湖州陳女士：我的寶寶出生于2008年8月20日，因?yàn)樯眢w的原因我沒有給兒子吃母乳。因?yàn)樾刨囏愐蛎溃�所以從出生的第一天開始我們吃的就是貝因美冠軍寶貝初生嬰兒1階段的奶粉。吃了半個(gè)月的奶粉后，9月中旬 “三聚氰胺事件”爆發(fā)，使我對(duì)奶粉的事情非常關(guān)注。從國(guó)家第一次發(fā)部問題奶粉到最后的處理結(jié)果，我都一直關(guān)注著，很慶幸自己當(dāng)初選擇的貝因美奶粉不含三聚氰胺，雖然在問題奶粉期間浙江教育電視曾報(bào)道過因?yàn)槌载愐蛎滥谭鄱鴮?dǎo)致小孩結(jié)石的事情，但我想國(guó)家都發(fā)布說貝因美沒有問題，我想或許只是偶然，國(guó)家權(quán)威發(fā)布的信息不信，還能相信誰呢？信賴無價(jià)，就放心的給我的寶寶吃貝因美奶粉。

    在2008年11月13日早上，在開封食用了三分之一奶粉后居然從奶粉中匙出了比眼瞼毛還要粗些類似金屬絲樣物，我很吃驚怎么奶粉中會(huì)有這樣的東西，還好當(dāng)時(shí)這個(gè)類似金屬絲是凸出于奶粉匙，要是在奶粉匙的底部我就根本不可能發(fā)現(xiàn)。還好不是我的媽媽幫我泡奶粉，老人家眼花也根本看不清楚，越想我越害怕。中午我就打了貝因美育嬰專家熱線95105377, 起先貝因美公司的服務(wù)還是挺好的，接線的育嬰專家道歉并表示會(huì)馬上反應(yīng)此事，電話打過后沒幾個(gè)小時(shí)后，下午二三點(diǎn)一個(gè)我們湖州當(dāng)?shù)乜赡苁秦愐蛎拦�司女工作人員上我家來，（沒有辦法，她沒有告訴我她叫什么姓什么）。在看了奶粉中匙出的金屬絲樣物狀后，她說貝因美的生產(chǎn)工藝是如何先進(jìn)，是不會(huì)有這樣的東西的，很間接的說不排除人為的因素。后來我直接對(duì)這個(gè)工作人員說，你的意思是我人為放進(jìn)去的了？在奶粉里發(fā)現(xiàn)這種東西以經(jīng)夠讓人氣憤的了，現(xiàn)在又被她這樣說，我想任何一個(gè)為自己寶寶選擇吃貝因美奶粉的媽媽都不希望自己選擇的奶粉遇到這樣的問題，因?yàn)檫@直接關(guān)系到我們寶寶的身體健康，寶寶的健康比什么都重要。我問此工作人員奶粉是先裝進(jìn)聽桶后再壓鋁膜的還是別的方式，她卻回答不出來，而且我還詢問她，袋裝的奶粉為什么這么便宜？她說奶粉肯定有好壞的，間接的告訴我袋裝的奶粉決對(duì)沒有聽裝的好。以前我一直以為聽裝和袋裝無非是包裝的好壞，沒想到奶粉卻也有區(qū)別，最后她在我家呆了一個(gè)多小時(shí)也只是表示為我們退一聽。我不認(rèn)可，她表示會(huì)向上一層面反應(yīng)。第二天，有個(gè)嘉興的女工作人員打電話給我。（很抱歉，她同樣也沒有告訴我她姓什么叫什么，她們辦公室的電話是057383970001）。她的態(tài)度還可以，電話打了18分鐘的樣子，她首先也是說她們公司的生產(chǎn)工藝是如何先進(jìn)，奶粉如何好等等，并且?guī)臀疑暾?qǐng)去參觀她們廠的生產(chǎn)工藝過程。我說你現(xiàn)在和我說你們的生產(chǎn)工藝先進(jìn)已經(jīng)沒有意義了，因?yàn)槲以谀谭劾锇l(fā)現(xiàn)了這樣的東西，如何讓我相信你們的產(chǎn)品質(zhì)量？如果孩子吃進(jìn)去了，后果是不堪設(shè)想的。從出生就吃你們的奶粉，相信你們的產(chǎn)品質(zhì)量才選擇你們的奶粉，現(xiàn)在我需要的是解決問題的方案而不需要知道這些。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是你們廠家的事情，我們消費(fèi)者只有出了問題的時(shí)候才會(huì)知道，哦。，這個(gè)東西有這樣或是那樣的問題。嘉興的工作人員最后也只是說幫我退一聽，我還是不認(rèn)可，我說沒有這么簡(jiǎn)單的，如果是你在你寶寶吃的奶粉里發(fā)現(xiàn)了這樣的東西，你會(huì)怎么辦？工作人員也只是說表示理解，問了我的要求，說幫我向上面反應(yīng)。過了大概二三天吧，她又打電話來說，還是說只能幫我退一聽。并且她把她個(gè)人的員工折扣給我，也就是說以后我買她們的奶粉6.5折，其它貝因美產(chǎn)品7.5折。這里我要說明一下，為什么現(xiàn)在我還再給我的寶寶吃貝因美奶粉是有原因的，在發(fā)現(xiàn)奶粉有問題的第二天寶寶就感冒了，因?yàn)槲以诎l(fā)現(xiàn)問題的第一天就打算給他轉(zhuǎn)奶（其實(shí)我很被迫，一個(gè)品種的奶粉吃的好好的，沒有必要去轉(zhuǎn)奶，沒有那個(gè)媽媽愿意拿自己寶寶的健康去開玩笑。）轉(zhuǎn)奶的第一天小家伙就拉肚子了，我就不敢轉(zhuǎn)了，仍然被迫的吃貝因美的奶粉。第二天小家伙就感冒了，天氣冷了，而且他還這么小，想想我都煩死了，再繼續(xù)吃，我心里很擔(dān)心奶粉里還會(huì)有什么異物，可是轉(zhuǎn)奶又怕他腸胃不適，拉肚子后抵抗力就會(huì)下降，這樣的天氣小孩子最容易生病了，真的讓我很頭痛，很煩很矛盾。吃了這么久的奶粉，誰知道以前有沒吃到什么，以后還會(huì)不會(huì)再發(fā)現(xiàn)什么問題，而且寶寶的喉嚨總是呼呼的響，現(xiàn)在食品中什么能讓人放心？對(duì)方還對(duì)我說寶寶可以去檢查身體，如果醫(yī)生說確實(shí)是因?yàn)槌粤怂齻兊哪谭墼斐缮眢w不適才會(huì)給擔(dān)費(fèi)用，我提出檢測(cè)這聽奶粉，她又說開封了不好檢測(cè)，不能夠說說明這個(gè)東西是怎么來的，不排除人為的因素。只有沒有開封才能檢測(cè)，我覺得她這句話非常的搞笑，如果沒有開封我又怎么會(huì)發(fā)現(xiàn)這根類似金屬絲狀的東西呢？估計(jì)只有神仙才會(huì)知道這個(gè)東西哪里來的。她說如果我要是同意她的這個(gè)解決方案就讓我給她打電話，我依然不認(rèn)可，之后我又陸續(xù)投訴了三四次。95105377的育嬰專家有態(tài)度好的也有態(tài)度不好的，但都聽我發(fā)泄了問題的情緒。，都向我表示會(huì)向上級(jí)反應(yīng)，給我回復(fù)。最后一次投訴，我詢問育嬰專家什么時(shí)候給我答復(fù)，她也只是說盡快。可是后面投訴全部無果，沒有一個(gè)人員和我聯(lián)系過。消協(xié)我也找過，帶著發(fā)票，奶粉，金屬絲狀物，消協(xié)的工作人員也只是說找商家退或換，并且明確對(duì)我說，他們廠家不會(huì)承認(rèn)的。記得那天從消協(xié)出來，整個(gè)人都很難過很傷心，我是一個(gè)特殊的媽媽，（特殊的情況我沒有說明，只是和別人說我沒有奶。）因?yàn)樽约荷眢w的原因沒有給寶寶吃奶，如果知道奶粉中會(huì)有這樣那樣的問題，會(huì)直接影響到寶寶的身體健康，就是打死我也不會(huì)放棄做媽媽這最光榮的權(quán)利。12月1日我在買奶粉的時(shí)候向促銷員又說起這個(gè)事情，促銷員打電話給湖州辦事處，另一個(gè)女工作人員是知道這個(gè)事情，最后還是向我表示向上級(jí)反應(yīng)。至此這個(gè)事情到今天仍然是未果，對(duì)這個(gè)廠家的態(tài)度我真是失望極了，從自己發(fā)現(xiàn)奶粉中有異物后，我就在網(wǎng)絡(luò)上查詢了有關(guān)貝因美的投訴，我想很多東西不會(huì)空穴來風(fēng)，著實(shí)讓我查到了許多關(guān)于貝因美奶粉及其它副產(chǎn)品的投訴，更加堅(jiān)定了自己該給寶寶換奶粉了。太可怕了，中國(guó)的食品行業(yè)什么才能讓人放心？ 我想是不是只有吃出了重大問題廠家才會(huì)承認(rèn)，我一個(gè)人的力量也很有限，而且?guī)Ш⒆記]有空和他們周旋 如果實(shí)在無法維護(hù)寶寶的權(quán)利的話，我也只有默認(rèn)倒霉，.除了心寒中國(guó)的食品行業(yè)有這么多問題外，就只有怪自己為什么硬生生的把奶回掉了，搞的自己這樣的痛苦。還好讓我找到了食品安全網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，讓我把近一個(gè)月的氣憤發(fā)泄出來，不論事情有沒有結(jié)果，我都對(duì)貝因美這個(gè)品牌非常失望了，老百姓想要申張自己的權(quán)宜實(shí)在是太難太難了，我想對(duì)貝因美的廠家說： 有千千萬萬個(gè)寶寶再吃貝因美奶粉，請(qǐng)你們?yōu)榱怂麄兊慕】抵�想，�?yán)把質(zhì)量關(guān)，不要再讓中國(guó)的寶寶受到傷害。信賴無價(jià)，失去了信賴就失去了一切。

    處理回復(fù)：經(jīng)食品安全網(wǎng)上投訴中心與貝因美公司聯(lián)系，貝因美公司及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，在按相關(guān)法規(guī)給予退賠外，貝因美公司還承諾如陳女士的小孩因吃用貝因美奶粉對(duì)身體有任何影響，貝因美公司將負(fù)全部責(zé)任，并給陳女士辦理了貴賓卡，方便陳女士以后長(zhǎng)期購(gòu)買貝因美產(chǎn)品。