代理商：廠家不理不睬
據(jù)翁女士稱：她于2004年10月25日與福建維斯特蔬菜果汁有限公司簽約，成為該公司的莆田區(qū)域代理商，11月11日，翁女士開始從該公司進(jìn)貨銷售。拿到代理權(quán)后，翁女士煞費(fèi)苦心開拓市場，使該公司的產(chǎn)品在莆田市場上得到了推廣。然而，到12月底，麻煩就來了，許多消費(fèi)者在購買該公司的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，紛紛找上門來索賠。心急火燎的翁女士多次向廠家反映情況，廠家一直未予理睬。
記者在翁金鶯所提供的產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)，福建維斯特蔬菜果汁有限公司生產(chǎn)的“維六八鮮榨蔬果汁”出現(xiàn)了大量的不明飄浮物，一片混濁，并伴有脹瓶現(xiàn)象；而另一產(chǎn)品“蔌聯(lián)果全天然100%原汁原味鮮榨混合蔬果汁”也出現(xiàn)了一些包裝瓶內(nèi)壁粘附著霉?fàn)詈邳c(diǎn)。
翁女士氣憤地告訴記者，“維斯特”方面曾偷偷派人收購流入市場的問題產(chǎn)品，并單方面終止了她在莆田區(qū)域的代理權(quán)。就在“3．15”前夕的3月14日，“維斯特”派員赴莆田，提出給翁女士1000件產(chǎn)品鋪貨，同時(shí)賠償其經(jīng)濟(jì)損失30000元，至于消費(fèi)者的投訴，由翁女士自行解決。然而，到4月初，廠家突然變卦，提出只賠償5000元。翁女士無法接受，廠家扔下一句“你愿上哪告就上哪告去，我們不怕”便不再理睬了。
事實(shí)真的如翁女士所說的嗎？4月8日上午，記者就“維斯特”產(chǎn)品問題撥通廠方有關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)�！巴对V不是找12315嗎？怎么投訴到你這里來了？”廠家負(fù)責(zé)人在電話里如是說。經(jīng)過交涉，該負(fù)責(zé)人表示將盡快派人過來了解情況，并一再解釋市面上已無這種產(chǎn)品。當(dāng)日，一自稱為《福建日?qǐng)?bào)》社的男子拔通本報(bào)新聞熱線（0591--87734259）向記者了解情況，并一再聲稱和記者的領(lǐng)導(dǎo)是老朋友，“維斯特”是福建日?qǐng)?bào)的客戶。此后，“維斯特”方面再也沒有任何反應(yīng)。直到記者走訪廠家前，依然沒有得到“維斯特”的任何答復(fù)。
維斯特：“這是人為造成的”
4月20日，記者趕赴位于三明高新技術(shù)開發(fā)產(chǎn)業(yè)區(qū)金沙園的福建維斯特蔬菜果汁有限公司采訪。
接待記者的是公司總經(jīng)理章利文。在談到投訴情況時(shí)，章利文一口咬定翁女士在無理取鬧。“我跟她說了，你愿意上哪里告就上哪里告，省里那么多人都在喝這種飲料，別的地方怎么不出事？就她莆田那邊問題多�！�
記者拿出翁女士提供的該公司生產(chǎn)的“維六八鮮榨蔬果汁”和“蔌聯(lián)果全天然100%原汁原味鮮榨混合蔬果汁”，就產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題詢問了章利文總經(jīng)理。章利文認(rèn)為，“維六八鮮榨蔬果汁”出現(xiàn)的問題是人為造成的，不可能是質(zhì)量問題。只要把瓶蓋輕輕往外轉(zhuǎn)，再往回?cái)Q，這樣既看不出包裝蓋有任何問題，但其實(shí)果汁已經(jīng)漏氣，這樣就會(huì)產(chǎn)生一些化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。以章利文的觀點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量問題是由于翁女士動(dòng)了手腳后出現(xiàn)的。記者進(jìn)而指出：既然“維斯特”認(rèn)為是翁女士在造假，為何不采取法律手段來維護(hù)公司權(quán)益呢？章利文的回答令記者吃驚：現(xiàn)在公司只想著怎么把銷量做上去，哪有精力來管這些事。記者追問：既然有造假現(xiàn)象出現(xiàn)，公司怎能坐視不管，難道不會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品造成沖擊嗎？章利文笑了笑，假的也不會(huì)多，隨她去了。
針對(duì)“蔌聯(lián)果全天然100%原汁原味鮮榨混合蔬果汁”里出現(xiàn)的霉?fàn)詈邳c(diǎn)，章利文在擦拭了瓶蓋上的噴碼生產(chǎn)日期后，遞給記者看：“這不是我們公司的噴碼，公司的噴碼是擦不掉的。”接著，章擰開瓶蓋喝了一口后說“味道也不一樣，里面的霉?fàn)詈邳c(diǎn)也是凝固物，根本就不可能是發(fā)霉。要是發(fā)霉的話輕輕一抹就散掉，而不是一塊塊的凝固物”�？尚Φ氖�，記者從公司里隨機(jī)拿出兩瓶“蔌聯(lián)果全天然100%原汁原味鮮榨混合蔬果汁”，就章利文所說的“噴碼是擦不掉的”做了個(gè)試驗(yàn)，最后竟然全都擦掉了。
面對(duì)這一幕，章利文顯得很驚訝。記者轉(zhuǎn)而就帶去的“蔌聯(lián)果全天然100%原汁原味鮮榨混合蔬果汁”的包裝瓶、蓋是否是公司所出產(chǎn)進(jìn)行證實(shí)時(shí)，章利文不得不承認(rèn)產(chǎn)品的包裝瓶、蓋確屬公司所有，公司也從未有過產(chǎn)品包裝材料出廠。
經(jīng)銷商：“完全是產(chǎn)品質(zhì)量問題”
在莆田黃石，二批商周衛(wèi)國告訴記者，他于2005年1月28日從區(qū)域代理商翁女士那里提了10箱“維六八鮮榨蔬果汁”，那時(shí)正值春節(jié)前的銷售旺季。然而，令他意想不到的是：消費(fèi)者前來退貨的接踵而至。周鬧不明白是怎么回事，因?yàn)樗挟a(chǎn)品進(jìn)貨后一般都是整箱銷售，根本沒有拆開包裝。直到消費(fèi)者退貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來每箱產(chǎn)品中，30%以上都出現(xiàn)不同程度的飄浮物，果汁顏色也不一樣，并出現(xiàn)一些產(chǎn)品脹瓶現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)，碰到廠家的業(yè)務(wù)員就反映了一下情況，廠家只提出換貨，根本就不派人調(diào)查情況�！巴耆褪钱a(chǎn)品質(zhì)量上的問題，廠家卻一點(diǎn)也不重視”。周氣憤地說。
記者在走訪中了解到，在莆田的幾家超市里都不同程度地出現(xiàn)了與周衛(wèi)國所述相類似的狀況。某超市負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理告訴記者，福建維斯特蔬菜果汁有限公司生產(chǎn)的“維六八鮮榨蔬果汁”從進(jìn)貨時(shí)一直未變動(dòng)包裝，直到產(chǎn)品上架時(shí)才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，一箱15瓶裝的“維六八鮮榨蔬果汁”，竟然4瓶出現(xiàn)問題，對(duì)超市的影響很大。
莆田仙游的消費(fèi)者張先生告訴記者，“維斯特”廠家出現(xiàn)這么大的質(zhì)量問題實(shí)屬不該，出現(xiàn)問題后再次推脫責(zé)任更不應(yīng)該。消費(fèi)者作為消費(fèi)關(guān)系中的弱者，權(quán)益理應(yīng)得到保護(hù)。維斯特如此蠻橫，究竟是誰在為其撐腰？
維斯特咄咄逼人欲蓋彌彰
4月29日，記者將調(diào)查結(jié)果寫成新聞稿件后傳真給維斯特蔬菜果汁有限公司。4月30日，該公司即傳回一份回函。在該函件稱：記者在對(duì)維斯特公司的采訪時(shí)，章利文總經(jīng)理“同時(shí)在現(xiàn)場作了實(shí)驗(yàn)——取出三瓶‘維六八’產(chǎn)品，（生產(chǎn)日期分別為2005年2月3日16：25，2005年3月12日14：45，2005年3月12日12：41）當(dāng)場開啟，但瓶蓋無變形、無損壞，外觀肉眼無法識(shí)別已開啟，開啟時(shí)《中國食品質(zhì)量報(bào)》福建記者站趙建鴻記者在場親眼目睹并簽字確認(rèn)，章利文總經(jīng)理明確指出此三瓶已開啟漏氣的‘維六八’產(chǎn)品一個(gè)星期后必將產(chǎn)生質(zhì)量問題，并對(duì)此三瓶‘維六八’進(jìn)行封包，由趙記者帶回報(bào)社進(jìn)行驗(yàn)證�！倍聦�(shí)上，由記者帶回的三瓶“維六八”產(chǎn)品直至4月30日記者收到該公司的回函時(shí)，仍無法從肉眼上看到如翁女士所述的產(chǎn)品質(zhì)量問題。退一步說，即使事情真的如章利文總經(jīng)理所說在“一個(gè)星期后必將產(chǎn)生質(zhì)量問題”，也與該公司在莆田的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題都沒有必然的聯(lián)系。
在維斯特蔬菜果汁有限公司給本報(bào)的回函中，該公司聲稱：“我司是福建省三明市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)金沙園區(qū)的企業(yè)，也是省市縣重點(diǎn)扶持的企業(yè)，趙記者對(duì)我司的此番采寫勢(shì)必對(duì)我司造成極大的負(fù)面影響，對(duì)園區(qū)的招商引資項(xiàng)目帶來極大的不利，對(duì)我省工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生重大阻礙。”試想，維斯特仗著是招商引資項(xiàng)目企業(yè)就可以無視消費(fèi)者的利益么？掛著一塊“省市縣重點(diǎn)扶持企業(yè)”就可以置老百姓的生命健康于不顧么？維斯特蔬菜果汁有限公司如此咄咄逼人，究竟意欲何為！
在已經(jīng)過去的“福鼎劣質(zhì)奶粉事件”中，人們發(fā)出這樣的驚呼：劣質(zhì)奶粉生產(chǎn)企業(yè)全部是招商引資項(xiàng)目。人們或許不曾想過，當(dāng)一些“重點(diǎn)扶持”的企業(yè)利益得到滿足的同時(shí)，我們失去的，恰恰是老百姓對(duì)我們政府的信任。兩相權(quán)衡，這樣的利益，還是少一些為好。
質(zhì)監(jiān)部門：“這樣的產(chǎn)品肯定不正常”
在福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，記者拿著該公司的產(chǎn)品采訪了監(jiān)督稽查處的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，該負(fù)責(zé)人看完產(chǎn)品后表示，從肉眼上看還搞不清楚是出了什么問題，但產(chǎn)品出現(xiàn)大量不明飄浮物，不管是原料還是工藝上的問題，肯定是不正常的。
在記者20天的調(diào)查中，“維斯特”始終沒有承認(rèn)其產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題。那么，這么多的問題產(chǎn)品究竟出自誰之手？對(duì)這些疑問，本報(bào)將作進(jìn)一步追蹤報(bào)道。
相關(guān)鏈接：問題產(chǎn)品，必須召回
“消費(fèi)者的損失不僅包括購買不合格食品的直接損失，更重要的是食用有毒有害食品對(duì)身體健康造成的隱性損失。”國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長騰佳財(cái)在近日舉行的“食品安全與企業(yè)責(zé)任高層論壇”上表示，企業(yè)必須建立問題食品的“召回”制度，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，最大限度地減少對(duì)消費(fèi)者的危害。
“我國的食品法律法規(guī)中沒有明確生產(chǎn)企業(yè)是食品安全的第一責(zé)任人，這一點(diǎn)今后必須加以明確�！彬v佳財(cái)對(duì)記者解釋說，比如《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，食品經(jīng)銷企業(yè)要建立進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，但卻沒有規(guī)定，如果企業(yè)沒有建立這種制度要受到何種懲罰。騰佳財(cái)透露，有關(guān)部門目前正在修訂《食品衛(wèi)生法》，并有可能制訂《食品安全法》，在這些法律法規(guī)中將明確“企業(yè)是食品安全的第一責(zé)任人”。中國食品質(zhì)量報(bào)記者趙建鴻
