近日，衡陽(yáng)市民陳先生一家陷入了消費(fèi)維權(quán)的被動(dòng)局面。9月10日，陳先生在位于衡陽(yáng)市船山路未來(lái)城的寶樂(lè)奶粉柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)4袋圣元優(yōu)博奶粉，不曾想回家給小孩食用時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝袋中竟藏有小蟲(chóng)。在與奶粉銷(xiāo)售商、廠(chǎng)商多次交涉未果，陳先生遂向本報(bào)和工商部門(mén)同時(shí)投訴，希望討個(gè)說(shuō)法。
據(jù)陳先生介紹，9月10日，他花了200多元錢(qián),從未來(lái)城寶樂(lè)奶粉柜臺(tái)購(gòu)回4袋奶粉，全部為圣元優(yōu)博奶粉，每袋400克。陳先生清楚地記得，9月30日，在小孩食用至第3袋奶粉，發(fā)現(xiàn)包裝中的奶粉中含有疑似硬殼的蟲(chóng)子。陳先生將奶粉傾倒在玻璃上，細(xì)細(xì)一數(shù)，竟有8條。隨即，陳先生打開(kāi)最后一袋奶粉，再次發(fā)現(xiàn)里面有正在蠕動(dòng)的小蟲(chóng)。
10月1日，陳先生攜帶已經(jīng)開(kāi)動(dòng)的第4袋奶粉，來(lái)到未來(lái)城與經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)面交涉。寶樂(lè)奶粉柜臺(tái)推銷(xiāo)人員在看過(guò)含有小蟲(chóng)的問(wèn)題奶粉后，告訴陳先生，現(xiàn)在是國(guó)慶放假，要他10月5日再過(guò)來(lái)。
當(dāng)天，陳先生用手機(jī)撥打包裝袋上標(biāo)注的全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)8009902828，語(yǔ)音提示為空號(hào)。陳先生撥打另一個(gè)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)4008182829，語(yǔ)音提示“國(guó)慶放假”。10月5日，陳先生再次來(lái)到該柜臺(tái)，一個(gè)自稱(chēng)是廠(chǎng)方人員的張姓小姐接待了他。張小姐說(shuō)，她已經(jīng)知道奶粉產(chǎn)品中有蟲(chóng)子的事情，根據(jù)奶粉行業(yè)的處理慣例，代表廠(chǎng)家承諾一次性賠償5包奶粉。陳先生沒(méi)有答應(yīng)。張小姐表示，陳先生想怎么樣就怎么樣。陳先生準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，該柜臺(tái)商家約陳先生10月8日再過(guò)來(lái)協(xié)商解決。10月8日，柜臺(tái)銷(xiāo)售人員告訴陳先生，廠(chǎng)方在促銷(xiāo)，沒(méi)時(shí)間來(lái)。無(wú)奈之下，陳先生只好作罷。
10月9日中午12時(shí)，陳先生利用休息時(shí)間，再次來(lái)到這里討要說(shuō)法。柜臺(tái)負(fù)責(zé)人承諾當(dāng)天下午2點(diǎn)將廠(chǎng)方代表再約過(guò)來(lái)，給他一個(gè)說(shuō)法。14時(shí)左右，廠(chǎng)商代表張小姐再次現(xiàn)身，但仍是10月5日的表態(tài)，只同意賠償5袋奶粉。
在這種情況下，陳先生撥打了本報(bào)熱線(xiàn)，希望媒體介入此事。記者在寶樂(lè)奶粉柜臺(tái)核實(shí)情況時(shí)，銷(xiāo)售人員查詢(xún)銷(xiāo)售臺(tái)賬顯示，9月10日上午，該店確實(shí)一次銷(xiāo)售過(guò)4袋圣元優(yōu)博奶粉。記者趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，看到陳先生、廠(chǎng)商人員、未來(lái)城管理人員以及顧客圍在一起，觀看倒在紙上的奶粉，從中找出2條蟲(chóng)子。記者發(fā)現(xiàn)，所謂“含蟲(chóng)”奶粉的包裝袋字樣顯示，這一生產(chǎn)批次“411 22：54 G”的奶粉生產(chǎn)日期為2009年5月26日，有效期至2010年11月25日。
衡陽(yáng)市石鼓區(qū)工商局已介入此事。工商部門(mén)要求廠(chǎng)商出示該批次奶粉的質(zhì)量檢查報(bào)告，廠(chǎng)商代表沒(méi)有提供生產(chǎn)地質(zhì)量部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告，拿出的質(zhì)檢報(bào)告僅是圣元公司內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告。工商執(zhí)法人員當(dāng)即指出，“公司內(nèi)部的質(zhì)檢報(bào)告不能作為法律依據(jù)”。
在記者發(fā)稿時(shí)。接到陳先生電話(huà)說(shuō)：“商家迫于相關(guān)部門(mén)的壓力,同意就這問(wèn)題奶粉賠償,因?yàn)樗砸巡幌嘈糯似放?把要賠償?shù)哪谭劢Y(jié)成了現(xiàn)金.”陳先生在電話(huà)一再感謝我們?yōu)樗鞒至斯?如沒(méi)有相關(guān)部門(mén)的出面他這事還不知道會(huì)有什么結(jié)果。
目前，此事雖得到妥善解決。但石鼓區(qū)工商部門(mén)表示，將對(duì)圣元優(yōu)博這批次奶粉再進(jìn)行抽查,徹底查明此事。
《維權(quán)萬(wàn)里行》特約記者 王立異
