(xiàn)的困難及應(yīng)急情況(包括標(biāo)準(zhǔn)方法、樣品、儀器、試劑、質(zhì)控、定標(biāo)等異常的分析與處理,應(yīng)急預(yù)案等),檢驗結(jié)果解釋等來考核員工的解決問題的能力及應(yīng)變能力?谠嚮蚬P試的正確率大于90%才合格。
實驗室管理層應(yīng)組織對實驗室員工進行綜合評估。即從科研能力、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、溝通能力、團隊合作、人際關(guān)系等方面進行評價。對于考評成績佳、業(yè)務(wù)能力強的員工,實驗室管理層要注意把握這些員工的發(fā)展意向,并把這些員工作為后備力量進行重點培養(yǎng),為他們搭建一個良好的發(fā)展平臺。