達(dá)利園法式軟面包內(nèi)藏有一塊臟乎乎的衛(wèi)生紙。
2月27日,牟平市民姜文達(dá)向記者反映,他購(gòu)買(mǎi)的達(dá)利園牌面包里面有一塊臟乎乎的衛(wèi)生紙。姜文達(dá)要求廠家或代理商給個(gè)說(shuō)法,十多天了,不知找了多少次,廠家與代理商卻相互踢皮球,遲遲不解決問(wèn)題。
完好包裝袋藏著衛(wèi)生紙
2月17日,姜文達(dá)在牟平公交車(chē)站總站旁的一家超市選購(gòu)了一袋大包裝的達(dá)利園牌法式軟面包,打算送給自己的朋友。
回到家,姜文達(dá)才發(fā)現(xiàn)在包裝袋內(nèi)的左上角貼著一塊白東西,仔細(xì)一看,竟是一團(tuán)衛(wèi)生紙。包里有18枚小面包,衛(wèi)生紙就沾在其中一塊上。"白色衛(wèi)生紙上面沾著黑黃色的東西,特別惡心,讓人作嘔。"姜文達(dá)說(shuō)。他表示,幸好還沒(méi)送給朋友,差點(diǎn)被罵。
為了維權(quán),姜文達(dá)保存好證據(jù),一直沒(méi)有將包裝拆開(kāi)。
廠商相互踢皮球不回應(yīng)
姜文達(dá)首先找到了銷(xiāo)售該品牌法式軟面包的超市,超市工作人員稱這是由牟平的代理商負(fù)責(zé)送貨,該找代理商。隨后,代理商則答復(fù)說(shuō)自己只是中間商,并不生產(chǎn)面包也不負(fù)責(zé)包裝,要找該品牌的生產(chǎn)廠家。"我又致電位于福建的達(dá)利園總公司的客服熱線,結(jié)果工作人員表示這是代理商的責(zé)任,不屬于廠家的責(zé)任。"姜文達(dá)說(shuō)。他再次找到代理商,代理商態(tài)度非常惡劣,告訴姜文達(dá),可賠償給姜文達(dá)五袋該品牌法式軟面包,如果姜文達(dá)不要的話,就不管了。"當(dāng)我再打電話時(shí),他們就不再接我的電話。"姜文達(dá)說(shuō)。
姜文達(dá)非常窩火,一連十多天,電話打了幾十個(gè),廠家和代理商相互推諉責(zé)任,也沒(méi)給一個(gè)說(shuō)法。"作為一個(gè)品牌大公司,不僅沒(méi)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了有問(wèn)題的食品,公司也未做出帶有誠(chéng)意的道歉。"姜文達(dá)說(shuō)。
記者撥通了姜文達(dá)提供的該品牌的客服熱線,結(jié)果卻一直沒(méi)有人接電話。
消協(xié)表態(tài)可鑒定后索賠
為了幫助姜文達(dá)找個(gè)說(shuō)法,記者聯(lián)系了市消協(xié)。
市消協(xié)工作人員表示,姜文達(dá)需將法式軟面包送至市消協(xié)鑒定,若是廠家的責(zé)任,消協(xié)將與廠家協(xié)商,廠家應(yīng)該支付購(gòu)買(mǎi)法式軟面包金額的十倍賠償。
依據(jù)《食品安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,如果食品遇到質(zhì)量安全等問(wèn)題,廠家應(yīng)該給予消費(fèi)者一定的賠償,如果因食用不合格商品對(duì)消費(fèi)者的身體造成損害的,受害者可持證據(jù),通過(guò)法律途徑,提請(qǐng)廠家承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。
值得市民注意的是,當(dāng)市民購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題食品時(shí),首先應(yīng)向該食品的代理商或者廠家投訴。如果廠家或代理商不聞不問(wèn),可以撥打12315進(jìn)行投訴。如果廠家再不予解決,消費(fèi)者可以對(duì)其提起訴訟。
目前,達(dá)利園廠商方面也沒(méi)有回應(yīng)此事件。而該面包是否為達(dá)利園的正品,是否存在其他偽造可能,都需要消協(xié)等有關(guān)方面進(jìn)一步鑒定后再作后續(xù)處置,本報(bào)將追蹤報(bào)道。
后續(xù)報(bào)道: 面包袋內(nèi)發(fā)現(xiàn)“鼻涕紙”十倍賠償一句道歉就擺平?
后續(xù)報(bào)道: 面包袋內(nèi)發(fā)現(xiàn)“鼻涕紙”十倍賠償一句道歉就擺平?