圖為：消費者唐強和被婁星區(qū)工商部門封存的產(chǎn)品。
保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)分層、絮狀懸浮物 三小孩喝了肚子又痛又瀉
數(shù)名家長投訴小孩喝營養(yǎng)快線后患病
記者 蔣格偉 文/圖
“我兩個小孩都是9月19號下午吃了營養(yǎng)快線后，晚上肚子又痛又瀉。這樣折騰了5天，花了我2000多塊錢才治好。”湖南婁底市婁星區(qū)的唐強向本報記者投訴，稱自己兩個小孩吃了營養(yǎng)快線后出現(xiàn)身體不適，他從20號向經(jīng)銷商和廠方代表反映，一直沒有給自己一個說法。同是婁星區(qū)的消費者張建明也遇到了同樣的情況。
目前，在婁底市婁星區(qū)工商局消保股的介入下，消費者唐強已將營養(yǎng)快線送檢。“114瓶里發(fā)現(xiàn)6瓶存在沉淀后分層的問題。”唐強表示，一旦證實質(zhì)量存在問題，將要求娃哈哈將本批次的所有產(chǎn)品召回，向全國消費者道歉并作出解釋。”記者走訪發(fā)現(xiàn)，在漣鋼附近中學(xué)、小學(xué)周遍的小賣部仍有部分同批次同型號的產(chǎn)品在出售。
而杭州娃哈哈集團有限公司售后服務(wù)部的方先生向記者表示，“產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中肯定是不存在問題的，如果出現(xiàn)分層，可能是流通領(lǐng)域操作不當(dāng)，造成瓶蓋松動引發(fā)微生物進入，而造成產(chǎn)品變質(zhì)。”
小孩喝完后腹瀉、腹痛
唐強介紹，他9月18日給小孩買了一箱營養(yǎng)快線，19日晚小孩喝了后，立即出現(xiàn)腹痛、腹瀉不止，“我當(dāng)時就和廠方代表李女士聯(lián)系了，他們說要我到醫(yī)院自己先墊付費用，等問題弄清楚后他們憑發(fā)票給我報銷。當(dāng)時我怕他們不報銷，自己也確實沒有什么錢，直接送到了附近的診所治療。”
唐強回憶，醫(yī)生稱小孩的腹痛腹瀉應(yīng)該是吃了不干凈的食品，導(dǎo)致腸胃感染。10歲的女兒告訴唐強，她和弟弟下午就喝了營養(yǎng)快線。唐強回家仔細(xì)查看了剩余的營養(yǎng)快線，“有2瓶已經(jīng)明顯分層，輕輕搖動會出現(xiàn)有乳白色絮狀懸浮物，放半小時后由會自動分層，上面大半部分為淺色，看上去比較��；下面小半部分為白色沉淀物”。唐強開始懷疑營養(yǎng)快線存在質(zhì)量問題，并通過小賣部負(fù)責(zé)人宋先生找到了廠方代表李女士。
李女士稱在查看唐強提供的分層產(chǎn)品后，向自己的領(lǐng)導(dǎo)梁先生進行了匯報。
“梁先生看了我提供的產(chǎn)品后，承認(rèn)產(chǎn)品確實是自己公司的，可能存在質(zhì)量問題，并表示愿意在自己的權(quán)限范圍內(nèi)賠200元給我作為賠償，”唐強介紹，梁姓負(fù)責(zé)人并沒有向自己和小孩道歉，更沒有解釋為什么會出現(xiàn)類似情況，只是想花200元將產(chǎn)品買回的做法讓自己很難接受。
經(jīng)過5天的治療，唐強的2個小孩先后都康復(fù)了，“5天一共花了我2000多元，有了這次教訓(xùn)，我以后再也不敢買營養(yǎng)快線給他們喝了”。
與唐先生遭遇類似的還有消費者張建明，巧合的是他也是稱自己小孩喝了營養(yǎng)快線后出現(xiàn)了腹痛腹瀉，更巧的是張建明小孩喝的產(chǎn)品也是在唐強同一個小賣部購買的，且為同批次、同型號的產(chǎn)品。張建明介紹，與唐強不同的是，娃哈哈公司在相關(guān)職能部門的介入下，愿意賠償自己700元錢，作為補償。(法制周報新聞熱線：0731-84802117)“考慮到馬上過中秋了，自己小孩也治療好了，我答應(yīng)了他們的處理方案”，張建明稱在接受梁姓經(jīng)理的賠償款后，他們要求自己將分層產(chǎn)品交給廠家，并書面承諾“愿意接受調(diào)解，不再找廠家的麻煩”。
同時，同為婁星區(qū)的營養(yǎng)快線消費者羅五喜早在8月3日就致電本報，稱自己買的了營養(yǎng)快線有問題，“沒開瓶，能看到里面有懸浮物，還有黑色異物！同時他們(營養(yǎng)快線)的總代理商和經(jīng)銷商態(tài)度讓我很氣憤，居然說沒有逼我買他們的產(chǎn)品，后來在婁星區(qū)消協(xié)的協(xié)調(diào)下，廠家賠了我10箱礦泉水。”他說，“我以后都不敢買營養(yǎng)快線喝了，我在他們的總代理店里看見他們回收的分層、有異物的產(chǎn)品至少7瓶”。
114瓶中發(fā)現(xiàn)6瓶分層產(chǎn)品
“我也是受害者，經(jīng)銷商和廠家不把消費者的問題及時解決好，消費就經(jīng)常來我這里找說法”，小賣部老板宋先生稱，問題出現(xiàn)后，廠方代表梁姓經(jīng)理已經(jīng)通知，從20號起暫停350ml的產(chǎn)品銷售。
“當(dāng)天廠方代表、工商局工作人員、消費者都來到了我的小賣部，工商部門工作人員當(dāng)即對我倉庫的產(chǎn)品進行了查閱。114瓶未出售的產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)有6瓶出現(xiàn)分層、沉淀現(xiàn)象，工商部門的工作人員也對質(zhì)量表示了懷疑，”宋先生稱在廠方代表的確認(rèn)下，自己倉庫的產(chǎn)品系娃哈哈公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。
唐強從婁星區(qū)的營養(yǎng)快線供貨商負(fù)責(zé)人處了解到，該批次的營養(yǎng)快線已經(jīng)不對外配送。記者在婁星區(qū)附件的幾個中小學(xué)附近的小賣部走訪時了解到，個別小賣部仍有少量5月8日出廠的350ml菠蘿味產(chǎn)品出售，幾位小賣部負(fù)責(zé)人均稱暫沒有接到通知停止銷售。
記者以辦酒席需要10箱350ml菠蘿味營養(yǎng)快線為名，致電營養(yǎng)快線廠方代表，被告知“350ml只有5月8號產(chǎn)品，而且?guī)齑婧苌?rdquo;。唐強懷疑，“是不是知道產(chǎn)品有問題，就把這個型號的停產(chǎn)了？要不為什么只有5月8日的少量產(chǎn)品呢？”。
記者在漣鋼附近的步步高、沃爾瑪?shù)瘸胁]有看見此型號的產(chǎn)品銷售。在宋先生的小賣部，記者看到了成箱被封存的產(chǎn)品，從外箱記者留意到產(chǎn)品的相關(guān)信息如下：該產(chǎn)品為香濃牛奶+純正果汁(菠蘿味)；產(chǎn)品名為“娃哈哈營養(yǎng)快線果汁牛奶飲品”；由杭州娃哈哈集團有限公司生產(chǎn)，廠址為杭州市清泰街160號；產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2009年5月8日(保質(zhì)期為常溫9個月)，批號為：510377。
家長將致病飲料送檢
“開始想著只要經(jīng)銷商和廠家代表道歉就算了的，但是他們從頭至尾不主動聯(lián)系我，還懷疑我撒謊小孩生病來問他們要錢，這是讓我無法接受的。”唐軍稱已在婁星區(qū)工商局的介入下，將分層產(chǎn)品送至婁底市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進行檢測。
婁星區(qū)工商局消保股工作人員覃先生告訴記者，產(chǎn)品確實已經(jīng)送檢，“等結(jié)果出來后會叫消費者和廠家代表坐下來進行調(diào)解”。該位工作人員表示，消費者唐先生所稱自己小孩喝了營養(yǎng)快線后拉肚子，但是消費者并不能提供小孩治療的發(fā)票或收據(jù)，所以存在一定的不確定性。“檢測結(jié)果出來之前，我不方便對他們的產(chǎn)品發(fā)表任何看法，但是檢測結(jié)果如果顯示產(chǎn)品確實存在質(zhì)量問題，我們將對其經(jīng)銷商進行嚴(yán)厲的處罰，并書面告知廠家產(chǎn)品可能存在質(zhì)量問題的信息。”最后，覃先生表示，如果消費者和廠方無法協(xié)調(diào)矛盾，將建議消費者通過法律手段維權(quán)。
婁底市技術(shù)監(jiān)督局檢測室工作人員陳先生接受記者采訪時表示，“節(jié)前確實接受了營養(yǎng)快線產(chǎn)品的檢測申請。由于檢測室缺少一個重要的檢測試劑所以到昨天(10月14日)才開始檢測，順利的話3天時間可以出檢測結(jié)果”。
“為了保證檢測結(jié)果的公正、公平，我會將剩余的產(chǎn)品送到其他檢測機構(gòu)進行檢測”，唐強稱。
廠方：可能是瓶蓋松動造成產(chǎn)品變質(zhì)
“哪個做食品的企業(yè)都不能保證食品百分之百的不存在問題”，杭州娃哈哈集團有限公司業(yè)務(wù)員李女士在接受了記者采訪，當(dāng)記者欲進一步了解產(chǎn)品分層問題時，該業(yè)務(wù)員以產(chǎn)品已經(jīng)送檢為由，拒絕進一步談及質(zhì)量問題。交談中，李女士認(rèn)為，唐強是想趁機多要錢，“他開口要我們賠5000元，又不能提供任何治療的發(fā)票證明。”同時，李女士表示現(xiàn)在公司愿意出800元給消費者和解。
“分層就意味著產(chǎn)品已經(jīng)變質(zhì)了，送檢沒有任何意義”杭州娃哈哈集團有限公司售后服務(wù)部的方先生在聽取記者的情況介紹后表示，公司的售后服務(wù)800熱線電話9月份并沒有婁底唐姓消費者的投訴記錄，“我們只要接到投訴都會有記錄的，不管是消費者還是零售商。”
方先生表示，娃哈哈公司一貫誠信，對消費者有責(zé)任感。投訴人唐先生如果質(zhì)疑我們產(chǎn)品質(zhì)量，就有責(zé)任舉證，如果舉證不全，我們是不支持的，“如果責(zé)任是我們一方，我們會依據(jù)相關(guān)法律進行賠償。另外，還會在法律之外對當(dāng)事人進行另外的賠償，贈送兩箱飲料。”
“肉眼能看到的分層產(chǎn)品，就意味著已經(jīng)變質(zhì)了”，方先生進而表示，“我們產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中肯定是不存在問題的。如果出現(xiàn)分層，可能是流通領(lǐng)域操作不當(dāng)，造成瓶蓋松動，引發(fā)微生物進入，而造成產(chǎn)品變質(zhì)。”
專家：衛(wèi)生污染或工藝問題致飲料分層
了解到此事的經(jīng)過后，湖南省農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院液態(tài)奶專家劉成國教授表示，牛奶飲品分層的原因很多，微生物生長、蛋白質(zhì)變質(zhì)等等原因都可能導(dǎo)致沉淀。而且沉淀并不代表就有質(zhì)量問題，要證明是否存在質(zhì)量問題最好是送去檢測，檢測微生物，看有沒有致病菌，“但是如果明顯分層，且是成批次出現(xiàn)，可能就是工藝或者配方上存在一定問題”。
長沙理工大學(xué)食品學(xué)院陳奇教授亦表示，娃哈哈營養(yǎng)快線飲料如果是成批次產(chǎn)品出現(xiàn)分層、沉淀，大致有2種原因可以引發(fā)：一是，衛(wèi)生條件有問題引發(fā)的衛(wèi)生污染；二是，工藝或者參數(shù)有問題。如果是衛(wèi)生污染引發(fā)的沉淀、分層，飲食后就會出現(xiàn)身體不適；若是工藝或參數(shù)問題的話，營養(yǎng)還是在里面，只是影響產(chǎn)品外觀，還是可以飲食的。來源：湖南電視臺-etv《法制周報》
