消費(fèi)者袁亞在生日那天買回來4瓶瀏陽河酒,突然發(fā)現(xiàn)其中的一瓶內(nèi)驚現(xiàn)一只蒼蠅。他當(dāng)即與廠家聯(lián)系,希望了解是怎么回事,并提出了索賠要求。在隨后與廠家聯(lián)系的過程中,卻始終沒有達(dá)成協(xié)議。日前,《法制周報(bào)》記者對(duì)消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家分別進(jìn)行了采訪。
生日宴上驚現(xiàn)一只“醉蒼蠅”
這一段時(shí)間來,袁亞都很不爽。
“那天是我20歲生日,請(qǐng)了很多朋友來吃飯,結(jié)果買來的酒中竟有一只蒼蠅,你說吉利不吉利。”
袁亞是湘潭縣竹埠港鎮(zhèn)易家坪村郭家組人。今年3月3日,是他的20歲生日,袁亞和家人一起,在鎮(zhèn)上的一個(gè)飯店辦生日宴。當(dāng)天中午,共有20多個(gè)親友到場慶賀。
為了表示喜慶,袁亞來到附近的一個(gè)超市里買了4瓶瀏陽河酒,“50元一瓶的酒,在農(nóng)村來說,價(jià)格也不算低了,一般辦酒,大家基本上都是喝這個(gè)檔次的酒”。
袁亞把其中的一瓶酒拿出來,一個(gè)意想不到的現(xiàn)象出現(xiàn)在大家的面前。
“我正準(zhǔn)備將酒瓶打開,卻發(fā)現(xiàn)未開瓶的酒瓶底躺著一只很大的蒼蠅。我朋友們都說這酒怎么喝啊?他們都說今天是不喝酒了,看了就不想喝了。”
大家的心情隨即變得不爽。有人提醒袁亞,趕快看一下酒瓶上的商標(biāo)標(biāo)志,別買了假酒。袁亞提起酒瓶看了起來,“我看到酒瓶上不僅有地址,而且還有售后服務(wù)電話。酒廠的地址是瀏陽市花炮大道百宜小區(qū),電話是0731-83647058。”
很快,袁亞就按照酒瓶上的電話打了過去,“是一個(gè)女的接了電話。她簡單地問了情況后,告訴我他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)叫人過來。第2天,他們那里來了一個(gè)男人,自稱是瀏陽河的業(yè)務(wù)員。”袁亞回憶說,那個(gè)業(yè)務(wù)員來了以后,承認(rèn)酒是他們廠里生產(chǎn)的。“隨后,那個(gè)業(yè)務(wù)員先是問我叫什么名字,有什么要求,并留下了電話。”
“我當(dāng)時(shí)說,這酒雖然沒有喝,但是當(dāng)天是我20歲生日,朋友們都在場。買了有問題的酒,影響了大家的心情,要求廠家做點(diǎn)賠償。他問我賠多少,我說3000。他說好,但要向公司去反映,3天內(nèi)給答復(fù)。”
“3天后,我打電話問他,怎么搞的?他說再等幾天吧。我又等了幾天,他說老板沒有回來。”袁亞說,此后他又先后打過二十多個(gè)電話,不是推說有事,就是直接將電話掛了。就在記者采訪的當(dāng)天上午,袁亞還與這個(gè)業(yè)務(wù)員通過電話,袁亞說,“他只說了句不關(guān)我的事就將電話掛了。”
廠方愿意以一賠十
4月29日下午3時(shí)許,《法制周報(bào)》記者來到瀏陽河酒廠。在公司的辦公樓過道上,記者巧遇正在上樓的酒廠負(fù)責(zé)人陳先生。在陳先生的辦公室里,記者將袁亞的相關(guān)投訴情況向其作了說明。
“消費(fèi)者打的第一個(gè)電話,是我們的營銷中心客服主管唐紅接的。”陳先生說,第二天,我們就派了湘潭大區(qū)經(jīng)理高宇(音)去了解情況,與消費(fèi)者協(xié)商處理。“在查看了生產(chǎn)日期等等相關(guān)情況后,確認(rèn)(消費(fèi)者的這瓶酒)是我們廠生產(chǎn)的,確實(shí)有質(zhì)量問題。”
“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,這種情況最大的賠償是以一賠十。高宇當(dāng)時(shí)提出來賠一件酒給他,但對(duì)方不同意,要4000元了難(湖南方言,意為解決問題,記者注)。”陳先生說,“當(dāng)時(shí)雙方一直在協(xié)商,最后對(duì)方降到3000元。高宇對(duì)消費(fèi)者說,要回單位匯報(bào)才能答復(fù)他。但他們有十七八個(gè)人圍攻他,高宇最后還是跑出來的。”
在后來與袁亞核實(shí)相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí),袁亞激動(dòng)地說,這是不可能的事。怎么能這樣說呢。
針對(duì)袁亞在投訴中反映瀏陽河酒售后服務(wù)方面的兩個(gè)問題,陳先生及其工作人員唐紅作了如下解釋。
關(guān)于酒廠方面沒有再派人前往竹埠港與袁亞協(xié)商處理的問題,陳先生說,高宇在現(xiàn)場了解情況時(shí),受到了圍攻和謾罵,“為了保證人身安全,他不敢去了。”
關(guān)于袁亞打電話不接的問題,營銷中心客服主管唐紅的說法是,袁亞先后打了十多個(gè)服務(wù)電話到公司,她每次都接了,僅有的一次是她當(dāng)時(shí)不在辦公室,“坐我對(duì)面的一個(gè)女同志,當(dāng)時(shí)身體不舒服,才沒有接的。”
對(duì)于袁亞提出的賠償要求,記者在核實(shí)本稿件相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí),瀏陽河酒的回復(fù)函中指出,“此事件明顯有敲詐的痕跡”。并表示“我們很有誠意解決問題,請(qǐng)問作為廠家,合理合法的要求我們應(yīng)當(dāng)支持,不合理合法的我們是否能夠抵制?”
記者注意到,瀏陽河酒廠生產(chǎn)車間外面的環(huán)境顯得整齊有序,由于未得到允許,記者沒有進(jìn)入該廠生產(chǎn)車間,無法了解其生產(chǎn)環(huán)境。據(jù)陳先生介紹,生產(chǎn)白酒的消毒程序頗為復(fù)雜,先后要經(jīng)過“燈檢”、“洗瓶”、“過濾”、“消毒”等多道程序,在該廠的生產(chǎn)歷史上,還從沒有出現(xiàn)過袁亞所反映的類似情況。
“這種質(zhì)量問題,現(xiàn)在還查不出原因。我們自己也覺得很蹊蹺。但肯定是質(zhì)檢環(huán)節(jié)出了問題,(或是)設(shè)備出了問題。”陳先生說,就在記者前往采訪的先天上午,他即已召開了酒廠有關(guān)人員會(huì)議(生產(chǎn)主管、質(zhì)檢人員等等),再次強(qiáng)調(diào)重視生產(chǎn)質(zhì)量并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出處罰,納入年終考核指標(biāo)。”
“蒼蠅到底是怎么飛進(jìn)酒瓶的?”
在備受外界質(zhì)疑的年份酒風(fēng)波尚未平息的背景下,一向具有市場風(fēng)向標(biāo)之稱的瀏陽河酒,竟然在出廠的酒瓶內(nèi)出現(xiàn)死蒼蠅,瀏陽河酒“質(zhì)量門”問題,再次引起消費(fèi)者對(duì)該品牌的質(zhì)疑。
一個(gè)不愿意透露姓名的資深酒民對(duì)記者說,“現(xiàn)在的問題不是這只蒼蠅能對(duì)消費(fèi)者有多大的危害,而是這只蒼蠅到底是怎么進(jìn)到這個(gè)酒瓶里去的?”為此,他進(jìn)一步提出三點(diǎn)質(zhì)疑:其一,如果是活蒼蠅鉆進(jìn)了酒瓶,那么,鉆進(jìn)活蒼蠅的那個(gè)環(huán)境里不可能只有一個(gè)蒼蠅,“應(yīng)該是有很多蒼蠅才對(duì),因?yàn)橐恢簧n蠅要鉆進(jìn)瓶口那么小的酒瓶內(nèi),顯然是一個(gè)小概率事件,沒有更多的蒼蠅是難以出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果的。”如果這個(gè)推論成立的話,作為空瓶的保管區(qū)域,其環(huán)境衛(wèi)生可想而知。其二,如果是死蒼蠅進(jìn)入了酒瓶,顯然,死蒼蠅是不會(huì)自己進(jìn)去的,那么,又是誰把它放進(jìn)去的呢?其三,如果上述兩個(gè)推論都不成立的話,最后剩下一種可能,那就是在酒廠回收的酒瓶內(nèi)(瀏陽河酒廠的回復(fù)函第3條表示“我公司從不使用回收瓶”,記者注),本來就有一只死蒼蠅,而這只死蒼蠅是在回收之前在別的環(huán)境里鉆進(jìn)去的活蒼蠅死掉的。“但現(xiàn)在的問題是,這只死蒼蠅又是如何躲過程序繁多的檢查程序最后流向市場的呢?”
“根據(jù)廠方的說法,酒瓶在裝酒之前要經(jīng)過很多程序。應(yīng)該說,任何一個(gè)程序都足以把這只蒼蠅清理掉,但現(xiàn)在它就是流進(jìn)了市場,流到了消費(fèi)者手中。我們所關(guān)注的不是廠家給消費(fèi)者賠多少錢,而是這個(gè)事件背后暴露了生產(chǎn)廠家的質(zhì)量漏洞,也對(duì)該企業(yè)的信譽(yù)形成了沖擊。”
多位受訪的消費(fèi)者表示,“作為外人,我們無法知道這只蒼蠅到底是怎么進(jìn)到酒瓶里的,但我們希望廠家能向公眾有一個(gè)交代,這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。”
針對(duì)瀏陽河酒“蒼蠅門”事件的進(jìn)展,本報(bào)將進(jìn)一步跟蹤報(bào)道。
生日宴上驚現(xiàn)一只“醉蒼蠅”
這一段時(shí)間來,袁亞都很不爽。
“那天是我20歲生日,請(qǐng)了很多朋友來吃飯,結(jié)果買來的酒中竟有一只蒼蠅,你說吉利不吉利。”
袁亞是湘潭縣竹埠港鎮(zhèn)易家坪村郭家組人。今年3月3日,是他的20歲生日,袁亞和家人一起,在鎮(zhèn)上的一個(gè)飯店辦生日宴。當(dāng)天中午,共有20多個(gè)親友到場慶賀。
為了表示喜慶,袁亞來到附近的一個(gè)超市里買了4瓶瀏陽河酒,“50元一瓶的酒,在農(nóng)村來說,價(jià)格也不算低了,一般辦酒,大家基本上都是喝這個(gè)檔次的酒”。
袁亞把其中的一瓶酒拿出來,一個(gè)意想不到的現(xiàn)象出現(xiàn)在大家的面前。
“我正準(zhǔn)備將酒瓶打開,卻發(fā)現(xiàn)未開瓶的酒瓶底躺著一只很大的蒼蠅。我朋友們都說這酒怎么喝啊?他們都說今天是不喝酒了,看了就不想喝了。”
大家的心情隨即變得不爽。有人提醒袁亞,趕快看一下酒瓶上的商標(biāo)標(biāo)志,別買了假酒。袁亞提起酒瓶看了起來,“我看到酒瓶上不僅有地址,而且還有售后服務(wù)電話。酒廠的地址是瀏陽市花炮大道百宜小區(qū),電話是0731-83647058。”
很快,袁亞就按照酒瓶上的電話打了過去,“是一個(gè)女的接了電話。她簡單地問了情況后,告訴我他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)叫人過來。第2天,他們那里來了一個(gè)男人,自稱是瀏陽河的業(yè)務(wù)員。”袁亞回憶說,那個(gè)業(yè)務(wù)員來了以后,承認(rèn)酒是他們廠里生產(chǎn)的。“隨后,那個(gè)業(yè)務(wù)員先是問我叫什么名字,有什么要求,并留下了電話。”
“我當(dāng)時(shí)說,這酒雖然沒有喝,但是當(dāng)天是我20歲生日,朋友們都在場。買了有問題的酒,影響了大家的心情,要求廠家做點(diǎn)賠償。他問我賠多少,我說3000。他說好,但要向公司去反映,3天內(nèi)給答復(fù)。”
“3天后,我打電話問他,怎么搞的?他說再等幾天吧。我又等了幾天,他說老板沒有回來。”袁亞說,此后他又先后打過二十多個(gè)電話,不是推說有事,就是直接將電話掛了。就在記者采訪的當(dāng)天上午,袁亞還與這個(gè)業(yè)務(wù)員通過電話,袁亞說,“他只說了句不關(guān)我的事就將電話掛了。”
廠方愿意以一賠十
4月29日下午3時(shí)許,《法制周報(bào)》記者來到瀏陽河酒廠。在公司的辦公樓過道上,記者巧遇正在上樓的酒廠負(fù)責(zé)人陳先生。在陳先生的辦公室里,記者將袁亞的相關(guān)投訴情況向其作了說明。
“消費(fèi)者打的第一個(gè)電話,是我們的營銷中心客服主管唐紅接的。”陳先生說,第二天,我們就派了湘潭大區(qū)經(jīng)理高宇(音)去了解情況,與消費(fèi)者協(xié)商處理。“在查看了生產(chǎn)日期等等相關(guān)情況后,確認(rèn)(消費(fèi)者的這瓶酒)是我們廠生產(chǎn)的,確實(shí)有質(zhì)量問題。”
“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,這種情況最大的賠償是以一賠十。高宇當(dāng)時(shí)提出來賠一件酒給他,但對(duì)方不同意,要4000元了難(湖南方言,意為解決問題,記者注)。”陳先生說,“當(dāng)時(shí)雙方一直在協(xié)商,最后對(duì)方降到3000元。高宇對(duì)消費(fèi)者說,要回單位匯報(bào)才能答復(fù)他。但他們有十七八個(gè)人圍攻他,高宇最后還是跑出來的。”
在后來與袁亞核實(shí)相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí),袁亞激動(dòng)地說,這是不可能的事。怎么能這樣說呢。
針對(duì)袁亞在投訴中反映瀏陽河酒售后服務(wù)方面的兩個(gè)問題,陳先生及其工作人員唐紅作了如下解釋。
關(guān)于酒廠方面沒有再派人前往竹埠港與袁亞協(xié)商處理的問題,陳先生說,高宇在現(xiàn)場了解情況時(shí),受到了圍攻和謾罵,“為了保證人身安全,他不敢去了。”
關(guān)于袁亞打電話不接的問題,營銷中心客服主管唐紅的說法是,袁亞先后打了十多個(gè)服務(wù)電話到公司,她每次都接了,僅有的一次是她當(dāng)時(shí)不在辦公室,“坐我對(duì)面的一個(gè)女同志,當(dāng)時(shí)身體不舒服,才沒有接的。”
對(duì)于袁亞提出的賠償要求,記者在核實(shí)本稿件相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí),瀏陽河酒的回復(fù)函中指出,“此事件明顯有敲詐的痕跡”。并表示“我們很有誠意解決問題,請(qǐng)問作為廠家,合理合法的要求我們應(yīng)當(dāng)支持,不合理合法的我們是否能夠抵制?”
記者注意到,瀏陽河酒廠生產(chǎn)車間外面的環(huán)境顯得整齊有序,由于未得到允許,記者沒有進(jìn)入該廠生產(chǎn)車間,無法了解其生產(chǎn)環(huán)境。據(jù)陳先生介紹,生產(chǎn)白酒的消毒程序頗為復(fù)雜,先后要經(jīng)過“燈檢”、“洗瓶”、“過濾”、“消毒”等多道程序,在該廠的生產(chǎn)歷史上,還從沒有出現(xiàn)過袁亞所反映的類似情況。
“這種質(zhì)量問題,現(xiàn)在還查不出原因。我們自己也覺得很蹊蹺。但肯定是質(zhì)檢環(huán)節(jié)出了問題,(或是)設(shè)備出了問題。”陳先生說,就在記者前往采訪的先天上午,他即已召開了酒廠有關(guān)人員會(huì)議(生產(chǎn)主管、質(zhì)檢人員等等),再次強(qiáng)調(diào)重視生產(chǎn)質(zhì)量并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出處罰,納入年終考核指標(biāo)。”
“蒼蠅到底是怎么飛進(jìn)酒瓶的?”
在備受外界質(zhì)疑的年份酒風(fēng)波尚未平息的背景下,一向具有市場風(fēng)向標(biāo)之稱的瀏陽河酒,竟然在出廠的酒瓶內(nèi)出現(xiàn)死蒼蠅,瀏陽河酒“質(zhì)量門”問題,再次引起消費(fèi)者對(duì)該品牌的質(zhì)疑。
一個(gè)不愿意透露姓名的資深酒民對(duì)記者說,“現(xiàn)在的問題不是這只蒼蠅能對(duì)消費(fèi)者有多大的危害,而是這只蒼蠅到底是怎么進(jìn)到這個(gè)酒瓶里去的?”為此,他進(jìn)一步提出三點(diǎn)質(zhì)疑:其一,如果是活蒼蠅鉆進(jìn)了酒瓶,那么,鉆進(jìn)活蒼蠅的那個(gè)環(huán)境里不可能只有一個(gè)蒼蠅,“應(yīng)該是有很多蒼蠅才對(duì),因?yàn)橐恢簧n蠅要鉆進(jìn)瓶口那么小的酒瓶內(nèi),顯然是一個(gè)小概率事件,沒有更多的蒼蠅是難以出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果的。”如果這個(gè)推論成立的話,作為空瓶的保管區(qū)域,其環(huán)境衛(wèi)生可想而知。其二,如果是死蒼蠅進(jìn)入了酒瓶,顯然,死蒼蠅是不會(huì)自己進(jìn)去的,那么,又是誰把它放進(jìn)去的呢?其三,如果上述兩個(gè)推論都不成立的話,最后剩下一種可能,那就是在酒廠回收的酒瓶內(nèi)(瀏陽河酒廠的回復(fù)函第3條表示“我公司從不使用回收瓶”,記者注),本來就有一只死蒼蠅,而這只死蒼蠅是在回收之前在別的環(huán)境里鉆進(jìn)去的活蒼蠅死掉的。“但現(xiàn)在的問題是,這只死蒼蠅又是如何躲過程序繁多的檢查程序最后流向市場的呢?”
“根據(jù)廠方的說法,酒瓶在裝酒之前要經(jīng)過很多程序。應(yīng)該說,任何一個(gè)程序都足以把這只蒼蠅清理掉,但現(xiàn)在它就是流進(jìn)了市場,流到了消費(fèi)者手中。我們所關(guān)注的不是廠家給消費(fèi)者賠多少錢,而是這個(gè)事件背后暴露了生產(chǎn)廠家的質(zhì)量漏洞,也對(duì)該企業(yè)的信譽(yù)形成了沖擊。”
多位受訪的消費(fèi)者表示,“作為外人,我們無法知道這只蒼蠅到底是怎么進(jìn)到酒瓶里的,但我們希望廠家能向公眾有一個(gè)交代,這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。”
針對(duì)瀏陽河酒“蒼蠅門”事件的進(jìn)展,本報(bào)將進(jìn)一步跟蹤報(bào)道。