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既不明示也不告知 顧客投訴餐館隨意收取服務(wù)費(fèi)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-03-28  來(lái)源:解放日?qǐng)?bào)
核心提示:讀者錢小姐來(lái)電反映:我常與同事們?nèi)デ谓洗笊虾r(shí)代廣場(chǎng)店午餐。最近我才發(fā)現(xiàn),該餐廳的餐費(fèi)居然包括了10%的服務(wù)費(fèi)。我從未看到店內(nèi)有收取服務(wù)費(fèi)的告示,服務(wù)員也從未事先告知顧客。據(jù)服務(wù)員說(shuō),"俏江南"品牌的每家分店都有收取10%服務(wù)費(fèi)的慣例。請(qǐng)問(wèn),這家餐廳如此收費(fèi)可以嗎?


    讀者錢小姐來(lái)電反映:我常與同事們?nèi)デ谓洗笊虾r(shí)代廣場(chǎng)店午餐。最近我才發(fā)現(xiàn),該餐廳的餐費(fèi)居然包括了10%的服務(wù)費(fèi)。我從未看到店內(nèi)有收取服務(wù)費(fèi)的告示,服務(wù)員也從未事先告知顧客。據(jù)服務(wù)員說(shuō),"俏江南"品牌的每家分店都有收取10%服務(wù)費(fèi)的慣例。請(qǐng)問(wèn),這家餐廳如此收費(fèi)可以嗎?

    針對(duì)讀者的疑問(wèn),上海市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)表示,2007年國(guó)家商務(wù)部下發(fā)的《餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》指出,餐飲企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用應(yīng)符合與消費(fèi)者的約定。所謂"服務(wù)費(fèi)"和"開瓶費(fèi)"差不多,都是一種經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí),12358價(jià)格舉報(bào)熱線也表示,餐飲企業(yè)必須"明碼標(biāo)價(jià)",不但要通過(guò)書面形式告知消費(fèi)者具體的收費(fèi)項(xiàng)目,還要提前告知讓消費(fèi)者判斷,以免產(chǎn)生糾紛。

    記者查看了錢小姐傳真來(lái)的該店午間"精選特價(jià)菜單",菜單上的確沒有收取服務(wù)費(fèi)的說(shuō)明。 3月22日,記者撥打了俏江南大上海時(shí)代廣場(chǎng)店的電話。餐廳工作人員解釋,服務(wù)員一般餐前不會(huì)告知顧客要收取服務(wù)費(fèi),因?yàn)椴藛蜗路蕉加∮邢嚓P(guān)說(shuō)明。至于午間菜單,里面的菜都已經(jīng)打了折扣,確實(shí)忽略了服務(wù)費(fèi)說(shuō)明,他們將在新菜單上補(bǔ)上。作為補(bǔ)償,他們將在錢小姐下次來(lái)消費(fèi)時(shí)給予部分優(yōu)惠。

編輯:foodwen

 
關(guān)鍵詞: 服務(wù)費(fèi)

 

 
 
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